华图教育国家公务员考试面试——人际沟通之与群众

华图教育国家公务员考试面试——人际沟通之与群众 人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。在公务员工作沟通中有一类特殊的群体——群众，那在2018年国家公务员面试中如何答好与群众沟通的人际沟通题，与他们在沟通中有什么需要注意的地方，今天华图教育就为大家整理了在国家公务员面试中如何答好与群众沟通的人际沟通题，希望对大家可以有所帮助。 （一）群众之间存在纠纷 【应对策略】从大局出发，深入实际了解情况，根据群众反映的情况以及自己的了解做出合理的决策进而调和矛盾，矛盾化解后，可以进行自我总结。 【真题回顾】你是县里派到村里的工作人员，现村民因为水田灌溉发生矛盾，你怎么办？ 面对他们之间存在的误会，我深深的明白，这样下去的话是不利于事情解决的，因此，我必须要进行冷静思考，并积极行动起来，化解矛盾，使事情能够有进一步的转机：首先，我会找到大家争议的矛盾焦点，看一下这个问题的根源在哪，并且思考平衡两方面的想法。其次，我会采取不同的方法来化解当前存在的问题和困境。一是找一个大家都比较空闲的时间，召集双方进行碰面，由我和同事来共同组织，对存在的问题进行商讨，并将双方的意见和想法记录下来，了解双方的真实想法，同时防止出现一些争执、冷场等问题的出现。二是在研讨会上，我们要秉承一个共同的原则来进行，即搁置较大争议，争取达成局部一致或大部分一致意见。三是对依然存在的问题进行走访入户，实际了解双方存在哪些现实的困难和问题，并给予相应的帮助。四是对一些依然无法达成一致的情况，我会采取个别约谈的方式，进行一对一的深入沟通，摆清利害关系，最终使对方能够统一解决方式。 （二）群众自身存在的问题 【真题回顾】你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工作，你怎么办？ 【应对策略】 （1）思想存在误区——宣传教育 例：面对思想观念方面存在的问题，我会采取宣传教育的方式，对群众的错误落后思想进行更正，具体来说：丰富宣传的手段和途径，采取拉横幅、摆展台、发放致广大群众的一封信等等，就存在的问题做宣传，除此之外，还可以动用报纸广播电视等媒体的力量，同时发挥微博、微信等自媒体的作用，扎实广泛的做好宣传工作。 （2）资金存在困难——增加多方面的投资和筹资 例：要解决当前存在的问题，资金的问题是必须予以高度重视的，因此，我会通过多方面的办法来解决资金存在的问题：一是向上级部门申请财政拨款，将本地的实际情况向上级部门如实反映，争取获得上级部门的重视和支持，二是动员大家进行筹资，例如采取分摊等方式，解决资金的不足。 （3）法律意识淡薄——进行普法教育 面对法制意识比较淡薄的问题，我们会从下面几个方面来改善和加强，一是增加普法宣传教育，让广大群众能够知法懂法守法用法，进而营造一个良好的法律环境，同时，在社区等一些公共场所，播放一些法制剧，以此来起到提示群众的作用，三是搜集一些负面案例，采取展板等形式，对群众进行宣扬，提升法律意识。 （三）个人自身存在的问题 【真题回顾】你是办税服务大厅工作人员，因为对政策解读不满意，群众与你在办税大厅发生了争吵，并扬言要投诉你，引发了周围群众围观，你怎么处理？ 【应对策略】 道歉，说明情况，承担责任 例：在了解到我们工作中的一些失误后，我会第一时间告知群众，并对给大家带来的困惑表示深深的歉意，希望大家能够给我们一点时间，我们一定尽快改正，也希望大家能够就这一问题和情况多提意见，交流想法，让我们一起努力，将这项工作落实、做好。 （2）工作态度：消极、懒散、缺乏耐心、急于求成等 对策：积极转变思想，改变自己错误的认识，阐述改变态度的意义或者如果不改变会带来的消极影响。可以运用一些转折或者递进关联词，进而引出转变态度的必要性。 例：如果是我的工作态度有问题，出现一些消极或者缺乏耐心等错误，我会感到深深的惭愧与自责，并积极进行反思，因为我深深的明白，如果我这样的错误继续下去，不仅不利于工作的顺利开展，而且会伤及到与群众的感情，破坏了干群关系，更影响了部门的形象，因此，我会转变自己的思想，紧紧围绕新常态下提升便民服务水平的工作思路，对自己的行为进行反思和改变。 （3）不了解具体情况 对策：深入了解具体工作，成长自己。内容可包括：规章制度、地区特殊性、实际存在的困难、学习前辈或同事的经验等。 例：对于不了解的实际情况，我不会轻易做出决定，因为这样不仅不利于问题的解决，还可能会使情况恶化，所以，从当下来看，深入了解所有的情况才是最关键的，具体来说，一方面，我会加紧学习，学习单位的一些制度和规范，让制度成为自己工作的依据和保障，另一方面，向老同事积极吸取经验，尤其是对于这类事件有过处理经验的老同事，他们的经验都是经过实际检验的，是避免我们走弯路的关键。此外，我还会采用走访，问询等多种方式，对这一问题展开深入的调研，熟悉事件的前因后果，以便于自己能够掌握第一手资料。 （4）工作方式方法存在问题 对策：寻求合理的工作方式，遇到问题，多找方法和对策。 例：面对群众的不理解和质疑，开始时我可能有一些委屈，毕竟我也很努力的在开展工作，然而，这样的心态不利于问题的解决，更不利于工作的顺利开展，我会认真反思，尤其是工作方式方法上的问题，积极寻求解决办法，具体来说，我会找到同事交谈，让同事来指导我当下工作方式上存在的问题，与此同时，学习他们身上的优点，来不断完善和提高自己。 （5）理论水平较低 对策：加强学习，尤其是党和国家