商业银行手机银行业务发展策略.docx

1商业银行手机银行业务发展策略毛特特浙江财经大学东方学院浙江海宁摘要手机银行作为商业银行外延性服务业务已被许多客户所接受但在手机银行业务发展过程中仍存在着许多问题了解手机银行概念明确手机银行优点从而制定相应的业务发展策略对商业银行为客户提供高效服务减少银行成本具有重要作用因此本文通过对当前手机银行存在问题的分析进一步提出其未来发展方向关键词手机银行因素方向中图分类号文献标志码文章编号一手机银行业务的突出特点随着生活节奏加快人们越发喜好便捷的生活方式手机银行作为商业银行的服务外延性业务便也应运而生手机银行是一种方便快捷的服务性银行服务方式它将货币电子化与移动通信相结合由手机银行短信中心和手机三端构成用户在使用中利用手机独特的卡中的菜单选择指令并加密发出传递到短信中心后根据短信发送的地址进一步传递给银行系统此刻银行系统对短信内容进行初处理将短信内容转化为主机系统格式而银行主机系统则在处理完客户需短信都将反馈信息回传并再次经由短信中心采用短信形式返回到用户手机上2手机银行实现了金融机构与移动通信商之间的跨行业配合是货币电子化和通信业务合作的代表成果之一在生活工作中方便了众多人群帮助人们更为便捷的处理日常事物有效提升了社会运行效率它可持续发展的突出特点主要有以下个方面一手机银行拥有潜在的大量用户群作为生活在知识经济时代的现代人基本上每个人都拥有着一部手机广大的潜在用户群体是产生手机银行业务的群众基础而手机银行拥有这么广大的市场受众人群是其最为突出优点之一二手机银行快捷便利通过手机银行办理只需在家轻轻动几下手机就能够解决这种业务需求对于客户来说快捷方便而对商业银行来说则是减少服务成本提高了服务效率三手机银行安全性高尽管有些人担心不法分子会利用手机短信来盗取自己的银行信息但从整体来说手机银行安全性比较高现行的手机银行在安卓手机上采取软件形式首先有第一重密码的保护客户在手机端登陆手机银行需要有登陆密码其次手机银行的使用是需通过客户卡的绑定认证的需提供向银行提交客户资料中的联系方式来进行业务处理这种密码和的双重保护能有效地保证客户在使用手机银行中的安全性能四手机银行能够提供其他服务随着人们生活便捷化需要的发展手机银行提供的业务不仅局限3在商业银行的取款贷款等业务同时有部分商业银行也提供代缴水电费业务电话费煤气费等其他业务这些业务都极大地减少了客户时间耗费提高了商业银行自身的服务效率五手机银行具有及时性时效性手机银行快速发展离不开它的及时性的特点有些顾客喜欢炒汇面对瞬息万变的汇率市场拥有了能够及时买进卖出的手机银行无疑是如虎添翼只需要通过手机查询需要买卖的外汇情况明确价格之后进行挂单委托同时利用手机银行查询业务来确保这项业务的顺利完成这样就通过使用手机银行在几分钟内完成了外汇买卖无疑提高了客户的操作效率六手机银行的全天候服务手机银行能够为客户提供全天候的服务不管是查询账目信息自由转账汇款还是缴纳水电费等其它费用都能时刻服务迅速反馈二手机银行的发展一商业银行手机银行发展因素商业银行不同于投资银行和中央银行它是一个以营利为目的通过给客户提供多种金融业务服务的金融机构根据其定义我们可以明确这一点商业银行的目的是营利为更好获得更多收益商业银行就需拉动顾客关注而通过提供多样的服务类型能有效满足客户需求增加商业银行的收益因此出于增大自身收益的原因商业银行选择提供手机银行业务服务这是手机银行业务得以发展的原因之4一第二手机银行能够提高商业银行的服务效率开展手机银行业务能减少客户在银行的排队时间提高银行服务效率第三利用手机银行可以减少商业银行的成本客户通过使用手机银行减少了填写的单据排号纸的各种消耗大大减少了银行成本支出第四通过手机银行是商业银行现代化的代表之一二商业银行手机银行存在的问题我们已经知道通过手机银行业务能够极大提高银行的服务效率减少客户不必要的时间耗费等但目前在手机银行的发展过程中仍存在着很多问题第一手机银行业务不够完善传统的资金管理转账业务仍是主流但这些业务不能够完成满足客户需求第二手机银行的服务不够完善缺少安全保障系统和合理的安全宣传是手机银行服务的弱点客户缺少对安全保障的认知自然对手机银行的安全性半信半疑这就导致手机银行使用并不普遍第三手机银行应用软件不稳定尽管手机软件便捷但依然存在客户端不稳定的问题这是未来手机银行应该改革的方向之一三手机银行发展的方向实行手机银行业务保障了银行保质高效地为客户提供服务而为进一步发挥手机银行的重要作用应该对手机银行进行以下方面改革一简洁易懂性手机银行是为给客户提供便捷高效的服务能让客户明白使用是实行手机银行的基础提供更为简单的操作方式更为简洁的操5作界面能够给客户更好享受增加客户使用频度从而进行合理客户数量分流二附加功能性单纯只考虑存款取款等业务难以满足客户要求这要求手机银行提供更便捷化的附加性服务扩大手机银行的服务范畴类似提供基金与外汇的买卖水电的代缴都能够有效地满足客户所需从而提高客户的享受度三低费用性手机银行能够较快传播的一大原因就在于其目前使用中的低费用性这种不需要或很少缴纳各种附加手续费的服务方式能快速吸引客户眼球拉动客户关注度因此为更好推广手机银行的业务保持低费用性是其要点之一四保证安全性尽管目前手机银行拥有密码和卡的双重保护但是这种保证并不是一点风险都不存在因此通过与各大运营商共同合作开发出更为安全的手机银行是银行业务发展的必然要求只有通过建立更为安全的手机银行系统才能保证客户资料安全资金安全才会更有利于商业银行的不断发展五建立完善的维护系统怎样使用手机银行怎么应对资金风险等都是我们在使用手机银行中的常见问题而建立起完善的手机银行维护系统保障客户资金安全教会客户使用手机银行系统及时应对资金安全问题等是促6使手机银行发展的根本保障只有客户用的放心手机银行业务才能够更好的发展六加大开发力度加大手机银行开发力度建立稳定软件系统安全保障系统等进一步丰富手机银行的业务保障其安全使用四结语我们了解了手机银行概念明确了手机银行优点能够有利于商业银行提供高效服务减少成本同时针对现在存在的发展问题进一步地提出手机银行未来发展方向的要求众所周知商业银行是以营利为目的通过给客户提供多种金融业务服务的金融机构但手机银行作为现代商业银行提供的外延性服务正在不断地走进我们的生活加强对其手机银行拓展业务的深层挖掘必须坚持可持续发展理念以科技竞争为主要着眼点走中国特色的商业手机银行发展之路为客户带来更多便益参考文献吴丹我国手机银行发展的分析及对策对外经贸林欣我国手机银行发展问题研究北京首都经济贸易大学庾力陈继明王中国手机银行发展现状问题及对策西部金融7单钰手机银行整合营销模式研究以青岛某商业银行为例湖北华中农业大学茅斌江苏农行手机银行业务营销发展对策研究江苏南京农业大学责任编辑陈丽敏