银行物业客户需求分析.docx

客户需求分析中国光大银行股份有限公司沈阳分行是我省金融服务系统的窗口是集综合型公众型开放型专业型智能型于一体的高层建筑其主要特点是本项目集办公保洁餐饮接待车辆管理维修于一体内部使用功能布局复杂易相互干扰管理难度大公众型开放式金融项目客流量大室内外环境卫生保持难度大消防保卫安全要求高项目内的设备设施档次高技术先进安装布局分散智能化程度高运行保障难度大项目中包括设备设施的日常维修养护包括但不限于供暖制冷上下管道供水供电等各网点分布面大运行保障维护难度大技术要求高网点大都地处交通便利地段人流车流频次高流量大人流车流的秩序维护安全管理难度大公众开放型项目接纳八方来客各阶层人士既是金融基地又是文明的窗口其社会形象的维护要求高因此对管理者队伍科学素养提出了很高的要求不断夯实物业服务管理持续提高物业清洁服务水平不断为客户提供优质的物业管理服务我们将充分的发挥公司四年光大银行管理经验质量保证体系人力资源管理体系财务管理体系市场督导体系以及配送体系的重要作用同时引进先进管理模式和服务意识带入到后勤服务中提供全面细致的后勤管理工作公司上下一心树立服务意识端正服务态度掌握服务技能提高服务质量力求管理无盲区服