水务工作报告.docx

20XX年水务工作报告 同志们：  今天，我们又再一次相聚，认真总结20XX年工作，隆重表彰一批先进典型，研究部署20XX年的工作目标和任务，激励和动员广大干部职工，强化机遇意识，积极迎对挑战，以自强不息的斗志，勇创大业的骨气，敢打必胜的信心，进一步将水务事业发展推向更实更好。下面，我讲三个问题。 一、20XX年各项工作取得了历史性突破 亮点之二：供排水设施功能得到空前加强。过去一年，我们先后完成各类供排水工程20多项，总投资超过了5亿元。在建设过程中，面对原材料大幅涨价等不利因素，面对资金异常紧张的严峻形势，广大干部职工始终坚持讲政治、讲大局、讲奉献的精神境界，始终坚持“只要精神不滑坡，办法总比困难多”的信念，始终坚持敢打必胜的信心，不畏任何困难，不讲任何条件，不找任何借口，坚定不移、千方百计地加快基础设施建设，一大批对人居城市建设至关重要的重点工程全线开工建设，并取得了令人振奋的重大进展。米威调水三期苘山净水厂排除了各种困难，当年规划，当年设计，当年主体建成；工业园污水厂、初村污水厂全线竣工，二污扩建主体工程接近完成；新开工的两处中水厂按期竣工；孙家疃、崮山等一批污水泵站建成投运；工业园、孙家疃、张村等区域的供排水管道敷设到位；污水管网世行项目扎实推进，管道输送能力进一步提高，有效解决了经区污水排放不畅、水位过高等难点问题。在配合城中村改造上，积极按照市委、市政府的部署，主动超前地与相关各方进行衔接沟通，做到旧村拆迁改造到哪，水务服务就跟踪到哪，供排水设施就配套到哪，有力促进了改造工程的顺利推进。以上这些重点工程的实施，对民生保障、对经济社会发展都起到了巨大的推动作用。目前，无论是市中心区还是高区，无论是经区还是工业新区等周边园区，供排水基础设施的大框架已全面拉开。 亮点之四：城市供水、排水得到了安全保障。安全供水是一个城市的生命线工程，安全排水是事关民生、事关环境的重大任务。20XX年，集团公司不仅担负着正常的安全供水与排水任务，更重要的是承担着保障奥运安全的重要使命。为此，我们以防恐怖、防破坏、防投毒为目标，对各水厂、加压泵站、高位水池等要害部位进行了严密布控，先后投入400万元，采取了修砌围墙、安装视频监控、红外线报警系统等防范措施，并对加压泵房进行了变频改造，将其融入了供水自动化调度系统，有力地提高了供水安全性。各水厂带头实行了领导带班、厂区门卫管理、24小时值班巡视等制度，严防死守，封闭作业。水质检测中心全面加大了水质检测力度，并创新建立了水质生物预警机制，对水质变化的掌控更加迅捷有力。通过以上措施，有效建立了“人防、物防、技防”相结合的立体化安防体系。与此同时，对所有污水厂加大了监管力度，对所有排污单位实行了全方位的监管。全年没有发生一起设施人为破坏事件，也没有发生一起水质事故，大面积、持续性停水事故彻底杜绝，污染事故得到了根本性遏制，城市供排水迎来了安全形势最好的一年，也是社会满意度最高的一年。 亮点之五：多元化发展取得了重大突破。20XX年，集团公司把矿泉水开发作为发展第三产业的突破口，在经区十八岭山脉高规格建设了现代化的饮用水生产基地，引进了国内最先进的水处理设施、工艺和生产线，并高效率地展开了品牌策划、市场营销等各项工作，实现了良好起步。直饮水公司依托集团公司的强大实力和信誉，成功获得了兢山泉苏打水在山东省的总代理权，积极向饮用水高端市场进行渗透和拓展。该产品在我市各大宾馆酒店一经推出，深受广大顾客好评，不但极大地提升了我市饮用水市场的品位和形象，也成为集团公司一个新的效益增长点。污水源热泵技术应用是一个新兴的环保节能产业，中水公司在成功试点的基础上，紧紧抓住电煤紧缺的有利时机，加大了宣传推广力度，得到了上级有关部门的高度重视和大力支持，市场拓展取得了显著成效。望海名居小区、广信百度城项目都将使用该技术进行采热供暖，项目实施后，将开创我省住宅小区利用污水采暖的先河，既有利于节能减排，又拓展了集团公司新的产业。 亮点之七：和谐发展的氛围更加浓厚。在不断完善企业文化体系、加大企业文化熏陶的同时，我们把引导干部职工解放思想、提高素质紧紧抓在手上，深入开展了以“五创工程”为主题的新一轮解放思想活动，并采取请进来、走出去相结合等多种方式，对干部职工进行了40多次集中培训，有效提高了队伍素质。全面落实“老师带徒一帮一”制度，结成了128组帮教对子，通过老职工的言传身教，使新职工较快地掌握了岗位技能，迅速进入了工作状态。为活跃职工文化生活，组织开展了趣味运动会、歌咏比赛等生动活泼的文体活动，进而增进了职工的相互沟通与团结。为实现发展成果共享，先后上调了专业职称补贴；对各单位的办公场所、职工食堂进行了改造；对在岗职工的交通补贴、误餐补助、话费补贴等进行了统一上调；全面实施带薪休假制度，有力地保障了职工权益；利用房地产走低时机，组织近百名职工进行了住房团购，有效解决了年轻职工的住房困难。一个充满生机与活力、充满和谐与希望的水务正在向着健康、快速的轨道发展。 同志们，回顾一年来艰苦卓绝的奋斗历程，我们深感创业充满艰辛，成绩殊为难得，大好局面来之不易。我们看到，在工程建设大会战中，广大工程人员和建筑管理人员夏斗酷暑，冬战严寒，夜以继日的奋战在施工第一线，从工程施工到物流配送，从物资采购到工程验收，效率之高，节奏之快，为的是把发展的基础夯得更实更好。我们看到，在河流治污大攻坚中，设计、稽查、排水等单位克服了种种难以想象的困难，顶着恶臭钻进河沟，一遍一遍搞普查，一项一项搞设计，一个一个抓截流，为的是把我们的人居环境建设得更美更靓。我们看到，在服务模式机制创新中，广大客户代表工作在最前沿，辛苦在最基层，矛盾在每天中，他们不怕冷脸相待，不怕拒之门外，带着一份真情和诚意，锲而不舍、不厌其烦地走访着千家万户，为的是实现与客户之间的零距离服务。各供水单位及客户中心一年深入社区达21次，走访企业600多家，为用户解决疑难问题上千件，赢得了广大市民的众口称赞。我们看到，财务部、生产发展部等相关人员不辞辛苦，日夜操劳，呕心沥血的跑东跑西、跑上跑下，内外争得资金达3亿多元，为各项任务的顺利完成提供了强有力的资金保障。我们看到，在办公室及后勤，在政工部及工会等综合部门，大家以崇高的忠诚度，以强烈的大局意识和责任意识，为公司发展上下沟通、左右协调，使各项工作保持了高效运转。所有这些，都无不记载着水务人诚信为民、情润万家的服务风采，无不展示着水务人自强不息、敢想敢干的生动画卷。大家用自己的聪明才智和心血，不仅点燃了勇创大业的激情，照亮了平凡而朴实的精彩人生，更为我市的供排水事业做出了不可磨灭的重大贡献！我们自信，美丽的人居城市永远不会忘记我们干事创业所留下的闪光足迹，永远不会忘记我们在污水治理上所创下的历史辉煌，永远不会忘记我们诚信服务所洒下的一片深情！ 此时此刻，我们倍加感谢市委市政府的关心与厚爱，倍加感谢国资、建委及社会各界的大力支持，倍加感谢那些在平凡岗位上做出不平凡业绩的可爱职工。在总结工作之时，我们更深刻地体会到：拥有一个团结实干、坚强有力的领导班子是推进水务事业大发展的根本保证；拥有一支求真务实、敢打硬仗、能打胜仗的干部队伍是推进水务事业大发展的重要支柱；拥有一支爱岗敬业、任劳任怨、无私奉献的职工队伍是推进水务事业大发展的关键所在。正是因为有了这么一批过硬的干部队伍，有了这么一批优秀的员工群体，才使各项工作得以全面落实，才使我们的发展目标得以实现，才使我们的行风评议夺取了四连冠。在这里，我代表集团公司党委，向为水务发展付出辛勤劳动的全体干部职工致以最崇高的敬意和最衷心的感谢！ 在充分肯定成绩的同时，我们应该清醒地看到，工作中还存在着诸多问题和不足，具体表现在，受大环境影响，工业用水需求有所下降，企业效益增速受到了一定影响；部分区域雨污混流问题较为突出，防止河流污染反弹的任务还极为艰巨；各单位发展仍存在着不平衡，少数职工事业心、责任感有所弱化，自身素质不能适应工作要求，思想作风建设亟待加强。对以上问题，我们必须高度重视，认真加以研究和解决。 二、坚定信心，攻坚克难，将水务事业发展推向更实更好 （二）坚定不移地加大污水整治，进一步优化人居生态环境。生态环境是我市得天独厚的特大优势，也是我们威海引以为荣的城市名片。过去几年大家在治理城市污水、优化生态环境上付出了无比艰辛的努力，也取得了有目共睹的业绩，极大地促进了生态城市、精品城市建设，但切不可满足现状，要准确把握污水治理的艰巨性、长期性、反复性特点，进一步强化认识，强化措施，做好打持久战的艰苦准备。一是要强化市区河道动态管理。市区九条河流的沿岸管道现已基本铺设到位，下一步的工作重点要尽快从以建设为主向以管理为主转变。对每条河流都要制定详细的管理措施，安排专人负责，加大日常巡检力度，在保障管道安全运行的同时，对排污问题要积极协助环保部门，做到发现一处，并网一处，坚决杜绝污水排入河道，切实巩固来之不易的治污成果。二是要对雨污混流进行专项整治。目前看，雨污混流已成为水环境的主要污染源，我们要积极督促和协助相关责任部门尽快整治，从根本上解决污水排放不畅、雨季污水冒溢等难点问题。三是要以排污许可管理办法的实施为契机，积极协助建委等部门，对用户内部排污设施建设从头把关，从严规范，最大程度地整顿排污市场秩序，杜绝排污设施不健全、乱排或超标排污等问题，保证污水处理设施正常安全运行。城市污水治理是一项功在当代、利在千秋、惠及子孙后代的民生工程，也是一项百年大计工程，我们一定要从讲政治的高度，本着对人民群众负责、对生态环境负责、对子孙后代负责的高度责任感，把这一工程切实抓紧抓实抓出成效，更好地造福社会。 （三）坚定不移地加快产业延伸，进一步完善多元化发展格局。集团公司要做大做强，必须充分利用产业优势，加大经营领域拓展，加快产业链延伸，以此来膨胀企业规模，提升综合实力。去年，我们在矿泉水、苏打水开发和污水资源化上均取得了重大突破，产业多元化发展已经破题，主辅业协调发展的战略格局初步构建，从今年起要全方位铺开。在矿泉水产业发展上，要遵循先做产品再做市场的发展思路，在产品质量上下足功夫，确保产品打得住、过得硬，同时要在品牌宣传、市场销售上创新思路，做好文章，稳扎稳打，步步推进，努力把“十八岭”培育成为威海的名牌泉水，以名牌占有市场，以名牌提高用户的“心灵占有率”。要让大家感到不喝“十八岭”就不够身份，不喝“十八岭”就缺少生活质量，不喝“十八岭”就没有安全保证，努力使“十八岭”走进千家万户，让“十八岭”遍布威海市场。此外，要加快发展兢山泉苏打水在省内的二级、三级代理商，扩大销售网络，拓展发展空间。在污水再生利用上，要依托二污、三污两个中水厂的建成投运，对热电厂等用水大户进行重点市场攻关，力争年内实现实质性突破。此外，要高标准、高质量地实施望海名居污水采暖工程，把这一新型环保产业打造成全市乃至全省节能减排领域的新亮点。在供排水市场拓展上，要继续加大对周边镇、村的整合，有计划地对羊亭、苘山、汪疃等区域供水进行逐步归并，不断扩大服务区域，尽快实现市区供水的全覆盖。 （四）坚定不移地推进企业管理上档升级，进一步激发经营管理活力。建立现代水务企业是供排水体制改革的重要目标，也是集团公司做大做强的必然要求。几年来，我们围绕这一目标，不断探索建立高效顺畅的管理体系，各项工作均步入了制度化、标准化、规范化轨道，但很多环节的管理水平仍处在低层次徘徊，管理粗放的问题依然存在。为此，我们要按照现代企业的标准，全方位加大管理创新力度，使管理水平实现上档升级。一是要进一步加大管理体制的理顺力度。针对管理运营中出现的一些责权不清、流程不顺等弊端，对内部组织架构和相关职能分工进行全面理顺，该设立的设立，该打破的打破，该调整的调整，建立更加科学、规范和高效的管理体系。二是全面加强精细化管理。生产、经营、管理等各个方面的目标任务都要细化量化，责任要落实到岗到人，逐项逐人地抓好落实。要完善各个岗位的操作规范，强化流程管理，对每一个环节、每一个细节都要精益求精，力求完美。要充分发挥信息化系统的现有功能，并通过引进高端技术促进系统升级，在降耗增效等方面发挥更大作用。在当前大环境不宽松的情况下，广大干部职工要树立过紧日子的思想，从自身做起，从点滴做起，最大程度地压缩一切不必要的开支。我们这么多部门，这么多职工，每人每天节省一度电、一张纸、一滴水、 一升 油，就会为企业压缩开支几百万元，这既是一笔可观的效益，又是一种勤俭之美德。 （五）坚定不移地抓好安全生产，进一步提高安全保障能力。安全是一个企业健康发展的重要环节，企业要科学发展，首先要做到平安发展。安全生产不仅关系到企业效益，关系到广大市民的生产生活，更关系到社会稳定，这是我们所有工作的底线，其重要性怎么讲都不过分，怎么抓也都远远不够。集团公司有60多个泵站、水池和水厂需要去管理，有上千公里供水、污水管道需要去维护，可以说是点多线长面广，哪怕有片刻放松、丁点疏忽，都有可能造成难以挽回的社会影响，在这方面我们有过非常深刻的教训，因此，大家务必要时刻绷紧安全这根弦，始终做到警钟长鸣，常抓不懈。一是要千方百计保障饮用水安全。这是维护群众身心健康的生命线和头等大事。我们要进一步加强制水工艺管理，加快管道设施更新改造，加大水质检测力度，并充分利用先进的自动化调度系统，科学调度，优化供水，确保市民用上水压稳、水量足、水质优的放心水、满意水，最大限度地杜绝停水和水质事故的发生。二是要保障污水输送和处理安全。切实加强对污水泵站的管理维护，加大排污管道巡检力度，确保其安全运行，防止污水泄露、外溢。要加大对各个bot项目污水厂的运行监管，确保生产正常运转、出水达标排放。三是要严格抓好岗位操作安全。在建筑施工、高危岗位作业、车辆驾驶等各个方面都要严格落实每一项操作规程和防护措施，一切都要照章办事，依规操作，努力实现重特大安全事故零风险、零发生和零伤亡。 （六）坚定不移地推进服务方式转变，进一步提升服务质量和水平。服务是集团公司的天职，是水务发展的永恒主题。几年来，我们在服务群众、服务企业、服务基层、服务发展上采取了一系列重大措施，成功打造了“诚信水务，情润万家”的服务品牌，各级和社会各界都给予了高度评价和认可，但为了满足更高层次的服务需求，为了更好地适应社会发展的需要，我们必须进一步加大服务机制的创新，加大服务方式的根本性转变。新的一年，我们要将“五位一体”服务模式全面推开，用零投诉的优质服务去为政府分忧，用零距离的亲情化和快捷化服务去为老百姓解难，着力把每一名客户代表都打造成诚信水务品牌的形象代言，把每一名客户代表都打造成一个亮丽的服务窗口，从而架起客户与水务之间新的“亲情热线”。目前，集团公司已拥有近17万用户，但仍有半数以上的用户处于不熟悉或陌生状态，因此，我们要不惜一切代价，加强与所有用户的联系。要提高沟通技巧与艺术，用美丽的语言、真诚的微笑去跟用户进行面对面的沟通和心与心的交流；要密切关注客户的需求，多做客户暖心的事，多做客户感动的事，最大限度地满足客户之需要，为他们提供最优质的全方位服务，努力做到把脚迈进客户家门，把脑袋钻进用户心里，把眼睛盯在客户的需要上，把用户想做和需要做的事做在前头，做在他们的心坎上，使每一个问题的受理，都能够让用户感受到水务的真情；每一个问题的解决，都能够让用户感受到内心深处的感动；每一次服务的过程，都能够给用户留下一份美好的回忆。对此，我们要切实做好五件事：一是五位一体的服务要尽快深入人心，不搞形式，不走过场，要着眼于有效沟通，着眼于感情培养，着眼于服务质量，努力把创新效果发挥到极致。要认认真真地把这项工作落到实处，确保与客户的朋友结交率达到90%以上。二是切实提高办事效率，对用户提出的问题要快速反应，立即行动，马上就办，做到