(资深管理咨询)绩效管理案例.docx

资深管理咨询考核工具高层中层基层绩效实用考核工具一高层绩效考核表总经理考核评分表月度姓名岗位任务绩效60A序号指标权重完成情况评分等级得分1销售额目标完成率30A销售额目标完成100以上得30分B销售额目标完成90以上得20分C销售额目标低于90得0分2生产原材料成本控制率10生产原材料成本控制率在25以内得10分生产原材料成本控制率在30以内得5分生产原材料成本控制率在30以上得0分3生产成本降低率及次品率10A生产成本降低率1次品率1得10分B生产成本降低度1或次品率1得5分C生产成降低率大于1次品率大于1得0分4管理成本预算匹配度10实际管理成本与预算要求相差3以内得10分实际管理成本与预算要求相差5以内得5分实际管理成本与预算要求相差超过5得0分5人才达成率10人才达成率90以上得10分人才达成率85以上得5分人才达成率低于85得0分6费销比10费销比20以内得10分费销比不超过25得5分费销比超过25得0分7合理避税额10没有采取措施支付了超出应付数额得0分采取了合理合法的措施进行了适当优化得10分单项否决指标完成情况加权合计管理绩效40B指标权重要求目标评分等级得分1战略及文化书面报告10A提交书面报告1份报告中可采用意见方案超过50B提交书面报告1份报告中可采用意见方案超过30C未提交书面报告或已提交报告但可采用意见方案不超过302业务流程建立培训优化导入20于本月内建立业务流程并讨论后形成定稿得20分于本月内形成业务流程初稿未形成定稿得10分未形成业务流程得0分3财务流程建立培训优化导入15于本月内建立财务流程并讨论形成定稿开展培训且完成财务人员风险防控工作得15分于本月内建立财务流程讨论形成定稿未开展培训或未完成财务人员风险防控工作得7分财务流程未形成定稿得0分4组织系统流程建立培训优化导入25于本月内完成组织系统七套方案并讨论后形成定稿得25分于本月内完成组织系统七套方案得15分未形成组织系统方案得0分5运营系统流程流程建立培训优化导入10于本月内建立运营流程并讨论后形成定稿得10分于本月内形成运营流程初稿未形成定稿得5分未形成运营流程得0分6技术研发流程建立培训优化导入10于本月内建立技术研发流程并讨论后形成定稿得10分于本月内形成技术研发流5分未形成技术研发流程得0分7客户服务流程建立培训优化导入10于本月内建立客户服务流程并讨论后形成定稿得10分于本月内形成客户服务流程初稿未形成定稿得5分未形成技术研发流程得0分加权合计任务绩效考核总分CA60B40行为考核指标权重指标说明评分要求评分1承担责任201级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1分4分2分8分3分12分4分16分5分20分2领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1分4分2分8分3分12分4分16分5分20分3人际关系201级接受邀请维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1分4分2分8分3分12分4分16分5分20分4指挥201级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责控制场面4级团队工作井然成员离场行为较好5级指挥具有艺术性成员不易违规1分4分2分8分3分12分4分16分5分20分5决策201级能做本职及下级决策出现时间延长2级通过讨论总能获取最后正确决策3级无依赖思想使用理性工具4级有预见性感性与理性决策误差小5级决策超出组织预见成为组织成员决策依据1分4分2分8分3分12分4分16分5分20分加权合计总分DDC70B30考核人签字年月日财务总监考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标70财务资金筹划20资金使用成本低于银行利息主要业务资金不断流按要求完成20分资金不断流但资金使用成本与银行利息基本持平10分资金断流或使用成本高于银行利息0分2融资管理20熟悉金融机构政策业务市场调控监管等为企业增效创收实现增效减耗20分无变化10分有负面影响0分3经营绩效分析及财务分析10每月3日前组织经营专题分析会议提供建设性指导意见规避经营风险按要求完成10分按时提供分析但采信度一般5分延时提供分析且不予采信0分4财务预算管理10月度预算费用与实际费用误差率在5以内按要求完成10分制定预算误差率在510为5分误差率超10或无预算0分5财务核算10每月25日前完成财务核算无差错按要求完成10分个别差错不影响整体数据5分严重差错0分6管理项目20财务体系流程建设及培训10财务体系流程建立优化完善财务体系流程完善90以上10分财务体系完善8090为5分财务体系完善度低于80为0分7财务信息管理10资料齐全无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分8人才培养财务专业人才培养10培养储备经理1名主管2名缺少一名扣3分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财201级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2商业保密201级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3承担责任201级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5人际关系201级接受邀请维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日技术总监考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1技术发展70技术革新数量10每月至少一项新技术新工艺推出新技术新工艺顺利推出产生效果10分无推出0分2技术收益率20因新技术新工艺作用收益率增加10完成目标值20分增加5以上10分没有变化甚至降低0分3技术申报20每季度进行一次新技术申报有新技术申报得20分无申报0分4行业调研报告10每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告采信率达到90以上完成目标值10分按时提交采信率在80以上5分延时提交或不予采信得0分5技术研发费用控制10技术研发费用控制在预算以内并节约10完成目标值10分控制在预算内但无节约5分超预算0分6技术管理20技术流程体系的建立与完善20建立技术管理管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分7人才培养10技术人员培养10培养至少3名技术专干缺少一人扣3分加权合计行为行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1主动性201级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2商业保密201级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3创新201级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想奇想妙想创新方案设计小发明科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4学习力201级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5成长认知201级工作失误承认结果不报怨不报复批评者与处罚者2级绩效分值低于一般时找出工作症结并提出新建议3级单位周期内工作链点不出现失误4级角色认知接受现实工作积极5级进步有递进性具备明显工作价值的提升1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日客服总监考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户管理60客服流程体系的建立与完善20建立CRM信息系统培养客服管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分2客户信息掌控度20全面掌握客户信息实现功能最大化信息利用率达到90以上信息利用率达到90以上20分85以上10分80以下0分3客户转介绍数10老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分无新客户产生0分4大客户回访10所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90以上5分完成低于90为0分5客服服务40客户满意度20客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客户投诉处理10客户投诉在2小时内响应3个工作日解决解决率100完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7孤儿客户流失数10不产生孤儿客户流失不流失10分流失0分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1指挥201级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责控制场面4级团队工作井然成员离场行为较好5级指挥具有艺术性成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2职业化201级岗位理论基础掌握处理复杂工作2级危机及冲突中通过独特经验化解3级没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4级本职工作获取享受快乐5级认知岗位的价值性与高尚性内心愿为之付出1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3以客户为中心201级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4服务细致201级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5承担责任201级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日生产总监考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标60生产目标实现率20生产目标实现率达到95以上按要求完成20分生产目标实现90以上10分生产目标实现率低于850分2生产总成本控制10生产总成本较上期降低1按要求完成10分与上期持平5分生产总成本超出预算0分3生产质量20产品合格率为98以上无质量事故发生按要求完成20分合格率为95以上10分合格率低于950分4新技术设备工艺推广10培训时间达到5课时劳动生产率提升5以上按要求完成10分无变化5分劳动生产率下降0分5生产管理40生产流程体系的建立与完善20建立生产管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分6安全培训10每月安全培训超10课时达到10课时10分未达到0分7安全事故10无安全事故发生无事故发生10分有事故发生0分加权合计行为考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1清财201级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2指挥201级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责控制场面4级团队工作井然成员离场行为较好5级指挥具有艺术性成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3承担责任201级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5学习力201级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日行政总监考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50战略计划制定实施20分解战略目标于每年十二月底前提交年度计划于每月三日前核查计划达标情况目标分解准确完整度为100计划达标率90以上20分完整合理度达到90以上达标率85以上10分分解有漏项或不合理达标率80以下0分2公司重要活动会议筹备10事先有方案按计划执行全程顺利参会者满意度高按所有要求执行10分无方案计划整体活动进行顺利者5分出现重大事故或与会者评价低于70分者0分3办公费用控制10费用控制在预算内较同期节约费用较同期节约1者15分费用控制在预算内与同期持平10分费用超预算0分4外联关系维护10与各相关政府部门保持良好关系能够积极促进企业发展无隐患无负面事件发生达到要求10分有一定的关系维护仍有努力空间5分部分关系维护不当出现负面影响0分5管理项目30管理体系及工作流程建设20有各项人事行政管理制度执行度高行政管理制度完善及执行率达90以上20分85以上10分80以下0分6公文管理10有公文管理办法对外公文格式规范存档齐全按要求完成10分对外公文无差错内部存档齐全无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分7队伍建设20人才培养20公司人才队伍建设有标准有计划各级各类人才储备完整无缺项队伍建设达标率达到90以上20分85以上10分80以下0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财201级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3公平201级不对别人指点不对除下级以外人进行品格指责2级对下级与同事进行正态评定3级利用制度对工作作出正确评定4级主动提出别人工作改进方案5级对别人提供支持并产生积极效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4承担责任201级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5团队合作201级尊重他人同理心倾听接纳不同意见合理和包容2级直言分享他们的观点和信息使团队前进3级支持团队领导者的决定即使自己有不同意见4级愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日营销总监考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80销售额4每月300万达成销售额40分达成90以上30分不足80为0分2客户保有量2每月新客户开发量为5无老客户流失达到目标值20分保持10分低于原客户数的0分3回款率10每月回款率达到95达到目标值20分回款率达到8510分不足700分4市场推广会1一个月两次每次实到客户家数20家完成数量和家数要求20分只实现数量或家数10分两项均未达标0分5管理工作20市场分析报告10每月号前按标准提交准确率达到90两项均达到目标值10分达标一项的5分其它0分6客户投诉解决10在三个工作日内响应解决两项均达到目标值10分达标一项的5分其它0分7人才培养业务人才培养10培养储备经理1名主管2名缺少一名扣3分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心201级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2人际关系201级接受邀请维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3承担责任201级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4领导力201级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5决策201级不散布公司信息技术公司不足之处2级不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3级生涯规划与公司发展一致并谈判回报过程4级危机关键时体现本职工作价值案例5级通过本职工作扭转局势创造新局面1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日二中层绩效考核表财务部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标60财务报表审核报送10财务报表在规定期限内报送无差错按要求完成10分报表延时或错报0分2财务分析10每月7日前按标准出上月财务分析报告按要求完成10分按时提交报告但报告质量采信度一般5分延时提交或报告不予采信0分3财务预算管理10每月1日出本月预算预算费用与实际费用误差率在5以内按要求完成10分制定预算误差率在510为5分误差率超10或无预算0分4合理避税额10在法律范围内不高于同等规模水平按要求完成10分纳税额高于同等规模行业企业水平未充分利用国家优惠政策0分5财务核算10每月25日前完成财务核算无差错按要求完成10分个别差错不影响整体数据5分严重差错0分6财务资金筹划10资金使用成本低于银行利息主要业务资金不断流按要求完成10分资金不断流但资金使用成本与银行利息基本持平5分资金断流或使用成本高于银行利息0分7管理项目40财务体系流程建设及培训20财务体系流程建立优化完善财务体系流程完善90以上20分财务体系完善8090为10分财务体系完善度低于80为0分8财务信息管理10资料齐全无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分9人才培养财务专业人才培养10培养主管2名专员2名缺少一名扣3分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2商业保密251级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日采购部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1采购业绩70采购及时性20自提出需求7小时7小时内完成20分每超出1小时扣3分最低0分2资金支付后滞期10比上一个周期延迟1天以上比上一周期延迟10分与上一周期持平5分短于上一周期0分3费用节省率20比上期降低比上期降低1以上20分与上期持平10分高于上期0分4次品率20在1以内1以内20分高于1为0分5供应商管理20供应商资料库建设10每月5号前上交资料不少于3家新供应商准时上交数量超过3家为10分延时上交或数量不足单项为5分两项均未满足为0分6供应商意向合作协议书10行业供应商不低于70行业供应商70为10分行业供应商6070为5分行业供应商分7采购管理10采购分析调查报告5按标准5号前上交按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分8行情分析5市场分析5号前上交并提供规定数据按标准及时间要求提交5分满足时间或标准任一项3分两项均不满足0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2慎独251级工作时不做工作无关事宜迫不得己时才突破标准2级按制度与工作标准达成结果3级没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级以工作质量为守则上级是否在场并不重要5级认知工作甘心情愿工作超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系251级接受邀请维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日技术部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1技术发展70技术革新数量10每月至少一项新技术新工艺推出新技术新工艺顺利推出产生效果得10分无推出得0分2技术减耗率20新技术新工艺所节省的能耗率降低15降低150以上得20分降低10以上得10分降低不足5得0分3行业调研报告10每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告按时按质提交得10分按时提交采信率在80以上得5分延时提交或不予采信得0分4技术申报10每季度进行一次新技术申报有新技术申报得10分无得0分5技术培训10每月开展技术培训20课时超过20课时10分超过10课时5分不足10课时0分6技术资料编制10针对新技术新工艺编制相应技术文档齐全20天内按质完成新技术工艺技术文档编制10分30天内完成5分超过30天或质量不达标0分7技术管理技术流程体系的建立与完善20建立技术管理管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分8人才培养技术人员培养10培养至少3名技术专干缺少一人扣3分加权合计行为行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1主动性251级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2商业保密251级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3创新251级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想奇想妙想创新方案设计小发明科学小论文1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4学习力251级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日客服部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60客户回访5所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90以上5分完成低于90为0分2客户投诉处理30客户投诉在2小时内响应3个工作日解决解决率100完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分5客服管理30客服流程体系的建立与完善20建立CRM信息系统培养客服管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分6客户信息管理10客户信息资料齐整无错漏按要求完成10分错漏在3以内5分错漏超过3为0分7孤儿客户管理销售额5销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1主动性251级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2以客户为中心251级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3服务细致251级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日人力资源部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50招聘达成10提出招聘需求20天内完成完成需招聘岗位数量90以上在规定时间内完成人员到岗90以上得10分在规定时间内完成人员到岗85以上得5分其余0分2劳动纠纷解决10劳动纠纷在第一时间解决不扩大事端劳动纠纷解决率100未发生劳动仲裁10分发生劳动仲裁事件0分3培训完成10按培训计划组织人员培训培训计划实现率在90以上得10分培训计划实现率在8090得5分培训计划实现率得0分4绩效薪资计算10每月25号前提交无差错按时提交准确率10010分延时提交或出错0分5员工奖惩处理10按制度执行公平公正按公司制度执行员工普遍接受得10分出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分6管理项目30人力资源报告10每月27日前按质提交按时提交采信度在90以上得10分按时提交采信度在80以上10分延时提交或采信度低于80得0分7工作分析10完成各岗位工作分析形成工作说明书完成所有岗位工作分析得10分完成90以上岗位工作分析得5分不足90岗位工作分析完成得0分8员工关系管理10员工日常关系维护职业生涯规划员工流失率低于同期得10分员工流失率基本与同期持平得10分员工流失率低于同期得0分9人才培养20新员工培养10对新员工开展培训帮助新员工渡过试用期新员工试用通过率在90以上得10分新员工试用通过率在85以上得5分新员工试用通过率低于85得0分10人力资源专业人才培养10培养主管2名专员2名缺少一名扣3分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密251级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队精神251级大方传播必要信息助于别人成长或工作2级与别人合作不会发生情绪上隔阂总能让每一位员工参与会议的讨论目标决策3级总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级亲自或协同解决冲突并有好效果5级所处团队成员执行工作氛围良好1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日生产部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1生产成本和质量控制70生产原材料成本控制10原材料成本控制在总生产成本的25以内生产原材料成本控制率在25以内得10分生产原材料成本控制率在30以内得5分生产原材料成本控制率在30以上得0分2生产原材料次品率10原材料次品率不超过5生产原材料次品率为5以内得10分生产原材料次品率为6得5分生产原材料次品率超过6得0分3生产总成本控制20生产总成本较同期降低1A生产成本降低率大于1得20分B生产成本降低度1得10分C生产总成本未降低或超出预算得0分4生产合格率20生产合格率为99生产合格率大于99得20分生产合格率为9599得10分生产合格率低于95得0分5生产目标实现率10生产目标实现率超95生产目标实现率超95得10分生产目标实现率在9095得5分生产目标实现率低于90得0分6生产管理生产流程体系的建立与完善20建立生产管理管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分7安全管理安全培训5每月安全培训超10课时达到10课时5分未达到0分8安全事故控制5无安全事故发生无事故发生5分有事故发生0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥251级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责控制场面4级团队工作井然成员离场行为较好5级指挥具有艺术性成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日市场部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1市场策划80市场费用30费销比在预算范围内与同期相比下降符合两项要求30分费销比在预算范围内但并未下降15分费销比超出预算范围0分2广告投放销售增长20投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上达到要求20分销售增长额高于5倍以上10分未实现增长0分3品牌美誉度20企业品牌美誉度较同期增长增长20分基本持平10分下降0份4市场调研报告5每月25日前出外部市场调研报告在规定时间内按质提交5分延时或不予采信0分5策划分析报告5每月25日前提交内部策划分析报告在规定时间内按质提交5分延时或不予采信0分6策划管理20费用预算10费用预算与实际花费误差率在3以内3以内10分5以内5分超过50分7合作机构管理10每月新增3家合作机构3家以上10分1家以上5分无0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性251级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2创新251级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想奇想妙想创新方案设计小发明科学小论文1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系251级接受邀请维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强感染不同层次社会伙伴成为战略合作1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日销售部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1工作业绩销售额4每月300万达成销售额50分达成90以上30分不足90为0分2新客户开发量每月个10个以上10分710个5分低于7个0分3客户流失率10每月个以内无流失10分3个以内5分超过3个0分4职能工作培训新业务员10个以上学时7个以上学时10分不足0分5组织研讨会一个月三次每次实到客户家数20家完成数量和家数要求20分只实现数量或家数10分两项均未达标0分6管理工作市场分析报告每月号前按标准上交每月5号前按标准上交5分其它0分7客户投诉解决在一个工作日内响应解决按要求完成5分未达标0分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1以客户为中心251级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2人际关系251级接受邀请维持正常工作关系2级建立融洽关系讨论非工作事例3级社会交往普遍发生4级成为密友并能正当拓展业务5级亲和力强感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力251级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果培训员工为胜任力者5级影响力大员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日行政部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50公司重要活动会议筹备10事先有方案按计划执行全程顺利参会者满意度高按所有要求执行10分无方案计划整体活动进行顺利者5分出现重大事故或与会者评价低于70分者0分2外部人员接待10有标准接待流程全程无差错无投诉按所有要求执行10分无标准流程接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分3公司重要公文起草5在规定时间内完成上级通过在规定时间内完成上级修改次数少于3次者5分延时完成0分4办公费用控制15费用控制在预算内较同期节约费用较同期节约1者15分费用控制在预算内与同期持平10分费用超预算0分5交办事项执行10对于交办事项跟踪执行完成率80以上完成率80以上10分完成率75以上5分完成率低于75者0分6管理项目40员工资质职称管理5员工资质证件齐全在规定时间内完成申报按要求完成5分出现证件丢失或未按期限申报0分7车辆管理5保障使用安全费用在预算范围内按要求完成5分费用超预算0分出现车辆使用投诉每次扣1分8行政公文管理10有公文管理办法对外公文格式规范存档齐全按要求完成10分对外公文无差错内部存档齐全无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分9行政管理体系建设20有各项行政管理制度执行度高行政管理制度完善及执行率达90以上20分80以上10分80以下0分10队伍建设人才培养10培养部门主管2名专员2名缺一名人员扣3分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财251级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2纪律作风251级工作中阴阳怪气对人冷漠经常迟到早退无故缺勤不按规定和缺席办事2级工作中偶尔出现迟到早退等现象3级不违反纪律对同事上级的态度不坏4级不违反纪律对同事上级有礼貌5级对工作满腔热情遵守纪律对同事对上级热情有礼1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3商业保密251级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任251级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日研发经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1研发业绩70研发项目数量20每月至少一项新成果新工艺推出新成果新工艺顺利推出产生效果20分无推出0分2研发成果转化效果20科研成果成功应用收益率增加10完成目标值20分增加5以上10分没有变化甚至降低0分3科研成果申报10每季度进行一次科研成果申报有新技术申报得10分无申报0分4市场调研报告10每月25号前按要求提交市场调研报告采信率达到90以上完成目标值10分按时提交采信率在80以上5分延时提交或不予采信得0分5研发成本控制10研发成本控制在预算以内并节约10完成目标值10分控制在预算内但无节约5分超预算0分6研发管理20研发流程体系的建立与完善20建立研发管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分7人才培养10研发人员培养10培养至少3名研发专干缺少一人扣3分加权合计行为行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1主动性201级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2商业保密201级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3创新201级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力综合能力想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想奇想妙想创新方案设计小发明科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4学习力201级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5成长认知201级工作失误承认结果不报怨不报复批评者与处罚者2级绩效分值低于一般时找出工作症结并提出新建议3级单位周期内工作链点不出现失误4级角色认知接受现实工作积极5级进步有递进性具备明显工作价值的提升1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日三基层绩效考核表仓库管理员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100台帐管理20台帐登记及时完整无缺失帐实相符率95以上按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分严重差错0分2仓库安全度20货物存放安全有防火防盗防潮防虫等制度标准按要求完成20分有标准但不完善10分标准少或无标准0分3仓库物品存放20环境干净整洁按区域摆放易于货物流动按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分延误且严重差错0分4货损20无货损按要求完成20分货损率控制在2以内10分货损率超过20分5流转手续20借用手续完整无缺失出入单据准确无缺失按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分严重差错0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财501级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任501级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日出纳考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80帐表管理20凭证帐表准确率100以上完整无缺失按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分严重差错0分现金管理10现金收付无差错管理安全按要求完成10分否则0分2票据管理20发票支票购买及时无延误开具准确率95以上按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分延误且严重差错0分3纳税申报10纳税申报无延误准确率为100按要求完成10分一项未达标5分二项均未达标0分4费用报销20费用报销及时无差错无违替违法行为按要求完成20分个别差错不影响整体数据不违法违10分延误且严重差错或违法违规0分5管理项目20财务信息管理20资料齐全无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财501级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密501级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日会计考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80财务核算20每月25日前完成财务核算无差错按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分严重差错0分2财务预算管理20每月1日出本月预算预算费用与实际费用误差率在5以内按要求完成20分制定预算误差率在510为10分误差率超10或无预算0分3帐务管理20凭证帐表准确率100以上完整无缺失按要求完成20分个别差错不影响整体数据10分严重差错0分4纳税申报10纳税申报无延误准确率为100按要求完成10分一项未达标5分二项均未达标0分5财务分析10每月7日前按标准出上月财务分析报告按要求完成10分按时提交报告但报告质量采信度一般5分延时提交或报告不予采信0分6管理项目20财务体系流程建设及培训10财务体系流程建立优化完善财务体系流程完善90以上10分财务体系完善80905分财务体系完善度低于800分7财务信息管理10资料齐全无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1清财501级不违反财务制度2级没有任何财务问题并主动接受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用并不影响工作质量5级因为财务明磊对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密501级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日人事专员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100招聘达成20提出招聘需求20天内完成完成需招聘岗位数量90以上达到目标要求20分在规定时间内完成人员到岗85以上得10分其余0分2劳动纠纷解决20劳动纠纷在第一时间解决不扩大事端劳动纠纷解决率100未发生劳动仲裁20分发生劳动仲裁事件0分3统计报表10及时上报政府机关辖区各类统计报表无差错达到目标要求20分有延误但未造成损失10分其余0分4社保公积金办理20办理及时准确无延误无遗漏无查错达到目标要求20分出现小差错但未造成影响10分造成损失或劳动争议0分5员工奖惩处理10按制度执行公平公正按公司制度执行员工普遍接受得10分出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分6员工关系管理20员工日常关系维护提高员工满意义及忠诚度员工流失率低于同期得10分员工流失率基本与同期持平得10分员工流失率低于同期得0分加权合计行为考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1商业保密501级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任501级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日售后服务员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100客户信息管理20客户信息录入及时准确完整使用功能达到90以上完成目标值要求20分达到80以上10分低于750分2客户档案管理20档案存放整齐无缺失有目录查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整但影响不大10分不完整且严重缺失0分3客户回访20有回访标准流程重点客户每月回访一次完成目标值要求20分回访率达到90以上10分无标准且回访率低于800分4投诉处理20客户投诉在2小时内响应3个工作日解决解决率100完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5客户满意度20客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致501级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心501级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日司机考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100出车及时率20接到任务及时出车无延误投诉率为0完成目标值要求20分有短时间延误但未造成不良影响10分有投诉0分2行车安全性20月度内无责任交通事故发生无违章情形发生完成目标值要求20分被动发生交通事故但影响不大10分发生责任交通事故0分3车辆保养度20及时保养车辆熟悉所开车辆性能机体清洁完成目标值要求20分延误保养10分机体脏差未清洁0分4车辆维修费用20维修费用控制在预算内并较上期减少10完成目标值要求20分控制在预算内但无减少10分超预算0分5行车记录20每天都有行车记录记录准确无遗漏完成目标值要求20分90以上有记录10分80以下无记录0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1工作服从501级服从工作并不工作不报怨2级服从上级并能做好工作3级服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议4级绝对忠诚态度工作并产生良好结果5级不需要命令就能产生良好工作结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2服务细致501级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日网络管理员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100网络安全20公司网站运行安全无数据丢失或入侵事件发生达到目标值20分有小事故发生未造成不良后果10分重大事故0分2网站建设30网站功能全面建设完备更新及时按要求完成30分有部分功能不完善但不影响使用15分功能缺失进度缓慢0分3网络维护20软硬件维护及时无停运情况发生按要求完成20分短暂停用但未造成影响10分频繁发生停用单次时间较长0分4信息化建设20有计划有步骤的完成信息化建设任务完成率达到90以上按要求完成20分完成率80以上10分80以下0分5网络运行制度标准的制定及完善10制度流程的建立完善率达90以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1学习力501级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2服务细致501级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日薪酬绩效主管考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80薪酬市场调研报告10每季度提交薪酬调研报告分析企业薪酬现状采信度达到90按要求完成10分按时提供分析但采信度一般5分延时提供分析且不予采信0分2薪酬方案标准的制定20每年十二月提交下一年度薪酬方案并制定标准采集率达90新岗位新人员的定岗定薪不超过一日完成目标值20分有一项未达标10分两项均未达标0分3薪酬福利制度实施10每月30日前完成薪酬福利统计核算无差错按要求完成10分个别差错不影响整体数据5分严重差错0分4绩效考核指标库建立20结合岗位发展及时更新完善指标库无遗漏指标项完成目标值20分更新完善率达9010分85以下0分5绩效培训10保证绩效培训及时准确覆盖面达到100每次培训时间不低于2小时完成目标值10分有一项未达标5分两项均未达标0分6绩效考核执行10每月25日前完成绩效统计核算无差错按要求完成10分个别差错不影响整体数据5分严重差错0分7管理项目20薪酬绩效体系的制定及完善20薪酬绩效制度流程的建立完善率达90以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1团队精神501级大方传播必要信息助于别人成长或工作2级与别人合作不会发生情绪上隔阂总能让每一位员工参与会议的讨论目标决策3级总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级亲自或协同解决冲突并有好效果5级所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密501级明知商业技术及信息的范围及要点2级工作期间遵守单位保密协议并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日行政文员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100文件制作传递20文件的制作传递有标准的流程及时准确率为95以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分2文件档案管理20档案存放整齐无缺失有目录借阅方便有流程完成目标值要求20分有小瑕疵但影响不大10分杂乱不完整0分3考勤管理20考勤管理公正公平无投诉统计准确率95以上完成目标值要求20分达到90以上10分低于850分4会务组织20会务安排得当无投诉满意度达85以上完成目标值要求20分达到80以上10分有投诉或满意度低于700分5接待安排10礼貌待客充分体现企业形象有执行标准流程无投诉完成目标值要求10分无标准流程接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分6文字打印复印10打印复印及时一次准确率达到95以上完成目标值要求10分达到85以上5分低于800分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1团队精神501级大方传播必要信息助于别人成长或工作2级与别人合作不会发生情绪上隔阂总能让每一位员工参与会议的讨论目标决策3级总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级亲自或协同解决冲突并有好效果5级所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性501级事不关已高高挂起还经常牢骚满腹对本职工作不满挑挑拣拣2级工作中偶尔发牢骚表示对本职工作不满3级大体上能与同事保持和睦相处互相帮助的关系4级能够与同事协作共同完成工作目标5级能经常不计个人得失为自己所在部门进行协作1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日业务员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100销售额4每月50万达成销售额40分达成80以上30分不足80为0分2客户保有量2每月新客户开发量为5无老客户流失达到目标值20分保持10分低于原客户数的0分3回款率20每月回款率达到90达到目标值20分回款率达到8010分不足700分4客户关系维护1一个月拜访一次所有客户达到目标值10分拜访半数以上5分半数以下0分5客户投诉解决10在三个工作日内响应解决两项均达到目标值10分达标一项的5分其它0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性501级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2自信心501级坚定而建设性提出观点和想法2级没有明确指标也能独立工作并承担后果3级接受困难工作分配4级主动对待困境和形势5级建设性挑战决策战略并获取效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分80行为考核得分20考核人签字年月日质检员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100质量检验20质量检验及时准确首次检验成功率达到95以上完成目标值要求20分达到85以上10分低于800分2质检档案管理20档案存放整齐无缺失有目录查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整但未造成影响10分不完整且严重缺失0分3质检事故发生率20无质检事故发生完成目标值要求20分有小问题出现但未造成影响10分有质检事故发生产生不良后果0分4仪器使用保养20按流程操作按标准保养仪器摆放合格整洁完成要求20分任一项没有满足扣5分5质量控制20每周深入生产线一次对质量进行现场把控必要时进行生产人员培训完成目标值要求20分质量把控次数不足但未造成影响10分无质量把控行为0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1主动性501级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议然后再作有关行动4级行动但例外情况下征求意见5级单独行动定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任501级承认结果而不是强调愿望2级承担责任不推卸不指责3级着手解决问题减少业务流程4级举一反三改进业务流程5级做事有预见有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日