物业服务费管理费收费工作规程.docx

物业服务费管理费收费工作规程第一条目的为保证各项应收费用及时足额收取加速资金流转提高资金利用率为做好管理服务工作提供经济保障特制定本规程第二条适用范围本规程适用于小区大厦范围内客户的物业服务费收取与管理第三条职责1服务中心主管负责安排服务中心管理员上门催缴各项费用2服务中心管理员负责上门催缴各项费用3出纳负责收取客户缴纳的各项费用第四条工作程序1服务中心管理员上门催缴收取的物业服务费用开收据给缴费人将现金当日交回管理处出纳护卫队岗亭护卫员将收取的停车费用定期交回管理处出纳维修员负责将收取的有偿维修费用交回管理处出纳政府补助资金划拨公司账户2出纳根据收费标准定期计算收费金额提供各种收费单据3出纳每月月初将上月物业服务费收缴情况以及欠费情况汇报给管理处经理4对于欠费业户由出纳制作费用催缴通知单由服务中心管理员及时发送催缴5出纳定期统计物业服务费收入情况报管理处经理八拖欠费用催缴作业指导书第一条目的为管理小区内业户应交的管理服务费水电费建筑本体维修基金停车场地使用费等特制定本指导书第二条适用范围本指导书适用于服务中心对业户拖欠费用的催缴第三条财务人员每月20日前将下月缴费通知单打印并交给服务中心主管服务中心主管负责在下个月1日前将缴费通知单送到寄到业主家里第四条业主在当月10日前缴付本月管理费及上月水电煤气等费用逾期未交者将视为拖欠第五条业主出现拖欠费用时服务中心主管应在当月1015日期间将催缴通知单送到寄到业主家中必要时服务中心主管可以安排对没有及时交费的业主致电催缴第六条当月15日前费用仍被拖欠时服务中心主管应在当月25日前再次将二次催缴通知单送到寄到业主家里并限期三天内缴清第七条业主在收到口头及书面通知后如果仍无意补交相关费用财务人员根据约定计收违约金如拖欠达半年以上的报公司经理批准后向人民法院申请支付或予以起诉运用法律手段强制收回第八条注意在拖欠费用催缴过程中不同情况要区别对待第九条对于故意拖欠的应在相关催缴手段使用无效后采用停煤气或直接运用法律手段强制收回第十条对于因服务不满而拖欠费用的业主应及时整改或说明原因并在服务合格之后进一步催缴第十一条对于确实有困难的业主经公司经理同意后可以视情况适当延长期限