质量控制(QualityControl, 略写 QC), 通常又叫质量管理(Quality Management
质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企业的生存与发展。质量管理直接影
响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量列入战略计划
之中。随着我国市场经济体制的不断发展, “质量就是生命”的理念逐渐成为企
业界的共识。质基竞争日趋激烈,质基管理在企业管理中的地位日渐重要-
案例一: 1940 年日本松下创业之初担出: 第一、制作满足一切消费者需求
的产品; 第二、不生产和销售一台不合格的产品;第三、注意产品的购买趋势,
科学预见消费者的需求,以便提供优良服务。1942 年后又提出; 第一、要生产
非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非
常高兴的商品; 第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料,使产品质量下降;
第三、 与其它公司相比较, 连产品的细微部分都不能逊色, 第四、 在任何情况下,
也不能为了节约材料而降低产品的质量; 第五生产与松下品牌名副其实的产品。
松下公司已发展为一个跨国性公司, 在全世界设有 230 多家公司,