养老服务中心工作总结.docx

养老服务中心工作总结为使民政局领导更好的了解和指导新康养老服务中心的工作现将过去几个月的进展汇报如下包括中心规划主要工作典型服务困难问题四部分一中心规划树立发展目标把握需求提供服务注重实效使老人过上有保障有尊严的生活落实政策开拓创新办出特色创建省级品牌养老示范机构明确服务思路中心以老年人家庭为基本服务单位依托家庭家属和社区有效运用政府购买服务资源组建高素质专业服务队伍与社区紧密合作提供服务提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果理顺服务关系与老人以老人需求和家庭支持为基础老人和家庭充分参与与社区发挥各自优势和资源与社区紧密合作开展有效服务与政府用好政府购买服务资源实实在在解决社会养老问题规范服务流程中心建立了规范的服务流程建立关系需求评估服务设计服务实施效果评估后续跟进打造专业团队中心建立专业的工作队伍开展服务目前全体工作人员名其中行政人社工人康复师人养老护理员人财务人厨师人二主要工作中心建设夯实基础设施方面在建筑面积有的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置安装了电风扇电视机配备了桌椅饮水机报架书橱培训室铺设了地板增加了户外健身设备各种防火防电设施一应俱全能同时容纳几十人共同活动制度方面健全了管理制度服务指南家政服务员工作职责专职义工岗位职责老年活动室制度医疗保健室制度志愿者服务探望制度等初步建立健全了居家养老网络系统考擦学习厚积薄发过去四个月中心工作人员中心为探索居家养老服务工作打造特色养老工作在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式尤其是香港上海等各居家养老服务中心的养老服务特色根据本区和本中心的资源优势努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色中心管理人员到长沙民政学院社工系康复系考察学习并邀请为员工开展培训员工培训建设队伍新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于年月日起按教学大纲实施实行全日制养老护理员培训组织了名下岗失业人员进行了个课时统一专业居家养老护理培训培训结束后统一考试通过考核统一发放职业资格证书为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础摸底调查分类建档中心与开福区九个街道签定了合作协议与各社区达成了友好合作关系对开福区符合标准的位老人进行了统一上门摸底分类建档其中位老人因拆迁死亡等原因造成无法提供服务另位老人因不在家等原因待继续跟进对其余位老人签署了服务协议并对老人身体状况家庭状况实际困难等作了全面了解对调查结果进行了整理汇总登记分类归档低保老人孤寡老人空巢老人残疾老人将作为我们重点服务对象在摸底过程中工作人员耐心负责详细对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本情况绝大部分老人对我人们的服务表示期待在摸底服务过程中中心工作人员通过社区老人亲属邻居等多方面资源了解老人平时生活习性为以后的服务奠定了良好的基础签署协议服务提供中心于月份开始正式上门为老人提供服务对开福区内九个街道共服务位符合无偿服务标准的孤寡三无老人服务时间共计小时中心对老人主要提供的服务为精神慰藉康复保健个人照顾送餐服务家居清洁家电维修康乐活动等有部分老人因健康问题严重如长年卧病在床服务很有挑战老人聋哑不方便沟通老人精神不正常工作人员被自身安全得不到保障等等但是我们中心的工作人员在社区街道的配合下努力克服困难为老人更好地安度晚年提供让老人满意的服务真正做到我们中心一直为之努力的服务宗旨让老人有尊严有保障地生活三典型服务在过去两个多月实际的服务中工作人员进行了大量的拜访走进了社区老年人的真实生活看到了老人生活的艰辛和不易明白了自身工作的使命和职责中心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题涌现出许多感人的点点滴滴中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人马建国提供了服务该老人情况特殊要年月日才满岁但老人很可怜现重病卧床不起大小便失禁且没有人照顾在社区的协调下中心派位工作人员上门为老人彻底清洁卫生并将老人的脏衣服脏被子全部洗厨房卧室全部消毒并发起一位爱心邻居周奶奶给老人送了一床棉被看着焕然一新的家以及清爽干净的衣物老人拉着中心工作人员的手期待地追问什么时候会再去探望中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好下班后回到家中亲自动手制作剁辣椒烧辣椒萝卜条为连升街社区江玉英老人轩辕殿社区谭菊英老人送去天气寒冷久不见阳光中心工作人员杨新辉在为老人提供服务时看到老人家中堆起的脏衣服被套主动向老人提出要求将衣服带至自己家中清醒干净烘干为老人送去西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病中心工作人员何乐主动自费为老人买了感冒药荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛为老人买了红花油轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床吃的饭菜均是邻居救济的剩饭剩菜老人舍不得吃了一个多星期都长霉了工作人员在上门时发现从号开始主动为老人送去热饭热菜无论刮风下雨从未间断准备直送到老人完全康复为止中心从月份开始开放娱乐室每天都有附近的老人到中心免费娱乐打牌下棋看书读报聊天丰富了老年生活解决了老人生活孤苦困扰四困难问题新康养老中心在民政局领导的关心和指导下在社区和老人的支持下在全体员工的共同努力下在短短的时间内探索了清晰明确的服务体系建立了结构合理素质优良的专业工作队伍开展了卓有成效的一线服务实实在在解决了部分老人的困难问题取得了阶段性的成果但我们也清楚的知道要真正实现我们争创示范性养老机构的目标还需要加倍学习努力改进经过长期不断的摸索总结工作中存在的明显不足具体表现如下一宣传工作不够深入工作要顺利开展得到社会的积极认可需要中心社区政府的大力宣传和解读作为中心我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中积极宣传中心的指导思想服务理念等同时也希望社区及政府大力解读相关政策鼓励和支持广大老人接受居家养老服务二资源的统筹协调及利用性不够工作的有效开展需要综合中心对象社区社会等各种资源工作人员在上门开展服务的过程中有时仅依靠个人的力量而其家属邻居社区等各方面的资源由于缺乏对我们中心进行了解因而无法给我们给予理解和支持故给工作开展造成一定困难三资金相对紧张万事开头难这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真实写照中心在刚开展工作时首先做的就是把大部分资金对硬件的投入然后对队伍的组建培训工作的前期摸底调查研究外联学习等都需要投入大力的人力和物力而政府的资金由于各种原因导致不能及时下发到中心所以导致资金相对缺乏四目前开展工作所遇到的困难对于一部分身体比较好的老人都提出暂时不需要服务原因是他们现在各方面应付得过来怕麻烦工作人员也觉得上门陪同他们聊天还不如到外面去打牌对于一部分老人家境和身体都是中等提出平时不需要提供服务有需要时打电话给中心按我们原来一个星期提供一次上门服务的模式不能接受觉得打扰了他们目前的生活模式老人真正需要的一些物质帮助如钱药品等我们无法提供所以老人觉得我们不能给他们提供实质性的帮助也就不愿意我们每周的拜访有些特别困难的老人他们每天都要到外面为生计奔波如捡废品不需要我们上门为他服务觉得浪费了他们的时间有部分老人只需要参加活动比如健康讲座中心开展的康乐活动但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在一定程度的困难有部分老人家属不喜欢我们上门服务觉得他们自己可以照顾得过来工作人员上门服务反倒是给了他们负担工作人员上门服务与老人的作息时间对不上如我们每个周期为老人提供服务都是保证在个小时但是老人觉得没有办法接受我们的时间比如他们的起床休息时间让我们无法按部就班地为老人提供足够的服务时间在服务过程中为老人上门进行服务经常有老人不在家的现象也不知道老人什么时候才能回来老人也没有电话可供联系导致我们的工作部署完全打乱有部分老人因健康程度上的缺陷导致工作人员无法正常开展工作比如老人长年卧病在床我们无法提供实质的帮助老人聋哑不方便沟通老人精神不正常工作人员被自身安全得不到保障等等因工作人员的不够所以我们需要招募大量的稳定且长期可以为老人提供服务的义工但其中也存在一部分问题比如高校学生的假期问题义工的培训问题老人与义工之间的沟通及服务方面所存在的问题有些老人或因卧病不喜欢照相等原因不肯或者不方便提供照片有些家境困难的老人家什电器需要维修但是给不起费用现由中心补贴未来展望为了把中心建设成功能全品质高信誉好的现代化养老服务机构我们将继续努力及时总结努力做到以下要求一树立科学发展观的指导思想实现可持续发展我们在区政府的引导和支持下通过深入学习和对实际情况进行分析根据当前的形式和老人的实际需求与目前资源的调整下制定一个科学的可行性持续发展的工作规划不断创新为以后更好开展养老服务做好重要的指导性工作二全面提升工作人员素质加强对工作人员的培训我们新康养老服务中心在以后的工作中在完善所有工作制度的前提下重点突出优秀个人和模范带头的个人表率尤其在养老工作人员和社会义工工作当中去挖掘和发现及培养人才为给中心和所有行业起到有能引导和推动作用三对服务老人实施合理的服务布局中心在开展工作后在所有人员逐步熟悉和合理深入开展工作后逐渐形成科学性和持续性的合理布局一个在片区方面进行资源和人力合理安排和相互帮助的前提下进行布局二个人是在服务老人对象中进行科学合理布局把全区老人进行一类重度护理二类中度护理三类自理进行分类并制订合理安排社工工作人员养老护理员义工工作人员进行匹配来给老人提供合理服务四全面提升与完善中心相关的建设设施中心通过逐步开展工作和与老人反馈的信息中知道要想打造自己的品牌就必须在阵地建设当中必须作出部署我们将通过区民政局领导的指导和帮助下与各个街道社区进行合作和联系一个是把中心的场地建设放在首位即看是否能把养老服务中心养老研究中心养老培训中心活动中心等集中在一个拥有独立的交通相对便利的场地不下于平面以上的特色中心五加强与外界交流学习形成一套自己独特的发展模式实现良性循环发展通过与香港上海等各个养老中心进行交流和相互学习后根据我们区的实际情况和我们中心的特殊优势围绕打造自己的特色和创建示范性品牌上制定合理和持续性实施方案我们新康与老人亲属社会政府部门公益性护理机构义工进行资源结合逐步形成一套我们自己的独特发展模式努力打造出属于自己的品牌六成立一个专业的研究中心探讨研究发展模式我们中心在正常开展工作后将围绕开展居家养老服务应用性科研项目上邀请行业从业者及相关专业人士参与应用研究探索长沙市居家养老服务行业规范服务标准和评估机制让我们区的老人有尊严和有保障的生活将我们养老服务这一个实事工程真正落到实处年马上就要过去了新康养老服务中心在所有工作人员的努力下已经收到了明显的成果我们将不负重托把中心建设成功能全品质高信誉好的现代化养老服务机构我们将继续努力及时总结为争创省级示范性养老机构而努力新康养老服务中心一定会硕果累累顺利朝着目标不断前进