银行物业客户需求分析.docx

客户需求分析中国光大银行股份有限公司沈阳分行是我省金融服务系统的窗口是集综合型公众型开放型专业型智能型于一体的高层建筑其主要特点是本项目集办公保洁餐饮接待车辆管理维修于一体内部使用功能布局复杂易相互干扰管理难度大公众型开放式金融项目客流量大室内外环境卫生保持难度大消防保卫安全要求高项目内的设备设施档次高技术先进安装布局分散智能化程度高运行保障难度大项目中包括设备设施的日常维修养护包括但不限于供暖制冷上下管道供水供电等各网点分布面大运行保障维护难度大技术要求高网点大都地处交通便利地段人流车流频次高流量大人流车流的秩序维护安全管理难度大公众开放型项目接纳八方来客各阶层人士既是金融基地又是文明的窗口其社会形象的维护要求高因此对管理者队伍科学素养提出了很高的要求不断夯实物业服务管理持续提高物业清洁服务水平不断为客户提供优质的物业管理服务我们将充分的发挥公司四年光大银行管理经验质量保证体系人力资源管理体系财务管理体系市场督导体系以及配送体系的重要作用同时引进先进管理模式和服务意识带入到后勤服务中提供全面细致的后勤管理工作公司上下一心树立服务意识端正服务态度掌握服务技能提高服务质量力求管理无盲区服务无缺陷工作无差错客户无怨言着眼于做得更细致更周到更标准争取持续超越客户期望努力赢得更多客户满意三成熟的物业管理模式片区管理模式针对光大银行物业管理面积大营业网点分散等特点设立物业经理名同时分片区设立督导进行管理各片区督导及时向物业经理反馈情况从而达到管理的高效消防安全大使管理模式公司的消防安全大使管理模式充分利用人力资源引导业主与公司安保队成立消防安全巡逻队每天执行巡逻任务并做详细记录客户完全满意模式客户完全满意模式建立了以岗位职责为基础以流程管理为核心以客户服务为中心以客户满意为目标的管理体系酒店管理模式沿袭温州英多纳原有的酒店管理经验借鉴不断创新不断改进的酒店管理方式为客户提供星级管理服务客户满意率均达到以上互动管理模式在物业管理中以培养客户的参与意识加强与客户沟通为主要目的充分发挥客户的积极性参与物业管理事务让客户进一步了解物业管理增强共识首接负责制服务模式为方便客户提高服务效率和客户满意率要求客户服务中心工作人员在为客户提供服务时采取服务跟踪到底的首接负责制服务模式四至诚先进的服务理念以人为本以客为先的管理理念员工是企业的资本英多纳物业人性化的管理把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标通过持续培训职业生涯设计激励每一位员工的积极性和创造性先有微笑的员工才有满意的顾客员工以客为先客户回报企业企业回报社会服务从心开始客户利益永远至上的服务理念精益求精全心管理用心服务物业管理的行业特征造就了英多纳物业强烈的责任感和使命感关注点点滴滴细心呵护客户主动热情的服务品质构筑英多纳物业发展的基石真诚服务优质高效的企业精神英多纳物业公司诚信依法经营至诚服务客户追求并不断创造英多纳物业超越自我的卓越目标公司以为客户提供安全舒适优质的物业管理服务以满足和超越社会客户对物业管理不断增长的需求为使命英多纳物业按照零预算的理念以管家的身份客户提供真诚的服务为客户提供优质高效的服务并不断提升管理水平打造具有英多纳物业特色的管理模式形成为客户服务的一体化模式实现满足和超越社会客户不断增长需求的公司使命追求卓越目标至诚服务客户不断超越自我诚信依法经营尊重信任员工团队协作发展的核心价值观英多纳物业致力于打造一支优秀高素质的物业管理队伍注重员工十项素质的培养在公司推行国际流行的管理即常组织常整顿常清洁常规范和常自律体现了英多纳物业员工共同价值观的核心至诚规模成熟是英多纳物业在公司的发展历程中不断超越客户和社会需求满足日益增长的顾客需求厚积薄发千锤百炼积累起来的管理优势在品牌与管理竞争日益激烈的今天英多纳物业必将以她优质的管理优势取得更大的成功五承接项目优势分析精心设计管理方案针对中国光大银行沈阳分行物业项目的招投标工作我们组织公司管理光大银行沈阳行分四年的项目经理及具有从事物业行业六年以上的资深管理人员和专业技术人员精心策划管理方案我们站在中国光大银行沈阳分行的角度结合四年管理经验进一步确立了中国光大银行沈阳分行物业项目管理的指导思想管理目标和管理方式总经以往管理中的不足并制定了一整套切实可行的物业管理方案我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术在中国光大银行沈阳分行物业项目中营造安全舒适优雅温馨的工作空间并赋予其特有的人文景观让其成为城市中一道亮丽的风景从中国光大银行沈阳分行项目物业管理角度出发我们将对甲方提出有关建议涉及清洁绿化安全等方面的设计和装备尽量为日后的物业管理工作铺平道路针对客户的具体情况我们对中国光大银行沈阳分行项目物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计此外还根据客户办公的需求制定了一系列特色服务内容让客户满意将是我们孜孜不倦追求的目标科学规范的物业管理体制运作体系我公司全面实施质量管理体系科学严谨规范缜密的质量管理体系是我公司确保中国光大银行沈阳分行项目管理质量的有力保证在质量体系推行中我们特地强调三定五按确保物业管理的各项工作规范高效有序三定即定岗定员定责五按即按程序按标准按时间按路线按指令通过认真试行大力推广目前各部门各管理处已经做到岗位设置合理定员准确职责分明各种标准明确细化流程规范清晰各项工作在时间地点上的分步控制合理适度在沈阳市工商物价税务管理部门和于洪区财务部及广大业主及客户的管理监督下我公司的财务运作规范化成本管理卓有成效管理收费合理严格执行了国家和沈阳市颁布的物业管理行业标准在保证物业管理服务质量的前提下实现了管理成本最优化在公司重视人力资源的开发与管理不断吸收优秀人才提高人员素质并在公司内部建立了一整套人才培训学习进修考核制度不断对人员素质进行优化具有丰富的管理与服务经验优势我公司具有丰富的同类物业管理经验我公司不仅为光大银行沈阳分行提供四年的服务在管的项目还有交通银行股份有限公司辽宁省分行大厦邮政储蓄银行辽宁省分行培训中心辽宁省人民财产保险辽宁省分公司大厦沈阳市和兴房地产开发有限公司时代广场大厦等我公司对各类物业设备如电梯中央空调配供电消防系统保安系统给排水系统智能化系统等都有健全完善成熟的管理经验能确保各个系统都处于良好的运作状态很荣幸我公司在年接管中国光大银行股份有限公司沈阳分行物业服务项目再次感谢中国光大银行股份有限公司沈阳分行对英多纳的认可与信赖在接下来的物业管理服务中我公司将力求在最短的时间内提升中国光大银行股份有限公司沈阳分行的整体形象达到一流物业管理水平使甲方满意客户满意凸显本项目物业价值精明强干的领导核心团结进取的员工队伍我公司拥有一个素质高能力强魄力大的领导核心我们既有余年物业管理经验的总经理又有一支团结向上拼搏进取的员工队伍具备了在市场经济大潮中弄潮的实力可以胜任本项目物业管理工作拥有一支有战斗力的安管人员队伍我公司安保部是一支自建自管的安管队伍通过对安管队伍的严格管理和规范化运作已成为治安稳定生力军和主要力量以形象佳素质高作风过硬纪律严明机智勇敢而得到甲方的认可在为客户服务的时间里协助有关部门处理各类违法犯罪活动维护了辖区的正常秩序生活环境及人民财产安全