保安部岗位工作标准及流程.docx

保安部岗位工作标准及流程目录小区门岗保安工作要求小区门岗保安工作标准小区门岗保安工作方法及技巧与程序小区巡逻保安工作要求小区巡逻保安工作标准小区巡逻保安工作方法及技巧与程序售楼部保安工作标准要求与程序样板间保安工作标准要求与程序停车场管理员工作标准要求与程序监控中心工作标准要求与程序消防安全检查工作标准要求与程序小区门岗保安工作要求可归纳为六个要素即两查两快四要五勤五好八看八对两查查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物两快反映情况快解决问题快四要执行制度要严格查验人物要细致处理问题要灵活上岗执勤要文明五勤口勤眼勤脑勤手勤腿勤五好执行制度好交通指挥好事情处理好情况记录好服务态度好八看八对看证件对姓名看相貌对年龄看举止对职业看原籍对口音看言行对学历看衣着对身份看物品对来由看同伴对关系小区门岗保安工作标准站姿抬头挺胸呈跨立姿势礼貌接待来访人员引导方向正确答询准确无闲杂人员进入小区核实物品出门凭证准确保管妥善保证小区出入口畅通小区门岗保安工作方法及技巧与程序未持有出门凭证的大件物品出门控制方法确认所属单元楼层请求开具报告领班前往确认持物人未开具出门凭证时应报告班长电话确认请求持物人出具身份证件并进行登记签字确认保安员验证准则验证时应向右或左跨一步行举手礼并使用规范服务用语保持微笑请求出示证件例您好请出示证件保安员不得发生下列行为与客户面对距离不足公分用手指指对方推扯对方侮辱讥讽漫骂对方说出不管爱进不进等与现行服务意识相悖或不友好的语言使用不雅或挑衅性肢体动作验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心公司员工或已对该人非常熟悉具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意以示礼节友好尊重被验证人出示证件后应双手接过迅速认真核实下列内容是否为小区常驻单位备案的证件物业办理的出入证或其它临时证明证件照片姓名是否与本人相符有效期是否有涂改伪造迹象保安部或其它单位印章是否有效证件验证符合后应双手交还客户并表示感谢行请进礼左手右手五指并拢抬起指向小区内示意请进证件不符或有疑问应报告班长处置并由班长到相关单位确认携物出门核实方法需要出具出门凭证物品的内容摄像机台式电脑家用电器复印打印机等厘米见方以上的电器设备装修材料工具机器机具等灭火器材消防设施等相关物品健身器材工艺品厘米见方以上计算机及相关设备大件箱包不包括手包只登记不检查内部内容家具古董大件装饰品其它需要核实的物品出门凭证核实的内容物品名称数量型号规格是否与现行物品相符物品所有单位的印章或签字是否有效日期时间是否与当时相符否则应报告班长确认处置物业管理中心内部员工携带物品出门由其部门负责人开具出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期并妥善保管当日点保安领班统一收取核对交保安部存档对遇有疯傻醉汉闯进小区的处置办法进行劝阻无出入证禁止入内劝阻无效时应采取监控措施对认识的应及时通知其家人或工作单位尽快将其领回对不认识的应交有关部门或送派出所避免造成身体接触和矛盾激化报告上级专人处理确保小区出入秩序小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法立即封闭大门防止犯罪嫌疑人逃窜实行门禁制度严格履行验证手续对身份不明者暂不予放行对携带物品的可疑人进行盘查严防可疑的人员携带物品出门提高警惕严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃发现可疑人物时应迅速报告上级处理不得扣押人物政府行政部门与物业各部门对口衔接保安部公安检察院法院消防局消防队城管安委会驻军救护中心等客服部建设部房土管理局小区办地区办事处工商局税务局物价局救护中心医院等工程部供电局自来水公司天然气公司电信局有线电视锅炉检测中心建筑工程设备维保单位开发商工程技术人员等小区巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中应多看多听多嗅以确保完成巡视工作任务检查治安防盗防火跑冒泄漏等情况发现问题立即处理并报告上级领导及有关部门巡查小区内各个重点部位治安死角等发现有可疑人员应前往盘问检查证件必要时检查其所带物品对在小区主要出入口摆卖的小贩推销人员应劝其离开辖区对小区内的装修工程进行监管对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止巡逻保安员应重点掌握六个要素即听看嗅问想做听耳听异常声音包括水流声撬锁声脚步声超时装修声住户室内的异常声呼救声等看眼观周围情况人员活动情况可疑人及物品电梯机房风机房公共照明情况电梯按钮火灾隐患防火门消防通道装修现场公共设施区域内卫生设备运行情况消防设施情况住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等嗅鼻嗅异常味道焦味血腥味煤气味油漆味汽油味天那水味等问盘问盘问可疑人仔细观察其面部表情及回话神态如表情惊慌说话语无伦次或无身份证立即通知领班带到安保部处理想动脑想分析判断情况想方设法地解决问题做动手做发现问题及时做出相应的处理如发现火警立即报告并采取相应的行动发现公共设施损坏记录下来报告有关部门及时处理看到地面上的烟头纸屑等顺手捡起来等小区巡逻保安工作标准物业管理区域内实施全天小时保安巡视服务每小时对辖区巡视次维持物业管理区域的公共秩序按指定的巡视路线巡视巡视签到电子巡更对点准时规范劝阻制止违章违反小区安全管理公约行为有效接到报警后分钟内到达报警现场维护秩序并协助处理巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场遇到可疑人员进行询问验证必要时可带到保安部处理小区巡逻保安工作方法及技巧与程序冒烟了解确切的冒烟口了解冒烟的原因着火电线短路等并上报处理冒水了解冒水的确切位置冒水的原因上水管下水管冒水下雨等及时堵漏并上报处理有焦味硫酸味或其它化学品异味寻找味源如因电源短路造成要及时切断如是其它化学品异味要及时封锁现场并通知有关部门处理在小区内游荡借找人却说不出被访者单位及姓名的人密切观察其举动必及时劝其离开发现有人身上带有管制刀具钳子螺丝刀铁器等工具询问核查其携带工具的用途如用途不明的带回保安值班室处理在偏僻隐蔽地方清理皮包或钱包的人立即设法拦截询问验证如属盗窃抢劫财物的扭送交公安机关处理自行车摩托车无牌无行驶证有撬损痕迹的或将没开锁的自行车抬走或拖走的查问所属单位报告上级协助处理机动车拿不出行驶证说不出车牌号没有停车证的立即联系停车场车管员待查明情况后再放行如情况不明的扭送公安机关查处遇到保安员即转身远离或逃跑的人设法拦截用对讲机向其它保安员通告查明原因并报告监控中心实施定点监控发现业主房间门虚掩时的处理方法询问或敲门提示业主加强防范将房门关好如房间内无人报告队长电话确认保护现场直至房主到来阻止无关人员进入并保持房间门开闭状态发现有人触动吊顶板的处理方法询问其行为的意图报告工程值班人员协助处理询问其所属单位请求出示证件报告监控中心实施定点监控可能危及人身安全情况的处理方法可能危及人身安全情况的内容举例屋顶空间墙壁地面附属的或物体其本身的损坏松动将要下坠突出倾斜失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象地滑挖设沟坑等影响使用的现象未成年人精神病人在危险部位实施与其行为能力不相符的行为现象公共部位电器设施打火冒烟设施裸露作业活动为未设立防护围挡安全警示标志可能危及人身安全情况的处理方法保护现场提示路过人员注意安全协调相关部门采取安全措施设立明显的安全警示标志制止劝阻违章作业不安全活动的行为要求整改并进行验证保持处置全过程的记录并及时向上级报告盘问盘查可疑人员方法礼貌地盘问仔细观察其面部表情及回话神态如果表情惊慌说话语无伦次或无身份证对不良情况要迅速做出反应带其到安保部处理及时与监控中心联系掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失识别推销员推销员一般西服革履手夹公文包包内装有宣传广告对此类人员应详细询问如属推销人员应劝其离开小区识别假身份证观察证件上的相片与持证人的相貌细查脸形眼耳口鼻五官特征以及像片是否有可疑痕迹印章清晰度等注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符遇有可疑的人或事要设法稳住不露声色迅速报告领班前来协助处理物品繁多如电视音像笔记本计算机等贵重物品无任何证明的报告监控中心实施定点监控并询问其单位及检查出入证件三五成群没有正当收入来源大肆挥霍且住在小区密切监视将情况向保安部反映发现天台隔热层消防栓或地下室厕所等隐藏部位藏有刀具钳铁棒等工具立即报告上级但不移动隐藏的工具采取伏击的方法发现作案者的行动将其擒获对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理保护作案现场在未确认的情况下保安人员不得进入详细记录参加人员检查范围检查结果检查日期时间报警处理方法迅速到达报警地点了解报警内容原因事情经过当事人及其它情况保护现场阻止无关人员勘查进出现场直至公安机关到来发现火灾就近使用灭火器材设施实施灭火报告上级支持启动应急预案对于消防故障报警及误动作报警应查明现场风湿度烟气水蒸气等动作环境条件报告中控员处理查明入侵范围及入侵风动物纸片等报警条件和人为条件是否存在报告上级协助排查报警现场其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理售楼部保安工作标准要求与程序售楼部保安工作标准及要求上岗前仔细检查佩戴器械是否佩戴完整做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生不准在上班时间喝酒睡岗看书接打私人电话聚众闲聊等售楼大厅是人员众多的场所必须提高警惕观察有无可疑人员衣衫不整及推销人员禁止入内防止他人顺手牵羊偷盗财物发现问题立即上报和处理保证售楼大厅营业秩序切记不可大声喧哗保护售楼部内部的设施设备防止他人随意刻画或损坏财物文明巡视注意可疑人员发现问题礼貌询问并做好控制上报领导并在记录表做好记录严格履行自己的职责及时发现事故苗头消除隐患确保公司人员财物安全对售楼部的重点区域进行重点巡视检查发现可疑情况立即处理和上报领导保证大厅内消防设施设备的完善提前分钟进行交接班与上一班人员对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认办公人员下班后保安员从二楼开始仔细认真检查检查办公室门窗是否关好照明设施水电消防器材重点部位检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向领导报告检查时一人留守大门口注意车场安全和门口安全值班期间禁止喝酒睡觉严防偷盗事故的发生每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录售楼部安全应急事件处理程序商户洽谈业务时随身财物的丢失处理接到报案后由保卫部派人员迅速赶到事发现场并携带好记录本笔相机等工具认真听取失主丢失财物的过程详细询问了解物品的特征和当时情况通知相关部门领导处理事故较大的经公司高管层批准后报公安机关处理并保护好现场禁止任何人员进入对事件做保密措施避免影响公司声誉火情的处理火情报警发现火情立即进行现场扑救如果火势以无法控制应立即拨打火警电话请求支援通知相关领导并紧急疏散人员和财物打架斗殴等事件处理打架斗殴等事件的防范及处理工作期间如发现成群结伙的人群有异常现象聚众在售楼部周围值班人员应提高警惕同时迅速将情况向主管报告按照指令进行处理样板间保安工作标准要求与程序班组长检查上班人员的仪容仪表着装要求是否按照标准执行班组长讲明岗位要求以及当天要干的其它事务首先按照公司要求做好样板房开放前的准备工作如搞好岗位卫生关闭或员者打开一些设施设备等上岗样板间保安实行双岗制分为立岗坐岗每小时立岗坐岗位互换一次时间由早立岗负责接待询问工作坐岗负责检查登记客人的问题答复工作其它时间为一人坐岗一人负责巡逻保安在站岗期间实行立正姿势或者跨立姿势两种两种行态可以互换来人来客时必须首先立正敬礼文明礼貌接待并流利回答客人的问题如有公司领导或者销售顾问陪同的客人保安立岗应立正行举手礼说欢迎光临而后坐岗起立说你好麻烦您这登记下完后客气的回礼说请进客人离去时坐岗立岗保安应同时立正由立岗保安行举手礼坐岗保安说再见欢迎下次光临而后登记好离去时间如客人独自来访保安应立正行举手礼并委宛拒绝进入如客人故意发难由坐岗保安负责解释工作不得对客人不礼貌立岗正常执勤坐岗每一小时对样板房进行一次巡查并做好登记在岗期间如有其它事情本岗无法处理的因及时告知班长处理不能擅自离开岗位交接班准备工作完毕后提前分钟到岗接班交接班按照交接班制度规定执行停车场管理员工作标准要求与程序停车场车辆管理员工作要求及纪律按时交接班认真交接本班车辆情况及岗位物品在岗在位尽职尽责不得脱岗睡岗爱护停车场设施严禁违规操作爱护停车场车辆不得触摸倚靠动用车主车辆及车位内物品拾获车主物品应当场交还失主或交保安部处理认真遵守岗位要求和值班制度不得吃东西吸烟嬉笑打闹看书报等做与工作无关的事情不得接受车主馈赠钱物和与车主进行非正常交往按计时时间严格收费不得徇私舞弊多收或少收车主停车费用不得接受车主租用费用保守车主秘密不泄露车辆车位状况等秘密认真核对车辆停车证不得走形式过场不得强行启动道闸及时认真填写各种记录不得准许未持有停车证件的车辆进入或离开车库车辆检查盘点必须认真负责发现损伤可疑情况及时向上级报告不得拖延和直接向车主报告车场入口工作标准站姿抬头挺胸呈跨立姿势验证登记不超过秒验证准确有效制止违规车辆进入车库保证入口畅通车场巡逻工作标准每小时对车场巡视次保证车辆停放有序行车道畅通制止违章及时有效发现各种问题报告及时详细车场出口工作标准站姿抬头挺胸呈跨立姿势验证登记不超过秒验证准确制止违规车辆进入车库有效保证出口畅通票据开具无差错现金收取无假币非机动车辆管理员工作标准坐姿端正收费及时票据开具无差错现金无假币卫生整洁车辆摆放整齐点钟开放点关闭自行车库叫门后分钟内开门服务停车场车辆管理员工作方法技巧与流程停电处理措施立即将停电区域及详细情况报告保安部经理主管领班或消防中心当值人员报告工程部并了解停电的原因立即启动紧急照明保证各通道照明火警处理措施以最快的方式通知消防中心及保安部领导说明起火的确切地点和起火的性质疏散起火现场一带的客人报告客服部人员通知车主移走车辆运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或控制火势蔓延等候消防人员到场保护起火现场等候专业人员进行调查如火势扩大难以控制车场员工应协助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到安全地点如出现人员受伤应积极抢救盗窃及破坏事件处理措施应以最快方式报告监控中心或主管领导简要说明现场情况地点人员数量人员财物损失情况等留意匪徒的容貌人数着装颜色有无武器和汽车接应接应车辆牌照号码及逃走方向等查看现场是否仍有匪徒照顾受伤者保护现场不受破坏以待有关单位调查取证交通事故应急处理规程无人受伤的交通事故维持秩序使现场交通恢复畅顺记录事件如有需要拍照以作记录如物业部分因意外可能危及其它人应将该范围封锁如有需要通知物业维修人员到场采取行动如有需要张贴警告标志保安主管应将事件详细记录在物业日常管理记录薄内并向管理处主任做出书面报告导致有人受伤的交通事故指挥交通给予尾随车辆警告在适当情况下将伤者移离危险位置致电报警急救等候支持记录事件及拍照通知主管或物业事后记录在物业日常管理记录薄内呈交详尽报告给物业中心停车场车辆管理员工作流程机动车管理流程交接班提前分钟到达指定的集合场地待命自行检查服装仪表仪容等要求确保符合规范要求逐项交接物品车辆状况停车管理设施发现问题立即报告领班处理接班人员对交接事项交接物品无异议签字后交班人员方可离开交接过程中不得影响车辆管理过程车辆进入的验证和登记等控制车辆进入停车场时应对车辆停车证下列内容进行核实发放停车卡记录进入时间车牌号与停车证的相符情况停车证的有效期限保安部的印章车辆停车证验证相符应对车主的配合表达谢意开启道闸示意请进并协助指挥报告巡视车管前往进行检查停车证期限届满超过周以内应督促其续交费用发放缴费通知单暂允许进入时间超过个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的应拒绝其进入协调领班前往处理伪造或停车证不符的应劝阻其进入并报告主管前往处理临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡凭条防止误操作和发生事故出现会车时应组织疏导坚持先出后进的处理原则制止逆行的车辆劝阻超高大型非轿车行人非机动车辆由车场入口进入车场车辆的停放指挥和检查巡视车管员应迅速到达车辆所属车位协助指挥车辆停入车位并确保车辆停放整齐到位对车辆的车身进行检查发现损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认登记到车辆损伤档案中发现车辆车窗车门车灯未锁未关漏油漏水漏气应报告车主处理发现车主物品丢失应交还车主或交保安部处理督促车主将停车证读卡器停车凭条随身携带好发现车主将设施或他人车辆撞坏应要求车主签字确认并报告保安主管处置车场及车辆的巡视及情况的处理定期对车库及车辆进行巡视做好巡视记录发现问题及时处理巡视方法眼观耳闻鼻嗅制止劝阻下列违反停车管理规定的行为并报告领导协助处理在停车场试车练车修车逆行超速行驶吸烟动用明火加油使用加工易燃易爆危险物品故意损坏车场内设施或其它车主的车辆车辆停放于行车道出口压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为发现下列行为或物品应密切监视报告主管处理徘徊的可疑人员试图撬车或使用钥匙打不开车门在车辆周围徘徊发现设施损坏失效丢失应报告相关部门处理发现环境卫生不符合要求应协调保洁人员清理按要求开关灯具采暖设施停车管理设施督促车主缴纳停车费用车辆的盘点夜间点后由领班带领对地下车库车辆的如下情况进行盘点核对车辆与车位的相符情况车辆在位情况车辆车身完好和车辆停放状况车场交通秩序交通安全和违章停车的情况车辆车窗门锁闭及停车证读卡器停车凭条保管情况发现问题后应视时间的适当性由保安领班向车主报告协助处理盘点应做好相关处理记录并于次日由保安班长向主管报告盘点结果车辆的驶出的验证登记和收费核对车辆停车证如下情况收取停车卡表达谢意开启道闸示意请出车牌号与停车证的相符性停车证的有效期限的有效性保安部印章的有效性按停车时间收费标准收费并开具发票发现下列不符合车辆驶出车场的情况应劝阻车辆离开车场报告保安主管处理并疏导车辆停放于不影响车辆出场的部位报告入口车管防止车辆由此驶出停车证与车辆牌照号不相符未携带停车证未携带停车卡停车凭条未携带读卡装置读卡装置失效或不能使用不交纳临时停车费用的车主应暂时劝阻车辆离开报告保安主管处理非机动车辆的管理非机动车实行对外承包保安部监管收费标准合理摆放有序服务热情监控中心工作标准要求与程序监控消防中心管理标准监控员小时不间断监视不脱岗睡岗发现问题分钟内报告数控监视系统备份文件至少应保留日设备操作正确保障设备正常运行监控设备日月检查全面有效故障报告排除及时等待电话来电铃响不超过次每日下班前擦拭技防设备次监控员工作方法技巧与程序监控疑情处理方法发现异常情况立即向巡逻保安或有关部门报告同时按应急预案进行操作坚守岗位加强监视继续跟踪及时向指挥中心提供事态发展的最新情况立即组织力量将异常情况控制在萌芽状态之中报告主管部门并协助其调查原因写出报告上报主管部门备案停电后应设置为节电状态并关闭有关电源开关执行定点监视录像时应将画面切换至监视器并优先定点监视区域录像容量入侵报警处置方法接到报警信号后迅速确定具体部位报告领班保安巡逻前往确认切换定点监视范围确认误报后复位系统并加强对此区域的监视录像常见误报原因动物风纸片穿越设防区域雾雨雪遮挡发射接收机发射接收机光端机污染或接收角度错误定点监控处置方法接到定点监控指令后迅速将定点区域放大切换至监视器确定此区域出入口放大切换至监视器将红外追踪摄像系统设置自动报警状态设置红外入侵报警系统为自动高灵敏状态将闭路监控录像系统设置为动态感知录像状态并优先监视区域容量消防安全检查工作标准要求与程序防火巡查检查标准保安部每月及重大节日及重大活动之前对小区重点部位及临时设置场地进行一次防火检查每日进行防火巡查防火检查由保安部经理组织实施消防安全委员会负责抽查防火巡查由保安员实施防火检查部位为楼层楼梯间库房餐厅及操作间宿舍办公房间各控制室机房装修作业现场等消防安全重点部位检查内容火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况安全疏散信道疏散指示标志应急照明和安全出口情况消防车道消防水源情况灭火器材配置及有效情况用火用电有无违章情况重点工种人员以及其它员工消防知识掌握情况消防安全重点部位的管理情况易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况消防控制室值班情况和设施运行记录情况消防安全标志的设置情况和完好有效情况卷帘门下是否堆放有物品等情况对于下列违反消防规定的行为消防安全管理部门应当责成当事人当场改正并督促落实违章进入重要机房储存生产易燃易爆危险物品场所的违章使用明火作业或者在具有火灾爆炸危险的场所吸烟使用明火等违反规定的将安全出口上锁遮挡或者占用堆放物品影响疏散通道畅通的消火栓灭火器材被遮挡影响使用或被挪作它用的卷帘门下堆放物品影响使用的消防设施管理值班人员脱岗的违章关闭消防设施切断消防电源的发现火灾隐患后保安部向有关责任业主人发出火灾隐患通知书限定整改期限及整改措施对不能当场整改的火灾隐患保安部及相关业主应当落实防范措施保障消防安全火灾隐患整改完毕负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防主管签字确认存盘各业户装修施工现场也应执行整改要求防火巡查检查应填写检查记录检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名灭火的基本措施按照燃烧原理一切灭火方法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点冷却灭火法这种灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物质上以降低燃烧的温度与燃点之下使燃烧停止或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上使其不因火焰辐射作用而形成新的火点冷却灭火法是灭火的主要方法常用水或二氧化碳做灭火剂冷却降温灭火灭火剂在灭火过程中不参与燃烧过程中的化学反应这种方法属于物理灭火方法隔离灭火法隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的物质隔离或移开中断可燃烧物质的供给使燃烧缺少可燃物而停止具体方法有火源附近的可燃易燃易爆和助燃物品搬走关闭可燃气体液体管道的阀门以减少和阻止可燃物质进入燃烧区设法阻拦流散的易燃可燃液体拆除与火源相毗连的易燃建筑物形成防止火势蔓延的空间地带窒息灭火法窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区不燃物质冲淡空气使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法具体方法是沙土水泥湿麻袋湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物洒雾状水雾干粉泡沫等灭火剂覆盖燃烧物用水蒸汽或氮气二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器设备封闭起火建筑设备和孔洞把不燃的气体或不燃液体如二氧化碳氮气四氯化碳等喷洒到燃烧物区域内或不燃物上抑制灭火法是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应终止链反应而使燃烧停止采用这种方法可使用的灭火剂有干粉泡沫和卤代烷灭火剂等小区灭火和疏散应急规程一旦接到火警消防控制中心应立即派人或通知有关人员前往现场查看是否为火灾确认起火时马上通知物业领导公安消防队并通知小区的义务消防员到火灾现场进行灭火工作首先通过电话通知公司领导同时通知物业值班室视情况拨打火警电话报警向业主通报时的次序是着火层着火层的上层着火层的下一层有可能蔓延的着火层以下的楼层通报时先利用广播来说明疏散路线稳定业主情绪防止出现混乱现象然后发出警铃灭火程序和措施确定火场情况一查火场是否有人能被困二查燃烧什么物质三查从哪里到火场最近一看火烟定风向定火势定性质二看建筑定结构定通路三看环境定重点定人力定路线确定灭火策略室内灭火内攻进战楼房火灾分屋截击下层火灾上层设防人力分配上要做到灭火救人同步进行灭火部分要把主力用于直接灭火上同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面灭火措施义务消防队组织方案组织义务消防队按消防组织的分工任务进行灭火行动启动消防水泵满足着火层以上各层的消防用水量铺设水带做好灭火工作关闭防火分区的防火门组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火灭火战术喷射水流应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上在看不到火焰的情况下不要盲目射水要根据火场燃烧情况及时变换射流喷射泡沫若是罐内液体火灾扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰不要用泡沫直接直击燃烧的液面若是地面疏散液体火灾从近处左右两侧同时喷射逐步向火场深处推进喷射干粉对准燃烧物体火焰的根部平行喷射如果燃烧区火焰面积较大可将干粉停在距火源米距离的上风或侧上风的位置操纵干粉向左右两侧稍微平衡摆动使灭火剂完全覆盖燃烧区向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉应居高临下否则不易扑火断电切断电源当电气设备着火并引燃附近可燃物时应尽快扑救此时关闭总开关断绝电源并及时用灭火器材进行扑救带电灭火电气设备发生火灾时在一般情况下应切断电源后才能进行扑救但是有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去战机从而使火势蔓延燃烧面积扩大这时为了夺取灭火战斗的主动权争取时间应迅速有效地控制火灾扑灭火灾疏散程序和措施疏散顺序明确分工在现场灭火总指挥的具体组织下把责任落实到参加灭火的义务消防队负责引导住户向安全区疏散护送行动不便的住户撤离险境查看是否有人困在着火房内需要抢救出来接待安置好从着火层疏散下来的住户及稳定他们的情绪疏散次序先从着火房间开始先从着火层以上各层开始青壮年通过安全楼梯疏散行动不便的人员则护送他们从消防电梯迅速疏散对着火层以下的住户要做好安抚工作不要让其随处乱跑疏散措施与要求疏散与保护物质是灭火战斗中的又一项重要任务对受火威胁的各种物质以及住户家中的贵重物品车辆设备以及图书档案数据等是进行疏散还是就地保护要根据火场的具体情况决定其目的是尽量避免或减少国家私人财产的损失疏散和保护物质主要是在下列情况进行重要物质受到火烟雾等直接威胁而无法保护时要进行疏散特别是业主的贵重的不能用水扑救的物质必须立即抢救和疏散易燃易爆或析出毒气的危险时要抓紧疏散或加强保护措施当物质妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时要进行搬移或疏散对于能够助长火势蔓延的物质要予以疏散或隔离要求和方法在一般情况下应当先疏散和保护贵重的有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物质然后疏散和保护受火势威胁较小的处于上风方向的物质和其它一般物质在受到火势威胁的情况下要用水枪掩护疏散物质的通路和人员疏散和保护物质的具体方法应根据情况进行可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送对贵重物品的爆炸物品要轻拿轻放防止损坏或因碰撞引起事故对需要就地保护的物质设备等可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用水浸湿的麻袋帆布棉被等覆盖不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开疏散出来的物质不得堵塞通路应放置在免受烟水火等威胁的安全地点并派人保护防止丢失损坏安全警戒为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺序地进行必须对大楼内外采取安全警卫措施安全警戒的部位包括在大楼外围大楼首层出口处着火层分别设置警戒区设置警卫人员其任务是在大楼警戒任务是清除路障指导一切无关车辆离开现场劝导过路行人撤离现场维持好大楼外围的秩序迎接消防车辆为消防队员到场灭火开创有利条件大楼首层出入警戒任务是不准无关人员进入大楼指导疏散人员离开大楼看管好从着火楼层疏散下来的对象保证消防电梯为消防人员专用引导消防队员进入着火楼层消防控制中心为消防队的灭火行动维持好秩序着火层下一层的警戒任务是不准住户进入或在登上着火楼层防止坏人趁火打劫混水摸鱼或趁机制造混乱保护好消防设备器材引导疏散人流向下一层有秩序的撤离通讯联络保持小区内外着火层与消防控制中心指挥员与前后方的联络是指挥员的指挥意图预定的灭火疏散应急方案顺利实施关系到扑救初期火灾的成效为此楼内的自动电话要保持畅通各值班室要设专人接电话及时传话指挥员与消防中心着火层以上各层技工班供水供电利用对讲手机保持联络设立通讯人员负责口语通讯联络但必须是熟悉各部门位置各部门负责人的人员方可担任记录和现场保护程序火灾扑灭完毕后的处理程序对现场进行拍照对火灾现场进行保护禁止无关人员进入直至公安消防机关事故调查人员的到来向受影响的业主致歉将火灾原因部位时间燃烧物等要素记录至火灾事故记录表中常见失火原因未熄灭的烟头易燃易爆危险品存放使用不当用电用火不当货物长期堆积自燃