银行支行工作总结.docx

年银行支行工作总结年是盘山支行各项工作快速健康协调发展的一年回顾过去的一年盘山支行在市行党委的正确领导下认真贯彻落实市行年工作会议精神以依法经营为前提以强化管理为手段以科学发展观为指导以创最佳效益为目的经过全行员工的努力拼搏较好地完成了各项工作任务现将年的工作总结如下一工作成效及经营情况经营效益显著提高年末盘山支行各项收入万元其中金融往来收入万元利息收入万元其他收入万元同比增加万元增长各项支出万元其中利息支出万元金融往来利息支出万元准备金万元营业费用万元固定资产折旧万元税金等万元实现拨备后利润万元如果剔除拨备金万元我支行较总部下达全年利润计划万元增盈万元完成全年计划任务的截止年末各项存款余额万元较年初万元增加万元如果剔除对公存款因素增加了万元一年中没有出现任何业务差错其中储蓄存款万元较年初万元增加万元增长其中活期存款为万元较年初万元增加万元增长定期存款为万元较年初万元增加万元增长储蓄存款较全年计划指标实点数万元增加万元完成计划任务的旬均余额万元较年初增加了万元较年计划增加万元完成全年旬均计划任务的截止年末累计开办银行卡张较年初张增加了张超额全年计划开卡张完成全年计划发卡量的卡上余额万元较年初余额万元增加万元完成年计划发卡余额的年末我行机共发生业务笔取款金额万元手续费收入万元与去年同期相比业务量大幅增长截止年末我行对公存款余额万元剔除各种因素外我行完成计划指标实点数的现有企业结算账户户较年初增加户全年新增加账户户账户余额万元其中增加基本账户户非基本账户户全年日均业务量达到近余笔进一步扩大了我行相关业务指数截止年末支行各项贷款余额万元全年累放贷款笔金额万元累收贷款笔金额万元其中新增贷款笔金额万元正常贷款余额为万元不良贷款余额为万元贷款不良率为呈稳定下降趋势正常贷款回收率达到收息率达到按照总部下达贷款计划指标数我支行年完成情况全年存量贷款利息收入万元较全年计划万元超额万元完成全年计划任务的抵债资产处理万元完成全年计划任务的其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务末完成年计划任务二年各项工作开展情况一增强资金实力壮大存款规模面对盘锦市金融市场的资源环境支行领导班子结合本单位的实际情况多次召开调研分析会以围绕筹措资金为中心牢固树立存款是立行之本发展之源的经营理念一是结合我行几年来存款工作的经验立足于计划早安排任务早落实的工作思路在总部末下达任务之前依据我行的地缘地貌优势提前介入吸储工作把迎新春与优质文明服务有机结合起来以抓柜台规范服务储蓄业务营销拜访客户邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加万元中街支行储蓄存款较年初增加万元全行储蓄存款万元较年初增加了万元增长了完成全年计划任务的二是在总部计划指标下达后支行领导再结合各营业网点的综合情况认真详细地对存款指标进行量化考核科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法采取多劳多得不劳不得的按劳分配制度极大地调动了员工的工作积极性三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施职工们想尽了办法利用各种关系全力组织存款涌现出了王春玲陈丽梁新等一批揽存能手因此我行在月份储蓄存款就增长了万元提前个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务且超额万元四是积极开办银行卡的营销工作一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司盘锦市公园管理处盘锦市第二高级中学等企事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性实现了由数量扩张向质量效益的转变因此截止年末开办银行卡张较年初增加了张完成全年计划发卡量的卡上余额万元完成年计划发卡余额的五是强化中小客户开立账户的建设我们积极培育中小客户群体改善存款结构为了稳定老客户发展新客户争夺重点客户挖掘潜在客户支行领导带头深入企事业单位个体工商户本着西瓜芝麻一起抓的原则通过彼此沟通了解座谈等形式拉近了与客户间的距离最终收到了成效同时我行每一位员工在一年中都至少吸收了一个对公存款账户截止年末我行较年初增加对公存款账户户新增对公存款账户户这样既增加了客流量和我行的对外人气指数又繁荣了我行并为整个商业银行做了有力的宣传为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础二加大信贷资金营销力度努力提高信贷资产质量促进经营效益稳步增长一是以双赢为目标加大扶持中小企业按照总部年信贷工作的要求我们盘山支行按照上级主管部门的指导性计划在归避各种风险的前提下加大了资金的投放力度全年累计新增贷款万元其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产二是注重不良资产的清收和转化工作全面系统地摸查不良贷款户的经营情况法人和担保人情况针对不同的企业采取量体裁衣跟踪调查的方式本着有重点有目标先重后轻先缓后急的策略加紧清收全年共累收贷款笔金额万元其中处置抵债资产万元完成计划任务的不良资产占比明显下降三是采取各种有效办法努力清收利息全年累计收息万元实现效益万元我们对经营效益好信誉好的企业采取电话通知的方式对于经营差信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作三强化服务意识丰富服务内涵年初我们完善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细则成立了优质文明服务工作领导小组中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习吸收采纳了同业先进的服务新理念同时制定了一些有效的激励机制我们在学习服务测试服务的前提下每月评选出一名服务标兵每季度评选出一个优质文明服务窗口并进行奖励这样有效地提高了员工们的服务热情我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可我行参加了年至年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业年服务标兵我行被评为辽宁省银行业年优质文明规范服务先进单位一是在日常工作中我们注重对员工服务意识培养将人情化贴心化细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴扎实有效地践行我行服务立行服务兴行的服务宗旨在员工中次开展服务意识教育和服务技能培训不断优化服务窗口倡导员工说好每一句话指导员工办好每一笔业务督导员工服务好每一个客户用心赢得客户的心用真诚感动客户二是拓宽服务手段延伸柜台服务功能一年来不断改善营业网点的便民设施我们坚持做到二线为一线服务一线为客服务的原则在年元旦春节期间支行出资多元购买奖品在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动这样大大提高了我行的信誉指数同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰美化环境成了服务工作中的重要组成部分这些有益的做法既增进了与客户间的友谊又扩大了我行的对外影响三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务我们把素质高形象佳的大学生选派到一线窗口用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队前台一线员工能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件用最短的工作日完成建户另一方面储蓄出纳一线员工不厌其烦地为客户兑换残辅币利用盘锦市公交车每月近万元左右的辅币为盘锦大商新玛特兴隆大厦二百东风农贸市场阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题再一方面我行实行特色化的上门服务月末中街支行一笔挂失业务由于挂失人体弱多病不能亲自来柜台前办理支行行长叶永青同志前往多里路的大洼县办理了挂失业务营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账理顺会计科目等正是我们贴心化和细心化的服务赢得了广大客户的信赖四加强党建工作促进员工队伍思想素质进一步提高一年来我行党支部在市行党委的领导下全面落实科学发展观党建工作的开展能够从自身实际出发以科学发展为依据高度重视员工队伍建设一年中做了一系列实际有效的工作首先从员工思想教育入手先后开展了爱岗敬业遵纪守法文明服务为主要内容的职业道德教育党员的三会一课教育领导干部的廉洁自律教育等在市行党委开展的党员干部创先争优活动中我行党员干部做到了五带头五优先通过观看反腐倡廉弘扬正气的电教片掀起了向郭明义吴大观等优秀共产党员的学习高潮自觉抵制腐败其次是打造和谐绿色企业文化在节日期间开展丰富多彩的文艺活动活跃了节日气氛有激励了员工的工作热情深入社区街道宣传反假币知识储蓄业务知识等树立了商行的良好形象营造良好了的舆论氛围积极参加总部月份开展的羽毛球和月份业务知识比赛展示了我行团结向上的精神风貌我行取得了市行第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名再次是关心员工热心社会公益活动支行党支部在积极开展走千家访万户扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工无论哪家有个大事小情的组织上都送上一个问候一个温暖单位员工李向明有病住院期间领导亲自去看望并带去礼品和慰问金体现了盘山支行是一个和谐的集体拥有家一样的温暖加强员工业务培训不断提高员工业务素质一年中能够认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训我们每月都组织一线员工进行业务知识学习每季度考试一次月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试通过不断的学习测试我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化形成了赶帮比学超的新风气自觉执行各种规章制度违规违纪现象明显减少从根本上解决了思想上的模糊认识工作上的消极态度极大增强了员工的主人翁责任感危机感和使命感五完善内控制度建设增收节支确保安全一年来我们始终注重管理工作的开展结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度完善了指纹考勤制度干部值班值宿制度干部轮岗休假制度等强化监督检查力度发现违规违纪者严惩不贷全年到储蓄网点检查二十四次共处罚违纪人员十余人次有效地纠正了一些错误做法和违纪行为促进效益节省开支一年来按照总部的财务核算办法尽量减少各项费用的支出对于办公用品的购买和领用实行专人管理大额费用的支出向总部请示批准后方可办理有效合理地使用资金节省了开支案件专项治理工作一直是我们工作中的重中之重年我行有效地开展了内控和案防制度执行年活动加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度一年中我们对营业网点及重要岗位检查余次进行防火防暴演练次对硬件设施进行维修和改造次员工思想动态稳定牢固树立安全也是效益的思想全面开展安全教育活动做到全年安全无事故回顾年在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处主要有一是存款规模不够大创利能力低二是信贷资产质量低由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足三是体制制度建设还有待进一步加强四是服务工作还存在一定的差距服务设施和服务功能不健全不完善五是风险管理还须进一步加强展望年的工作可谓任重道远面对严峻的经营环境和存在的问题我们要保持清醒的头脑正视困难和压力同总部保持高度一致采取有效的措施加以解决年工作目标及措施年将是十二五规划开局之年全球经济逐步复苏的关键时期面对机遇与挑战我们要在总部的正确领导下贯彻落实科学发展观完善宏观调控政策提高金融竞争力充分发挥地方城市商业银行特点和优势调整服务方向和重点加快形成一个资本充足内控严密运营安全服务优质的现代金融业一坚持不懈抓存款扩大市场份额我们要从主观上认识存款工作的重要性强化竞争意识优化服务手段做好金融资源市场的调查和分析工作把营销重点放在系统大户上对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的补偿资金继续加大抓存考核力度下达目标责任实行按月考核按季奖惩充分利用我行人缘地貌的优势争取在前三个月内完成上半年的工作计划年末争取突破递增亿元同时又要做好各项准备工作分析研究一些不利的客观因素有效地防止存款大幅度下降二加强信贷管理全面提高资产质量一要加强风险管理坚持安全效益的原则科学把握信贷节奏优化信贷业务流程健全贷后管理制度全力保证地方经济建设和中小企业的贷款需求二要进一步加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上要对现有的不良贷款户进行分类排队逐户解决针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理三要进一步强化存量贷款的收息工作要百分之百地完成市行下达任务并进行全方位的考核四要加强信贷基础工作的管理推进贷款结构调整按照总部的有关政策我们有计划有选择地发放那些信誉好经营好效益好前景好的优质企业及政策扶持的民营企业三坚持以人为本加强职工队伍建设进一步完善各项规章制度确实有效地在全体员工中展开政治思想教育法律法规学习金融业务知识学习等各项活动在完善岗位制约机制的前提下把主要精力集中到抓制度落实上严厉查处违章操作行为抓好对重点部门重点环节重点岗位的风险控制和防范全面提高员工的整体素质继续开展岗位大练兵技术大比武活动培养复合性人才在员工中广泛开展业余文化生活激发和调动员工的工作热情培养员工关心集体爱岗敬业爱行如家乐于奉献的团队精神同时要关心员工的生活广泛听取员工的意见和见议增强员工的凝聚力和创造力展望年我们将站在新的起点上审时度势面对机遇与挑战去开创盘山支行的美好明天