大数据分析与商业银行客户关系管理.docx

1大数据分析与商业银行客户关系管理大数据的英文表达是意思是海量数据数据就像是人体的脊柱支撑着整个身体而大数据就是构成脊柱的每一块血肉最早涉及这个概念的是天文学和基因学领域因为这两个学科非常依赖对数据的分析方法尤其是对海量数据的分析大数据有三大显著特点第一是大海量的数据第二是快可以通过公共数据库快速地获取第三是我们不再热衷于寻找因果关系而更加关注于相关关系一大数据对商业银行客户关系管理的影响大数据对银行业影响巨大一是大数据决策模式对商业银行更具针对性在业务发展转型金融产品创新和内部管理升级等各方面都需要利用大数据技术二是银行拥有实施大数据的先决条件既积累了大量客户的账户和资金收付交易等结构化数据又很容易收集网上银行手机银行微信银行网点视频电子商务平台记录等非结构化数据银行作为一种服务型的企业客户及客户关系的发展对自身的生存和发展显得尤其重要大数据对银行客户关系管理的影响主要体现在两个方面一2外部大数据的运用第三方支付的兴起金融脱媒的发展使得社会上其他行业开始向金融方面发展且发展速度很快对传统银行业构成了极大的挑战二内部传统的客户关系管理上更偏重于产品的销售对客户的共性需求缺少挖掘手段大数