物业客服考核标准表.docx

物业客服部服务规范考核标准序号指标内容及要求分值每发现一处扣分得分备注现场管理前台办公桌面整齐有序文件及座椅放置整齐公示物业服务企业营业执照资质证书复印件项目主要服务人员姓名照片岗位信息服务标准特约服务收费项目收费标准小时服务电话投诉电话前台电脑设置密码业主电子信息档案设置密码接待客户形体动作语言规范具有专业服务素质按三级评分标准计评前台区域没有无关人员逗留工作人员在业主等候区座位上休息等现象重要物业服务事项应在主要出入口各楼单元门内以书面形式告知并通过信息平台以短信微信形式告知业主停水停电停气台风暴雨等信息提前发布提醒业主并保证信息传递准确有效有记录定期制作宣传栏宣传资料内容最低频次每月更新次并有归档宣传栏告示栏无过期通知及信息有精神文明宣传教育工作内容包括科学防疫消防安全房屋及其附属设施设备使用安全环保及法律等知识向业主发布的通知提示用语规范排版整齐统一单元大堂按公司模板公示楼长信息包括姓名照片电话微信小时服务电话人员变更及时更新应知应会客户服务管理制度按三级评分标准计评公共环境清洁管理制度按三级评分标准计评询问客户服务人员对流程制度是否熟悉查培训考核记录随机抽查名人员对客服部作业