基于PMC模式的门诊流程再造研究.docx

1基于模式的门诊流程再造研究孙礼侠葛艺东许家珠摘要目的以模式对门诊流程进行全面再造促使门诊流程改造成功方法确立系统组织结构按照步骤进行门诊流程的重塑和再建结果采用模式进行的门诊流程再造切实可行操作性时效性控制性强结论运用模式通过流程再造实现门诊科学化精细化的管理目标可有效地节省患者时间改善医患关系提高诊疗水平及提升服务质量关键词模式门诊流程再造研究即项目管理模式是一种管理方式起源于上个世纪年代它利用网络计划技术可有效地节约成本缩短工期因而得到建筑业的认可直到年美国项目管理协会制定了详细的项目管理知识体系指南对项目给出的定义是将人力资源和非人力资源结合成一个短期组织以达到一个特殊的目的而将各种知识技能手段和技术应用于项目中以达到人们的需要和期望就是项目管理项目管理模式一般分为项目启动项目计划项目执行项目控制及项目结束五个过程在这个过程中结合集成范畴时间成本质量人力资源沟通风险供应大方面的管理知识不断地对项目进行管理和控制最终取得项目的成功2我院自年月新门诊大厅启用之后门诊量飞速攀升原本既定固有的流程模式已经不能适应患者的要求及医院的发展因此根据院长行政办公会议决定年月正式启动门诊流程再造