保洁服务标准与流程.docx

保洁服务流程清洁管理的具体内容对于清洁部员工公司管理处应对其做相应的管理以提高服务质量具体为一清洁的素质提高清洁工素质使其与公司的档次相符合二清洁工技能时常抽查清洁效果督促加强对其员工的技能培训并要求不断吸取先进的清洁技巧使清洁工作不断进步三清洁工的劳动纪律经常检查清洁工的工作态度到岗情况及出勤情况四配备的清洁设备清洁工作中时常使用的机器设备如擦地机抹布水桶清洁用品拖布扫帚等防损必须时常对这些设备检查其保証设备的数量及完好正常五使用的清洁材料这是非常重要的一个方面材料的好坏正确与否直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用严禁任何清洁工作中使用强酸强碱强腐蚀及稀释材料应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁六巡检从管理处自身方面加强巡检的次数及质量并通过落实检查制度以督促清洁工的工作七配合管理处提供相应的协助如供电供水与业户协调等方面共同做好清洁工作禁用材料盐酸烧碱汽油等基本定为禁用酸类主要为王水硫酸盐酸硝酸严禁使用而通常的红葯水草酸都必须稀释后方可使用硷类烧碱土硷工业洗洁精为禁止使用而全能清洁剂低硷洗洁精起腊水这类使用之后一定要使用清水洗净不留剩余物操作常识一石料地面的清洁认明石料的属性选用不同质地的工具花岗石水磨石使用铲刀云石大理石使用刀片用不同的工具将石料表面的水泥胶水及其他污迹铲除选用擦地机配合不同的擦地片由硬至软为钢丝片黑色棕色绿色红色黄色白色选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净用清水重复使用擦地机擦洗用吸水机将清水吸净用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹二玻璃清洁用抹水器用清水抹在玻璃上将积灰清除对于玻璃上的顽固污迹用刀片刀刃与玻璃成度角进行刮走污迹再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去用刮水器将玻璃表面的水迹刮净用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净用干净的干抹布将少量水迹擦干用抹布将刮下的水迹擦净其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下中间不得停止应一次刮净否则中间停止将会留有痕迹三不锈钢镜面不锈钢镜面如已损伤将无法挽救但其清洁操作工艺非常讲究注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁如刀片百洁布脏的抹布油类保养剂碱性酸性正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面用橡皮刮水器刮净用柔软干净的干抹布擦净即可四石料墙面的清洁与保养指房屋内的墙面用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去用刀片刀刃和石面为度角进行顽固污迹的铲除用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净待墙面上的水份完全干透用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上然后均匀地涂抹在石料表面给予一定的时间手感已干透时用干净柔软的干抹布在已涂抹碧丽珠的墙面上来回擦抹直至石料表面光滑以后的保养中不得使用湿抹布只可用干净的干抹布擦积灰每季度可进行一次涂抹碧丽珠的工作五不锈钢的清洁与保养不包括镜面在施工结束投入使用时先将不锈钢表面的保护膜撕去在有污迹的地方可用少量的香蕉水将污迹清除用有去污水稀释过的溶液用抹布对不锈钢表面清洗再用干净的水用抹布将已清洗过的不锈钢擦洗干净等不锈钢表面干透用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油色泽均匀此时可用手指在于锈钢表面触摸不留痕迹锈钢的上光保养完成此项工作中禁止使用硬质的工具清洁只可用柔软的抹布操作可根据不锈钢的位置进行定时的上光保养六车库外围地坪的清洗首先将大块污迹进行清除针对性的小块污迹用不同的清洁剂进行小面程清洗用高压水力冲洗机对整个地坪进行冲洗如有部份地区有积水将用吸水机将积水吸净如长期使用后地坪表面有顽固污迹这时可以用擦地机配合硬质刷盘先进行擦洗而后再用高压水力冲洗机冲洗此项工作中对于小部份的黄斑水泥可使用酸性葯水但应及时用水冲洗干净不得浸泡时间过长七楼宇外墙清洗必须持有高空操作証者方可进行此项工作检查吊绳座板及保险绳完好无损在楼宇顶部将吊绳牢固固定用稀释好的外墙溶液并且备份一桶清水分别吊在座板两头由上至下先用外墙溶液水清洗再用清水洗净用刮水器将水迹刮净用抹布将边角水迹擦净此项工作注意安全仔细对于少量污迹可使用刀片先铲除再做清洗八涂料油漆墙面的清洁用擦布沾少许去污水对污迹擦洗再用清水少许进行洗净待墙面干透即可如污迹在前两个步骤无法清除时可用细沙纸对污迹打磨污迹清除在打磨后用干抹布将打磨过的地方擦抹最后补上同质同色同料的材料涂料或油漆此项工作注意不得使用大量的水以免墙面被水浸泡九打腊工艺用起腊水按比例稀释用擦地机配合擦地片将稀释过的起腊水均匀地涂于地面用擦地机擦洗用吸水机将擦洗过的地方的污水吸净用清水过洗并用吸水机将水吸净用干净的拖畚将已清洗过的地面拖抹干净留出足够的时间等地面完全干透此时严禁在已清洗过的表面走动用腊拖将水腊均匀的在地面上此工序为二遍底腊三遍面腊每一遍上腊工作须留有至少分钟等腊干透此时也不可在上面走动最后在已上好腊的地面进行喷腊再配合抛光机进行抛光保养十地毯清洗用已稀释的地毯清洗剂溶液对局部地区的小范围污迹用尼龙板刷进行清洗用带有自备水箱的擦地机配合软质刷盘对地毯大面积的刷洗用吸水机将清洗过的地毯吸去污水用清水用机器将地毯过洗干净用吸水机将水吸净此时不可在地毯上走动再用吹干机将地毯吹干即可此项工作的重点是机器在清洗放水时一定要注意放水均匀否则地毯清洗后会留下明显的色差清洁的设备及功能目前在市场上有着许多品牌和品种的清洁设备大概分为以下几方面一抛光机抛光机分为三种超高速抛光机其转速在转分钟这种抛光机适用于对于花岗石表面的保养抛光作用不可使用在大理石云石抛光因其速度快对质地软的材料不适用高速抛光机其转速在转分钟这种抛光机在石料已打过腊的表面进行抛光这种抛光机的缺点在于对抛光片的使用上其抛光片坏损快成本较高但其抛光效果非常好低速抛光机其转速在转分钟这种抛光机自身带有吸尘袋这是它的优越性因在抛光工作中抛光片上的材料因磨损全散落下来一般抛光之后还要再吸尘这种抛光机就免去这一工序但因速度慢无法抛出前两种抛光机抛出的效果二擦地机擦地机分为两种水箱式这种擦地机自身带有水箱在清洗工作中可免去先用拖畚对地而上水的工作特别是对地毯的清洗无水箱式这种擦地机只可做一般地面的清洗工作无法对地毯清洗这两种擦地机的转速都为转分钟底部构造为脱卸式可以更换擦地片和刷盘等三高压水力清洗机这种机器分为三种箱式一体机这种机器为国外进口其优越于其它种类是外型整齐功能齐全主要体现在自身压力可达最小压力可达这样对于地坪上一般污迹包括口香糖类可一次冲洗干净调至小压力还可对墙面汽车进行冲洗而且机器构造中带有自动吸取清洁剂混和稀释冲洗这一功能在同类机器中是不多见的其价格也非常昂贵约在万元人民币左右直空汞式这种机器压力可达在国内产品中压力为较大的一类但其外型重移动不方便还需另配储水器但价格低是大多数清洁公司选用的手提式这种机器小巧但压力也小其压力只为适用于汽车清洗和墙面清洗但其连续工作时间短只可在小范围内使用但其优点是在高空或空间较小的地方可作清洗工作四吸水器吸水器分为二种单吸水器这种吸水器只可用于吸水但水中如混有泥土垃圾时比较容易损坏机器这种机器适用于在保洁工作中少量的吸水工作或水质较好的工作中干湿两用这种机器用途较广容量大一般性的小粒石子也可吸入有一点是两种机器都必须注意吸水时注意吸入水的水位过量时也比较容易损坏机器五其它的设备一般性国产与进口的区别在于其制造工艺上常用有如下抹水器刮水器用于玻璃外墙不锈钢镜面的清洗工作尘推用于对地面灰尘的清洁吸尘器用于细小的灰尘垃圾的清除推水器用于平面雨天积水将水推开紧急处理时作暂时使用一些小工具如刀片铲刀拖畚抹布水桶畚圾扫帚喷壼等清洁的材料及用途从清洁材料分类可分为四大类一酸性红药水或蓝药水这两种作起清洁效果相同都是在清除锈迹水泥迹及碱性污迹的清除但必须冲洗干净而且在使用前先做小样确保适合时方可使用洁瓷精康洁这类是针对于卫生设施及墙地砖表面因有锈斑黄迹时做为清除这类污迹时使用的前者为粉剂后者为液体但使用之后都必须及时冲洗干净物体表面将会受损草酸白色粉状药剂针对于地面上大范围的污迹进行清除同样须及时的清洗干净管道疏松剂专门用于管道堵塞一般在清洁中很少使用二碱性起腊水专于地坪表面陈的腊质去除不对其它污迹使用其性强烈不可接触肌肤使用之后须清洗干净其使用稀释时以用度的温水效果最佳洗洁精一种最为普通的清洁材料其性温和用途广泛一般对于变通污迹油迹做清洗工作但其使用时产生的泡沫很多较难过洗干净全能济洁剂一种针对清洁生产去污力强对物体损伤小的液剂其品牌也很多一般常用为美国公司德国哈克公司美国庄臣公司都有生产适用地方也很广泛而且有很好清洁效果一般用量也较大与洗洁精比泡沫少易过洗但价格较高三中性地毯清洗剂适用于地毯壁毯沙发屏风布料的清洗不损伤物品但使用后也必须过洗干净玻璃光亮剂适用于玻璃不锈钢镜面金属抛光面的清洗不损伤物品但使用后也必须过洗干净溶解剂香蕉水二甲苯对于胶水有稀释清洁作用但不能在塑料有机玻璃面上使用四油性地坪除尘液喷洒在尘推地面作用是牵连灰尘还适用于不易触摸的部位上光作用不锈钢油保护不锈钢增加不锈钢的色泽和亮度不易被污物粘污清洁工作的顺序一般我们知道清洁总是由上至下以免重复劳动由物业的顶部开始向下先由顶部再到墙面最后是地面商场包括但不限于各大堂通道公共空间及其内每个表面含天花墙地面等集散点楼梯升降机及机底更衣室厕所茶房储物室外墙及中庭顶部及表面物料每天清洁次各观光升降机扶手电梯各出入口及垃圾站等工作表包括每日程序擦洗门面地面表面清洁壁板及表面擦洗地皮墙脚线机器打磨地板淡色清洁厕所含厕缸尿兜水盆镜子等擦净门内外清洁指示牌架擦净信息板含指示指示牌等擦洗烟灰缸与垃圾箱地毯垫子吸尘图片家具桌子除尘擦洗清洗邮箱注定期与管理处员工安排清理升降机底每周程序壁板及表面清洗上油打磨打蜡包括装饰木材擦洗镜子清洗植物盆擦洗水龙带卷箱外部擦洗邮箱擦洗清洁上蜡打磨门面地板要求亮泽擦洗天花板包括墙纸金属天花擦洗光线漫射屏的外部注定期与管理处安排清洁升降机底及扶手电梯车库与外围及其他包括但不限于各大堂通道公共空间及其内每个表面含天花墙地面等集散点楼梯升降机及机底便衣室厕所茶房占物室各泊车位上落货区地面水池园圃车道出入口护土墙行人路卷闸玻璃幕墙工作表包括每日程序擦洗门面地面地板及表面清洁壁板及表面擦洗地皮墙脚线机器打磨地板淡色清洁厕所含厕缸尿兜水盆镜子等擦净门内外清洁指示牌架擦净信息板含指示指示牌等擦洗烟灰缸与垃圾箱地毯垫子吸尘清洗邮箱注定期与管理处员工安排清理升降机底每周程序壁板及表面清洗上油打磨打蜡包括装饰木材擦洗镜子清洗植物盆擦洗水龙带卷箱外部擦洗邮箱擦洗清洁上蜡打磨门面地板要求亮泽擦洗天花板包括墙纸金属天花擦洗光线漫射屏的外部物业公共区域清洁服务标准场所清洁效果要求备注大堂地面无水渍无垃圾无灰尘无污渍光亮墙面无灰尘无污迹光亮不锈钢架无污迹无灰尘结构钢架无污迹无灰尘玻璃无灰尘无手印防火门无污迹无手印上方无灰尘垃圾桶光亮无异味植物花盆无污迹无积水无灰尘光亮植物叶面无灰尘指示牌无灰尘无手印光亮电梯门按键无手印照明灯具无灰尘天花无蜘蛛网电梯沟槽无砂石杂物信箱消防器材公告栏无灰尘无手印无污渍公共走廊电梯厅消防器材无灰尘地面光亮无灰尘无纸屑墙面无污迹无灰尘不锈钢光亮无灰尘无污迹无手印卫生桶光亮无异味开关照明灯具无灰尘指示灯无灰尘防火门无灰尘无污迹光亮地脚线无灰尘无污迹天花无灰尘无污迹天棚无灰尘无污迹电天棚无灰尘无污迹照明灯无灰尘墙面不锈钢玻璃无灰尘无污迹无手印梯按键无灰尘无明显手印地面无水渍无杂物无灰尘光亮扶手光亮无污迹无灰尘脚踏板无污迹无杂物无灰尘不锈钢光亮无尘无手印消防器材无灰尘场所效果要求备注管理处台面无污迹无杂物镜子无污迹地面无杂物无灰尘无污迹墙面无灰尘无污迹光亮便器光亮无污迹污垢无异味隔墙光亮无污迹无灰尘开关照明灯无灰尘设施用具无灰尘无污迹门光亮无污迹无灰尘无手印纸篓卫生桶无污迹无异味设备房地面无水渍无污迹无灰尘杂物照明灯具无灰尘开关无灰尘门光亮无灰尘无手印消防设施无灰尘特别事务跟进及时外周天面停车场地面无垃圾无污渍无积水指示牌广告牌灯无灰尘无污迹光亮排水沟无杂物设备用具无灰尘绿化带里面无垃圾门玻璃窗无污迹无灰尘排水沟无杂物天棚无蜘蛛网防火门光亮无灰尘无污迹保洁经营经过前一阶段的运作在经营管理及项目实施上积累了一定的经验取得了一定的成效为了使保洁经营的经营服务模式在前阶段运作取得较为成功的基础上有较大的突破和更好地发展根据公司的总体部署结合保洁经营实际运作的现状计划目标和发展步骤经过认真细致的市场调研选择外墙清洗作为保洁经营下一阶段业务拓展的重点项目成为保洁经营服务模式转换的突破口因为外墙清洗项目是一个投资小经济效益好随着上海市政建设的高速发展上实物业品牌的不断上升及所管楼盘面积的不断扩大外墙清洗项目具有良好的发展前景和卖方市场通过外墙清洗项目的实施运作使保洁经营在经营管理专业技术业务拓展经济效益队伍建设上实现从传统常规的保洁服务方式向标准化规范化专业化品牌化的保洁服务公司转化从而真正适应和满足公司发展的需要同时为提高保洁经营服务的市场竞争能力做大做强打下坚实的基础具体实施方案如下一项目测算基于充分利用公司的品牌资源和经营资源给我们带来的优势以最小的投入以点带面逐步向外拓展的发展原则从上实大厦金钟广场二个大楼的外墙清洗着手使外墙清洗项目在起步阶段的管理施工在实战中得到锻炼夯实基础管理处外墙面积外委总价元年外委合同期上实大厦金钟广场合计金钟广场上实大厦外墙清洗项目外委统计实施履行以上外墙清洗项目合同约定的内容面积成本分析年专用药剂及耗材元次元人工工资人元月个月元交通通讯及其它费用元业务费用元税金元按服务行业税率计综合成本元利润空间元二工具设备及施工管理人员的配置设现场施工管理人员名公司内部选聘报酬元要求工作认真负责敬业爱岗懂房屋结构熟悉大楼外墙装饰材料的性能及清洗的专业知识具有一定的管理和协调能力高空作业施工人员名招聘来源外来民工报酬元要求年龄岁以下初中文化以上热爱工作性格开朗身体健康的男性工具设备配置品名规格单价数量合价备注高空工作绳米高空安全绳米坐板双背安全带自锁器型环玻璃套装工具工作服连体装总计三项目运作及实施方式外墙清洗虽然是一个投资小经济效益好具有良好发展前景的项目但因高空作业和高档复杂的外墙装潢材料等因素具有一定的专业性和高空作业的危险性需要严格的管理和培训制度通过专业的工程人员运用专业设备药剂和工具对不同的材质进行针对性的处理来实施完成的由于保洁经营部建立不久经营管理和专业技术能力不足为了降低和避免经营风险获得规范专业的管理和技术的强力支撑及品牌效应保洁经营部经过认真的选择和多次细致的考察决定加盟美国洁士专业清洁连锁服务中心加盟连锁的程序费用对连锁服务中心进行加盟咨询及考察针对中心提供的清洁服务项目内容进行市场调研对连锁服务中心进行全面地了解并对清洁行业的现状和发展有全面的认识签定特许加盟协议书加盟费用一次性元管理费每年元在连锁服务中心进行天的专业技能及营运指导培训后颁发特许经营许可证施工人员凭培训合格证到所在劳动管理部门办理高空作业操作证加盟后连锁服务中心将进行营运指导服务跟踪并提供下列物品特许经营授权证书特许经营授权证铜牌培训结业证书开业赠品宣传片业务宣传单名片工作服等洁士物业保洁教材洁士中央空调清洗技术教材及合同范本洁士经营管理方案洁士清洁招标计划书范本洁士清洁工程合同书范本加盟连锁的益处可共享洁士品牌资源优势得到洁士总部全方位强有力的支持和服务使经营管理和服务意识专业技术业务拓展在短期内得到有效的提升同时又可降低经营风险从总部以较低的价格购进系列产品降低经营成本可终身享受总部免费的系统培训及技术培训包括不断推出的新技术新产品的培训降低经营运行成本四前期投入费用测算加盟费元加盟管理费元工具设备配置元元五实施时间安排及经营发展目标由于选定的上实大厦金钟广场外墙清洗项目的外委合同期至年底因此也给予了我们比较充足的项目实施准备时间年月月完成加盟程序管理施工人员的招聘和培训管理人施工人年月月通过承接公司其它小区特约服务如高层窗户玻璃外部清洗等业务使工程施工管理在较小的项目上得到实战的检验和锻炼在积累经验的同时取得一定的经济效益年月起对上实大厦金钟广场外墙清洗项目进行实施运作以后随着市场份额的不断扩展根据实际情况扩招人员窗户玻璃外部清洗以每个小区户的业务量计为户个小区户为例每户每月清洗二次收费元月月营业收入为元月扣除成本元其中雇员人工资元专用药剂元交通费元税金元利润空间元月经营发展目标由于上实大厦金钟广场具有公司内部独特的经营资源优势并且在上实物业所管楼宇具有一定的代表性在上海也有很高的知名度所以从以上二个大厦做起形成样板工程有利于抢占制高点和提高品牌知名度在上述项目成功的基础上将逐步向上实大厦金钟广场周边大楼拓展从而利用良好形象抢占公司以外的保洁市场充分利用加盟后的品牌资源技术和服务支撑的优势不断拓展保洁服务内容地毯清洗与护理铜字铜饰不锈钢饰品的清洗与保养橱厕除污釉面翻新居室的全面清洁与保养家用空调的清洗与保养工业与民用的锅炉的清洗与保养中央空调的化学清洗与保养等等使保洁经营部的业务规模迅速扩大行业知名度明显上升利润快速增长真正成为上实物业公司的专业化配套服务公司和新的经济增长点附保洁专业清洗项目服务价目表各类专业清洗项目服务费用测算