电脑部主任述职报告 _述职报告

电脑部主任述职报告_-述职报告 强化服务意识，努力当好电脑服务员 一电脑维护部邹德立述职报告 XX 年2月7日 我是去年 7 月份直上电脑维护部经理这个岗位的。在分 管副行长的领导下，在市分行科技科的指导下，在有关部室 的大力支持和本部两位科员的共同努力下，我较好地履行了 本职责任。5 个月来，我着重抓了如下几方面的工作并有所 建树: 一、征求职工意见，公开服务承诺 我虽然在 1995 年主持过信息电脑工作，但时隔 5 年， 如何更好地服务于基层、服务于业务经营，心里没有底。在 我的提议下，电脑维护部在全行范围内开展了一次征求意见 活动。通过深入各所、面对面地与电脑操作员交谈和发放意 见书，共征得各种意见、建议 87 条，经过整理、合并，归 纳出服务质量、设施维护、设备更新、网络运行等 13 个方 面的问题。在此基础上，我确立了电脑维护部的工作定位和 服务承诺，即: 为全体员工当好电脑服务员，为全行业务经 营当好“电脑 110"。面对面地告诉一线职工:“我们是一名 普通的修理工，是大家的服务员。客户是你们的上帝，你们 是我们的上帝，及时排除微机故障是我们的天职，否则是我  们的失职。我们将尽力做到: 小故障电话指导、大故障赶住 现场; 早晨故障不过午, 当天故障不隔夜; 排除故障如救火， 当好电脑“110”。” 二、维护保障有力，提高服务质量 我行的电脑维护工作压力比其他行都重。主要原因有三: 一是人员不足。我行专业维护人员只有两名，每人都身兼数 职。而凤城、宽旬是三至四人, 分工明确, 各自的任务单一; 二是东港地处沿海，空气潮湿，发生故障的机率比兄弟行高 得多; 三是我行办公自动化设备多，不仅各部室都配备了微 机，去年还将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分理 处，而其他行的基层单位没有这些设备。好在我部的两位专 业人员素质较高，技术过硬，认真负责，能够团结协作形成 合力。为我履行岗位职责葛定了基础。在设备维护上，我着 重抓了如下三个环节: 一是推行定期检修制度。为了提高设备的完好率，我在 丹东市农行系统率先推行了定期检修制度，制作了检修检查 记录簿，即每年对全辖所有微机、打印机、UPS 等设备进行 两次全面的检修、维护和保养，尽力保持设备完好。去年七 月和十二月，我带领本部两位专业人员先后用了 50 多天的 时间，对全辖 14 个分理处、31 个储蓄所 〈柜) 32 台计算机 及 233 台打印机、终端、UPS 等附属设施进行了两次全面的  检修和保养，能现场排除的隐患，现场排除，共排除各种软 硬件故障 57 处。对需要更新的器件，记录后统一请示分管 行长，集中购置，再予以更换。实践证明，定期检修制度对 及时排除故障隐患、提高设备完好率起到了很大的作用。检 修后，故障明显减少。 二是快速排除突发故障。对于突发故障，我坚持履行了 对职工的承诺, 做到随叫随到、雷厉风行、如同救火。 去年， 维护部通过电话指导排除的突发故障大约 150 多起，现场排 除的故障 130 多起。如 7 月 26 日晚的雷电，将北井子所和 龙王庙所线路击坏，第二天一早，我们就赶到北井子所，经 过检查，故障是因电信部门设备被雷电击坏了，就积极联系 当地和东港两级电信部门检修。近中午时，龙王庙又来电报 告