3质量控制

质基控制 1 质量控制 质量控制简介 朱兰提出质量管理包含了三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。质量计划 意味着定义组织的质量使命，确认顾客在质量上的要求并且将此要求反映在开发的产品中， 开发确保质量的工艺流程并且将这些工艺流程落实在运作之中。质量管理意味着确认组织的 质量计划是否取得了所要求的结果以及未取得所要求的结果时是否采取了补救措施。质量改 进意味着降低成本和提高顾客的满意度，提高产品的可靠性与寿命。 质量由客户来判断，它就是不断迎合甚至超越客户的需求以取悦客户。质最就是客户满 意。质量的概念听起来如此简单，但是只有世界上最好的组织才日复一日地做着保证质量的 工作。 在世界上所有有文字记载的有关工作的历史中，质量和客户的满意已经成为一些最深刻 变化的关键驱动力。 今天，我们的焦点集中在客户身上，并且意识到客户有许多种类型。例 如，有购买并且使用某种产品或者服务的外部客户， 也有内部客户，也许他就是我们工作流 程中的下一位员工，也许就在我们身边与我们一同工作。我们正在试图满足或者超越我们所 有客户的需求。 对质量的强调一直不是一件扳立的事情，它涉及工业工程几乎所有的领域。例如，除非 来自供应商的产品、 配送和记录保存等方面的质量都是一流的， 否则 JIT 和 MRP 将不会起作 用。质量和 JIT 已影响到设施设计，要求工作区必须相邻放置，甚至要求将其放置在同一个 小单元中，使内部的供应者和内部的客户肩并肩工作。 在 20 世纪, 有许多有关质量的思想涌现出来, 诸如质量控制、统计过程控制、设计实验、 质基计划、质基成本、可靠性，质量诊断、零缺陷、质量审计、质量功能展开、全面质基管 理、标杆管理以及其他有关质量的思想。这些理论以及其他一些理论激发了热情、研究和实 践。 每一种理论在一些情况下是成功的，但在其他情况下则可能是失败的。 例如，全面质量管理(TQM)是指贯穿从供应商到消费者，涵盖整个组织的以质量为中心 的概念。 TQM 强调的是管理层从对消费者至关重要的产品和服务的所有方面出发，形成一种 全公司范围内的、不断追求卓越的承诺。 全面质量管理之所以重要是因为质量决策影响到运营经理的所有决策。每个决策都会涉 及确定和满足顾客期望的某个方面。如果一个公司想以领头羊身份参与国际市场竞争，就必 须把全面质量管理作为重点，满足顾客期望。 公司在发展，在第二次世界大战之后，那些没有被战争严重影响的制造三5比如在美国 的全球性竞争对手很少。短期性的高收益通过高生产水平所取得，许多制造性公司在追求生 产产贡的同时忽略了质基。质基蒙受了损失，但是由于市场份额和利润都在持续增长，所以 制造厂商并不认为有必要对质量进行改进。 众所周知，现在的情形发生了变化。全球的竞争越来越激烈，许多行业企业都面临着诸 如倒闭、某些部门的高失业率和高薪职位的流失等情况。那些为增加产量而辆牲质量改进的 公司都深陷麻烦之中。这是因为“世界一流”的公司现在以更低的成本实现了高质量和高生 产率，没有任何产业或公司能幸免于这种新的竞争。 幸运的是，我们不断地认识到哪些通用的原则和工具能使一些计划行得通并能使一些公 司获得成功。这一章将详尽地描述某些通用的原则和工具。  下面是并明关于质量管理思想的“十四点 《建立一个改善产品和服务的长期目标，其目的是使本企业具有竞争力并且生存下去， 不断提供工作职位。 人@)采用新的管理思想。我们处于一个新经济时代。西方的管理者必须认识到这种挑成， 必须了解自己的责任，必须承担领导责任以应对讲理- 他)停止人焕检验来保证产品质量，从一开始就使质量成为产品的要素，减少对大批量检 验的需求。 的停止只以价格剖低来回报企业的做法。而是要将总成本减到最小。对每一种堆部件， 在一种长期的相互信任和忠语关系的基础上，只向一个供应南购买。 全持续不断地、永远地改善生产和服务体系，以提高质基和生产率进而不断降低成本。 《实施周位增训。 人加强领导《见第 12 点)。 监管的目的是帮助人们、机器和装置更好地完成工作。 对管 理人员的站管以及对生产工人的监管都需要详细检查。 人消除及惧心理，合每个人都高效地为公司工作。 介打破部门癌的障碍，从事研制、设计、销售和生产的人员必须以团队形式工作，以预 见到产品或服务在生产和使用过程中可能出现的问题 (10)消除对职工喊品号进行室洞说教以及下指标以求得零缺隐或者更高生产率的做法， 那样只会造成本对的关系，因为低质量和低生产率大部分是由于系统本身的原因所造成而职 工对此是无能为力的。 《80)a 消除车同中的工作标准《工作配笑)。 昌取消接目标的管理，消除按数学和数量化目标的管理。 《12)a .消除损害计时操作工对其手艺自豪感的障碍,监督者的责任几须从单纯的数量转到 质量上来。 b 消除损害管理人员和工程师们对其技艺自台的障得,这特别是指取消年度顷效评 估和目标管理。 (13)制定一个强而有效的教育和个人进修计划。 《1使公司中的每个员工都参与完成改革。这种改革是每位职工的职责 2 质量要求和质量成本 产品成者服务能够湖足顾客需要的能力称为质量。全面质量管理系统是以确定和江足顾 客和需求为动力的。他们关注客户。因此，我们认可美国质量协会的质量定义:质量是某项产 品或服务特性与特征的整体，表现在其清足明确的或隐全的需求。 经常听到人们谈论在线和离线质量控制，离线的质量控制指的是对产品和生产工艺的设 计。 一般而言，离线的质量控制是在生产系统变成“在线”之前泥前发生的。在离线的质量 控制中，强调的是准确地抓信现有和潜在客户的需求，然后设计出能够迎合他们需求的产品 和服务，最后再设计出必要的生产工艺。专家们认为在产品和服务的生产阶段所发现的大多  数扎陷并不是因为在线管理阶段人们的粗心大意造成的，而是因为在离线管理阶段所做的工 作不是造成的。 质量成本经常被描述为“做错事情的费用”。 事实上，菲利普。克劳士比先生认为质量成 本就是不符合要求的代价。例如，分类检查、返工、重复测试、花费在解决客户抱急上的时 间、报废的材料、