培训评估管理办法.docx

培训效果评估管理办法 1目的 评估培训项目的作用与效果；为培训改善提供参考；对培训项目进程实现有效控制；为讲师的晋升和评级提供依据。 2适用范围 使用于公司范围内的所有培训活动 3职责 3.1分管人事副总 全面负责公司培训效果的评估工作 3.2人力资源经理 负责公司培训效果评估工作的组织与审核 3.3人力资源主管 负责培训效果评估工作的具体实施 3.4各级管理人员 负责本部门开展的各项培训活动的效果评估 4培训评估类型 4.1反应层评估（一级评估） 课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法 4.2学习层评估（二级评估） 培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度 4.3行为评估（三级评估） 培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观察受训人员是否在工作中运用培训中学习到的知识（行为在培训前后是否有差别） 4.4结果层评估（四级评估） 培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极