CMMI-客户需求导出指南.docx

广东技术股份有限公司客户需求导出指南文件编号文件状态草稿正式发布正在修改当前版本拟制张三日期年月日审核李四日期年月日批准王五日期年月日发布日期年月日生效日期年月日广东技术股份有限公司广东技术股份有限公司修订历史记录增加修订删除变更版本号日期变更类型修改人摘要备注建立广东技术股份有限公司目录引言目的范围需求调研方式需求分析的方法需求优先级的定义广东技术股份有限公司引言目的指导项目团队成员及需求调查人员开发人员进行客户需求的调研及准确导出范围项目组的需求调查人员及开发人员等需求调研方式需求分析员确定需求调研方式否则调研工作将变得漫无边际需求的调研方式可以有如下方式与用户交谈向用户提问题参观用户的工作流程观察用户的操作向用户发调查问卷与同行专家交谈听取他们的意见分析已经存在的同类软件产品提取需求从行业标准规则中提取需求从中搜查相关资料需求分析的方法需求分析员对搜集到的用户需求进行分析细化以便产生详细的产品需求需求分析的主要方法有问答分析法常见的问题包括需求是否存在二义性需求文档上下文是否有矛盾需求是否完备需求是必要的吗需求可实现吗需求可验证吗需求的优先级确定了吗建模分析法这种分析法需要需求分析员有较高的水平因为建模分析的技术难度比较高针对目前情况不推荐使用需求优先级的定义优先级定义的重要性每一个具有有限资源的软件项目必须理解所要求的特性使用实例和功能需求的相对优先级设定优先级有助于项目经理解决冲突安排阶段性交付并且做出必要的取舍当客户的期望很高开发时间短并且资源有限时你必须尽早确定出所交付广东技术股份有限公司的产品应具备的最重要的功能建立每个功能的相对重要性有助于你规划软件的构造以最少的费用提供产品的最大功能如果你正在做时间盒图或者进行渐增式开发那么设定优先级就特别重要因为在这些开发中交付进度安排很紧迫并且不可改变日期你需要排除或推迟一些不重要的功能一个项目经理必须权衡合理的项目范围和进度安排预算人力资源以及质量目标的约束一个实现这种权衡的方法是当接受一个新的高优先级的需求或者其它项目环境变化时删除低优先级的需求或者把它们推迟到下一版本中去实现如果客户没有以重要性和紧迫性来区分它们的需求那么项目经理就必须自己作出决策由于客户可能不赞成项目经理所设定的优先级所以客户必须指明哪些需求必须包括在首发版中而哪些需求可以延期实现当你有很多选择可以完成一个成功的产品时应尽早在项目中设定其优先级需求优先级的定义位置每一个需求的优先级必须写入相应项目的需求跟踪矩阵中需求优先级的定义方式客户需求优先级高于用户需求从某种角度来看客户是一种特殊的用户类型这种用户他为产品买单在产品应用上有更大的话语权利用自身的资源技术和竞争优势满足客户更多的需求以实现互联网产品的增值这本身就是互联网产品经营的方向因此客户需求的优先级是要高于普通用户需求的当然有一种情况需要特别说明当客户需求和用户需求产生冲突的时候我们要考虑的就不仅仅是优先级的问题了而是在满足需求和解决矛盾的过程中产品的价值是否得到了体现是否是一个可持续发展的选择确定的需求优先级高于不确定的需求一个需求的提出其背后往往代表了若干人等的产品诉求对于这样的诉求我们是否清楚来龙去脉是否有足够的调研数据以证明其真实性是否符合产品的战略发展规划是否有潜在的风险尚未考虑到当一个需求的方方面面都是确定的都有初步的论证和思考之后才是动手去响应的好时机俗话说谋定而后动就是这个理当然也有人说互联网讲究的是兵贵神速什么都考虑清楚了黄花菜都凉了这话也是有道理的做互联网产品必须是小布快跑否则肯定落后但是这与要做明确的需求并不矛盾只是对产品经理有了更高的要求既要准也要快响应需求必须考虑投入产出比算成本帐在有限的资源条件下要优先处理投入少收益大的需求而对于响应代价太大而效果评估不高的需求要敢于舍弃只有这样才能轻装上阵在有限的条件下做出出色的产品来