网络设备维保服务合同协议书范本 详细版.doc

第1页共22页编号网络设备维保服务合同甲方乙方签订日期年月日第2页共22页甲方地址邮政编码联系人电话传真乙方地址邮政编码联系人电话传真开户银行银行账号根据中华人民共和国合同法相关法律法规的规定就甲方向乙方购买设备维保事宜经协商达成一致确立本合同一定义合同系指甲乙双方签署的合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议包括所有的附件附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件合同价款系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款备件系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品包括机器其功能部件转换部件升级部件元件或配件或其任何组合服务系指根据合同规定乙方应提供的有关设计交货安装调试集成试运行第3页共22页验收项目管理培训技术服务售后服务其它使系统正常运转所必需的服务等软件指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令资料指乙方在合同项下向甲方提供的所有印刷或打印的文件通过任何方式包括声像或文本和任何媒介向甲方提供的各种指令性和信息性的帮助但不包括口头指导知识产权指本合同涉及的任何及所有的著作权商标权专利权和其它智力成果的和专有的权利和利益甲方技术部门是指代表甲方行使或履行合同中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门除有特别说明外天日均指日历日二合同的组成以下文件是本协议不可分割的组成部分如果不同文件的条款之间有冲突文件之间的优先效力顺序如下本合同及其附件本项目招标文件本项目投标文件三合同的标的和金额合同金额序号名称品牌及规格数量台金额人民币元合计合同总价款大写元设备维保报价明细表及维保设备分配清单详见附件一维保服务费包括维修维护服务的人工费用备件费用更换备件的费用相关技术支持及培训在内的一切费用第4页共22页维保服务期年月日至年月日此日期签订合同时确定双方盖章有效乙方承诺服务期满后如甲方继续使用乙方维护服务年维护费用不超过本次采购的年维护费用四维保服务内容和要求保修服务期内乙方应在充分了解甲方现有环境基础上提供规范化高质量的服务具体保修服务内容与要求在附件二设备维保服务工作说明书中列明乙方不得向第三方外包其服务五维保服务说明在双方正式签订合同前如甲方因内部资源调整等原因有权拒绝与乙方签订设备维护服务合同并无须支付额外费用当甲方的系统不再运行甲方可提前个月发出书面通知要求乙方终止对其系统继续提供维护服务并无须支付额外费用双方按照相关设备的实际维保期限履行合同六维保服务人员乙方应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与甲方的接口负责本项目的项目管理统筹相关工作监督项目执行与情况汇报控制工作质量执行变更和应急情况管理并根据实际状况调整乙方人员安排以保证项目的正常高效运作乙方应派出附件三项目人员名单中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务负责对其人员进行监督指导和管理甲方有权要求撤换不合格的服务人员若乙方原因未经甲方书面同意乙方不得擅自更换指定的服务人员否则甲方有权解除合同另行安排维保服务商由此造成的损失由乙方承担甲乙双方指定代表作为履行本合同服务事宜的主要联系人甲方代表电话乙方代表电话第5页共22页七维保服务考核甲方每季度对乙方服务质量进行客观评估以甲方用户满意度考核乙方服务质量甲方相关部门和下属机构每季度填制季度供应商服务考核评价打分表见附件五每半年填制半年供应商服务考核评价打分表见附件六其中半年供应商服务考核评价打分表的分数和成绩是相应的两季度季度供应商服务考核评价打分表分数和成绩的算术平均值根据半年供应商服务考核评价打分表的成绩甲方对相关部门和下属机构报送的考核成绩进行汇总加权并填制半年供应商服务考核评价打分汇总表见附件七以半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩作为对乙方的单次最终考核成绩甲方将以半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩作为对乙方的付款依据八合同价款的支付1本合同中甲乙双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算2支付方式乙方应于合同签订后个工作日内提供本合同全额正式发票发票受票人按甲方最终服务用户名称分别开具合同价款的支付按附件四网络设备维保服务供应商监督考核评价方案中考核评价结果的运用的规定进行支付3甲方应付合同款至以下乙方指定的银行账户开户名称开户银行账号九违约责任维保期内如果因乙方原因造成未能按合同约定提供服务含提供服务达不到合同要求甲方可按次向乙方扣减本合同总金额千分之的违约金且甲方有权请其它专业服务公司进行维修服务由此造成的费用和损失由乙方承担第6页共22页因乙方服务问题造成事故使得甲方设备遭受损失甲方有权要求乙方赔偿相应损失乙方违约造成甲方的费用的增加和损失甲方有权从剩余合同款项中直接扣除如待支付的合同剩余款项不足以弥补甲方上述费用和损失乙方应向甲方支付不足部分款项如果因甲方原因造成不能按时付款每延迟一周甲方向乙方支付应付款部分千分之的违约金不足一周按一周计算双方均可由于对方没有履行其在本合同项下的义务而终止本合同但应提前一个月以书面形式通知对方甲方按照合同第六条第七条的约定解除合同而导致本合同终止不受上述通知期限的限制十知识产权及保密乙方保证其根据本合同提供的产品及服务没有任何权利瑕疵没有侵犯任何第三方权利甲方在使用该产品或服务的任何一部分时免受第三方提出的侵犯其知识产权的起诉如果任何人对甲方使用该产品或服务主张权利由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜由此给甲方造成的损失由乙方承担其承担范围包括但不限于赔偿费律师费仲裁费和与仲裁相关的费用甲方尊重乙方软件产品的著作权不在甲方以外的第三方做非法复制和扩散双方同意保守在缔结和履行合同过程中获知的对方保密信息除一方履行合同义务的必要或法律法规规定应披露的之外不得以任何方式向第三人披露和不正当使用否则应当赔偿因泄露保密信息给对方造成的损失十一不可抗力由于发生不能预见不能避免并不能克服的不可抗力情形致使直接影响本合同的履行或不能按照本合同项下之约定履行时遇有不可抗力的一方应当立即书面通知对方并在发生不可抗力之日起日内提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行或延期履行的书面证明该项证明文件应当由不可抗力发生地的公证机关出具根据不可抗力对本合同的影响程度双方应当协商是否解除本合同或部分免除履行本合同的责任或延期履行本合同第7页共22页十二合同争议的解决本合同项下发生的争议由双方当事人协商或申请调解协商或调解解决不成的按下列第种方式解决以下两种方式只能选择一种提请仲裁委员会仲裁依法向甲方所在地人民法院提起诉讼十三合同的转让及更改未经甲乙双方同意任何一方不得将本合同规定的权利和义务转让给第三方或委托第三方代理维保服务期内乙方如发生债权债务变动或关联公司战略重组需经甲方认可对本合同作任何更改或补充必须经甲乙双方代表协商签字盖章后方可生效十四合同的生效及其他本合同自双方签字盖章之日起生效合同一式份甲方份乙方份本合同未尽事宜按中华人民共和国有关法律法规办理甲方盖章乙方盖章授权代理人授权代理人签字日期签字日期本合同附件附件一设备维保报价明细表及维保设备分配清单附件二设备维保服务工作说明书附件三项目人员名单附件四网络设备维保服务供应商监督考核评价方案附件五季度供应商服务考核评价打分表第8页共22页附件六半年供应商服务考核评价打分表附件七半年供应商服务考核评价打分汇总表第9页共22页附件一设备维保报价明细表及维保设备分配清单设备维保报价明细表序号设备类型型号数量维保等级合计服务地区维保设备分配清单机构名称维保设备清单金额元第10页共22页第11页共22页附件二设备维保服务工作说明书省域数据中心台设备服务原厂商配件人力接到报修电话后分钟内响应半小时内判定问题需要现场服务的小时内到达现场到达现场后小时内解决故障个地市行数据中心台设备服务原厂商配件人力接到报修电话后分钟内响应半小时内判定问题需要现场服务的合肥本地小时内到达现场合肥以外小时内到达现场到达现场后小时内解决故障开通小时支持专线一旦合同所列产品发生故障接到报修电话后晓通网络将在分钟内进行电话响应及远程处理节假日提供值班手机提供次巡检服务根据客户对网络的保障要求对客户网络及设备进行全面检查服务巡检服务对客户网络可能存在的问题进行预警并提出解决建议使客户能够进行有针对性的预防最大限度的降低客户网络的运行风险每次处理完毕后晓通网络将向客户提交一份或多份故障处理处理报告该报告会详细记录分析的故障原因及分析过程该报告由双方参与工程师签字后双方各保存一份晓通网络将把故障报告输入公司内部的故障管理知识共享库每次服务将登记在客户服务记录中并同时抄送客户信息处主管领导提供系统软件升级服务准时参加甲方招集的定期服务例会免费提供专业网络培训课程不定期联合厂家举办新产品新技术交流研讨与培训为此项目提供智能巡检系统和网络配置合规管理平台免费提供一次具体时间和人数由客户确定课程培训和一次设备日常管理维护培训并提供一次智能巡检系统和网络配置合规管理平台管理维护培训并且每次处理故障结束后现场对甲方相关人员进行培训讲解第12页共22页附件三项目人员名单序号姓名职称或岗位联系电话备注第13页共22页附件四中国农业银行股份有限公司安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案为规范我行网络设备维保服务防范操作风险保障我行省域数据中心和地市行数据中心网络设备维保服务以下简称网络维保服务权益根据中国农业银行采购项目供应商监督考核评价管理办法试行特制定本监督考核评价方案请网络维保服务供应商及其相关机构遵照执行本监督考核评价方案所指维保服务供应商是指为我行提供省域数据中心和地市行数据中心网络设备维保服务的公司采用原厂配件服务方式提供服务的包括原厂商和承接我行网络维保服务的公司一考核评价组织网络维保服务监督考核评价领导小组由省分行信息技术管理部主要负责人省分行信息技术管理部网络管理部以下简称网络管理部省分行信息技术管理部安全设备部以下简称安全设备部相关人员组成负责本次网络维保服务供应商监督考核评价工作的全面管理负责对最终考核评价分数的汇总评定和解释其中网络管理部安全设备部共同承担考核评价的日常工作网络管理部负责省域数据中心网络维保服务的供应商考核评价工作各二级分行信息技术管理部负责本行数据中心网络维保服务的供应商考核评价工作并汇总加权形成该行考核评价结果报送网络管理部安全设备部二考核评价实施流程网络维保服务监督考核评价领导小组制定网络维保服务供应商考核评价标准网络管理部各二级分行信息技术管理部按考核评价标准收集考核评价数据网络管理部汇总加权形成省域数据中心网络维保服务的考核评价结果各二级分行信息技术管理部汇总加权形成该行数据中心网络维保服务的考核评价结果并报送网络管理部安全设备部网络管理部安全设备部共同整理相关汇总加权考核评价数据形成总体考核评价结果报考核评价领导小组负责人审定并作为付款依据提交采购管理部门具体分工与职责第14页共22页一网络维保服务供应商监督考核评价领导小组职责负责组织开展网络维保服务供应商监督考核评价和管理工作负责审定总体考核评价结果负责审批日常考核评价付款依据文档向采购管理部门提出供应商准入和退出意见负责考核评价人员的组织和管理工作二网络管理部安全设备部职责负责收集整理考核评价数据并形成总体汇总加权考核评价结果网络管理部安全设备部共同负责负责相关考核评价付款文档填报工作安全设备部负责根据考核评价情况提出供应商准入和退出意见网络管理部安全设备部共同负责负责根据评价结果确定应支付的合同款项向采购管理部门提出付款申请安全设备部负责负责网络维保服务供应商监督考核评价工作资料的档案管理安全设备部负责三二级分行信息技术管理部职责负责按要求及时填报考核评价的基础数据和基础资料负责对网络维保服务供应商进行日常的跟踪监管及时报告供应商存在的问题和隐患负责提出并监督网络维保服务供应商落实整改问题三考核评价内容标准及方法一考核评价内容对网络维保服务供应商的考核分为巡检及服务指标定量指标和综合评价指标定性指标两种其中巡检及服务指标包括巡检内容及次数指标备机和备件的完备情况指标服务响应时效指标和排障服务的时效指标分值为分综合评价指标包括履约能力指标服务质量指标和重大问题处理指标分值为分两项指标共计分二考核评价标准第15页共22页考核评价标准分为以下三个级别级供应商分评价分值分供应商提供的服务完全或基本达到合同约定标准履约能力强级供应商分评价分值分供应商提供的服务部分不完全符合合同约定标准但经过整改能够达到合同约定标准履约能力一般级供应商评价分值分供应商提供的服务不符合合同约定标准给予整改机会也难以达到合同的约定标准履约能力差三特殊事件考核评价重大事故造成我行重大损失的一票否决并提请列入供应商黑名单重大事故未造成直接经济损失但影响恶劣的一票否决列入禁用供应商名单留用查看次投诉中次被认定未得妥善解决的一票否决列入禁用供应商名单留用查看每次有效投诉经甲乙方核实存在履约不到位情况的综合指标评价扣分对于考核评价成绩低于分的列入禁用供应商名单留用查看四考核评价方法巡检及服务指标巡检及服务指标的考核由网络管理部各二级分行信息技术管理部负责执行其中巡检内容及次数指标备机和备件的完备情况指标服务响应时效指标和排障服务的时效指标各占分巡检内容及次数指标本指标指在维保服务期内维保服务供应商进行巡检的工作内容和完成巡检的次数是否达标备机和备件的完备情况指标本指标指在维保服务期内维保服务供应商准备的备机和备件是否充分以及备机和备件是否是原厂的服务响应时效指标本指标指在维保服务期内维保服务供应商对报修电话响应是否及时积极第16页共22页排障服务的时效指标本指标指在维保服务期内维保服务供应商对发生的故障处理是否准确及时以及故障处理后是否存在短期内再次故障综合评价指标综合评价指标的考核由网络管理部各二级分行信息技术管理部共同执行其中履约能力指标分服务质量指标分重大问题处理指标分履约能力指标该项指标指在维保服务期内维保服务供应商是否做到合同约定或投标时的各项承诺服务质量指标该项指标指在维保服务期内维保服务供应商能否高质量的完成每次维保服务重大问题处理指标该项指标指在维保服务期内维保服务供应商对重大问题和争议问题的应对态度是否积极处理效果是否令人满意等考核权重网络管理部各二级分行信息技术管理部权重分别为计算方法考核每半年进行一次两季度季度供应商服务考核评价打分表见附件五的分数和成绩的算术平均值即为半年供应商服务考核评价打分表见附件六的分数和成绩根据半年供应商服务考核评价打分表的分数汇总加权后得到半年供应商服务考核评价打分汇总表见附件七其中半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩网络管理部半年供应商服务考核评价打分表的考核分数各二级分行信息技术管理部半年供应商服务考核评价打分表的分数之和此总分成绩将作为每半年进行一次付款的依据四考核评价时段考核每半年进行一次第一个半年结束后日内甲方完成第一次考核填制半年供应商服务考核评价打分表和半年供应商服务考核评价打分汇总表并以半年第17页共22页供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩作为第一次付款的依据第二个半年结束后日内甲方完成第二次考核填制半年供应商服务考核评价打分表和半年供应商服务考核评价打分汇总表并以半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩作为第二次付款的依据两次考核总分成绩的算术平均值作为维保服务期内供应商的年度考核成绩作为提出供应商的准入和退出意见的依据五考核评价结果的运用一依据第一次半年考核总分成绩于日内支付首次合同款项依据第二次半年考核总分成绩于日内支付第二次合同款项两次合同款项的支付均按以下标准进行级供应商按合同约定金额支付或有条件支付有条件支付是指供应商对存在不足之处加以改进和完善通过改进和完善完全达到合同约定标准的全额支付合同总价款的如果整改后仍不能完全达到合同约定标准的单次应支付合同款合同总价款考核评价得分级供应商减值支付合同款项考核评价小组对其存在的差距或问题提出整改要求并监督整改落实视整改情况支付减值后的合同款项单次应支付合同款合同总价款考核评价得分级供应商合同款项原则上不予支付原则上作返工处理或终止合同但经供应商监督考核评价小组研究同意给予整改机会并经重新考核评价考核评价结果达到分以上的可根据考核评价结果和整改情况减值支付合同款项单次应支付合同款合同总价款考核评价得分整改后仍然达不到分以上的合同款项不予支付二提出供应商的准入和退出意见第一次考核总分成绩和第二次考核总分成绩的算术平均值作为维保供应商的年度考核成绩作为提出供应商的准入和退出意见的依据级供应商网络维保服务监督考核评价领导小组向采购管理部门推荐其参加下一次采购并提出优先优惠建议第18页共22页级供应商网络维保服务监督考核评价领导小组向其发出整改通知书责令其限期整改视整改情况决定是否推荐其参加下一次采购级供应商网络维保服务监督考核评价领导小组向采购管理部门提出退出意见由采购管理部门报集中采购委员会审议通过后将其列入黑名单附件五季度供应商服务考核评价打分表季度供应商服务考核评价打分表供应商名称合同名称及编号甲方考核评价部门项目实施进度验收单位验收时间考核评价时间考核评价描述不满意基本满意满意备注考核评价权重以下巡检及服务指标分值分巡检内容及次数分服务响应时效分排障服务的时效分备机和备件的完备情况分综合评价分履约能力分服务质量分重大问题处理分评价得分评价意见第19页共22页评价小组成员签字评价小组组长签字评价等级级级级甲方使用需求业务主管部门负责人签字甲方使用需求业务主管部门签章注本表一式两份使用需求业务主管部门和采购部门各留存一份附件六半年供应商服务考核评价打分表半年供应商服务考核评价打分表供应商名称合同名称及编号甲方考核评价部门项目实施进度验收单位验收时间考核评价时间第20页共22页考核评价描述不满意基本满意满意备注考核评价权重以下巡检及服务指标分值分巡检内容及次数分服务响应时效分排障服务的时效分备机和备件的完备情况分综合评价分履约能力分服务质量分重大问题处理分评价得分评价意见评价小组成员签字评价小组组长签字评价等级级级级甲方使用需求业务主管部门负责人签字第21页共22页甲方使用需求业务主管部门签章注本表一式两份使用需求业务主管部门和采购部门各留存一份附件七半年供应商服务考核评价打分汇总表半年供应商服务考核评价打分汇总表供应商名称考核年度合同名称及编号项目实施进度甲方负责部门责任人联系方式甲方考核部门权重巡检内容及次数分服务响应时效分排障服务的时效分备机和备件的完备情况分履约能力分服务质量分重大问题处理分网络管理部第22页共22页加权得分总分评价等级级级级评价小组成员签字评价小组组长签字部室分管负责人签字