培训项目评估办法.doc

培训项目评估办法制度名称培训项目评估办法受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范培训项目评估工作提高培训效果保证培训质量建立完善的培训项目管理体系特制定本办法第2条适用范围本办法适用于公司所有培训项目的评估工作第3条管理职责1人力资源部全面负责公司培训项目评估工作的组织与管理2培训评估小组负责培训项目评估工作的实施第2章培训评估小组的组建第4条成立培训评估小组公司成立培训评估小组负责各项培训评估工作评估小组组长为人力资源部经理组员由培训专员参训人员所在部门负责人等组成第5条评估方案的制定培训评估小组进行培训需求分析确定培训目标并选择合适的评估方法制定评估方案第6条评估工作的展开培训评估小组开展培训评估工作制作培训问卷收集评估信息编写培训评估报告和提出工作改进意见第3章培训过程的评估第7条培训方案评估评估小组对培训方案的评估需从以下四个方面进行考察1评估培训对象培训目标以及培训内容等方面是否合理2考察培训方式和培训方法是否科学有效3考核培训讲师安排是否扬长避短培训工作的实施是否符合公司的相关制度和机制4考察培训项目的预测效果是否达到公司的要求与目标是否符合公司的开展规划第4章培训方案的评估内容第8条培训课程评估员工在参加培训后须对培训课程进行评估评估小组整理和分析员工的反馈信息并编制培训课程评估报告第9条培训讲师评估评估小组需对培训讲师进行考核包括其语言表达能力传授能力课堂组织能力等项目第5章培训效果的评估第10条培训效果的评估标准公司对培训效果的评估从培训学员的反应评估学习评估行为评估和成果评估四个层次进行具体培训效果评估说明如下表所示培训效果评估表评估项目主要内容询问的问题评估方法反应评估观察学员的反应1受训者是否喜欢该培训课程问卷评估调查2培训课程对学员是否有用3对培训讲师及培训设施等是否满意表评估访谈学习评估检查学员学习的成果1学员在培训项目中学到了什么2培训前后学员的知识理论技能有多大程度的提高评估调查表笔试绩效考核案例研究行为评估衡量培训前后员工的工作表现1学员在学习上是否有改善行为2学员工作中是否用到培训内容由上级同事客户下属进行绩效考核成果评估衡量公司经营业绩的变化1员工行为的改变对组织的影响是否积极2组织是否经过培训而经营的更加顺利3考察质量事故生产率工作动力市场扩展客户关系维护工作动力市场扩展客户关系维护第11条员工反映评估培训结束后人力资源部向员工发放满意度调查表以了解其对培训的反映和感受第12条学习效果评估培训评估小组通过对学员参加培训前后的知识技能测试结果进行比较了解员工是否掌握了培训内容并对培训涉及中设定的培训目标进行核对以考察培训目标的设置是否合理第13条学习行为平复培训评估小组要确定受训员工在多大程度上通过培训而发生了行为上的改进这一阶段的评估要注意以下事项1对受训员工进行正式的测评和非正式如观察的测评2这一阶段的评估只有在学员回到工作中才能实施并要求有与受训员工一起工作的人员参加3由受训员工所在部门的主管领导观察受训员工的行为在培训前后是否有所差别是否在工作中运用培训中学到的知识第14条成果评估培训评估小组要了解和衡量由于培训带来的公司和部门的改变成果衡量指标如事故率生产率员工流动率质量及客户服务等第6章培训效果跟踪与反馈第15条培训效果的跟踪培训结束后人力资源部要对培训效果进行跟踪并保证培训作用持续上升第16条培训效果的评估人力资源部建立培训跟踪档案持续跟踪培训效果若培训项目是外包的培训外包机构需要提交专项培训效果评估报告并提出培训工作的改进意见第17条培训效果的转换人力资源部要采取一系列有效转化培训效果的方法做好培训效果转化的工作提升并巩固培训效果第7章附则第18条本办法未尽事宜参照公司相关制度执行第19条本办法由人力资源部负责起草和修订第20条本办法经总经理审批后生效执行部门监督部门编修部门编制日期审核日期批准日期