物业服务标准.docx

物业服务标准一综合服务根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的并公示服务项目和服务标准签订规范的物业服务合同并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准建立有财务管理公开监督制度设有服务接待中心公示小时服务电话及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务受理住户的咨询和投诉应用专门的物业管理软件计算机系统对业主及房产档案物业管理服务收费情况设备档案和日常办公进行管理按合同适时组织开展文体娱乐活动小区业主支持和配合物业管理的各项工作每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查满意率达以上及时改进薄弱环节小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书特种作业人员应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗全体员工统一着装佩戴标志服务意识高行为语言规范服务主动热情适时对服务人员进行物业管理业务知识培训消防培训及其他服务培训二房屋管理及维修养护按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务小区出入口设有小区房屋道路平面示意图宣传栏各组团栋及单元门户和公共配套设施场地的标识明显房屋外观包括屋面露台完好整洁公共楼梯间墙面地面无破损外墙及公共空间无乱张贴乱涂乱画乱悬挂现象