3质量控制

质基控制 1 质量控制 质量控制简介 朱兰提出质量管理包含了三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。质量计划 意味着定义组织的质量使命，确认顾客在质量上的要求并且将此要求反映在开发的产品中， 开发确保质量的工艺流程并且将这些工艺流程落实在运作之中。质量管理意味着确认组织的 质量计划是否取得了所要求的结果以及未取得所要求的结果时是否采取了补救措施。质量改 进意味着降低成本和提高顾客的满意度，提高产品的可靠性与寿命。 质量由客户来判断，它就是不断迎合甚至超越客户的需求以取悦客户。质最就是客户满 意。质量的概念听起来如此简单，但是只有世界上最好的组织才日复一日地做着保证质量的 工作。 在世界上所有有文字记载的有关工作的历史中，质量和客户的满意已经成为一些最深刻 变化的关键驱动力。 今天，我们的焦点集中在客户身上，并且意识到客户有许多种类型。例 如，有购买并且使用某种产品或者服务的外部客户， 也有内部客户，也许他就是我们工作流 程中的下一位员工，也许就在我们身边与我们一同工作。我们正在试图满足或者超越我们所 有客户的需求。 对质量的强调一直不是一件扳立的事情，它涉及工业工程几乎