社工师考试真题

某社区社会工作者小刘参加2009年全国社工职业水平考试（中级），因去年已过了《政策法规》和《能力》两门，今年只考实务。小刘根据去年考试题目的出题考试方式，认真准备复习，重点学习案例分析和方案设计，还参加了不少应试培训，经常与同事交流学习体会，与高校的社会系教师也多有接触，觉得复习非常充分，应考很有信心。到省城参加考试时，小刘的妻子也和小刘一起，帮他鼓劲加油，这让小刘很是感动。2009年6月14日下午参加了全国考试回来后，情绪低落，说没想到全国的职业考试不是标准化考试，一年一个路子，丈二的和尚摸不着头脑，不仅对考试失去信心，对做社工职业也失去了信心，小刘不是心痛每次的报名费和路费，而是觉得自己很无能，感觉很无助，试从社工助人自助的实务理论出发，回答下列问题：    1、根据增能社会工作的假设，小刘的无助感是怎样形成的？    2、在优势视角看来，请你预估小刘有哪些优势和不足？    3、本案中，小刘面临的问题是什么？    4、如果小刘向你求助，你准备怎样处理。注意事项：1、30分钟回答本题没为你准备思考时间，敬请谅解；2、除不给思考时间外，同时也不考虑你的写字速度，答不完不要怪出题的；3、答题不完整请不要参加以后的各种考试 答：（一）原因分析    1.社会工作发展现状导致。社会工作职业认证制度刚刚起步，难免对于没有接受过社会工作专业知识和技能训练的一线社会工作从业人员造成一定的负面影响。这种认证制度去年初次尝试，今年在原有基础上加以改进。考试模式的变动给小刘带来了不适应。考试地点的变动也让小刘付出了更多的成本。    2.自我负向评价导致。在考证的过程中，小刘付出了很多，积极备考，还得到家人的支持。除了感动，更多的是动力，可是考试内容与自身的备考方式大相径庭。于是，小刘对考试失去信心，也对做社工职业失去了信心。    3.两次考试的负面经验的影响。在去年的考试中，小刘顺利通过了两门课程。这对于一线社工实属不易。可能第一次小刘随便准备下就通过了两门，自身感觉较好，对于这次的考试也报有很高的期望。可是考试的内容确实跟自己准备的知识有出入。于是，这种不好的经历对自己的信心是个很大的打击。同时，对于家人的支持，小刘也由于这样的考试结果，实在对不起自己的家人。    （二）优势与不足    1.优势：（1）小刘是不缺乏社会工作能力的，并且在从业这些年，在平常的工作中，其工作能力在多年的社区工作经验中也得到了增长；（2）两次的考试经历是小刘的宝贵经验，通过考试他可以总结出社工考试的特点，这为其以后考试和工作都会提供很好的方向；（3）家人的支持，他的妻子陪考表示支持，这是小刘考试和工作的动力来源；（4）善于运用周边资源，小刘参加过培训，与同事交流，还与高校社会学系老师接触，这些资源都是小刘的优势。    2.不足：心态有待调整    （三）面临的问题    1.心理上的失衡与情绪的波动。这个问题可能是小刘现在面临的首要问题。考试前的期望与考试后的失望形成了鲜明的对比。辛苦的付出，却换来这样的结果。小刘心理上是无法平衡的。考试前小刘已经复习准备得很充分了，可是考试的时候却丈二的和尚摸不着头脑。考试前后的心理落差给小刘会带来情绪上的困扰。加之，这次考试小刘到省城赶考，费用和开支是相当大的。而且妻子也很支持自己。可是这次的考试很可能会对不起自己的付出以及妻子的支持。所以，小刘情绪低落。    2.失去自信。信心问题应该是小刘面临的主要问题。由于这次考试的经历，他对考试本身失去信心也对做社工职业失去了信心。他感觉自己很无能，很无助。考试前，小刘根据去年考试题目的出题考试方式，认真准备复习，重点学习案例分析和方案设计，还参加了不少应试培训，经常与同事交流学习体会，与高校的社会系教师也多有接触，觉得复习非常充分，应考很有信心。但到了省城考试的时候，小刘却摸不到头脑。    （四）介入    1.个人层面：（1）帮助小刘进行心理疏导，帮助他摆脱低落的情绪；（2）与小刘进行会谈，用理性情绪治疗模式，帮助他正确认识考证与工作、生活的关系；（3）鼓励小刘与妻子谈心，把内心的感受和想法与支持自己的妻子交流；（4）鼓励小刘多参加社会工作考试小组，鼓励他对与同样经历的人交流经验；（5）鼓励小刘继续运用身边利于考试的资源。    2.人际关系层面：（1）与小刘妻子进行会谈，了解小刘考试后的状况，同时强调家庭对于小刘支持的重要性；（2）用家庭治疗的方法，帮助小刘在家庭里寻找支持；（3）在小刘工作所在地组织社会工作考试经验交流小组，希望借助朋辈群体的力量帮助小刘；（4）介绍小刘参加比较权威专业的培训课程，帮助小刘找到应对考试的方法。    3.环境层面：呼吁社工资格考试更加贴近一线社会工作从业人员，倡导社会工作资格考试制度尽快规范化，例如考试地点的变动提早告知考试者，呼吁社会工作资格考试专家更多走进一线社工进行培训。—— 假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。 答题要点： (一)问题的陈述及分析 沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。 (二)方案设计 根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括： 1．方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。 2．方案实施策略： (1)为中学生提供戒除网瘾的治疗； (2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所； (3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感； (4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。 3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。       案例1 　　假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。 　　答题要点 　　1.问题的陈述与分析 来源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_5eb689d70100h05a.html) - 社工师考试真题_金融shequ_新浪博客 　　随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。 　　该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下： 　　⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向; 　　⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助; 　　⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望; 　　⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。 　　2.方案设计 　　⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。 　　⑵ 方案实施策略： 　　①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。 　　②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。 　　③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。 　　④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。 　　⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 　　⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。       案例一　　张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。　　问题：　　1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？　　2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？　　　参考答案：　　1、张先生面临着老年人常遇到的一些问题：　　首先，因受肛瘘困扰，病情加重，急需治疗疾病，维护健康；　　其次，因为老年人的心理常受身体健康状况的影响，加上长期独居，张先生感到无助、焦虑，急需情绪疏导。　　再次，人到老年，更感孤独寂寞，更加向往美好婚姻家庭生活，张先生也不例外，他渴望再婚，却又有顾虑。　　第四，因为记忆力衰退引发了安全问题。　　2、主要介入策略　　第一，针对老人的疾病困扰，工作者应协调医院和社区，制定医疗方案；　　第二，与老人进行沟通，倾听老人内心所想，进行心理疏导，缓解焦虑状态；　　第三，教给老人健康知识，鼓励老人积极应对老年生活；　　第三，联系社区机构和志愿者，关心老人，建立社区支持网络，并鼓励老人参与社区活动；　　第四，协助老人与子女沟通，解决顾虑，使老人达成再婚；　　第五，通过相关训练，帮助老人保持学习，以减缓记忆衰退。　　通过以上方案，最终使老人能走出困境，安享晚年。　　 案例二：　　案主方女士，42岁，小学文化程度，家有一子正读高中，三年前夫妇双双下岗，家庭经济负担一下子变得沉重起来，整个家庭经济收入只靠低保维持。方女士整日精打细算，节衣缩食，也仅能够勉强糊口。在生活的巨大压力下，方女士失去了微笑，终日愁眉不展。她也尝试着到人才市场去寻找工作，可是，她的年龄和学历使她一次又一次的被用人单位拒绝。居委会为方女士介绍了家政、小区保洁等小时工，可她认为这些都是外地人干的活，作为一个土生土长的上海人，总要找一些稍微体面而且报酬较高的工作才行。方女士回绝了居委会的热心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年来，贫困和失业使她越来越自卑，同时她也变得越来越绝望。　　问题：　　1.请用社会工作相关理论来分析方女士为什么会陷入如此境地？　　2.针对方女士的困境，社会工作者应采取哪些介入策略帮助她走出这个低谷？　　答题要点：　　1.下岗失业和贫困是方女士面临的主要问题，根据“环境中的人”理论，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：　　（1）自身原因：　　案主的问题表面看起来是因为个人爱面子，而不愿意从事一些被认为“不体面”的工作（如家政、保洁工等），实际上是因为个人无法适应社会变化，导致自身被边缘化。　　另外，由于方女士，人已届中年，而且只有小学文化程度，受教育水平低，从某种程度上而言，她不具备适应社会迅速发展需要的知识和技能，这也是她多次遭到用人单位拒绝的原因所在。　　（2）社会原因：案主的主要问题是当今社会中的一个普遍现象，问题产生的根本原因在于，社会发生了结构性的变化，产业结构进行了重大调整，国企转制，进而导致了大批工人下岗。然而，在这样的大背景之下，案主依然停留于传统的思维之中，从而无法适应现实社会。　　2.针对案主的困境，社会工作者可以采取以下介入策略：　　（1）个案工作介入：　　案主因为现实挫折已经影响到了案主的自我评价并进而影响到了案主的家庭。通过个案工作方法，案主进行一对一的辅导，以接纳的态度与案主建立良好的信任关系，倾听案主的心声，缓解案主的因贫困和失业带来的心理压力，从社会工作的专业角度出发，使案主获得同感、尊重，进而帮助案主认清自我，了解社会。基于优势视角，帮助案主发掘自身潜能，发展自我，树立起生活的信心，鼓励案主正确面对自己的问题，通过自身努力解决问题。　　（2）小组工作介入：小组工作强调相互支持、共同分享、相互协作、共同成长的原则。开展“下岗失业人员互助”小组活动，鼓励方女士参与进来，通过小组活动，使方女士获得小组成员的共同支持，宣泄心理压力；同时，通过小组成员共同分享成功的再就业经验，使方女士转变传统观念，更好的适应现实社会。小组活动的开展，也可以使方女士拓展人际网络，获取更多的资源。在小组活动中，也可以帮助方女士获得更多的关于下岗职工的政策法规，使其更清晰自己所处的社会现实，明确自己的出路和方向。通过小组活动，发展案主自身面对问题和解决问题的能力，增加其摆脱贫困的可能性。　　（3）整合社区资源，提供相关的就业信息，以及开展相关的再就业培训和相关的职业培训，提高案主的知识技能，增强她的职业能力，使其更好的适应社会需求。　　   案例三：　　小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩突出，为人彬彬有礼，老师和同学都很喜欢他。在一次数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的很近，经常一起学习并产生了好感。在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此，小轩的情绪波动很大，精神状态很差，无心学习。家长和班主任都很担心，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工小D的帮助。问题：　　1．在上述案例中，小轩主要面临的困境有哪些？　　2．针对小轩目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？　　3、指出上述案例中的“四个基本系统”　　答案要点：　　1、服务对象小轩正处青春年少阶段，在这一阶段渴望与同龄人发展适当的人际关系。小轩和淑玲产生好感，而淑玲却突然不再理会小轩，使得小轩心理状况受到很大影响，消沉、厌学。　　2、针对小轩的问题，社会工作者可以采取一下介入策略：　　（1）服务对象因为人际交往受挫已经波及自身精神状况并进而影响到学习。通过个案工作方法，与小轩进行一对一的辅导，以接纳的态度与小轩建立良好的信任关系，倾听他的心声，缓解服务对象因人际交往受挫而带来的心理压力，从社会工作的专业角度出发，使案主获得同感、尊重。进而对案主进行人际交往辅导，培养良好的交往动机和交往品质，并拓展其人际交往能力。　　（2）与淑玲进行沟通，了解与小轩断交的真正原因。开展人际交往辅导小组，小组工作强调相互支持、共同分享、相互协作、共同成长的原则。鼓励小轩和淑玲，通过小组活动，分享正确的人际交往经验，学习正确处理与同龄人的关系，对同伴交往采取正确态度。　　（3）家长和班主任主动关心服务对象小轩，不只关心其学习，而是学习生活各个方面，尤其人际交往方面进行关注，引导小轩正确处理与同伴关系；必要时进行经验分享，以供借鉴。　　3、改变媒介系统：社会工作者　　服务对象系统：小轩、小轩母亲　　目标系统：小轩、小轩母亲、淑玲、班主任　　行动系统：社会工作者、班主任、小轩母亲　　关于案例分析的答题技术：　　关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身（如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等），他的家庭关系问题，（如父母子女兄弟姐妹关系问题），家庭外的人际关系（如同学同事邻居关系问题等），服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。　　关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。　　1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，（具体参考下面的总结）。　　2.针对他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）应当……，（主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等）。　　3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。考试大收集整理   一、案例分析题　　案例一　　据媒体报道,一名化名童童的川童今年本该上四年级了,但从3年前开始就被父亲童辉(化名)关在家中,不得外出,也不许外界主动接近他,包括他的姥姥、姥爷、爷爷和奶奶。媒体报道详情如下:　　童辉:42岁,大专学历,过去在单位负责医务工作,有上进心。　　起因:3年前,童辉的妻子患抑郁症自杀;紧接着,他所在的单位合并到另一个单位,原单位所有职工都被要求买断工龄。在遭受连续生活打击的情况下,他的言行变得异常,开始封闭自己,并把正上小学二年级的儿子童童从课堂拽回家,关闭起来,过起了与世隔绝的日子。童童一提上学的事,就会遭到父亲的暴打,后来使主动放弃了上学。　　过程:除了童童的姥姥每月来一次,童辉不允许任何人到家里来。之所以让岳母来,是因为岳父岳母曾经帮助他照料一过童童。几乎没有人见过他们父子二人出过家门,童童与外界的唯一联系就是听姥姥送的收音机。童辉的同事、邻居和亲戚都主动上门帮助他,和他谈心,但他一概拒绝,且用一块1米长的铁板打赶来人,使人们不敢再登门。因为没有缴费,相关部门虽然没有切断童童家的电源,但掐断了有线电视和煤气供应。父子俩用电饭煲烹煮所有食品。 　　与此同时,童童的姥姥每次去探望外孙,都觉得他与自己的交流越来越少,反应也越来越迟钝,这让她欲哭无泪。3年后,老人终于控制不住,呼吁社会帮助童童。街道办事处的工作人员几乎都去敲过童辉的家门,他们回忆当时的情景说"太可怕了,我们再也不愿意去了,去了就是找骂我打。"街道办事处的工作人员甚至给市精神病院打电话"他们(医院)说随时都可以通过强制手段抱病人接走,可是谁能确定他真的患了精神病呢？"各方态度、童辉的家人也希望他能够去接受心理治疗,每隔一段时间,他的父母和妹妹都会给他思想工作，有时在门外一站就是几个小时。可是,童辉根本听不进去。童辉的母亲和继父认为"我们儿子只是太想要一份工作了,他的精神没有问题。这也没办法,我们宁愿让孙子陪着他这样过下去。要是非把孙子接出来,他会自杀的,因此不能让孩子离开他。"童辉的岳母认为“他们不能为了儿子就把孙子搭上吧?我还是希望童童能出来上学,即使不给我监护权也好,我愿意照顾孩子的日常生活。”街道的态度是"我们真的是没有办法了。我们不能坐视童辉这样剥夺童童的受教育权和健康成长权,但是我们又不能破门而入,强行拉走童童。"　　问题：　　1.一般儿童有哪些需要，童童的哪些需要受到了侵害?　　2.简单描绘童童的社会生态系统图,并做简要分析,提出社会工作介入策略。　　答：按照生理学和心理学的理论,儿童的成长需要通常包括:　　(1)获得基本生活照顾的需要。儿童没有生存能力,完全依靠父母的养育得以存活、成长。　　(2)获得健康照顾的需要。适当的身心医疗照顾、预防保健服务及健康照顾是儿童健康发展的基本条件。儿童的身心发育具有可塑性、快速性、复杂性和易变性的特征,没有充分的健康照顾,儿童异常的可能性随时可能发生。　　(3)获得良好家庭生活的需要。家庭作为儿童的第一个社会,对儿童的影响将直接反映到儿童未来的社会角色中。良好的家庭生活对儿童顺利地社会化起到了至关重要的作用。　　(4)满足学习的需要。学习、游戏和劳动在儿童发展和个性品质形成中起着重要的作用。 　　(5)满足休闲和娱乐的需要。　　(6)拥有社会活动能力的需要。这是儿童在进入成年期后,融入社会,成为合格公民必须具备的能力,家庭、学校和社会都有义务培养儿童的这种能力。　　(7)获得良好心理发展的需要。儿童在成年之前,也会经历不同的成长阶段,每一阶段都会面临角色的转变和心理的调试。只有处理好了每个转折阶段的角色和心理转变,儿童才能健康成长。　　(8)免于被剥削、伤害的需要。这是儿童健康成长的必要条件。　　社会工作者可以较快地选择介入策略:　　(1)采取危机干预措施,将童童从禁闭状态中解救出来,由姥姥照顾其日常生活;　　(2)对童童的父亲采取强制性健康检查,包括身体、心理和精神健康,根据检查结果制订相应的干预计划;　　(3)对童童的爷爷、奶奶和姑姑进行团体辅导,矫治他们对童童的态度,同时通过与他们的沟通,将他们转换成帮助童童父亲的支持力量;　　(4)通过康复训练、心理辅导、团体活动、个别教育计划等,帮助童童恢复正常生命和生活状态,为返校做好准备;　　(5)通过与其他社工联合,调动学校资源,促成童童返校学习;　　(6)通过资源整合,为童童争取生活补贴,使姥姥的照顾可持续,为童童创造一个永久安全的家庭成长环境;　　(7)为防止童童事件再发生,社工要进行政策倡导。　　对照上述的儿童成长需要,童童的案例反映出他受到的伤害包括:获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活的需要、满足学习的需要、满足休闲娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要等几乎一般儿童所有的需要。 　　案例二　　小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给父母抚养。父母将所有的希望寄托在小亮身上，对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，妈妈就对其严加责备，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，小亮妈面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费。学校班主任老师发现小亮在学校也开始对同班同学使用暴力，并且经常说谎，不交作业。作为学校的社工，班主任要求你为小亮提供服务。　　问题：　　结合案例说明儿童的需要有哪些？　　在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？　　针对小亮目前的困境，社工应采取怎样的介入策略？　　答：1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多种需要，具体阐述如下：　　获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。　　获得良好家庭生活的需要。家庭应该给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。 　　满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。　　满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。　　拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。　　获得良好心理发展的需要。学校和家庭应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。　　免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。　　2.小亮面临的困境可以从个体与环境（家庭、学校）方面加以分析：　　（1）如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪；　　（2）如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的过于严格的管教和打骂的情况。　　（3）如何改善家庭拮据的经济状况； 　　（4）如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。　　3.社工的介入策略：　　（1）用个案工作的方式对小亮的情绪进行疏导，帮助他理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心；　　（2）与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育的技能，能够然那个小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，令她改变这种管教方式，最终缓解母子间的紧张关系；　　（3）对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业等行为，并且帮助他学习人际交往的技巧，改善与同学的关系；　　（4）与学校老师进行沟通，争取得到老师的理解和帮助，协助他不良行为的修正；　　（5）尝试与小亮的父亲取得联系，通过合理途径为小亮争取父亲能及时足额支付抚养费用；　　（6）鼓励并协助小亮的母亲找到新的工作，在获得稳定收入之前，适当争取经济援助。　　案例三　　某市民政部门的一个安置接受退伍军人的单位中，有几个新近安置的退伍士兵，经常出现情绪问题。经过几次谈话，他们的问题主要集中在:刚从部队上退役田家，一下子无法适应目前的生活；而且现在还没有找到合适的工作，担心街坊邻居看不起自己，因此情绪时常低落。个别人情况严重到一连几天不愿走出家门，自己一个人待在家中;还有个别人因为此事影响到家庭其他成员的健康。社区主任了解到情况后，让社会工作者小张来负责此事。　　问题:　　1.什么是安置社会工作?　　安置社会工作是指在退伍安置领域所开展的社会工作。安置社会工作将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于退伍安置工作中,协助安置对象实现角色的转变,更好地适应环境,顺利地度过军地转化的过渡期。　　2.小张可以采取哪些社会工作方法来解决问题?　　小张