客服主管绩效考核表.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位客服主管绩效考核表指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10考核期内净资产回报率在以上主营业务收入10考核期内主营业务收入达到万元客服费用控制10客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10考核期内年度企业发展战略目标完成率达到客服工作计划完成率10考核期内客服工作计划完成率达到100客服标准有效执行率10考核期内客服标准有效执行率达到客服流程改善目标达成率10考核期内客服流程改善目标达成率在以上客户类客户投诉处理满意率10考核期内客服投诉处理满意率达到以上投诉解决率5考核期内投诉解决率达到部门协作满意度5考核期内部门协作满意度达到分以上学习发展类培训计划完成率5考核期内培训计划完成率达到100核心员工保有率5考核期内核心员工保有率达到本次考核总得分考核指标说明1客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率2投诉解决率投诉解决率被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期