保洁操作流程标准化.docx

保洁操作流程标准化物业管理有限公司年月编号目录序言保洁工作职责保洁员仪容仪表及行为规范保洁员质量检查操作流程室外公共区域清洁操作流程垃圾收集与处理操作流程卫生消杀管理操作流程清洁剂使用操作流程广场砖地面清洁操作流程沥青地面清洁操作流程水泥地面清洁操作流程地砖地面清洁操作流程花岗岩地面清洁操作流程文化石墙面清洁操作流程玻璃清洁操作流程镜面清洁操作流程灯具清洁操作流程木器清洁操作流程特殊环境清洁操作流程卫生间保洁操作流程湖泊河流等水景保洁操作流程阴沟窨井清洗操作流程金属器具上光操作流程不锈钢清洁操作流程游泳池及更衣室清洁操作流程儿童乐园清洁操作规程清洁保养常用的清洁剂保洁服务流程家政服务流程序言为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解特编制这本保洁操作流程标准化请认真阅读如有不清楚或疑问可随时查询为业主创建一个干净舒适整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门其主要任务是负责小区保洁工作即小区外围环境大堂楼层卫生间等公共区域的保洁保证小区的整体清洁水平达到标准保洁工作目标与工作职责负责小区保洁工作保证小区内外清洁卫生根据小区实际情况制定保洁方案合理配置人员控制物耗降低成本负责小区内业主的入室清洁服务工作了解业主需求及时调整服务项目满足业主需求刻苦钻研业务知识提高服务技能完成领导交办的其他工作保洁岗位工作范围与职责保洁班长工作范围与职责保洁班长工作范围负责保洁日常管理工作保证小区内各区域和外围环境清洁卫生制定工作计划掌握各项工作指标的完成情况加强成本核算杜绝浪费巡视保洁管辖区域检查重点区域保证清洁并确保服务设备的完好正常做到保养检查工作经常化负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作保证质量和工作成效并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况严格执行公司及物业部制定的管理规章制度检查监督落实情况对员工的工作情况进行全面的考核解决业主和员工对保洁工作的投诉处理违纪行为学习先进单位在清洁卫生等方面的做法和经验取长补短不断改进日常工作中的不足和缺陷提高管理水平和清洁标准制定完善各项规章制度不断改进提高服务水平协调与其他部门的关系保证物业部之间默契的配合工作职责合理安排工作保证工作质量定期对员工进行岗位知识和操作技能培训并进行考核加强消防安全教育使员工具有处理突发事件的能力协调业主关系征求业主需求不断扩展服务项目每日检查属下工作标准不低于总工作量的完成公司下达的各项工作指标保洁员工作范围与职责保洁员工作范围按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作并保证清洁质量每日清洁工作完毕需做好设备的清洁和归位存放工作掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用掌握清洁用品消耗情况并及时补充杜绝浪费掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例及时申报所属区域内相关的需维修项目完成主管临时指派的工作并保证工作质量及时报告所属区域内的安全及事故隐患工作职责保证保洁范围内清洁无杂物服从各级管理人员的领导遵守小区的各项要求严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作达到工作标准努力学习专业知识提高岗位技能更好地完成本职工作树立公司形象维护公司利益文明礼貌服务保洁员仪容仪表及行为规范目的规范保洁员言行提高保洁员的服务形象内容表情亲切热情保持微笑在公共区域清洁工作时应面带微笑目光不能呆滞不东张西望或无精打采保持口腔清洁谈吐口齿清楚不大声喧哗不讲粗话或不礼貌的话上班时讲普通话上班前不食用有异味的食物无论是业主还是访客有事询问一定做到有问有答不随意打听业主的年龄职务家庭小孩工资收入等其它私人信息上班时应与同事相互问候工作时遇见业主领导点头微笑问好走路要稳不要跑跑跳跳不得与业主讲一些与工作无关的话与业主同乘电梯时应主动让业主先出先进每天保持较好精神面貌和愉快心情工作脸部要保持干净头发梳理整齐着装应按照公司规定进行着装不得串季着装同时需保持干净整洁不得有异味不能有明显皱痕破损或掉扣现象统一在左胸佩戴工作铭牌不留指甲女性化淡妆额前刘海不能超出眉毛下不染有色头发后脑勺头发应盘起来男性不留胡子头发不得过长两鬓不遮耳室内清洁时不得随意翻阅物品不得使用室内设施设备如电话电脑洗手间等注意沟通内容注意作业效率工作中遇到业主经过应迅速停止作业给业主让出通道并欠身点头问候等行人路过再开始清洁工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙主动为业主开门或按电梯工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前也不可以将手插在衣裤袋内清洁时应注意保持现场卫生切记在工作时要放置温馨提示牌清洁后应清洗工具归还到指定地点工具摆放应注意发给个人的工具随人走公共工具应放回固定工具房所有工具不得随意乱摆放不得接受业主的赠送礼品不做有损公司形象的事不准擅自拿公司的物品损坏遗失工具要照价赔偿工作时间不许私自为业主提供特别服务清洁后应及时向上级汇报清洁结果一切拾获物品要交公严禁私留在任何情况下都不允许与业主发生争辩顶撞遵纪守法遵守公司的各项规章制度保洁员文明服务用语规范目的规范保洁员文明服务及用语规范提升保洁员服务状态内容微笑您好早上好下午好晚上好微笑您好请问微笑您好麻烦您一下微笑您好我现在可以做清洁吗进入办公室或异性洗手间必须先敲门对不起我可以进来吗不能马上做的事情对不起请稍等我马上来是我马上转告他她工作中不小心碰撞业主对不起非常抱歉工作中需业主配合的对不起请稍让一下谢谢给您添麻烦了谢谢非常感谢卫生标准作业的操作程序和原则总原则是从里至外从上至下从左至右先易后难扫地拖地的程序是由内到外从边缘向中间清洁抹尘的程序是从上至下由左到右从里到外再清洁边角垃圾袋的更换室内室外垃圾不能超出满白天出现异味污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋推尘沿地面直线成行操作保洁员质量检查操作流程目的规范保洁工作质量检查标准确保小区环境卫生整洁对保洁工作质量作出客观评价适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查职责物业部经理保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查卫生评比工作保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查操作室外公共区域的检查方法与质量标准道路检查方法每区抽查三处目视检查取平均值质量标准无明显泥沙污垢每内烟头塑料袋纸屑平均不超过两个无直径以上的石子无大面积落叶绿化带检查方法每区抽查三处目视检查取平均值质量检查无明显大片树叶纸屑垃圾胶袋等物地上无直径以上石子房屋阳台下每的烟头或棉签等杂物在两个以内其他绿化带内杂物在一个以内排水明沟检查方法抽查两栋房屋的排水沟目视检查取平均值质量标准无明显泥沙污垢每内烟头棉签或纸屑在两个以内垃圾箱检查方法每责任区抽查个清洁后全面检查质量标准地面无散落垃圾无污水无明显污迹垃圾中转站检查方法每天清洁后目视检查质量标准地面无粘附物无明显污迹墙面无粘附物无明显污迹果皮箱检查方法每责任区抽查两个全面检查质量标准内部垃圾及时清理外表无污迹粘附物标识宣传牌雕塑检查方法全面检查质量标准目视表面无明显积尘无污迹无乱张贴沙井和污雨水井检查方法每责任区抽查三个目视检查质量标准底部无沉淀物内壁无粘附物井盖无污迹游乐场检查方法目视检查质量标准地面无垃圾纸屑设施完好无污迹喷水池检查方法目视检查质量标准无纸屑杂物青苔水无变色或无异味天台雨蓬检查方法每责任区抽查一栋楼宇目视检查质量标准无杂物垃圾纸屑排水口畅通水沟无污垢室内公共区域的检查方法与质量标准地面的清洁检查方法每责任区抽查五处目视检查质量标准无垃圾杂物无泥沙污渍大理石地面打蜡抛光后光泽均匀地毯无明显灰尘无污渍墙面的清洁检查方法每责任区抽查五处全面检查质量标准大理石瓷片喷涂等墙面用纸巾擦拭内无明显灰尘乳胶漆墙面无污渍目视无明显灰尘墙面墙纸干净无污渍楼道梯间走廊地面检查方法目视检查每责任区抽查两个单元走廊三处质量标准无纸屑杂物污迹每个单元梯级烟头不超过个走廊烟头不超过个目视天花板无明显灰尘蜘蛛网墙面窗扶手电子门消防栓管电表箱信报箱宣传栏楼道灯开关等检查方法每责任区抽查两处全面检查质量标准无广告蜘蛛网无痰迹积尘用纸巾擦拭内无明显灰尘办公室检查方法全面检查质量标准整洁无杂物墙面无灰尘蜘蛛网地面无污迹桌椅沙发柜无灰尘空气清新公用卫生间检查方法全面检查质量标准地面干净无异味无积水无污渍无杂物墙面瓷片门窗用纸巾擦拭无明显灰尘便器无污渍墙上无涂画设施完好用品齐全天花板灯具目视无明显灰尘玻璃镜面无灰尘无污迹无手印灯罩出风口指示灯检查方法每责任区抽查三处目视检查质量标准无明显灰尘无污迹玻璃门窗镜面检查方法每责任区抽查三处全面检查质量标准玻璃表面无污迹手印无划痕清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘地下室地下车库检查方法每责任区抽查三处目视检查质量标准地下室地面无垃圾杂物无积水泥沙油迹车库地下室墙面目视无污渍无明显灰尘车库的标识牌消防栓公用门等设施目视无污渍无明显灰尘保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评比检查每周进行一次并将检查情况记录在室外保洁工作检查记录表上该表由部门归档保存一年评比结果作为个人绩效考评的依据之一记录室外保洁工作检查记录表相关支持性文件室外公共区域清洁操作流程目的规范室外公共区域保洁员作业确保公共场地卫生良好环境整洁适用范围适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理职责保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定组织实施和质量监控清洁作业保洁员负责依照本流程具体进行室外卫生保洁工作操作流程室外公共区域清洁计划的制定保洁班长应根据气候变化小区的卫生状况等制定出每月清洁计划室外公共区域计划应包含以下内容不同天气情况保洁频率重点路段的保洁频率重点保洁工作措施清洁费用的预算道路的清洁保洁每天对小区的道路两侧行人道定时清扫对主干路段除定时清扫外应安排固定人员巡回保洁巡回保洁的路线拟定不要太长往返时间以小时以内为宜下雨天应及时清扫路面确保路面无积水旱季时每月冲洗一次路面雨季每半月冲洗一次发现路面有油污应即时用清洁剂清洁用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物道路的清洁标准目视地面无杂物积水无明显污渍泥沙道路人行道无污渍每痰迹控制在一个以内行人路面干净无浮尘无杂物垃圾和痰渍路面垃圾滞留时间不能超过小时街心花园广场的清洁保洁花园广场应有专人负责循环清洁保洁清扫广场花园里的浮尘果皮树叶及纸屑烟头等垃圾及时清除地面的油污渍粘附物每天擦拭一次花园的花坛风水球等发现水池内有垃圾应马上捞起每月冲洗一次街心花园旱季冲洗时间可缩短至天一次每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次广场花园的保洁标准地面洁净无积尘无污渍无垃圾花坛外表洁净无污渍广场花园里的垃圾滞留时间不能超过小时绿化带的清洁用扫把仔细清扫草地绿化带上的果皮纸屑石块树叶等垃圾对烟头棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物应捡起放在垃圾斗内每天清洁绿化带两次秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数每天擦拭一次花池立面平面确保外观洁净绿化带的清洁标准目视绿化带无明显垃圾落叶每烟头控制在个以内花坛外表洁净无污渍地下管井的疏通每季度对地下管井按以下程序清理一次用铁钩打开井盖用捞筛捞起井内的悬浮物清除井内的沉沙用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净清理完毕盖好井盖用水冲洗地面每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次打开井盖后用长竹片捅捣管内的粘附物用压力水枪冲刷管道内壁清理管道的垃圾清理完毕必须盖好井盖用水冲洗地面地下管井清洁标准目视管道内壁无粘附物井底无沉淀物水流畅通井盖上无污渍污物注意事项掀开井盖后地面要竖警示牌必要时加围拦并有专人负责监护以防行人跌入作业时应穿连身衣裤戴胶手套必须有两人以上同时作业喷水池的清洁期保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁喷水池每月清洁一次喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出并通知工程人员作好停电停水工作然后再对喷水池按以下程序进行清洗打开喷水池排水阀门放水等池水放去时保洁员入池清洁用长柄手刷清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖用毛巾抹洗池内的灯饰水泵水管喷头及电线大石表层的青苔污垢排尽池内污水并清理干净池底脏物垃圾关闭排水阀门打开进水阀门通知工程人员供水供电并清洗水池周围地面污迹清洗完毕进水后将鱼放回池里池底鹅卵石半年清洗一次清洁喷水池时应注意清洁时应断开电源以防触电擦洗电线灯饰不可用力过大以免损坏清洁时不要摆动喷头以免影响喷水观赏效果清洗池底后应将鹅卵石块理平注意防滑跌倒喷水池清洁标准应达到目视水池清澈见底水面无杂物池底无沉淀物池边无污迹人工湖的保洁人工湖的保洁工作应每天进行一次作业人员必须会游泳一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾保持人工湖水面无飘浮物游乐设施的清洁转椅滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净再用干布抹干清扫游乐场内及周围的纸屑果皮树叶等垃圾擦拭附近的石椅石凳保洁时应注意在擦拭儿童娱乐设施时发现设备设施脱焊断裂脱漆或有安全隐患时应及时汇报小区物业部发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时应予以制止纠正娱乐设施清洁标准娱乐设施表面干净光亮无灰尘污渍锈迹目视游乐场周围整洁干净无果皮纸屑等垃圾路灯的保洁路灯应每月保洁一次路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行作业前保洁班长应通报小区物业部由物业部统一安排通知工程人员断开电源路灯保洁方法具体依照玻璃清洁操作流程灯具清洁操作流程操作路灯保洁因需踩梯工作必须两人同时作业一人扶梯擦拭灯罩时应注意力度以免用力过猛导致灯罩破裂发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时应及时汇报保洁班长雕塑装饰物标识宣传牌的清洁雕塑装饰物的清洁要求备长柄胶扫把抹布清洁剂梯子等工具先用扫把打扫装饰物上的灰尘再用湿抹布从上往下擦抹一遍有污迹时应用清洁剂涂在污迹处用抹布擦拭然后用水清洗干净宣传标识牌的清洁要求有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹然后用干布抹干净如有污迹应用清洁剂进行清洗宣传牌标示牌等应每天擦拭一遍清洁时应注意梯子放平稳人不能爬上装饰物以防摔伤保洁工具不要损伤到被清洁物清洁后检查应无污渍无积尘天台和雨蓬的清洁准备好梯子编织袋扫把垃圾铲铁杆等工具并按以下程序操作将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内将较大的杂物一并搬运上垃圾车用铁杆将雨蓬天台上排水口管疏通积水天台雨蓬每季度清扫一次清洁时应注意保洁员上下梯时应注意安全必须有两人同时操作防止摔伤杂物垃圾袋和工具不要往下丢以免砸伤行人损坏工具清扫时应避开人员出入频繁的时间清洁标准应达到目视天台雨蓬无垃圾杂物无积水青苔垃圾筒果皮箱的清洁垃圾筒果皮箱应每天清运一次垃圾筒果皮箱每周清洗一次遇特殊情况应增加清洗次数清洗垃圾筒果皮箱时不能影响业主使用清洗前应先倒净垃圾筒果皮箱内的垃圾除去垃圾袋并集中运到指定的地方清洗先将垃圾筒果皮箱的表面冲洗一遍然后用清洁剂反复擦拭将油渍污渍洗干净后用清水冲洗干净用布抹干清洗完毕应及时将垃圾筒果皮箱运回原处并套好垃圾袋清洁标准应达到目视垃圾筒果皮箱无污迹无油迹垃圾筒果皮箱周围无积水排水沟的清洁排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次用胶扫把清扫排水沟里的泥沙纸屑等垃圾拔除沟里生长的杂草保证排水沟的畅通用水冲洗排水沟发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除排水沟的清洁标准应达到目视干净无污迹无青苔杂草排水畅通无堵塞无积水无臭味信报箱的清洁每周擦拭业主信报箱两次擦拭后的信报箱应干净无灰尘无污迹监控探头的清洁监控探头按以下要求每周擦拭一次用镜头专用纸擦拭探头镜片用微湿的毛巾擦拭探头的外表擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸以免有毛尘和刮伤镜面清洁后应达到镜头光亮洁净探头外表干净无灰尘室外清洁保洁工作检查保洁班长应按相关流程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中保洁班长应每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工作日记中保洁班长每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一记录相关支持性文件玻璃清洁操作流程灯具清洁操作流程清洁剂使用操作流程垃圾收集与处理操作流程目的规范垃圾收集与处理工作确保垃圾的及时处理适用范围适用于公司辖区内的垃圾收集与处理工作职责保洁班长负责垃圾回收工作的组织实施和检查监督垃圾回收工作的完成情况保洁员负责具体实施垃圾回收保洁工作操作流程保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集工程垃圾的回收瓦砾碎砖灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放禁止倒在垃圾中转站内路面灰尘泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方禁止倒入垃圾中转站废弃的涂料油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭防止溢流污染路面有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处生活垃圾的收集与处理梯间保洁员在清洁梯间时少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内路面保洁员在清洁路面时应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内但在下列情况下禁止直接倒入垃圾筒内没有容器装盛的流质垃圾业主扔弃的大件垃圾一次能把垃圾筒装满的垃圾清洁沙井内的垃圾其他不宜装进垃圾筒内的垃圾垃圾筒的清理保洁班长应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾保证垃圾筒内呈半空状态方便业主使用将垃圾运送到垃圾中转站存放有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放用水清洗垃圾筒清洗干净后用抹布擦干垃圾筒的外表面及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点有回收利用价值垃圾的处理垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售一次出售回收垃圾时垃圾中转站当值保洁员保洁班长和管理人员应同时到场所得款项由内勤直接收取并办理好相关手续垃圾中转站的垃圾处理垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方垃圾中转站的垃圾应每天清运一次期间如垃圾较多影响垃圾存放时保洁班长应及时安排清运垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整地面无散落的垃圾垃圾运送人员负责每天一次清理冲洗垃圾中转站地面每月应对垃圾中转站进行一次消杀工作垃圾中转站的卫生标准地面无散落垃圾无污水污渍墙面无粘附物无明显污迹垃圾做到日产日清所有垃圾集中堆放在指定地点做到合理卫生四周无散积垃圾可作废品回收的垃圾应另行存放垃圾站应保持清洁无异味每月定时喷洒药水防止虫害发生按要求做好垃圾袋装化保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作检查表中保洁班长每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况并将检查情况作好记录该记录应由部门归档保存作为保洁员绩效考评的依据之一记录相关支持性文件卫生消杀管理操作流程卫生消杀管理操作流程目的规范卫生消杀工作程序净化小区环境适用范围适用于公司管理的各小区卫生消杀工作的管理职责保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定并组织实施和质量监控组织实施检查卫生消杀工作保洁员消杀工作人员负责依照本流程进行具体卫生消杀工作操作流程卫生消杀工作计划的制定保洁班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划消杀工作计划应包括以下内容消杀对象必须在保证安全的前提下进行由小区发放通知及时通知业主必要时挂上明显的标识消杀区域消杀方式选择与药物计划消杀费用预算灭蚊蝇蟑螂工作每年的月份时段进行灭虫消杀工作其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀消杀区域各楼宇的梯口梯间及楼宇周围别墅住宅的四周会所及配套的娱乐场所各部门办公室公厕沙井化粪池垃圾箱垃圾周转箱等室外公共区域员工宿舍和食堂消杀药物一般用敌敌畏宁尔杀虫剂乳油灭害灵敌百虫菊脂类药喷洒剂等消杀方式以喷药触杀为主喷杀操作要点穿戴好防护衣帽将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里对上述区域进行喷杀喷杀时应注意梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上不要在人员出入高峰期喷药办公室会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行并注意关闭门窗将药液喷在墙角桌下或壁面上禁止喷在桌面食品和器具上灭鼠灭鼠工作每月应进行一次其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀灭鼠区域别墅楼宇四周员工宿舍内食堂和会所的娱乐配套设施小区中常有老鼠出没的区域灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶饵料的制作将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上制作饵料时作业人员必须戴上口罩胶手套禁止裸手作业在灭鼠区域投放饵料应注意先放一张写有灭鼠专用的纸片将鼠药成堆状放在纸片上尽量放在隐蔽处或角落小孩拿不到的地方禁止成片或随意撒放投放鼠药必须在保证安全的前提下进行小区发放通知及时通知业主必要时挂上明显的标识一周后撤回饵料期间注意捡拾死鼠并将数量记录在环境消杀记录中消杀作业完毕应将器具药具统一清洗保管消杀工作标准检查仓库或地下室目视无明显蚊虫在飞检查营业区域和办公区域目视无苍蝇滋生地检查室内和污水雨水井每处蟑螂数不超过只抽检楼道业主家无明显鼠迹用布粉法检查老鼠密度不超过鼠洞每万平方米不超过个消杀工作的管理与检查消杀工作前保洁班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项保洁班长每次应检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中保洁班长现场跟踪检查确保操作正确保洁班长应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查并填写环境消杀记录上述资料由部门归档保存本流程执行情况作为保洁员工绩效考评的依据之一消杀操作和实施标准宁尔杀虫剂乳油室内药水每天喷洒一次主要用于各单元楼道及自行车库过道地下半地下车库过道宁尔杀虫剂乳油室内药水每天喷洒一次主要用于垃圾桶附近及小区室外公共娱乐设施敌敌畏药水每日喷洒一次主要用于小区窨井下水沟雨水管出口处水系边缘绿化带等配比配置药水室内外药水按标准配比敌敌畏药水绿化带按标准配比窨井等处按标准配比记录环境消杀记录相关支持性文件清洁剂使用操作流程目的规范清洁剂的使用工作确保正确安全使用各类清洁剂适用范围适用于公司管理的各小区或大厦清洁剂的使用职责保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法保洁员负责依照本流程具体使用各类清洁剂操作流程除香口胶喷剂使用范围适用于清除地毯上的香口胶渍使用方法不用兑水直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上用铲刀铲除起蜡水使用范围适用于清除塑胶地板防火地板水磨石大理石等天然石表面上的旧蜡渍稀释度轻微蜡渍为一般蜡渍严重蜡渍使用方法将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡再用吸水机或抹布擦干净注意使用时需戴胶手套若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗底蜡使用范围适用于胶地板马赛克云石水磨石等天然石表面清洁养护使用方法不用兑水直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上一般涂层使用底蜡时应先预试蜡面的耐磨性能然后再大面积使用一般规律是硬石地面用软蜡软石地面用硬蜡石地封蜡使用范围适用于混凝土水磨石马赛克红地砖及粗面花岗岩等使用方法不用兑水直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上面蜡使用范围适用于蜡面地板使用方法不用兑水使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上木地板清洁蜡使用范围适用于木地板清洁保养使用方法不用兑水直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上木地板封蜡使用范围适用于木地板保养使用方法不用兑水直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上抛光蜡使用范围适用于塑胶地板防火地板水磨石大理石等地板使用方法不用兑水直接将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶均匀洒在地上然后用抛光机抛光不锈钢擦亮剂使用范围适用于不锈钢表面能除去油污保持不锈钢表面光亮防尘防手印使用方法不用兑水直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上用干净的抹布进行擦拭金属除渍剂使用范围适用于电镀金属不锈钢表面清除锈渍及顽固污渍使用方法不用兑水直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上然后用抹布擦拭玻璃清洁剂使用范围适用于窗镜玻璃表面稀释度大面积清洗镜面和局部除渍使用方法清洁大面积玻璃时用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行清洁对于镜面和玻璃局部的污渍按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭再用干布抹干洁厕灵使用范围适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍锈渍稀释度比例为使用方法用水稀释洁厕灵后洒于瓷器表面再用刷子将污渍刷掉然后再用水冲洗干净注意使用洁厕灵时应戴胶手套若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗吸尘剂使用范围适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘不用兑水使用时直接喷在吸尘地拖上对地板进行静电吸尘全能水使用范围适用于胶质墙纸墙壁瓷砖浴室的日常清洁特别是在已封蜡的地面洗地时用稀释度普通污渍顽固污渍视污渍污染程度而定使用方法全能水按比例稀释后用小刷子或干净抹布毛刷擦洗胶质墙纸墙壁瓷砖及浴室瓷器已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后注入擦地机水箱内用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗记录相关支持性文件广场砖地面清洁操作流程目的规范广场地面的清洁保养作业适用范围适用于广场地面的清洁保养作业职责保洁班长负责制定广场地面清洁保养计划组织实施和质量检查组织实施广场地面清洁保洁工作保洁员负责依照本流程进行广场地面清洁保洁工作操作流程准备好扫把拖把铲刀垃圾袋等保洁工具用扫把将地面上的垃圾清扫干净并将清扫后的垃圾放到垃圾筒内如发现广场砖发生破裂或松动应及时向保洁班长反映并记录在保洁工作日记中工程人员应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起并迅速放入已准备好的垃圾袋内禁止用脚将口香糖踩掉如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹应用铲刀将其轻轻刮起如刮不掉可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解并迅速用水冲掉然后用拖把将水迹冲掉防止在水迹干之前留下脚印或车辙在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处以免引起砖块之间的松动保洁工作结束后将工具带回工作间将铲刀用水进行彻底清洗并用干抹布抹干晾干然后妥善保存起来以备后用记录相关支持性文件沥青地面清洁操作流程目的规范沥青地面的清洁保养作业适用范围适用于沥青地面的清洁保养工作职责保洁班长负责制定沥青地面清洁保养计划组织实施和质量检查组织实施沥青地面清洁保洁工作保洁员负责依照本流程进行沥青地面清洁保洁工作操作流程循环地对沥青地面进行彻底的清扫将清扫后的垃圾放到垃圾桶内发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁先用一定比例的清洁剂倒在油污上然后用抹布轻轻擦去油污如一次擦不了可作反复擦洗擦洗完毕后用清水对擦洗处进行冲洗然后用抹布将冲洗处的水迹擦干用铲刀清除粘在沥青地面上的口香糖等杂物用铲刀将杂物轻轻铲起然后放入准备好的垃圾袋下雨天应及时清扫地面确保沥青地面无积水防止路人在行走时因积水过大而跌倒旱季时每月冲洗一次地面雨季时每半月冲洗一次地面冲洗路面后应及时清除路面水迹沥青地面的清洁标准目视地面无杂物积水无明显污渍泥沙道路人行道无污渍每平方米痰迹控制在一个以内行人路面干净无污迹无杂物无垃圾和痰迹路面垃圾滞留时间不能超过小时将工具放回工具间将铲刀用清水冲洗并用干抹布抹干晾干以备后用记录相关支持性文件水泥地面清洁操作流程目的规范水泥地面的清洁保养作业适用范围适用于水泥地面的清洁保养作业职责保洁班长负责制定水泥地面清洁保养计划组织实施和质量检查组织实施水泥地面清洁保洁工作保洁员负责依照本流程进行水泥地面清洁保洁工作操作流程用扫把扫干净水泥地面上的杂物如灰尘较大可先洒点水后再清扫在打扫中发现水泥地面有开裂现象应及时报告保洁班长并记入保洁日记中对于水泥地面开裂应采取以下措施准备好铲刀泥桶等将石灰搅拌成泥浆用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补同时保持修补后的地面平整在修补后的水泥地面附近放上告示牌等到水泥干透后再拿掉在夏季时注意在打扫时多洒水以免水泥地面热胀冷缩引起开裂对于水泥地面上的杂物如口香糖应用铲刀及时铲去放入准备好的垃圾袋中对于水泥地面上预留的水泥缝在打扫时要注意去除里面的杂物遇到雨雪天气要及时打扫防止积水积雪造成过住行人跌倒地面的清洁标准目视地面无杂物积水无明显污渍泥沙道路人行道无污渍每平方米痰迹控制在一个以内行人路面干净无污迹无杂物无垃圾和痰迹路面垃圾滞留时间不能超过小时记录相关支持性文件地砖地面清洁操作流程目的规范地砖地面的清洁保养作业适用范围用于地砖地面的清洁保养作业职责保洁班长负责制定地砖地面清洁保养计划组织实施和质量检查组织实施地砖地面清洁保洁工作保洁员负责依照本流程进行地砖地面清洁保洁工作操作流程准备好扫把拖把铲刀垃圾袋等保洁工具用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内如在打扫中发现地砖发生破裂或松动应及时向保洁班长反映并记录在保洁工作日记中工程人员应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合如在打扫中发现地砖上有口香糖等粘附物应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起并迅速放入已准备好的垃圾袋内禁止用脚将口香糖踩掉以免破坏地砖表面如在打扫中发现地砖上有水泥痕迹应用铲刀将其轻轻刮起如刮不掉可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解并迅速用水冲掉然后用拖把将水迹除掉防止在水迹干之前留下脚印或车辙在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处以免引起砖块之间的松动保洁工作结束后将工具带回工作间将铲刀用水进行彻底清洗并用干抹布抹干晾干然后妥善保存起来以备后用记录相关支持性文件花岗岩地面清洁操作流程目的规范花岗岩地面的清洁保养作业适用范围适用于花岗岩地面的清洁保养作业职责保洁班长负责制定花岗岩地面清洁保养计划组织实施和质量检查组织实施花岗岩地面清洁保洁工作保洁员负责依照本流程进行花岗岩地面清洁保洁工作操作流程日常清洁保养扫净花岗岩地面后用拖把将地面拖干净每天拖抹次将吸尘剂喷在尘推上对花岗岩地面进行推尘每天数次对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁清洁完毕后立即用清水冲洗并擦干水迹每月一次用擦地机百洁垫清洁剂全面清洗花岗岩地面操作时应注意使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施全面清洗花岗岩地面应在晚间进行以防打扰业主正常休息花岗岩地面清洁保养标准应达到目视花岗岩地面色泽透明光亮记录相关支持性文件文化石墙面清洁操作流程目的规范文化石墙面保洁工作确保各类文化石墙面清洁干净适用范围适用于公司所管辖各类物业的文化石墙面清洁作业职责保洁班长负责对文化石墙面保洁工作的质量检查与监督组织实施保洁工作保洁员负责依照本流程进行具体保洁工作操作流程关闭要清洁之处的门窗在地面上洒上一点水用鸡毛掸子或干净的棕草扫把轻轻拂去文化石墙面及顶部的灰尘用干抹布擦拭文化石墙面污迹擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉用铲刀铲去文化石墙面上粘附的泥沙痰迹扫干净地面灰尘再用拖把拖干净上述工作每月重复做一次清洁时应注意使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁作业时注意戴好帽子口罩和眼镜并扎紧工作服的领口和袖口保洁标准应达到目视文化石墙面洁净无污迹无粘附物无灰尘记录相关支持性文件玻璃清洁操作流程目的规范玻璃的清洁程序确保玻璃的清洁质量适用范围适用于公司管理的大厦公共部位玻璃的清洁作业高档住宅区公共部位玻璃的清洁作业也可参照采用职责保洁班长负责玻璃保洁工作的组织实施和质量检查进行检查保洁工作保洁员负责依照本流程实施保洁工作操作流程玻璃清洁准备伸缩杆玻璃刮毛头小铲刀玻璃水先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢将毛头浸入玻璃水中把毛头按在玻璃上并上下洗抹用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度当玻璃的位置和地面较接近时应把毛头或玻璃刮作横向移动用干抹布抹去玻璃框上的水珠然后用拖把抹净地面上的污水清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃玻璃清洁标准玻璃面上无污迹水迹用纸巾擦拭室内玻璃面纸巾无明显污染本流程的执行情况作为保洁员绩效考评的依据之一记录相关支持性文件镜面清洁操作流程目的规范镜面的清洁程序确保镜面清洁的质量适用范围适用于公司管理的大厦公共部位镜面的清洁作业高档住宅区公共部位镜面的清洁作业也可参照采用职责保洁班长负责镜面清洁保养工作的组织安排与质量监控实施镜面清洁保养工作保洁员负责依照本流程具体进行镜面清洁保养工作操作流程准备工作将清洁所需的各种工具准备好包括按的比例配置好玻璃清洁剂溶液盛放在一个水桶中准备好刀片抹水器带伸缩杆的刮水器抹布若干及报废的大块布备清水一桶将报废的大块布打开铺在玻璃镜面下方的地面上水桶放在大块布上防止清洁剂及水滴在地上镜面清洗用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液而后从上至下从左至右地垂直擦洗如果玻璃镜面的面积较大高度较高可将伸缩杆拉开使用用玻璃刮水器从左向右横向或从上至下刮擦玻璃将玻璃上的溶剂刮净在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净如发现玻璃镜面有斑迹可用刀片轻轻刮去要注意不可刮花玻璃镜面的表面结束工作将所有的工具清洗干净毛头刷晒干以备下回使用记录相关支持性文件灯具清洁操作流程目的规范灯具的清洁程序确保灯具的清洁质量适用范围适用于公司管理的大厦公共部位灯具的清洁作业高档住宅区公共部位灯具的清洁作业也可参照采用职责保洁班长负责灯具保洁工作的组织实施和质量检查实施保洁工作保洁员负责依照本流程进行灯具清洁保养具体工作操作流程灯具清洁准备梯子螺丝刀抹布两桶水其中一桶放入少量约洗洁精按以下要求操作关闭电源架好梯子人站在梯子上一手托罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩将灯罩放在有洗洁精的水中用布擦洗灯罩内外的污迹再用清水洗一遍然后用干布抹干水分将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝清洁日光灯具时应先将电源关闭用手压住盖板取下盖板灯管然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好清洁灯具注意事项在梯子上作业时应注意安全防止摔伤清洁前首先关闭灯具电源以防触电人在梯子上作业时应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人用螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应将螺钉固定到位但不要用过大防止损坏灯罩灯具清洁标准应达到目视灯具灯管无灰尘灯具内无蚊虫灯盖灯罩明亮清洁本流程的执行情况作为保洁员绩效考评的依据之一记录相关支持性文件清洁剂使用操作流程木器清洁操作流程目的规范木器的清洁程序确保木器清洁的质量适用范围适用于公司管理的大厦公共部位木器的清洁作业高档住宅区公共部位木器的清洁作业也可参照采用职责保洁班长负责木器清洁保养工作的组织安排与质量监控实施木器清洁保养工作保洁员负责依照本流程具体进行木器清洁保养工作操作流程木器清洁流程图木器清洁操作流程准备工作抹布喷上蜡擦拭木器操作规范准备好上光蜡一瓶抹布两块摇匀上光蜡喷在干抹布上上光蜡布均匀地擦拭整件木器表面用干净的抹布擦拭木器清除木器表面的污渍和印迹直至木器光洁光亮收回工具不得遗留在现场记录相关支持性文件特殊环境清洁操作流程目的规范特殊环境保洁工作确保环境卫生质量适用范围适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用本流程所指特殊环境指因污水井雨水井管道或化粪池等设施故障造成外溢以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合职责保洁班长负责特殊保洁工作的组织安排与质量监控实施特殊保持光亮归还工具环境保洁工作保洁员负责依照本流程具体进行特殊环境保洁工作操作流程污雨水井管道化粪池堵塞污水外溢的清洁处理当接到保洁班长物业部的指令后保洁员应带着垃圾车扫把等工具迅速赶到现场协助工程人员对堵塞处进行疏通清理将从污雨水井管道水池中捞起的污垢杂物直接装上垃圾车避免造成第二次污染疏通堵塞处后保洁员应迅速打扫地面被污染处用接水管或用水桶提水清洗地面直到目视地面无污物暴风雨天气的清洁暴风雨来临前应做好保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况班长应派专人检查天台裙楼平台的明暗沟渠地漏口等处排水情况如有堵塞应及时疏通检查污雨水井有无垃圾杂物并及时疏通清理各岗位保洁员应配合安保员关好各楼层的门窗防止风雨刮进楼内淋湿墙面地面及打碎玻璃暴风雨过后要求做好以下工作保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋纸屑树叶泥土石子及其他杂物发生塌陷或有大量泥土泥沙冲至路面绿地时保洁员应协助绿化工及时清运打扫现场保洁员应查看各责任区内污雨水井管道排水是否畅通如发生堵塞外溢应即时报告班长处理梅雨季节大理石瓷砖地面墙面很容易出现反潮现象造成地面积水墙皮剥落电器感应开关自动导通等现象发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌提醒客人注意安全保洁班长应现场指导合理调配人员加快工作速度及时清干地面墙面水迹如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯并用大块的海绵吸干地面墙面地毯门下的积水楼层内空调水管给水管的接头发生爆裂造成楼层浸水时的清洁步骤迅速关闭水管阀门并迅速通知安保员和工程人员前来救助迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水控制不了时应将电梯开往上一楼层通知工程人员关掉电梯关掉电源开关后抢救房间楼层内的物品如资料电脑等用垃圾斗将水盛到桶内倒掉将余水扫进地漏接好电源后再用吸水器吸干地面水分打开门窗用风扇吹干地面户外施工影响环境卫生的清洁小区设施维修以及供水供电煤气管道通讯设施等项目施工中清洁员应配合做好场地周围的保洁工作及时清理业主搬家时遗弃的杂物并清扫场地新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁对装修垃圾清运后的场地及时清扫必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运注意事项暴风暴雨天气时保洁员应注意安全待暴风雨停后再出来工作禁止冒险作业雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒处理水管爆裂事故注意防止触电本流程的执行情况作为保洁员工绩效考评的依据之一记录相关支持性文件卫生间保洁操作流程目的规范卫生间保洁作业确保公共卫生间保洁质量适用范围适用于公司接管物业中公共卫生间或对业主有偿保洁服务工作职责保洁班长负责对卫生间保洁服务过程的质量监控保洁员负责依照本流程进行具体的卫生间保洁服务的工作操作流程卫生间清洁流程图卫生间清洁流程图检查设备清除垃圾清洁洗手盆清洁镜面金属器件清洁座便器及周围地面清洁其他部分补充物品操作流程保洁员首先检查卫生间内的各种设备灯光照明等是否运行正常如有不正常的立刻打电话到物业部报修清空卫生间里所有垃圾筒内的垃圾换上干净的垃圾袋用专用洗手盆百洁布擦洗洗手盆然后用清水冲洗干净用擦洗手盆的抹布将洗手盆及周围台面上的水迹擦干用柔软的干抹布擦净擦亮镜面金属器件和水笼头清洁座便器放水冲净座便器便池将清洁剂倒入其中用消毒水浸泡过的百洁布擦拭座便器便池除去污渍用清水冲洗以漂清消毒水残留液用干抹布将座便器内抹干不留水迹污渍和黄迹用干净的抹布擦拭座圈外壁水箱及便池使其干净不留水迹用拖把拖干地面除去水迹和污渍擦干净门柱门档墙面和墙底角及时补充洗手露卫生纸和手巾清扫结束后将所有工具收回记录相关支持性文件湖泊河流等水景保洁操作流程收回清洁工具目的规范小区中湖泊河流等水景保洁作业确保水景整体保洁质量适用范围适用于公司接管物业中湖泊河流等水景的保洁服务工作职责保洁班长负责对湖泊河流等水景的保洁服务过程实施质量监控保洁员负责依照本流程对湖泊河流等水景进行具体的保洁服务的工作操作流程湖泊河流的保洁工作除恶劣天气外应每天进行一次作业人员必须会游泳习水性一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面河流上的飘浮垃圾并放到指定的垃圾筒内保洁完毕后要做到湖泊河流水面无飘浮物记录相关支持性文件阴沟窨井清洗操作流程目的规范阴沟窨井清洗作业确保设施能正常发挥作用适用范围适用于公司接管物业的公共设施中阴沟窨井的清洗作业职责保洁班长负责对阴沟窨井清洗作业过程的质量监控保洁员负责依照本流程进行具体的阴沟窨井清洗作业操作流程每季度对阴沟窨井按以下要求清理一次用铁钩打开井盖用捞筛捞起井内的悬浮物清除井内的沉沙用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净清理完毕盖好井盖用水冲洗地面每年对阴沟窨井按以下要求彻底疏通一次打开井盖后用长竹片捅捣阴沟窨井内的粘附物用压力水枪冲刷阴沟窨井内壁清理阴沟窨井的垃圾阴沟窨井清洁标准目视阴沟窨井内壁无粘附物阴沟窨井底无沉淀物水流畅通井盖上无污渍污物注意事项掀开井盖后地面要竖警示牌必要时加围栏并有专人负责监护以防行人跌入作业时应穿连身衣裤戴胶手套必须有两人以上同时作业记录相关支持性文件金属器具上光操作流程目的对小区保洁范围内金属器具上光质量进行有效控制确保小区保洁范围内的金属器具符合规定要求适用范围小区保洁范围内金属器具的上光过程职责保洁班长全面负责对小区金属器具上光操作的日常管理组织保洁员对本小区金属器具上光操作和质量检查保洁员负责按本规范对金属器具实施上光操作操作流程上光操作流程图金属器具上光操作流程图准备去尘上油擦亮操作过程要求准备好所需的擦铜油不锈钢油和干净柔软的平纹抹布若干块用干净的抹布除去金属表面的浮尘将清洁剂即擦铜油和不锈钢油轻轻摇动使其均匀且无沉淀将清洁剂抹在抹布上在油剂干燥前用力擦拭金属器表面擦拭时注意要除去器具表面的污迹直至擦干净为止用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净然后用一块干净的抹布反复用力擦拭直至器具表面光洁光亮工作完成后收回清洁剂和抹布清理好操作现场记录相关支持性文件保洁服务流程不锈钢清洁操作流程目的规范不锈钢的清洁操作程序确保不锈钢的清洁质量适用范围适用于公司所有的不锈钢的清洁职责保洁班长负责不锈钢保洁工作的组织实施和质量检查实施保洁工作结束工作保洁员负责依照本流程进行不锈钢清洁保养具体工作操作流程不锈钢的清洁日常的清洁保养用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干置少许不锈钢擦亮剂于抹布上对不锈钢表面进行抹拭不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶调试至雾状将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面然后用干布拭抹特殊污渍锈迹的清洁用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍用湿抹布擦拭干净干布擦干抹上不锈钢擦亮剂操作时应注意清洁不锈钢应使用平纹布以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度上不锈钢油时不宜太多防止沾污他人衣物应使用干净的干抹布以防砂粒划伤不锈钢表面不锈钢清洁标准亚光面不锈钢目视表面无污迹无灰尘内映出人影镜面不锈钢目视表面光亮无污迹手印内能清晰映出人影本流程的执行情况作为保洁相关员工绩效考评的依据之一记录相关支持性文件清洁剂使用操作流程游泳池及更衣室清洁操作流程目的确保保洁人员正确对游泳池及更衣室进行清洁适用范围适用于各物业部职责保洁员应按本规程正确对游泳池及更衣室清洁操作流程游泳池区域的卫生游泳池区域的卫生每天清理次用扫把将游泳池区域的地面打扫次用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片用水管冲洗台椅及沙滩床并用干布抹干净对游泳池水面上漂浮物进行打捞对池底用水老鼠进行吸尘放入消毒片对游泳池四周地面用拖把拖净每半月一次对泳池周边地面进行清水冲刷更衣室每日场休时对更衣室进行卫生检查和保洁按顺时方向将垃圾收出开窗通风将少许洁厕剂倒入马桶浸泡用马桶刷对马桶内四周进行刷洗放水冲净顺时方向将更衣柜窗框窗台淋浴间进行抹尘清洁每周一次对更衣柜内部进行抹尘清洁每周一次对墙角进行清洁天花去蛛网每周一次对浴壁用清洁剂进行刷洗每周一次对马桶更衣室周边用消毒液消毒由内向外将地面拖净检查一遍收拾清洁工具离开清洁时应注意清洁时注意回避客人使用清洁剂时应注意防止扩散以免污染池水卫生标准应达到台椅无灰尘污迹地面无积水垃圾更衣室内天花灯具出风口洁净无蜘蛛网无灰尘玻璃镜面光亮无污迹地面墙面整洁无浮尘记录相关支持性文件儿童乐园清洁操作规程目的确保游乐场所及设施整洁适用范围适用于小区内的游乐场所清洁职责保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作内容备抹布胶桶扫把等工具以及清洁剂用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘倒少许清洁剂在污渍处用抹布擦拭然后用水清洗干净清扫游乐场所及周围的纸屑果皮树叶等垃圾擦拭附近的椅凳每天将设施场所至少扫一遍不定时循环保洁目视游乐场周围整洁干净滑梯每周清洗一次儿童乐园的其他设施每天抹一次保持无灰尘污渍保洁时应注意在擦拭儿童游乐设施时发现设备设施脱焊断裂脱漆或有安全隐患时应及时汇报物业部发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时应立即予以制止纠正游乐设施的清洁标准游乐设施表面干净光亮无灰尘污渍锈迹目视游乐场周围整洁干净无果皮纸屑等垃圾记录相关支持性文件清洁保养常用的清洁剂目的确保保洁人员正确使用清洁剂适用范围适用于各物业部职责保洁员应正确使用常用清洁剂内容中性类清洁剂洗洁精适应于任何环境下的除污使用时按不同清洁工作的需要加水稀释在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后再用湿布或海棉擦净洗洁精要用清水冲洗全能水较洗洁精去污力强使用方法与洗洁精相同不含腐蚀性主要用于较顽固的污渍玻璃水专门用来清洗玻璃和瓷片使用时要按照说明书加水稀释能去除粘在玻璃表面的污渍当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时可以少加水增加浓度达到清洁效果绿水是一种去污性能较强的洗涤剂适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对蜡有溶解作用使用时要用水稀释碱性类清洁剂烧碱属强力去污去油洗涤剂适用于洗涤顽固油污或污渍有强腐蚀性使用时要谨慎使用范围广场白英石红砖地面顽固污渍洗衣粉是一种常用去污能力较强清洁剂使用范围清洗抹布拖把较脏污渍洗手液是一种去污能力较强洗涤液对皮肤无腐蚀性使用范围适用于大厦公共洗手间地毯水是专门清洗地毯的洗涤剂品种很多按其产生泡沫的程度来分有高泡中泡和低泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少仅对地毯绒毛部分进行清洗使用范围清洗地毯污渍酸性类清洁剂强力洁瓷灵是一种极具腐蚀性的清洁剂能腐蚀水泥渍水垢污渍对物体表面有腐蚀作用适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒使用时应极为谨慎使用范围建筑装修后的粗糙石材洗手间便池洁瓷灵是一种常用的石类除污垢清洗剂酸性比强力洁瓷灵弱有一定的腐蚀性使用时要谨慎使用范围清洗石类瓷质表面污垢洁厕精是使用较广泛的清洁剂具有除臭杀菌去垢作用漂白水是使用较广泛的清洁剂具有漂白作用带微酸性不易损坏石质表面使用范围漂毛巾拖把可以刷洗白英石地面石水是一种进口的石类清洁剂内含溴素成分是较理想的石类开荒清洁剂盐酸是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂对水泥有较强的渗透腐蚀性不可用于水泥地面或磁砖墙身使用时要谨慎应在班长的指导下使用洁而亮是一种去污能力特强的清洁剂清洁一定要用清水过一遍以致物体表面留有污印使用范围塑胶台面桌面墙身除污特效天那水是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂不适用于物品本身是油性的污渍去污粉是一种除污较强的清洁剂对墙身污渍磁砖地面墙脚边污渍效果较好起蜡剂用于清除大理石的地面墙面上的旧蜡渍全能蜡水用于大理石表面除蜡保养不锈钢清洁剂用于清洗不锈钢制品表面的污渍不锈钢油是一种专门对不锈钢亚钢进行保养清洁的清洁剂使用方法须由专人指导注意事项所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水再使用稀释至一定比例的清洁剂为了安全起见使用强腐蚀性清洁剂时必要时应进行小范围的试用观看其效果然后决定是否大范围使用记录相关支持性文件常用工具清洁机械物品材质的认识与使用目的规范常用工具清洁机械物品材质的使用确保清洁质量适用范围适用于公司各物业部的清洁职责保洁班长负责常用工具清洁机械物品材质的认识与使用的组织实施培训实施保洁员作业保洁员负责依照常用工具清洁机械物品材质认识学习与规范使用操作常用工具的认识与使用扫把胶扫把猪毛扫竹扫把室内使用胶扫把猪毛扫室外使用胶扫把竹扫把扫地应从里到外顺序猪毛扫不能沾水垃圾铲用于放垃圾在使用时应一手拿扫把一手拿垃圾铲同时进行拖把拖桶用于拖地使用在拖地时拖把的水分要扭干防止水分过多容易滑倒行人并将拖布散开增大拖洗面积增大拖布的使用率拖桶装水不能超出满在洗拖把时用力轻些并注意前后行人防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用尘推用于瓷砖大理石木地板地面先推尘推完后喷尘推油干分钟后再使用水刮用于洗地雨天刮水玻璃刮涂水器用于清洁玻璃墙身瓷砖应按从上往下从左往右的顺序操作在涂水时扭去多余水分防止水分多滴在地面影响行人工具用完后及时用毛巾擦干防止生锈刀片铲刀用于清除瓷砖大理石水泥地面白英石及墙身上表面上的胶印口香胶及水泥污渍地刷洗厕刷用于清洗水泥白英石地面地毯洗厕刷清洗便池胶手套用于洗手间操作或使用酸碱性清洁剂做防护作用毛巾方巾用于擦拭物品表面灰尘污渍镜干布用于擦拭不锈钢镜面手印灰尘或会议桌面清洁其作用是无碎毛较光滑百洁布用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍伸缩杆同玻璃刮一起使用主要清洁高位玻璃瓷砖木板墙身铝梯用于清洁高位处的卫生工作不锈钢垃圾筒纸篓等用于放垃圾常用清洁机械的认识和作用洗地机用于清洗室内大理石瓷砖胶地板地面地毯室外白英石水泥地面使用前注意底盘的安装是否牢固根据地面材质选择相应的磨片使用率很高使用前先放好指示牌电线应搭在肩上避免电线卷入吸水机用于洗地漏雨产生积水的情况吸尘机用于地毯地面槽缝吸尘作用但不能吸颗粒大垃圾防止堵塞吸口每用完一次要及时清理尘袋高压枪用于冲洗外围地面使用后必须将水管水放清冲洗时双手紧握枪头以免高压碰伤抛光机用于瓷砖大理石保养可增加地面的光泽明亮度延长使用寿命期限烘干机用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损清洁工具的保养清洁工具使用完后都应将工具清洁擦拭干净电动清洁工具还应将电源放置指定位置以备下次再用清洁物品材质的识别地砖大理石抛光石云石瓷砖白英石地毯等地板木质地板胶地板不锈钢镜钢亚钢墙面木质布质玻璃涂料纸质垃圾桶不锈钢塑料铁皮木质等拖把棉质布条扫把塑料质竹叶质毛质等玻璃镜面钢化玻璃有机玻璃记录相关支持性文件保洁服务流程目的对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制为业主提供一个舒适优雅的环境空间适用范围小区所有公共区域的保洁工作保养过程术语和定义服务是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果职责保洁班长全面负责对保洁的日常管理工作保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务操作流程保洁目标要求为业主提供一个明亮整洁休闲的公共环境公共区域卫生保洁工作班前准备由班长开班前会布置当日工作与计划卫生内容检查仪表仪容出勤分配工作任务保洁员领用工作钥匙到岗根据工作任务准备工具清洁剂等清洁服务每日对大厅进行推尘抹尘对公共区域的烟缸垃圾筒等客用设施进行清洁每日对大堂公共区域的金属器具进行上光除尘具体操作详见金属器具上光操作流程每日对公共客厕进行清洁具体操作详见卫生间保洁操作流程每日对木器进行清洁具体操作详见木器清洁操作流程电梯轿厢的保洁工作具体操作详见不锈钢清洁操作流程玻璃镜面的保洁工作具体操作详见玻璃清洁操作流程镜面清洁操作流程每三天对大堂地面进行补蜡抛光工作按计划对公共区域的灯具进行清洗具体操作详见灯具清洁操作流程检查工作班长根据当天任务采用不间断的循环式检查方式检查公共区域的卫生质量抽查计划卫生的完成情况检查中发现卫生质量存在问题应立即督促员工返工并作好记录再次验收检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修做好记录意外事件预案地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒应立即将业主扶起并进行安抚询问伤势送医务室或医院事态严重的应立即报告上级保洁员立即将地面清扫干净记录相关支持性文件家政服务流程目的规范保洁员家政服务的操作以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务适用范围适用于物业管理公司管辖范围内所有的家政服务工作职责保洁班长负责本规程的监督实施及质量控制保洁员依照本规程实施家政服务工作家政服务的内容室内玻璃洁具厨具灯具地面墙面的清洁家政服务的收费小区家政服务的价收费按钟点计算即元小时人含人工费和材料费程序要点准备工作清洁用具的准备根据业主所需的家政服务内容准备好必须的工具如玻璃刮刀抹布拖把清洁剂鞋套等单据的准备业主姓名单元号及家政服务的内容家政服务的实施敲门带着准备好的工具按业主约定的时间来到业主门前轻按门铃一下若无人应答停顿四秒后再按一下门铃若按三下门铃皆无人应答保洁员应到物业部客户服务中心请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作问候当业主开门后保洁员应立即向业主致意问好先生小姐您好我是物管公司保洁组员工很高兴为您服务是您需要家政服务吗当得到肯定后保洁员应该立即征求业主的意见先生小姐如果我们现在就开始您方便吗如业主同意立即穿上鞋套进入业主室内并记录进入时间清洁按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁在清洁过程中应注意如下问题三轻即说话轻走路轻操作轻以免影响业主的生活当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的应先征得业主的同意后方可操作小心谨慎对业主的东西要轻拿轻放千万不能弄坏业主家里的任何东西操作严谨操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上切忌与业主闲谈与工作无关的事不得接受业主任何恩惠当业主给保洁员小费或赠送其他东西时保洁员应婉言拒绝能得到您对我们工作的肯定和认可是对我们最大的鼓励您的东西我们心领了我们会再接再励把工作做得更好验收当做完清洁后立即请业主验收若业主不满意需作返工直至业主满意为止记录根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间准确记录下此次家政服务的共计时间耗用材料等并请业主签字确认家政服务结束礼貌地向业主道别先生小姐再见欢迎您随时打电话到客户服务中心我们会竭诚为您服务并轻轻地拉上房门将当日的业主签单上交保洁班长记录相关支持性文件保洁员岗位安排表小区年月日至月日序号姓名岗位范围主要工作任务备注编制人管理处主任签字