物业服务标准.docx

物业服务标准一综合服务根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的并公示服务项目和服务标准签订规范的物业服务合同并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准建立有财务管理公开监督制度设有服务接待中心公示小时服务电话及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务受理住户的咨询和投诉应用专门的物业管理软件计算机系统对业主及房产档案物业管理服务收费情况设备档案和日常办公进行管理按合同适时组织开展文体娱乐活动小区业主支持和配合物业管理的各项工作每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查满意率达以上及时改进薄弱环节小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书特种作业人员应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗全体员工统一着装佩戴标志服务意识高行为语言规范服务主动热情适时对服务人员进行物业管理业务知识培训消防培训及其他服务培训二房屋管理及维修养护按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务小区出入口设有小区房屋道路平面示意图宣传栏各组团栋及单元门户和公共配套设施场地的标识明显房屋外观包括屋面露台完好整洁公共楼梯间墙面地面无破损外墙及公共空间无乱张贴乱涂乱画乱悬挂现象室外招牌广告牌霓虹灯按规定设置对违反规划私搭乱建私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻并报告业主委员会和相关主管部门每日巡查次小区房屋单元门楼梯通道以及其他共用部位的门窗玻璃等做好巡查记录并及时维修养护检修记录和保养记录齐全每年一次对房屋及设施设备进行安全普查根据普查结果制定维修计划组织实施按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求建立完善的住宅装饰装修管理制度装修前依规定审核业主使用人的装修方案告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项每三日巡查次装修施工现场发现影响房屋外观危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门急修小时内其他保修按双方约定时间到达现场建立有完整的报修维修和回访记录三共用设施设备维修养护对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外小区内公共配套服务设施完好标志标识齐全不随意改变用途共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常日常的管理和维修养护情况良好对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施处理记录明确设施设备的维修养护责任人操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常对共用设施设备定期组织巡查做好巡查记录需要维修属于小修范围的及时组织修复属于大中修范围的及时编制维修计划更新改造计划和住房专项维修资金使用计划向业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定组织维修或更新改造小区主要道路及停车场交通标志齐全规范小区内公共娱乐设施水池等部位设置有明显的安全警示标志水电电梯中央空调监控等设备运行保养人员技能熟练严格遵守操作规程及保养规范路灯楼道灯景观灯等公共照明设备完好率以上容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施对可能发生的各种突发设备故障有应急方案消防设施设备完好可随时启用消防通道通畅建立消防责任制及火灾消防预案四绿化养护根据气候状况和季节适时组织浇灌施肥和松土花草树木生长一般无枯死无树挂树形符合自然特征整形植物保持一定形状发现死树在半个月内清除并适时补种草坪平整及时清除杂草有效控制杂草孳生无垃圾无烟头纸屑绿篱适时进行修剪及时清除修剪废弃物适时组织防冻保暖预防病虫害病虫害无明显迹象园林建筑和辅助设施完好整洁无损绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌五保洁服务根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶垃圾清运日产日清保持垃圾设施清洁无异味小区道路广场停车场绿地等公共区域设专人保洁每天清扫次电梯厅楼道每日清扫次每个星期清洗次楼梯扶手每日擦洗次共用部位玻璃每半个月清洁次室外标识宣传栏信报箱等共用部位设施设备每半个月擦拭次路灯楼道灯每季度清洁次共用雨污水管道每两年疏通次雨水井化粪井污水井每季度检查次视检查情况及时清掏保持通畅化粪池每季度检查次每年清掏次发现异常及时清掏二次供水水箱按规定清洗定时巡查水质符合卫生要求进行保洁巡查楼道内无乱悬挂乱贴乱画乱堆放等现象建立消杀工作管理制度根据小区实际情况开展消毒和灭虫除害工作六协助公共秩序门岗室整洁公共秩序维护人员统一着装佩戴有明显的标志设专人小时值勤其中主出入口不少于个小时有专人站岗值守对进出小区的车辆实施有效管理引导车辆有序通行停放对进出小区的装修家政等劳务人员实行临时出入证管理按照规定路线和时间小时进行有计划不间断的巡逻每天不少于次对重点区域重点部位每小时至少巡查次并做好巡查记录对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门并协助采取相应措施