用户运营年度工作总结.docx

目 录 一、 工作回顾 2 1、用户粘性数据 2 2、用户数据（单位：万） 2 3、用户分类数据 3 二、 重点项目举例 3 1、搭建用户精细化标签 3 2、用户积分商城搭建 3 三、工作反思 4 1、团队协作力 4 2、需控制好运营成本成本 4 3、需完善用户场景化的摸索 4 四、工作计划 5 1、KPI指标 5 2、主要工作项 5  半年工作回顾 用户粘性数据 项目 KPI指标 实际完成 KPI完成度 日活 690 758 109.85% 日活率 8.90% 9.23% 103.71% 活跃留存 58.95% 57.82% 98.08% 新增留存 36.58% 38.05% 104.02% 上半年各项产品指标完成度还行，除活跃留存未完成指标，其他都超额完成。活跃留存下降主要是因为1月份因服务器性能问题，用户在付费时出现付费失败情况，导致1月活跃留存位达到预期数据，从而拉低了上半年整体的活跃留存数据。 用户数据（单位：万） 时间 月活 日活 流水 付费用户 Arppu 付费转化率 2020年中 758 448 89 34 ￥2.62 7.59% 2019年中 538 294 64 28 ￥2.29 9.52% 同比 40.89% 52.38% 39.06% 21.43% 14.52% -20.31% 用户分类数据 时间 老用户 老用户 占比 老付费 用户 新用户 新用户 占比 新付费 用户 总计 2020年中 305.58 68.21% 23.98 142.42 31.79% 10.02 448 2019年中 192.89 65.61% 19.11 101.11 34.39% 8.89 294 同比 58.42% 3.96% 25.47% 40.86% -7.56% 12.75% 52.38% 重点项目举例 搭建用户精细化标签 截至至上半年6月31日，后台累计用户标签数共865个，新增用户标签143个，新增用户标签类别如下： 基本标签 行为标签 场景标签 消费标签 通用标签 机型、活跃时间…… 浏览、搜索、点击、付费 咖啡厅、深夜、办公区…… 一周1次、一周7次、一月1次 二次元、电影、运动、美妆…… 新增的用户标签更多是围绕用户场景、行为、消费频率等，目的是方便用户运营同学，透过对用户标签的摸索和喜好探索，给用户推荐更精细化的内容。 用户积分商城搭建 用户积分商城目前已完成初步的类目内容搭建，尚未进入产品开发阶段。以下是目前