职场人需要与挫折完全手册.doc

职场人需要与挫折完全手册需要挫折冲突是人生不可逾越的企盼和境遇就每单个个体而言其需要层次挫折冲突产生的心理震荡又往往是与其文化素养社交层次行为能力心理修养密不可分的在社会主义市场经济与现代化建设不断加快的今天观念的更新产业的调整社会的发展都迫切要求人事管理者重视与研究员工的职业心理尤其是在这样一个大变革中员工的心理需要心理挫折心理冲突及产生的机制这既是心理学在人事管理工作中广义上的延伸又是狭义上的深入对于人事管理者有效地将员工群体的心理需要与组织目标协调一致以健全的心理接受挫折冲突及挑战进而以符合现代要求的科学管理成功地组织员工去实现群体目标具有重要的指导作用第一需要及其机制一需要的种类人的生活与实践的范围极其广泛决定了人的需要的广泛性从需要的起源分按这种分法人的需要可分为生存需要与发展需要生存需要是有关人类本身生存下去的基本需求诸如食物水御寒的衣服等人只有首先活着才能谈及其它生存的需要是人的生命活动的先决条件发展需要是指人类在基本生存需要解决之后随社会生产力的发展食物有了剩余有多余时间从事发展自身的智慧与能力产生了不断地发展和完善自己的高层次需要这种需要对提高人类的整体素质是很有意义的也是人类由动物进化到到真正的人的根本标志人要发展自己的体魄就要改善饮食结构加强体育锻炼要发展自己的能力就要刻苦学习钻研知识追求和探索真理在现实生活中随着社会的进步生产力的发展和物质生活条件的不断改善人事管理者不仅要重视人的生存的需要更要关心引导开发人的发展的需要从需的对象分按此可把需要分为物质需要与精神需要两类物质需要如食品衣服住宅交通工具等生活用品的需要以及人们对劳动资料劳动对象等生产资料的需要物质需要反映了人的活动对于物质文明产品的依赖是人的最基本最重要的需要是其它一切需要的基础和前提精神需要是指人的精神或心理的需要如对文化道德理想情感友谊爱情的需要等人是有思想有追求的精神生活精神追求是人的主观能动性充分发挥的动力创造性思维与活动的源泉二需要的心理机制在现代对需要的心理机制研究的权威是美国著名的心理学家马斯洛的需要层次论这一学说在世界范围内得到了公认影响深远长盛不衰并且在许多领域得到广泛的运用证明了其理论的科学性和实践性现把马斯洛关于人的需要理论作一扼要的介绍马斯洛认为人有许多基本需要基本分为前后相互衔接的五个层次生理需要这是人类最原始的最基本的需要指衣食隹持婚姻疾病治疗等人类最基本的维持个体生存的物质性需要这些需要维持了人类生命的起码要求若不能满足人类就不能生存马斯洛认为一个人如果同时缺乏食物安全爱惜与价值观则其最强烈的需求当推对食物的需要为最当生理需要得到相对满足人的注意力就会集中到高一层次的需要上去安全需要安全需要的涵义是广泛的从世界和平社会安定直至个人的安全人们希望避免严寒酷暑毒气灾害病痛等伤害这种需要包括人的健康与安全劳动保护职业安全生活稳定社会保障社会秩序与治安退休金与生活保障等人们希望有一个和平安定良好的社会环境在这个社会环境中健康正常人的安全需要基本上可以得到满足人们不希望发生犯罪谋杀动乱专制等不安全因素的威胁爱的需要也称社交与归属的需要马斯洛认为爱的需要是指个人对爱情感和归属的需要个人在生活中感到需要朋友爱人陔子渴望与同事之间有着深情厚谊希望得到爱和爱他人希望交友融洽保持友谊相互忠诚信任有和谐的人际关系希望依附一定的组织与团体被团体接纳有归属感尊重的需要这是比爱的需高一层次的自尊自重和受别人尊重的需要包括自我尊重方面如独立自由自信成就等社会尊重方面如名誉地位社会认定被他人尊敬等这是有关个人荣辱的需求一般在前几种需要获得满足之后才能出现并产一激励力量这些需要被满足可以增强人的自信心和自我观念反之则会出现自卑心理自我实现的需要以上四种需要都获得某种程度的满足之后还有追求发挥自己全部能力的需要希望能充分的挥自己的聪明才智做一些自己觉得有意义有价值有贡献的事实现自己的理想与抱负马斯洛认为这种能成就什么就成就什么把自己的各种禀赋一一发挥尽致的欲望就是自我实现的需要马斯洛首先提出五个需要层次后又在尊重需要与自我实现之间加了求知审美两个需要层次求知需要包括好奇心求知欲探索心理及对事物的认知和理解审美需指人有追求匀称整齐和谐鲜艳美丽等事物而引起心理上的满足三需要层次之间的关系需要各层次间的关系表现为这五种需要象阶梯一样从低到高但这种秩序不是完全固定的一个层次的需要相对地满足了就会向高一层次发展这五种需要不可能完全满足愈到上层满足的百分比愈少同一时期内可能同时存在几种需要因为伯行为是受多种需要支配的但每一时期内总有一种需要占支配地位第二挫心理及其矫治一挫折的意义从心理学上分析人的行为总是从一定的动机出发经过努力达到一定的目标如果在实现目标的过程中碰到了困难遇到了障碍就产生了挫折挫折会产生各种各样的行为表现在心理上生理上会有反应遭受严重挫折后个人会在情绪上表现抑郁消极愤懑在生理上会表现血压升高心跳加快易诱发心血管疾病胃酸分泌减少会导致溃疡胃穿孔等总之个人的挫折会产生反常行为在实现目标过程中产生了挫折可以出现如下几种情况改变方法绕过障碍物另择一条路径实现目标如果困难从逾越修改目标改变行为的方向在障碍面前无路可走不能实现目标人们会产生严重挫折感辩证法告诉我们世上的事都具有二重性关键是作为主体的人如何来正视挫折调整心理战略把坏事障碍变为好事变为坦途组织或个人在实现目标的过程中遇到了障碍遭到了挫折挫折对作为主体的人具有两重性第一遇到挫折作为人无疑是一个重大打击是在打击下不想办法去战胜困难搬走障碍而成为障碍或困难的俘虏向挫折交械投降这种挫折心理不论是对组织还是对个人来说没有任何积极的意义应该加以摒弃的第二遇到挫折首先要镇定冷静分析产生挫折的原因不怨天尤人而是积极寻找克服困难战胜障碍摆脱挫折的途径对组织和个人来说都是具有重要意义的中国共产党人在第一次国内革命战争中遭受了严重的挫折一部分人惊惶失措有的离开了革命有的向蒋介石投降成为中国革命的叛徒但多数中国共产党人以毛泽东为代表冷静客观地分析了革命的失败的原因选择了以农村包围城市的革命道路获得了成功当前在进行普结构的调整中成千上万的职工现岗失去了生计这无疑是广大工人的一个重大的挫折面对这样的挫折作为个人来说怎么办如果把下岗这一挫折作为实现人生目标中的一个转折点来磨练自己的意志自己想方设法绕过障碍战胜困难另辟一条蹊径找一条新的就业谋生之路这样他就地正确面对现实调整好心理状态寻找机遇百折不挠愈挫愈勇不达目的誓不罢休许多下岗工人所作出的成就已充分作了证明二挫折产生的原因挫折产生的原因从不同角度来分析有不同的原因但是综合起来分析有两方面的原因引起的外部原因外部原因又称外因或环境因素外因又分类自然的因素与社会因素两类自然因素系指不可抗距的自然灾害如天灾人祸衰老病死冰雪洪山山崩地震海啸等当你去某地进行科学试验乘火车途经某地突遇暴雨诱发泥石流爆发和山体滑坡铁路冲毁本人也九死一生逃出所带资料与仪器全部毁于灾害中这样你进行科研的目的受阻社会因素产生的挫折指个人在社会生活中受到政治经济法律婚姻风俗习惯宗教道德等等的限制产生的挫折如在旧社会有一个社会组织其头儿系武大郎式的人开的烧饼铺子不允许有人超过他整个组织只允许突出他一个在这个组织中有才能的人的需要得不到满足受到严重的挫折解放后这个头儿因劣迹斑斑关进牢房广大群众获得了新生这种挫折是社会因素造成的内部原因挫折的内部原因又叫内因或叫主观原因分为生理和心理两个方面个人的生理原因是人的身材高低胖瘦五官长相及其所从事的职业所追求的目标带来的限制如一青年想成为篮球国手但他身材高度不够不能实现目标一名女青年想当一名电视节目主持人由于五官长得有缺陷不能实现由此地产生挫折反应个伯心理原因主要指个人的能力智力知识经验的多少和高低有人想当一名宇航员但是他的智力反应能力不符要求而产生挫折心理反应个人心理上形成的挫折更为复杂是多种原因造成的鸸不是单一的原因如一青年学生毕业后分配到区团委工作但是一年下来工作业绩平平而与她同时进来的大学生工作成绩突出这种挫折主查个人的心理原因造成的该人在人际关系上相容性差常常为些小事与同事争得伤和气性格又内向不能很好地与人进行沟通交流取得同事的支持谅解个伯目标订得过高超出个人的实际能力如一家商店的负责人向上级承包这家店一年除全店工作人员人的工资奖金福利及折旧外上交税利万元但是到月份只完成了万元的利税指标这位经理像霜打过一样提不起精神来人事科长发现分析了原因找这位经理与他共同找出挫折的原因调万元承包金额并制订出整改措施到年底完成了指标若人事科长对这位经理的挫折的原因不帮助分析指标过高到年底是无法完成的这样不论是经理本人还是这个集体挫折是很大的挫折反应程度的个别差异性不同失对挫折反应是不一样的在同样的条件下不同的人对挫折反应不一样有的人反应强烈痛苦万状有的虽然失败但百折不挠顽强拼搏有的人反应微弱若无其事在时间上也表现不同有的当时如果暴风骤雨雷鸣电闪但是时过境迁转瞬风平浪静有的人矢志不忘不同个性修养亦有不同的反应为什么不同的人对挫折有不同的反应呢而且差距如此之大这就是个人对挫折的容忍力挫折的容忍力社会中的人对挫折的反应是各式各样的有的轻微有的强烈有的短暂有的长远有的容易克服有的难以克服人们对挫折的态度也不一样心胸开阔意志坚定充满必胜信念的人能够向挫折挑战百折不挠直至胜利心胸狭窄性格内向缺乏勇气的人往往怕挫折甚至精神崩溃走上绝路人事管理者庆了解组织成员的挫折容忍力未雨绸缪适时做好工作增强其心理调适能力以增强挫折的容忍力什么是挫折的容忍力心理学认为遇到挫折时免于行为的失常能力叫挫折的容忍能力又叫对挫折的适应能力影响挫折的容忍力的因素生理条件身体强壮比体弱多病的人强青壮年比老年人强处事豁达大度的人比斤斤计较的人强政治思想条件政治觉悟比较高政治上比较成熟思想比较成熟的人政治斗争经验比较丰富的人对挫的容忍力强对挫折的知觉判断条件由于每个人对世界与事物的认识不尽相同评价不可能一样即使挫折的客观情境相同对挫折的判断和感受也是不一样的对每个人的影响力度也不一样有的认为严重有的认为没啥了不起人事管理者应引导组织成员加强学习提高自身素质在挫折出现时面对挫折鼓起勇气敢干挑战提高适应能力才能保持高昂的情绪战胜挫折实现目标三挫折心理的矫治组织及成员发生挫折后人事管理者应怎要进行善后工作呢每一个人遭受挫折必然有所动作以求解脱挫带来的心理压力和烦恼受挫折积极心理表现帮助受挫者认真分析原因鼓励他继续努力反复试验改变方法调整目标或改变目标把遭受挫折产生的敌对愤怒的消极情绪转化为发愤图强争取上进不灰心气馁采取积极戟姿态通过努力克服困难实现自己的目标改变行为当采取某种行为不能实现目标时就帮助他们检讨方式方法改换另一种途径或方法来实现目标若是目标太高帮助调整目标使之切合实际改换目标原先确定的目标受到生理物质和环境条件的限制无法达到时启发诱导组织成员拟定一个新目标取代原定的年报考大学但均告落榜其情绪十分低落整天郁郁不欢本单位人事干部任籍对他的了解经过分析帮助他找到其落榜的原因数理知识基础较差不适于报考理工科第二年该青年工人据此改报考文科当年即如愿以偿受挫消极心理表现帮助受挫者转移视线防止消极心理出现消极心理有以下几种表现形式攻击受挫者把攻击直接指向使其受挫的人或事由于受挫后引起内心的愤怒怨恨表现出怒目而视反唇相讥破口大骂讽刺挖苦打击他人有时寻找出气筒把气出到无关的人或物上去如有人在单位受了气回家去向家人寻岔子出气等等固执个人需要不能满足受到挫折不分析原因总结教训而是盲目地采取某种无效动作这时需要帮助他们认真分析遭受挫折的原因使之增强信心恢复自信振作精神采取有效措施接近目标倒退某些人受挫后表现出与自己年龄或身份不相称的幼稚行为如在工作中受挫或批评时会象小陔那样装病或号淘大哭或对下级或对家属发脾气某省有一反贪局长刚正不阿执法如山一次对一名处级干部拘留审查排除了很多阻力才把这位尊神请到然而接二连三地接到有关人物来电要求放人最后主管政法的一位领导发了声音接着有名正厅级干部出面要求高利贷还不许做任何笔录出于强大的压力领导研究暂放人但要做好笔录犯罪嫌疑难人放出后这位局长怎么也想不通一连天不上班不接电话不回电话说自己病了这也是一种倒退逆反受挫后不仅是一意孤行而是根据自己的理解和情绪对正确的方面盲目地持反抗抵制与排斥的态度妥协受挫时产生心理情绪的紧张状态人长期处于这种状态会引起各种疾病采取阿精神来安慰自己或委过于人以此释放多种精神压力心理压力压抑受挫后用意志力压抑隹愤怒焦虑的情绪把它们埋在心底而流出正常的情绪状态这对身体健康有害挫折心理的矫治挫折有一种内驱力作用能推动人们为实现目标作出前仆后继的反应力量虽屡遇挫百折不挠奋勇前进处逆境而事业有成的人是内驱力驱动的结果挫折也能增强个人的容忍力挫折的负面影响也不能忽视如影响实现目标的积极性降低创造性思维活动的积极性有损于人的身心健康减弱自我控制能力导致行为偏差的发生对此人事管理者庆对成员的挫折心理的负面作用进行矫治方法一般有加强引导提高认识正确对待挫折挫折可以吓倒人也能锻炼人正确对待挫折的关键是加强沟通提高认识对任何事情均作好两手心理准备万一失败不惊惶失措与灰心丧气通过分析挫折的原因寻找出一条通往成功的坦途改善管理提高容忍力许多受挫的事实证明不少挫折之所以发生是组织内部管理机制有问题管理不当不仅产生挫折也易使矛盾激化改变管理方式能够提高成员对挫折的容忍力对受失者的攻击行为采取宽容态度受挫者的攻击行为不论是出于何种原因人事管理者及其他管理者同事亲属朋友应进行帮助使其从抑郁愤怒激励不满的情绪中解脱出来不反击不硬压不讽刺嘲笑挖苦满腔热情地关心帮助其分析受挫的原因冷静地对待受挫创造条件改变情境受挫者的不良情绪总是在一定情境下发生的管理者应为受挫者创造条件改变原来的情境如调换一个工作环境减少不利心理刺激使之在新的环境中重建良好的人际关系增强做好工作的勇气和信心愉快和谐地工作运用精神渲泄法又叫心理疗法创造一种环境便受挫者的紧张焦急压抑的情绪通过一定的渠道发泄出来使心理保持平衡使受挫者有机会自由地表达其被压抑的感情达到心理平衡恢复理智新民晚报年月一篇报道淮阴市船闸设立出气室凡过闸船民对船闸服务工作有气都可以来此出气有专人接待并作记录最后由值班所长接待处理使受气船民来时满肚子气走时满脸微笑出气室密切了船民和船闸的关系改善了船闸的工作树立了船曾的良好形象受到广泛的赞扬心理咨询在组织内或在社会上设立心理咨询诊所和受挫才谈话为之出主意提希望把不健康心理消灭在萌芽状态让其摆脱苦恼稳定情绪保持良好的心理状态投入实现目标的活动中去管理者应经常地向组织成员指出在任何时候任何条件下挫折总是难以避免的应正确认识与对待挫折要承认挫折正视挫折然后认真冷静客观地分析各种受挫的因素找出关键因素并要培养组织成员坚强的意志把挫折所造成的不幸对个人的打击当成磨练自己意志的机会做一名时代的强者