读书心得

《旅游心理学》对教育教学的启发 “请别摘走那休向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制 造二万根火柴，一根火柴 ,可以毁掉干万棵大树” ，“请让绿水长流 ，请让绿 树常青”等，这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理 的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语 ，而被赋予人情后，既让游 客感觉到人格受到了尊重，又能让其领会到景区景点的善意提醒 ，从而自觉遵 守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语构成了景区旅 游文化建设的一道砚丽的风景线。诚然，这就是心理学中细微服务在旅游服务 各行业的运用及其所带来的连锁效应。 旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的,是对旅游行为心理、旅游服务心理 等进行研究的一门边缘学科。我国从 20 世纪 80 年代以后才开展对旅游心理学 的研究工作，目前正处于发展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教 材《旅游心理学》之后，体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的 实际操作问题，以前只听说旅游服务无小事，现在却深深地体会到小事做到细 微处的困难。以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感