客户信用管理流程.doc

客户信用管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图通过对客户信用进行规范化管理有效支持销售活动保持回款速度降低坏账率确保高水平的客户服务熟悉客户信用风险等级的内容掌握客户信用分析的步骤建立公司信用管理制度客户服务部组织财务部销售部等部门共同研究制定企业信用管理制度企业信用管理制度成立信用管理小组信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长组员包括财务部市场营销部销售部及客户服务部人员收集客户信用资料销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中了解客户需求获取相关客户信用资料包括营业执照信息相关资质证明信用等级证明等客户信用调查表客户信用评估信用管理小组按照客户信用管理制度的规定负责对客户信用进行评估内容包括公司基本情况公司信用状况盈利能力资产运营能力和偿债能力等客户信用评估表授予信用级别信用管理小组根据客户信用评定结果授予客户相应的信用级别并报总经理审批客户信用等级评定表确定信用条款信用管理小组根据授予客户的信用级别确定信用条款内容包括优惠折扣百分数优惠时间期限和信用期等客户信用限度核定表信用条款审核财务部在收到由销售部转来的客户订单后审核客户的信用条款客户订单如果符合信用条款则通知相关部门为客户发货如果不符合客户信用条款欠款金额已超过规定额度由财务部核实相关数据包括欠款金额逾期金额逾期天数等报送总经理审核并决定是否继续交易应收账款管理账款到期时客户服务部配合财务部销售部等部门对应收账款进行监控和管理以及对拖欠案件采取一系列的挽回措施并对客户的信用额度进行修订客户信用额度变更表