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上传于：2024-04-21
X XX 医院
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2023 年医院管理制度
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文件审核 审核日期 收部门 口 口
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[NB | 。 20年月2日 |有控口#有过 | 6S | |
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文件更改履历表
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护理投诉管理制度
1、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而
发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护
理部或其他部门的意见，均为护理投诉。
2、护理部认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。
3、护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处
理经过、整改措施等。
4 、护理部接到投诉后，及时反馈给护士