房地产案场物业服务标准.docx

案场物业服务标准序号服务位置科目服务标准项目入口指示系统导视系统指示保持清洁楼体字及大型指示物每季度清洗一次除此之外的外围导视每日清洁保养一次如出现破埙情况应由物业负责人向营销部及时反馈项目入口环境保洁服务精神堡垒至入口沿线人行道上含车道每日一次清洁保养保持整洁美观无泥块烟头纸屑等杂物无明显落叶排水沟干净无污渍无青苔杂草无明显垃圾排水畅通无堵塞无积水大雨沙尘过后分钟内项目入口停车场入口主入口沿线道路积水沙尘应当清扫大雪天气应当保持主要道路没有积雪现象项目入口园林作业每日两次草坪绿植区巡查清洁草坪翠绿无缺水无枯萎无黄土裸露无病虫害现象植株生长良好丰满健壮无垃圾砖头烟头等杂物无明显落叶每周一次草坪应定期修剪草皮生长不能延至路面草坪无积水无花泥流失盆栽类植物叶面经常擦拭保持干净光亮盆栽健康有型每周定期园林养护作业时应设置非观赏期尽请谅解等临时提示标识项目入口水系水系无漂浮物喷泉水池应当保持水质清澈应当无漂浮物底部无沉淀物池边无污渍无水时应用静电油保养安全警示标识齐全设置合理项目入口动线参观动线干净整洁无杂物形象岗接待人员应确保项目入口环境卫生良好车辆无乱停乱放现象项目入口礼宾形象值勤时需严格按军姿标准站立前倾转体速度为半秒靠脚有力度体现精神风貌展示礼仪形象当车辆驶向距离岗位米或宾客步行距离岗位约米时迅速转体向来车宾客方位敬礼车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体当人车离开米后礼毕恢复立正姿势并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息确保道路交通顺畅无拥堵监督并维护岗位周边含路面绿化带等目视范围环境卫生状况确保岗位周边环境卫生良好交接班按规定时间提前分钟在预定出发点整理着装检查仪容仪表及之前装备有指定的带班员按要求列队后下口令齐步走或自行安齐步走前往岗位交接带班员应与列队员统一着装全程监控整个交接过程并在交接记录上签名确认行至正对岗位中心线位置时立正转体走向当值岗位对应步处立正向交班员敬礼交班员应立即还礼交班员与接班员同时右跨一步靠脚后同时向前步完成位置互换后转体同时右跨一步交班员交班完毕接班员接班完毕交班员对接班员敬礼待接班员还礼后转体面向带班员打报告申请入列待同意后齐步行进至队伍末端自行入列或按照接岗路线返回至预定出发地点整个交接岗过程规范精神风貌佳备注形象岗上岗前应备齐岗位物品不得在岗位上进行交接停车场设施配置停车场设置便民站提供项目太阳伞车用遮阳罩遮蔽雨雪的专用道具设置雨伞架夏季提供洗车设备停车场入口处应当根据情况放置车位已满提示所有标识应使用国家或地方规定的交通标识应设置免费免责声明铭牌车场出入口应使用限高限重限速请勿鸣笛减速慢行等提示标识停车场保洁服务停车场地面无垃圾杂物标识无褪色松脱歪斜设置合理高位无浮尘低位无尘下水道无垃圾排水通畅配备保洁作业车作业车上含水桶毛巾拖把等主要清洁工具岗位人员视天气时间等情况着反光衣停车场客户服务车辆进场指引车场工作人员着统一工装视天气时间等情况穿着反光衣选定预停车位相对应的指挥位置面向来车按照规范手势指引车辆进场指挥手势干净有力快步上前待车门电动锁弹起后为宾客开车门并主动问好您好欢迎光临然后轻关车门形象岗工作人员着统一工装指引宾客进入销售案场并通知下一岗位做好接待准备天气炎热时宾客锁车离开分钟内为车辆加盖遮阳罩雨天或天气炎热时为宾客提供撑伞服务并主动接送客户至销售中心门口车辆离场指引面向宾客立正敬礼并问好快步上前位于主宾座舱一侧等待电动锁弹起为主宾打开车门并致谢谢谢参观欢迎下次光临或请慢走欢迎下次再来为宾客关车门指挥车辆出场敬礼并且目送离开通报下一岗位关注注禁止装载危险品机动车进入停车场停车位停满时应设置温馨提示装置停车场现场巡查确保车场各类设施设备完好车场遮阳罩遮阳伞灭火器配置齐全确保停车场环境卫生良好车辆停放有序无乱停放现象车窗车门未关漏油时应及时发现并知会车主并填写值班记录表车辆停放应进行外观检查并填写值班记录表现场人员应控制肇事车辆及时通知被损车辆车主保护肇事现场监视肇事人并及时上报人员伤亡时应即时报和并进行必要的抢救工作协助警察及救护人员处理事故配合顾客办理理赔手续并填写紧急事件处理记录表并进行报备非机动车车辆在停车区域内摆放整齐管理区域内勿随意停放车辆销售中心门口岗硬件配置综合楼正门有擦鞋机使用有定制项目地毯门口岗位预备眼镜布暖手宝雨伞架设备整洁配备齐全无丢失销售中心设置香薰系统整体香薰氛围适宜浓郁但不刺鼻加湿器及空调销售中心门口岗礼宾服务当宾客出现在员工视线范围时应主动前迎行礼并面带微笑向宾客问好您好欢迎光临指引客户进入大堂并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息宾客离开距离岗位约米时应行礼并面带微笑向宾客致谢谢谢光临请慢走指引宾客离开若大堂门系手动确保为每一位进出宾客开启雨天或天气炎热时主动为宾客撑伞天气寒冷时主要为宾客递送眼镜布暖手宝地板湿滑或遇台阶时应提醒客人请小心地滑或请小心台阶销售中心门口岗现场把控非工作时间来访人员应得到相关工作联系部门指定负责人许可并进行备案须填写访客登记表登记后方可进入大宗物品应得相关工作联系部门指定负责人确认并进行备案填写物品搬出放行条登记后方可放行销售中心大厅大堂清洁作业每周一次定期清洁总规模型区位模型单体模型展示清洁无损坏如发现损坏应及时联系营销策划人员每日销售大厅示范单位内需做好除湿除异味处理室温保持左右室内夏季制冷时相对湿度以为宜冬季采暖时应控制在香薰系统正常使用大堂清洁作业时应设置警戒线或温馨提示牌雨天或潮湿天气时大堂应放置防滑地垫并放置温馨提示牌大堂电梯楼层通道样板房等室内区域无蜘蛛网污渍垃圾杂物水渍水迹墙砖地脚线地砖无破损松脱标识无褪色松脱歪斜设置合理高位无浮尘低位无镜子镜钢玻璃明亮每日日常清洁工作地面应当光亮无水渍污渍及垃圾杂物垃圾箱积存不超过烟灰装置应当无痰迹污物石砂洁净且装量不超过烟盖的烟头应当不超过个每日日常清洁工作墙面玻璃应当无浮灰斜视无迹印无粘贴广告大门无手印和灰尘大堂墙面台面沙发不锈钢设施等保持光亮整洁无灰尘每日日常清洁工作消防栓灭火器信报箱电器开关及各种风口对讲电话按键应当无灰尘无污渍灯罩内无蚊虫蛛网及积尘销售案场内所有可移动式金属摆件底部需加垫红色地毯地毯边沿应外露地毯应保持干净整洁宣传栏告示牌指示牌无积尘公示文件无撕毁掉页及破损冬季天气寒冷时主门门把手加装门把手套清洁工具及物品应规范放置于指定工作间内并关闭上锁禁止堆存于大堂梯间死角位别墅露台空调放置台绿化死角位及公园背阴边角位等客户可视范围处石木材地面需制定定期保养计划确保晶面洁净光亮每日日常保养工作销售中心大厅指示系统综合楼内各功能区指示牌醒目清洁无破损每日清洁至少一次如发现破损应及时联系营销策划人员透明玻璃幕墙应贴有玻璃防撞贴水吧台水吧服务吧台要求宾客人员站服务岗主动为客户提供茶点提供充电站及充电宝物品寄存处冬季应提供暖手宝每日确保台面干净整洁杯碟类物品及时回收并进行消毒将宾客使用后的桌椅摆件等物品及时恢复原位避免发出噪音宾客落座秒内提供饮品春冬季为宾客备热湿巾冬夏季均为长者提供热湿巾或暖手宝桌面低于时应单膝屈地俯身呈送饮品定期盘点固定资产定期统计易耗品及时申领补充吧台物品分类存放确保卫生安全洽谈区保洁服务宾客落座分钟内提供饮品桌面低于时应单膝屈地俯身呈送饮品桌椅沙发靠枕摆件保持整齐清洁物品做到客走归位烟灰缸及时清洁待客时烟灰缸内不得出现烟灰烟头污渍等功能区域保洁服务每日进行保洁工作配置维修工具每月对功能区设施进行检查维护场所标识清洁无破损应设置休闲场所儿童娱乐场健身场所球场人防设施人防通道防爆门仓库操作间工具房等提示标识应设置使用说明开放时间适用人群等卫生间区域保洁服务销售中心无工程问题如漏水裂痕等发现问题及时下单整改香薰系统正常使用洗手液手纸等供应充足卫生间内应当设置节约用水提示来也匆匆去也冲冲等爱护环境提示卫生间区域保洁服务地面门窗墙面玻璃面洗手台木门天花标识无杂物污渍积水积尘无明显脱色色泽一致厕位无杂物无污渍尿渍粪便小便池无尿渍无烟头等杂物池面无尘无污渍纸巾架无尘厕位垃圾桶杂物不超总容量的垃圾桶宜采用带盖不锈钢或金铜款式放置于合理位置每日日常保洁工作纸巾放于厕位纸巾架纸巾末端应叠为三角形洗手液不低于容量的每日日常保洁工作除非停水禁止在洗手间内摆放大胶白桶或其它桶类容器确需摆放的应做围边处理非作业进行时洗手间内禁止堆放任何作业工具以及禁止堆放无关的物料物品等保洁时现场需放置作业中等警示牌遇宾客进入立即暂停作业微笑问好保洁完成后需及时填写洗手间检查记录表办公区监控系统销售中心监控系统正常运行且密码由专人保管体验馆环境保洁每日进行体验馆保洁清理服务干净整洁无杂物示范区交通工具看房车干净整洁安全驾驶司机人员使用礼貌用语服务流程规范以礼仪姿态站立在距离驾驶室旁约米处面向来宾方向宾客距离看房车米远时行鞠躬礼并向宾客问好您好欢迎您指引宾客上车落座提醒老人小孩孕妇勿坐后排立正转体进入驾驶室按规范坐姿落座启动看房车前应侧头后观并礼貌提示车启动请坐好扶稳间隔三秒确认宾客已坐好扶稳后启动车速控制在公里以内车辆行驶过程中遇转弯减速避让需提醒宾客到达目的地车停稳后迅速下车立于驾驶室旁米处礼貌提醒已到达示范区板房区下车请慢行并提醒宾客带好随身物品向宾客行鞠躬礼祝您参观愉快请慢走雨天或阳天气温度以上主动为宾客撑伞驾驶看房车过程中禁止接听电话严格执行看房车管理制度看房车驾驶员应持驾驶资格证上岗示范区礼宾服务示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好客户业主到访保安主动敬礼示范区氛围营造示范区参观道路干净整洁所经过区域水景园林等景观效果最佳示范区桌椅等休闲设施表面干净光亮无灰尘污渍锈渍所有摆件物品手摸无尘标识牌雕塑铜像宣传栏表面儿童游乐设施路灯灯柱无明显积尘无污渍每日日常保洁工作苑区音乐是否正常开启音乐是否符合项目调性及定位是否根据节假日及时更换调整绿化带及人行道上含车道无泥块砖头烟头纸屑等杂物无明显落叶每日日常保洁工作排水沟干净无污渍无青苔杂草无明显垃圾排水畅通无堵塞无积水垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的桶身表面光洁无污渍桶外标识清晰烟灰缸内烟头不超过个无杂物公共场所每内的烟头纸屑等垃圾应当平均不超过两个每日日常保洁工作保洁作业车配备到位车辆干净整洁工具摆放有序工具房应保持洁净无污渍无积水无异味每日日常保洁工作示范区园林绿化草坪翠绿无缺水无枯萎无黄土裸露无病虫害现象无垃圾杂物植株生长良好植株丰满健壮每日日常保洁工作园林改造养护作业期间应设置非观赏期尽请谅解等临时提示标识草坪应定期修剪草皮生长不能延至路面草坪无积水无花泥流失每日日常保洁工作盆栽类植物叶面经常擦拭保持干净光亮每日日常保洁工作示范区提示标识景观区如水系游泳池景观湖等应设置警示标识如深水区注意安全注意安全请勿戏水小心地滑等苑区设置小心台阶小心碰头等警示标识井盖缺少处等危险点应设置安全围挡施工期间在施工区域设置品质提升中提示牌儿童游乐设施区应设置提示标识如儿童须家长陪同等各类带电设备应设置安全警示如高压请勿触摸病虫防治期间应放置有毒害警示请勿触摸等警示标识根据需要在公共区域应当设置爱护环境提示如请勿随地吐痰请爱护环境请勿乱扔垃圾请勿大声喧哗请勿践踏草坪请勿采摘花木等卫生间内应当设置节约用水提示来也匆匆去也冲冲等爱护环境提示应定期检查各类标识如发现有褪色变形破损等不合格项应及时修补或更换示范区工程质量苑区内客户体验设施安全性检查如桌椅秋千摇椅健身器材等清洁不掉漆保障安全使用无破损每日巡检保养工作苑区内定期电路检查包括楼梯亮化水系亮化苑区亮化确保电路安全杜绝电路老化等安全隐患每日巡检保养工作如发现以上两点当中的问题应及时报备及时修理或更换设施设备示范区提示标识示范单位户型介绍水牌内容准确无损坏提示标识信息完善如开放时间使用须知管理人员联系方式等样板间内设置各功能分区识别标识示范单位在可能出现危险性的地方作出温馨提示如门槛玻璃楼梯水池秋千别墅露台等示范单位使用防撞玻璃贴示范区环境保洁地面墙面天花及摆设物保洁的要求同大堂每日日常保洁工作样板房家私应洁净光亮无污渍样板房布草平整干净无污迹每日日常保洁工作样板房饰品光洁无破损摆放整齐垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的且无异味每日日常保洁工作木制品铁艺雨棚顶部应当无明显污渍无垃圾杂物无蜘蛛网每日日常保洁工作样板间客户服务各示范单位门口有礼宾且见客户后使用标准动作及礼貌用语及时规整样板房内的物品摆件回收院落饰品下班前关闭电源水阀门窗等示范区氛围营造示范单位内播放背景音乐集团宣传片放置香薰香薰氛围是否符合标准浓郁但不刺鼻