物业保洁服务标准与制度.doc

物业保洁服务标准与制度一卫生清洁达标标准住宅楼总体清洁服务清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天次清洁垃圾桶每天次清洁所有告示牌橱窗及指示牌每天次清洁所有出口大门每天次清洁所有手印及污渍包括楼梯墙壁防烟门每天次清洁所有扶手栏杆每天次清洁照明灯及灯罩每周次拖擦地台云石大理石表面每周次清洁所有楼梯及窗户每天次人行楼梯卫生扫净及拖抹所有楼梯每天次洗擦扶手及栏杆每天次洗擦楼梯表面每月次商业街卫生商业街地面卫生每天清扫次无数次巡视花坛卫生每天次清检每月次除草杀虫墙面牛皮癣及卫生清理每天次商业街广场卫生每天次商业街过道卫生每天次垃圾筒清擦卫生每周次销售大厅卫生销售大厅地面清扫卫生每天次无定时巡视玻璃橱窗清擦卫生每天次接待桌清擦卫生每天次销售大厅卫生间及洗手池卫生每天次无定时巡视大厅吧台卫生每天清扫次大厅模型清擦卫生每天一次大厅门口清扫卫生每天次住宅楼外围卫生外围清扫每天环绕数次垃圾站清理每天次公厕卫生公厕室内每天保持清洁无异味每天在之前清扫完毕每小时冲洗一次无定时巡视定期对公厕室内配件进行检修公厕台面卫生每小时冲洗次公厕手纸每小时清扫一次公厕门口卫生每天次清扫无定时巡视保洁人员每天统一着装树立物业五星级形象自己物品自己保管丢失自己赔偿在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系如解决不掉及时向管理人员反映二管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制加强部门内部各项管理工作指导和协调内部人员工作要求和工作关系管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督使小区楼宇管理工作更加富有成效管理处执行经理对物业公司经理进行负责具体负责分管住宅楼区域公共设施清洁卫生杀虫灭鼠绿化美化日常维修等管理工作管理处执行经理每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次并进行认真记录每月对各项管理工作的实施情况进行评价并填写相应表格管理处执行经理负责制定每月管理工作实施计划并对工作计划逐项进行检查指导和落实抓住管理工作中的薄弱环节统筹安排合理布置管理处执行经理应对住宅楼公共设施管辖范围卫生区域责任范围消杀范围及重点部位绿化责任区域做到心中有数在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法及时督促楼管员或责任人前去处理并将处理结果记录下来事后检查完成情况管理处执行经理应对各项管理工作高标准严要求除每个月定期检查以外还要采取不定期的抽查突出重点兼顾全面在抽查过程中可走访部分业户虚心听取业户意见和建议增强与业户之间的良好关系努力改进工作要求和提高质量标准取得业户的理解支持配合与信赖管理处执行经理负责制定各项管理工作的整改措施对检查出来问题较为严重的应发出书面的纠正和预防措施要求楼管员或责任人限期整改使存在的问题得到根本解决管理处执行经理每月对各项管理工作完成情况做出评价评价结果与楼管员清洁工绿化工维修工的奖金或工资直接挂钩奖勤罚懒奖优罚劣三事务管理员卫生检查监督制为了强化楼管工作提高管理人员工作水平提倡优质服务及严谨管理作风创造文明整洁美观舒适的生活环境特制定本标准事务主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度热爱楼宇管理工作热心为业户服务团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务事务主管应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌对环境清洁卫生绿化区域常青负全面责任事务主管应不定期走访业户虚心听取业户意见和建议做好业户走访记录增强与业户之间的良好关系取得用户的理解支持配合与信赖事务主管每天例行巡视检查制度对管辖楼宇的各个楼层公共区域的清洁卫生以及设施的状态情况做到心中有数发现问题及时报告监控总值班并督促及时解决妥善保管业户登记表装修报告及各类档案资料建立健全业户档案为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态事务主管每天应全面检查两次填写检查登记表将检查结果填入考核表格内每月总结一次报管理处执行经理评定考核结果与月份工资挂钩做到奖勤罚懒奖优罚劣每月发放卫生工具及清洁材料工具及材料的领用应本着满足工作实际需要努力降低消耗节约成本从严控制的原则组织员工参观学习先进单位在清洁卫生绿化等方面的做法和经验取长补短不断改进日常工作中的不足和缺陷提高管理水平和清洁标准四清洁工日常工作程序工作范围物业公司管辖区域住宅区商业区的清洁作业程序室内部分早晨清扫楼道口和商业街卫生上午清扫拖抹楼道清洁墙面清洁水池清运杂物清洗垃圾箱下午擦抹扶手电表箱窗户消防栓管开关路灯等室外部分早晨清扫马路草地公共场地各一遍清运垃圾池垃圾箱里的垃圾并用清水冲洗上午将垃圾拖运上车并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药对各自责任区内的马路草地污雨水井沙井散水坡排水沟等全面清洁每小时循环一遍下午清运各责任区垃圾池箱内的垃圾清洗垃圾中转台并消杀喷药清洗垃圾池或箱对各自责任区进行保洁每小时循环一遍公共场所如广场大门口商业街周围等在中午和下午安排清洁工值班保洁标准符合清洁工作检验标准清洁操作标准一楼道清洁范围楼道梯级扶手墙面配电箱消防栓消防管道楼道门窗楼道灯开关及灯具的清洁清洁作业程序备扫把垃圾铲胶袋胶桶拖把各一只从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级将果皮烟头纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车用胶桶装清水洗净拖把拧干拖把上的水用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级拖抹时清洗拖把数次备抹布一块胶桶装水自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆擦抹时清洗抹布数次清洁消防栓管备扫把一把胶桶装水抹布两块干湿各一块先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃然后用干抹布擦抹玻璃一次按上述程序逐个清洁清洁墙面宣传板开关备干净的长柄胶扫把胶桶装水抹布和刮刀先用扫把打扫墙上的蜘蛛网再撕下墙上贴的广告纸如有残纸时用湿抹布抹湿残纸慢慢用刮刀刮去撕下宣传板上过期的资料和通知用湿抹布擦抹干净将抹布清洗干净尽量拧干水分擦抹各楼道灯开关板用干抹布擦抹配电箱电表箱上的灰尘和污迹清洁窗户玻璃备玻璃刮清水一桶清洁剂按玻璃门窗镜面的清洁进行作业每小时巡视检查楼道内外卫生一次将广告纸垃圾清扫干净清洁标准每星期清扫擦抹两次梯级每月用拖把拖抹一次窗户玻璃每月清洁一次目视楼道无烟头果皮纸屑广告纸蜘蛛网积尘污迹等安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾不得将配电箱门打开以防触电造成意外二房屋天面雨篷清洁范围住宅区内房屋的天面平台雨篷清洁作业程序备梯子一个编织袋一只扫把垃圾铲各一把铁杆一条将梯子放稳人沿梯子爬上雨篷先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋将袋提下倒入垃圾车内将较大的杂物一并搬运上垃圾车用铁杆将雨篷天面的排水口管疏通使之不积水清洁标准每周清扫一次目视天面雨篷无垃圾无积水无青苔无杂物无花盆组合艺术盆景和屋顶花园除外安全事项梯子必须放稳清洁人员上下时应注意安全杂物垃圾袋和工具不要往下丢以免砸伤行人损坏工具三值班室岗亭清洁范围管理处各值班室和治安车辆岗亭清洁作业程序备抹布胶桶装水玻璃刮鸡毛掸扫把拖把等工具以及洗洁精按从上往下由里到外的程序进行清洁用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网再扫去桌椅上的灰尘用扫把打扫地面用湿抹布擦抹值班桌椅洗干净抹布再抹门窗及岗亭外墙用干净抹布重抹一次桌椅和门窗玻璃用洗干净的拖把拖抹地面及过道值班室如有其他办公设备时应同时清洁清洁岗亭后用抹布擦抹道闸有污迹时倒少许洗洁精用抹布擦洗清洁标准目视无灰尘无污迹无烟头无杂物门窗玻璃透明无污迹每天清洁一次安全事项清洁道闸时应注意行驶车辆防止撞人四售楼大厅清洁范围大厅的地面墙面台阶天棚宣传牌垃圾筒消防设施风口灯具门口不锈钢宣传栏清洁作业程序每天点和点分两次重点清理大厅平时每小时保洁一次重点清理垃圾杂物用扫把清扫大厅地面垃圾用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶清倒不锈钢垃圾筒洗净后放回原处用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后将垃圾运至垃圾屋用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品包括门柱镶字宣传栏用湿毛巾拧干后擦抹大厅门窗框防火门消防栓柜指示牌信报箱内墙面等公共设施先用湿拖把拖两遍台阶再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮一次用湿毛巾拧干后擦净电表箱出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次每月擦抹灯具消防指示灯一次每两个月对大理石地面打蜡一次每周抛光一次木地板每月打蜡保养清洁标准地面无烟头纸屑果皮等杂物无污渍大理石地面墙身有光泽公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘不锈钢表面光亮无污迹玻璃门无水迹手印污迹天棚风口目视无污迹灰尘安全及注意事项擦拭电器开关灯具要用干毛巾以防触电大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作五公用卫生间清洁范围楼内所有公用卫生间清洁作业程序每天点点点点分两次重点清理公用卫生间打开门窗通风用水冲洗大小便器用夹子夹出小便器内的烟头等杂物清扫地面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋后放回原位将洁厕水倒入水勺内用厕刷沾洁厕水刷洗大小便器然后用清水冲净用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆大理石台面墙面门窗标牌先将湿毛巾拧干擦镜面窗玻璃然后再用干毛巾擦净用湿拖把拖干净地面然后用干拖把拖干喷适量香水或空气清新剂小便斗内放入樟脑丸每两小时进行保洁一次清理地面垃圾积水等每月用干毛巾擦灯具一次清扫天花板一次清洁标准天花板墙角灯具目视无灰尘蜘蛛网目视墙壁干净便器洁净无黄渍室内无异味臭味地面无烟头污渍积水纸屑果皮工作过程中应注意事项禁止使用碱性清洁剂以免损伤瓷面用洁厕水时应戴胶手套防止损伤皮肤下水道如有堵塞现象及时疏通六楼层通道地面清洁范围所有楼层通道地面包括大理石地面水磨石地面和水泥地面不包括楼梯间清洁作业程序每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次再用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线大理石地面每两月打蜡一次每周抛光一次清洁标准大理石地面目视干净无污渍有光泽水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物无污迹工作过程中应注意事项洗刷楼道时防止水流入电梯门和住房门内七不锈钢清洁保养范围护栏宣传栏等作业程序先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面然后用无绒干毛巾拭抹清洁保养标准哑光面不锈钢表面无污迹无灰尘半米内可映出人影镜面不锈钢表面光亮安全注意事项上不锈钢油时不宜太多防止沾污他人衣物要使用干净的干毛巾防止砂粒划伤不锈钢表面八玻璃门窗幕墙清洁范围玻璃门窗玻璃幕墙门厅镜面装饰柱各种镜面作业程序先用刀片刮掉玻璃上的污迹按玻璃清洁剂与清水的比例兑好玻璃清洁溶液把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹污迹较重的地方重点抹除掉毛巾用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分一洗一刮连贯进行当玻璃的位置和地面较接近时可以把刮作横向移动用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠最后用地拖拖抹地面上的污水清刮高处玻璃时可把玻璃刮套在伸缩杆上清洁保养标准玻璃面上无污迹水迹清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘安全注意事项高空作业时应两人作业并系安全带戴安全帽作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃九灯具清洁保养范围各住宅区内的路灯楼道灯走廊灯办公室和各活动场所的灯具作业程序准备梯子螺丝刀抹布胶桶等工具关闭电源架好梯子人站在梯子上一手托起灯罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子再用干抹布抹干水分将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝清洁日光灯具时应先将电源关闭取下盖板取下灯管然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板重新装好清洁保养标准清洁后的灯具灯管无灰尘灯具内无蚊虫灯盖灯罩明亮清洁安全注意事项在梯子上作业时应注意安全防止摔伤清洁前应首先关闭灯具电源以防触电人在梯子上作业时应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人用螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应将螺钉固定到位但不要用力过大防止损坏灯罩十自行车房清洁范围小区内的自行车房自行车棚作业程序备扫把胶桶抹布等工具用扫把清扫自行车房棚内的果皮纸屑灰尘垃圾等用干净扫把将房棚顶上墙上的蜘蛛网灰尘清除用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐对没有使用积尘明显的自行车每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理清洁标准每天打扫两次目视无果皮纸屑蜘蛛网墙面无灰尘自行车摆放整齐无积尘棚架每月抹一次拉门窗每周抹一次棚顶每周清扫一次十一公共场地和马路清洁范围小区的汽车道人行道消防通道羽毛球场门球场作业程序用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮纸屑泥沙等垃圾扫成堆用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内然后倒进垃圾手推车对有污迹的路面和场地用水进行清洗雨停天晴后用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净清洁标准每天打扫三次每小时循环保洁一次从早上点点保持整洁公共场地路面无泥沙无明显垃圾无积水无污迹十二绿地清洁范围物业管辖内草地和绿化带作业程序用扫把仔细清扫草地上的果皮纸屑石块等垃圾对烟头棉签小石子纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物弯腰用手捡入垃圾斗内在清扫草地的同时仔细清理绿篱下面的枯枝落叶清洁标准每天早晨上午下午各清扫一次以上每小时循环保洁一次保持清洁干净目视无枯枝落叶无果皮无饮料罐无厘米以上石块等垃圾和杂物烟头控制在平方米个以内十三散水坡和排水沟清洁范围物业管辖区内的散水坡和排水沟作业程序用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮纸屑等垃圾用胶扫把清扫排水沟里的泥沙纸屑等垃圾拔除沟里生长的杂草保证排水沟的畅通用铲刀钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔先用洗洁精清洗再用清水冲洗检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮收拾好工具清洁标准目视干净无污迹无青苔无垃圾和沙石有空调滴水的地方按作业程序第条每星期擦洗一次散水坡和排水沟每天保洁在三次以上十四临时停车场清洁范围物业管辖区内停车场作业程序备胶水管扫把胶刷垃圾斗等工具和清洁剂用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中发现有杂物一起清运上垃圾车用胶管接通水源全面冲洗地面发现油迹和污迹时倒少量清洁剂在污迹处用胶刷擦洗然后再用水冲洗清洁周围排水口和下水道保证排水畅通清洁标准目视地面无垃圾果皮纸屑无积水无污迹和杂物每天清扫两次每周用水冲洗地面一次安全注意事项发现机动车辆漏油应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后再用洗洁精清洗油污以免发生火灾清洁时应小心细致垃圾车和工具不要碰坏其他车辆十五雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁范围物业管辖区内的雕塑宣传栏标识宣传牌作业程序雕塑装饰物的清洁备长柄胶扫把抹布清洁剂梯子等工具用扫把打扫装饰物上的灰尘人站在梯子上用湿抹布从上往下擦抹一遍如有污迹用清洁剂涂在污迹处用抹布擦抹然后用水清洗不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作宣传栏的清洁用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍玻璃用玻璃刮清洁按玻璃门窗幕墙清洁操作标准操作宣传牌标识牌的清洁有广告纸时先撕下纸再用湿抹布从上往下擦抹牌然后用干抹布抹一次清洁标准宣传牌每周清洁一次室内标识牌每天清洁一次雕塑装饰物每月清洁一次清洁后检查无污迹积尘安全注意事项梯子放平稳人勿爬上装饰物防止人员摔伤清洁宣传栏玻璃时小心划伤手清洁工具不要损伤被清洁物十六喷水池清洁范围物业管辖区内的喷水池作业程序平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁定期清洁打开喷水池排水阀门放水待池水放去三分之一时清洁工入池清洁用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖用毛巾抹洗池内的灯饰水管喷头及电线表层的青苔污垢排尽池内污水并对池底进行拖抹注入新水投入适量的硫酸铜以净化水质并清洗水池周围地面污迹清洁标准眼看水池清澈见底水面无杂物池底洗净后无沉淀物池边无污迹安全注意事项清洗时应断开电源擦洗电线灯饰不可用力过大以免损坏清洁时不要摆动喷头以免影响喷水观赏效果注意防滑跌倒十七室外地面清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路绿化带等工作程序每天和分两次用扫把垃圾斗对路面绿地进行彻底清扫清除地面果皮纸屑树叶和烟头等杂物每天每隔半小时巡回清扫保洁一次每天下班后由班长安排人员轮值保洁用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物发现污水污渍口痰须在半小时内冲刷清理干净果皮箱和垃圾桶每天上下午各清倒一次并用长柄刷子沾水刷洗一次垃圾屋附近地面每天在上午下午用水冲洗两次每周用洗洁精刷洗一次沙井明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次室外宣传牌雕塑每天用湿毛巾擦拭一次每月用水冲洗有污迹地面墙身一次清洁标准地面无杂物积水无明显污渍泥沙距宣传牌雕塑半米处目视无灰尘污渍果皮箱垃圾桶外表无明显污迹无垃圾粘附物沙井明沟内无积水无杂物安全注意事项大风天气注意高空坠物下雨天由班长视具体情况安排工作高温天气需戴遮阳帽以免中暑冲刷路面墙面时不得使用消防水十八地下雨污水管井疏通工作范围物业管辖区内所有地下雨污水管道和检查井作业程序用铁钩打开检查井盖人下到管段两边检查井的井底用长竹片捅捣管内的粘附物用压力水枪冲刷管道内壁用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净用捞筛捞起检查井内的悬浮物防止其下流时造成堵塞把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站放回检查井盖用水冲洗地面雨污水检查井每半月清理一次雨污水管道每半年彻底疏通清理一次清洁标准清理后眼看检查井内壁无粘附物井底无沉淀物水流畅通井盖上无污渍污物安全注意事项掀开井盖后地面要竖警示牌并有专人负责监护以防行人跌入掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内如发现管道堵塞污水外溢时立即组织人员进行疏通作业时穿全身制边身裤戴胶手套十九垃圾中转站工作范围物业管辖区内的垃圾中转站作业程序时间每天上午和下午开始清运工作将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾两人配合将手推车推上作业平台将垃圾倒入垃圾压缩车内然后就地冲洗垃圾车清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面每周用喷雾器喷敌敌畏药水对垃圾中转站周围米内消杀一次清洁标准目视垃圾站内无杂物污水污垢垃圾站内无臭味垃圾日产日清垃圾车外无垃圾粘附物垃圾车停用时摆放整齐二十化粪池清洁范围物业管辖区内所有的化粪池作业程序雇用吸粪车一部含长胶管条长竹杆条用铁钩打开化粪池的盖板敞开分钟后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层把车开到工作现场套好吸粪胶管放入化粪池内启动吸粪车的开关吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止盖回化粪池井盖用清水冲净工作现场每半年清理一次清洁标准污水不能溢出地面安全注意事项吸粪作业时防止弄脏工作现场和过往行人的衣物因吸粪车的噪音较大故应避开住户的休息时间进行作业揭开盖子后要有专人看护清理后盖实以防行人跌入化粪池内的沼气有毒易燃故应待充分散发后才能作业且周围不得有明火二十一垃圾池箱清洁范围物业管辖区内的垃圾池果皮箱作业程序用铁铲将池内垃圾铲入手推车内用扫把将剩余垃圾扫干净后打开水阀用水冲洗池内外一次用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上用胶刷擦洗污迹疏通垃圾池的排水道清洁周围水泥面打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外同时用扫把或胶刷擦洗关闭水阀收回水管锁好垃圾池铁门垃圾桶或果皮箱的清洁清除箱内垃圾后将箱搬到有水源的地方先用水冲洗一遍然后对污迹处倒少许去污粉擦洗再用水冲洗干净搬到原处放好清洁标准目视无污迹无广告纸每天清运清洗两次垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次垃圾池周围不积污水二十二吊篮清洗外墙高空吊篮下吊施工前的准备工作查看作业现场确定作业方案重点查看屋顶状况确认能否安装吊篮吊篮在屋顶移动有无障碍霓虹灯广告牌等是否妨碍作业等并确定作业方案天气预报无大风雨雪及高温低温报告现场测试风力小于级准备清洗工具如水桶水枪水管抹水器刮水器清洗滚筒毛巾板刷百洁布铲刀吸盘以及清洁剂溶剂等两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后系好保险带高空吊篮下吊作业前的安全检查高空吊篮下吊作业必须实行安全三查即下吊员工自查班长互查主管检查检查按以下规定进行检查吊篮各部位如吊篮紧固件连接件提升机安全保护装置钢丝绳电缆线等是否完好确认无隐患后方可工作检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件紧固件牵引绳是否稳固完好确认无隐患后方可工作检查下吊用安全绳的长度有无损伤或断股一经发现该绳禁止使用确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后应仍有比该建筑物高度相对长的长度检查下吊员工背戴的保险带有无损伤一经发现则禁止使用检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠若有损伤一经发现禁止使用检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固一经发现不符合要求则停止工作检查下吊员工的着装是否符合以下要求头戴安全帽身着长袖工作上衣和长工作裤腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服脚着软底胶鞋腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋检查安全绳在建筑物顶部女儿墙直角转折处是否垫有防止绳索磨断的衬垫若发现未垫则应立即停止工作下吊员工保险带上的自锁器要扣在安全绳上而不是扣在吊篮上在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域并安排一名地面安全员阻止行人通行发现未安排地面安全员或未设置围栏则停止工作检查建筑物顶部安全员的工作态度发现问题停止工作操作过程先用水枪喷射墙角除去浮尘将抹水器浸入桶中待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面稍后即用刮水器上下和左右刮玻璃窗框表面及边角位置交叉对拉不漏刮再用毛巾擦拭干净一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁当纵向从上到下一个位置清洁完毕后再横向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁全部作业完成后收拾整理机器设备和工具撤去地面围栏和告示牌将地面水迹擦净进行设备清洁保养清除灰尘和脏物后再将设备放进仓库二十三吊板清洗外墙高空吊板下吊作业前的准备工作勘察现场建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口如有尖锐棱角锋口必须经过特殊安全处理在高压电源区无法隔离时不得进行工作天气情况与吊篮操作要求相同准备清洗工具如吊板吊板绳安全绳水枪水管抹水器刮水器清洗滚筒毛巾板刷百洁布铲刀吸盘以及清洁剂溶剂等吊板绳和安全绳直径不得小于高空吊板下吊作业前的安全检查检查下吊用吊板绳安全绳有无损伤或断股一经发现该绳索禁止使用检查坐板有无裂纹吊带是否反兜坐板底面及吊带有无损伤一经发现应禁止使用确认吊板绳安全绳的长度在建筑物顶部固定后应仍有比该建筑物高度相对长的长度确认高空下吊员工每人一根吊板绳一根安全绳严禁一人一绳危险操作一经发现必须停止工作检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤一经发现则禁止使用检查座式登高板连接的下滑扣型扣的固定销栓是否可靠若有损伤一经发现禁止使用检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠若有损伤一经发现禁止使用检查吊板绳安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固吊板绳安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处必须是分别的两处一经发现不符合要求则停止工作检查下吊员工的着装是否符合以下要求同吊篮操作检查吊板绳安全绳在经过建筑物顶部女儿墙直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫发现未垫则停止工作检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接发现未连接或连接绳索太细等问题则停止工作在该作业现场的地面区域内设置围栏作为安全区域并安排一名地面安全员阻止行人通行发现未安排地面安全员或未设置围栏则停止工作检查建筑物顶部安全员的工作态度发现问题停止工作操作过程操作人员坐于规定位置将所有的用具连在吊板上缓缓将吊板下放到达第一次工作位置用水枪对准工作位置喷水初步除去灰尘将抹水器浸入桶中待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面稍后用刮水器刮玻璃或墙面最后用毛巾擦拭干净边下滑边作业直至一趟作业完毕降至地面后卸下水桶吊板等再上屋顶开始第二次作业整个工作过程安全员必须自始至终在现场监督将吊绳安全绳收好并检查一遍被损情况如发现绳子破损应做报废处理如绳子完好则送回仓库放置于干燥通风的地方并做绳子使用记录清洁工作应急方案一目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施为业户提供始终如一的清洁服务二适用范围住宅区出现的突发性火灾污雨水井管道化粪池严重堵塞暴风雨户外施工新入住小区业主住户装修期间等现象三应急措施发生火灾后的清洁工作应急处理措施救灾结束后清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作用垃圾车清运火灾遗留残物打扫地面打扫地面积水用拖把拖抹检查户外周围如有残留杂物一并清运打扫污雨水井管道化粪池堵塞污水外溢的应急处理措施维修工迅速赶到现场进行疏通防止污水外溢造成不良影响该责任区清洁员将垃圾车扫把等工具拿到故障点协助维修工处理将从污雨水井管池中捞起的污垢杂物直接装上垃圾车避免造成第二次污染疏通后清洁员迅速打扫地面被污染处并接水管或用桶提水清洗地面直到目视无污物暴风雨影响环境卫生的应急处理措施暴风雨后清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋纸屑树叶泥石子及其他杂物发生塌陷或大量泥水沙溃至路面绿地清洁员协助管理处检修及时清运打扫清洁员查看各责任区内污雨排水是否畅通如发生外溢及时报告管理处处理户外施工影响环境卫生的应急处理措施小区设施维修以及供水供电煤气管道通讯设施等项目施工中清洁员配合做好场地周围的清洁工作及时清理业户搬家时遗弃的杂物并清扫场地新入住装修期应急处理措施各责任区清洁员加强保洁对装修垃圾清运后的场地及时清扫必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运四标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准五安全注意事项清理火灾场地时应在消防部门调查了解情况后经同意方可进行清理台风时清洁员不要冒险作业以防止发生意外六梅雨天气梅雨季节大理石瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象造成地面积水墙皮剥落电器感应开关自动导通等现象在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌提醒客人小心滑倒加快工作速度班长要加强现场检查指导合理调配人员及时清干地面墙面水迹若反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯并用大块的海绵吸干地面墙面电梯门上的积水仓库内配好干拖把海绵地毯毛巾和指示牌安全注意事项梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒七暴风雨天气清洁班班长勤巡查督导各岗位清洁员的工作加强与其它部门的协调联系工作天台裙楼平台的明暗沟渠地漏由班长派专人检查特别在风雨来临前要巡查如有堵塞及时疏通检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗防止风雨刮进楼内淋湿墙面地面及打碎玻璃仓库内备好雨衣雨靴铁勾竹片手电筒做到有备无患安全注意事项暴风暴雨天气注意高空坠物八楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管给水管的接头发生爆裂造成楼层浸水时应按如下步骤处理迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水控制不了时可将电梯开往上一楼层并通知维修人员关掉电梯电工关掉电源开关后抢救房间楼层内的物品如资料电脑等用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉再将余水扫进地漏接好电源后再用吸水器吸干地面水分打开门窗用风扇吹干地面奖罚条例一奖励奖励情形如有下列情形公司将予奖励对改革物业管理提高服务质量有重大贡献者在服务工作中创造出优异成绩多次受到客户表扬者严格控制开支节约费用有显著成效者提出合理化建议并经实施有显著成效者为公司取得重大经济效益者为公司取得重大社会荣誉者奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖均须由所在物业管理处主管推荐通过综合管理部审核总经理批准执行奖励方式奖励方式为下发奖励通知书通报表扬升职授予荣誉称号颁发奖状和奖金等二处分如有违反以下情况之一的视其情节轻重按下列规则予以纪律处分口头警告工作态度不认真的如值班时看报纸吃零食吸烟听音乐喧哗离岗等值班时制服衣着不整的个人衣着打扮外观形象仪容仪表不符合要求的上下班不打钟卡的不经指定的员工通道进出的迟到早退在十分钟以内的在本物业范围内粗言秽语的做出任何有损公共卫生的事如随地吐痰乱丢垃圾或乱写乱画等占用本物业电话作私人用途的工作散漫或粗心大意的违反安全守则或部门规定的私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的下班后无特殊原因仍在本物业范围内逗留的忘记佩戴员工证的未经同意穿着制服外出的更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的未经许可擅自截留撕毁管理处安排传阅的各项有关规定通知公告等的书面警告擅离工作岗位或迟到早退超过十分钟的值班时打瞌睡的旷工一天的对上级不礼貌顶撞违背或不服从主管或上级合理工作指令的对用户同事粗暴或不礼貌的未经许可而进入各私人单位的蓄意损耗损坏物业公司财物的在物业公司内销售买卖私人物品的制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的在公司内聚赌或睡觉的未经许可将物业公司的物品移送别处的擅自张贴或涂改污损或撕毁物业公司通知公告的在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的拒绝物业公司安全管理员检查手袋包裹等的拾遗不报的挑拨打架斗殴事件的要求别人或代别人打钟卡的消极怠工态度不端正在岗上禁烟区禁区或公共区域吸烟的有严重失职行为的未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的未经同意私自换班或调岗的即时解雇使用恐吓手段威胁危害同事人身安全的有不道德行为的工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的偷窃的虚报个人概况资料的对外泄露物业公司商业管理机密的收受贿赂或向别人行贿的连续旷工天的携带违禁物品的如武器毒品爆炸品等构成刑事犯罪或触犯国家法律法规的因渎职给物业公司带来重大损失的无事生非挑起事端或动手打人的造成伤害自行承担有关费用擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的诈病或有不诚实行为的在值班有关记录上包括书面或口头弄虚作假的违反安全条例或守则导致重大损失的未经许可以物业公司名义对外承诺签合同订协议发函件等造成影响的三处分执行员工必须在发出的警告书上签名如拒绝签名以证人证言为据记录在案或两个以上证人证明该警告书将视作生效如果证实员工确属犯过但又拒不签认物业公司对其将作即时开除处理不给任何补偿三次口头警告等于一次书面警告但一个月内连续两次口头警告同样视作一次书面警告的效力每签一次口头警告当月在其工资中扣元每签二次书面警告当月在其工资中扣元当月签署第三次书面警告员工将被立即解雇公司不给任何补偿注本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行员工有上诉权利如果员工对处分或处理意见不服时可经部门主管向上级管理机构上诉