服务中心工作总结暨工作计划.docx

2018年服务中心工作总结暨2018年工作计划 一年来，XX区政务公开办、政务服务中心在区委、区政府领导下，在市政务服务中心的指导下，积极协调有关单位，按照工作总体部署，在政务服务上抓创新，在政务公开上抓落实，在作风建设上抓整顿，在宣传教育上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为群众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显成效。   一、2018年工作开展情况   (一)以党建工作为统领，推动各项工作齐头并进   中心以党支部标准化建设为抓手，在党的组织建设、班子队伍建设、党员教育管理、党内组织生活等八个方面下功夫，认真落实33条具体指标，党的建设得到明显加强。一年来，中心主任参加本区基层党支部书记培训2次、十九大精神学习3次、上党课2次、进行十九大宣讲1次;组织中心组理论学习20次、党员学习22次、集体研讨2次，撰写心得体会5篇; 两学一做 学习教育30次(集中学习15次、自学15 次)， 讲重作 专题研讨3次，民主生活会和组织生活会各1次，赴金寨革命烈士纪念馆接受红色教育1次，开展立足岗位比奉献 党员示范岗 评比活动1次;召开中心党风廉政建设工作部署会6次、专题警示教育2 次，与窗口首席代表和中心股室负责同志进行廉政谈话8次，未发生违规违纪现象。中心不断加强党建工作，推动中心扶贫、双拥、意识形态建设、统一战线等各项工作顺利开展。   (二)搭建平台，完善机制，强化政务服务体系建设。   1.进一步完善三级便民服务体系，努力解决群众 办事难 问题。一年来，中心召开全区三级便民服务体系建设观摩会2次、工作例会2次、开展督查20余次，年终评估1次，以乡镇街道中心为纽带，以村站为抓手，抓点带面，联动整个体系，解决区、镇、村三级联动体系运转不畅的问题，有效推进镇村两级中心标准化建设，规范化运作，从而使三级联动便民服务体系成为一个充满活力的整体，为基层群众搭建办事平台，努力解决群众办事 最后一公里 难题。   2.推进政务服务改革，优化办事流程。进一步清理行政审批事项，对办理流程和环节进行全面优化，对业务办理时限进行合理压缩，提高办理效率。今年，我区取消行政审批事项3项、行政确认事项13项、其他权力8项，增加公共服务事项94项。目前行政审批81项，行政确认41项，其他权力178项，公共服务事项909项，行政审批事项减少，业务流程进一步优化。全面实施工商登记 五证合一 改革，推进商事制度改革，企业 一照一码 营业执照使用率100%，新增市场主体1.2万户。督促相关窗口进一步取消前置审批事项，规范登记流程，简化准入手续，大大缩短了企业的办证时间，方便了企业注册，激发了社会投资创业的活力。   3. 努力创新服务方式，大力推进 互联网+政务服务 工作。   在区政务服务大厅设立了自助服务窗口，宣传推广服务事项网上办理，创新网上服务模式，规范网上政务服务平台建设，推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，努力推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接。截至2018年底，全区156个村(社区)，144个使用了 一站通 ，覆盖率92.3%;受理21184件，办结20716件，办结率97.8%;网厅收件2381件，办结201X件，办结率84.5%;通过大力推进 互联网+政务服务 ，大大方便了办事群众。   4.开通 绿色通道 ，提升项目服务水平。建立 四位一体 的项目服务常态工作机制，实行项目签约、落户园区、建设进度、审批办理信息互享互通;建立重点项目上门服务制度，定期组织窗口首席代表，深入企业开展上门服务，接受咨询，指导和协助企业主准备行政审批资料。对重大项目实行特事特办、全程代办和跟踪督办，进一步提升了行政审批效能。1-12月，中心窗口共受理业务82252件，办结81912件，办结率99%，窗口办件效率大大提高。   5.创新监督机制，促进政务服务管理规范。一是健全考核机制，强化监督管理。进一步完善政务服务大厅各类规章制度，加大监督考核力度，同时全力加强对乡镇街道服务中心窗口人员的管理培训和监督考核。二是创新预警监控机制，促进规范运行。建立了具有廉政风险防控、实时监察、预警纠错、投诉受理等功能的监督体系，确保政务服务质量。一年来，我单位共接到群众投诉1件，处理1件，处理率100%，保证了服务质量。   (三)加强宣传教育，进一步深化政务公开工作。   1.加强学习宣传，营造良好工作氛围。围绕学习中办国办《关于全面推进政务公开工作的意见》、《国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则的通知》、《安徽省全面推进政务公开工作实施细则》，突出重点，抓住重点人群，加强学习宣传。2018年以来，区政府常务会议研究政务公开2次，召开单位主要负责人和分管负责人会议4次。印制政务公开宣传海报70张、宣传单6000张，其中分发到两会代表手中600张，为全区政务公开工作营造良好的氛围。   2.加强组织领导，优化政务公开工作队伍。我区调整了区政务公开领导小组和办公室的组成人员，组建了各单位、各乡镇政府办公室信息公开工作员为主体的工作队伍;招录专业人员2名，充实了我区政务公开工作队伍。强化业务培训，今年以来，政务公开办通过召开专题培训会，面对面指导，微信、QQ、电话沟通等形式对分管同志和具办人员进行业务培训。同时，我区政务公开办编制了《XX区政务公开工作手册(2018年版)》，为我区政务公开具办人员开展工作提供了参照标准，队伍的专业化建设为政务公开工作奠定了坚实的基础。   3、创新公开举措，政务公开逐步走上标准化规范化的轨道。   我区通过召开新闻发布会及政务访谈等形式，让各单位负责同志接受媒体和公众询问，拓宽了政务公开的广度。同时，区政务公开办举办了 政策解读有奖征集活动 ，鼓励我区各相关部门主要负责人、业务人员对本级政策进行解读并向社会公开，激发了我区政策解读热潮，方便了公众对政策的理解，有效地提高了公开的效果;义务教育公开试点工作按照序时要求制定了《实施方案》、成立了工作小组、编制了公开事项目录和流程、开设了义务教育标准化规范化试点专题专栏，我区政务公开标准化规范化建设正在稳步推进。   4.健全政务公开督导考核体系，深化政务公开工作。建立健全 日扫描、月通报、季督查、年考评 相结合的工作机制，首次引进了第三方对我区对政务公开工作进行测评，并及时召开整改工作会议，对整改的项目逐项讲解，限期落实。对整改不力的单位，进行了通报，提高了对政务公开工作的重视度。同时，扩大了监督考核范围，将考核对象由乡级政府扩展到区政府工作部门和各直属单位，同时将政务公开的分值由原来的1%增加到4%，确保政务公开落到实处。   二、存在问题和2018年工作打算   2018年，中心党建、扶贫、政务公开、政务服务等各项工作扎实有序推进，取得了阶段性成效，但也存在着一些问题，诸如中心党支部对党员的思想教育和党支部活动形式单一、载体创新不够，党员积极性、主动性不够高;政务服务体系建设有待于进一步完善、 三集中三到位 有待于进一步加大推进力度;基层政务公