敬业奉献征文演讲.docx

1敬业奉献征文演讲各位领导各位同仁我是一名当代大学生今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受抒发个人情怀此刻我是惶恐不安我哪有什么先进事迹呢我只不过是做了我应该做的工作更何况像这样的工作还应该做得更好今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会年月我大学刚毕业就踏上了信用社工作的岗位和那些刚步出校门走向社会的许多大学生一样心中充满美丽的梦想血液中涌动着对未来的激情憧憬火热的事业渴望实现人生价值渴望人生的成功刚开始工作我分配在内部储蓄岗工作的清闲渐渐让我恐慌起来整天没几笔业务那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子企业改制并入合作基金会与政府关系紧张在群众中也形成不良的影响信用社威望不高农行邮储乘机抢夺市场抢夺我们的客源我们社当年存款负增长而农行却上升多万邮储也上升多万而且好的开户单位几乎全跑到农行去了这时我看到一个人他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡寝食不安他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作几乎是心力交瘁他就是我们的主任王玉文同志那时我和他一起值班我从没有看到他睡一个安稳觉2常常是辗转反侧半夜爬起来抽烟有时他和我几乎是彻夜畅谈谈目前所面临的挑战谈如何打开工作新局面谈如何营造经营环境谈如何实现经营目标谈如何增加职工收入让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观价值观人生的奋斗从何开始人生的价值从何体现让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念服务是竞争的核心在我的印象中他从不用空洞的说教而是旁征博引渊源深厚从他的广博知识中我看到了自己的不足从他高度的责任心使命感中我树立了自己的责任心和使命感从他的敬业精神中我明确了自己的奋斗方向从他的经营理念中我实证了服务至上的宗旨我暗下决心把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台作为展现沙岗信用社形象的窗口作为展现海安信合精神风貌的窗口今天我成功地实现了当初的誓言我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬同事的赞许领导的表扬三年多来我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务在不断的总结和提高中我摸索到一套行之有效的服务方法首先做好服务必须具备高素质个人的良好素质是通过你的知识你的工作你的待人接物你丰富的个人内涵等方面综合体现的以过硬的业务技能为客户提供服务我的计算机操作技能在全系统不算什么高手但在进行业务操作的时候我注意动作的连贯性和协调性在确保正确的情况下给顾客以美的享受这是向客户展示个人能力的机会更是树立信用社形象的好机会高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方我们提供的文明优质服务我认为首先是一种内3心的深刻感受而不是生硬的词语和格式化的程序我的客户到我这里来都有一种到家的感觉高素质体现的第三个方面做行家说行话做到这一点就要加强学习知识面要宽理解问题要深刻对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握有一位企业老板到我社开设基本存款账户需要验资万可是钱存在南通携带不便加上我们的活期储蓄存折只在海安范围内通存通兑我就替她想了很多种方法最后利用金桥卡为其解决了难题通过办理业务和谈话交流他改变了我们信用社服务手段落后的观念可见高素质员工的服务既能塑造自身形象更能展现整个信用社的良好形象感动你的客户感动是一种心灵的颤动和情感的升华感动客户首先要为我们广大客户的勤奋善良创造节俭的精神所感动带着这样的心态去为我们的客户服务才能感动客户每一位到我们信用社来存款的客户他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的每次接过他们的钱我的内心就油然升起一种对他们的崇敬有一位叫刘国兴的客户他是做豆制品生意的我每天上班的第一笔业务就是他存的多元零币残损币天天如此而且存到一定数目就取走我从来没有嫌麻烦也没有责备他存的钱是过汤面每次来我都是嘘寒问暖人家赚钱也不容易每天做豆制品都工作大半夜天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇他的工作比我辛苦多了我始终带着这种被他感动的心情去为他服务几个月下来后他深深地被我感动了觉得很过意不去除了逢人便夸我社的服务好之外还主动联系生意场上的朋友到我社办理业务4为我社介绍了很多新的客户其次就是给客户以关爱关爱别人是一个人良好的道德修养更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱平时工作中我很注重细节夏天一条毛巾冬天一杯开水雨雪天一声叮咛利用办理业务的过程主动与客户拉家常子女在哪里上学成绩怎么样老人身体怎么样今年收入怎么样通过关心拉近与客户的距离去年下半年有位客户来我社取款通过了解这位客户的孩子在曲塘中学读高二成绩不太行想花钱拜托一下老师我想农村里赚点钱也不容易就联系了曲塘中学的一个好友帮忙打了一个招呼解决了问题帮客户的忙就是帮自己的忙去年年底这位客户将农行到期的存款陆续地全部存到了信用社我深刻体会到只有给客户以关爱视客户为亲人才能获得客户的回报走进客户的心优质的服务其实是心与心的交流走进客户的心从客户的需求出发来推荐我们的金融产品才能真正抓住客户这就要求我们在平时服务中多听客户的建议多积累资料到了具体服务时主动迎合客户的心理尤其是一些老客户大户优良客户为他们设置合理的储种存期为他们做恰当的家庭理财仅就教育储蓄而言刚接触时客户不了解我向他们作细心客观的介绍为他们设置合理的存期月存金额零整周期吸引了不少客户现在教育储蓄已经成为老客户的首选储种走进客户的心还在于服务方式的改进比如特定客户上门服务有位老客户叫王宝来开了一个小超市每两三个月就有钱存有一段时间忽然不来了我利用中午时间主动上门情况一了解两千元全是破币他说怕浪费我们的时间5我打消了他的顾虑花了两个多小时整好了两千元残破币存了起来加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大常到我这里来兑换时间长了过意不去舍近求远到别的行社兑换我知道这一情况后到了一定的时间就主动把零币送到他家长此以往他成了我们的忠实客户服务源自于真诚只有通过心贴心的服务才能走进客户的心才能建立起信用社长期稳定的客户群为客户提供超值服务超值服务是服务范围的延伸在平时工作中时刻不忘为客户排忧解难由于结算手段的不断更新进步乡镇企业会计不了解新的结算手段在办理结算业务时凭证不知如何规范填写章戳不敢盖背书不敢填不知道怎么使用支付密码器每遇到这样的情况我都是主动为他们提供帮助不厌其烦讲解清楚做好示范工作三年多来我在工作上小有成绩这都是领导和同事们不断鼓励的结果我们的王玉文主任每次开会必谈服务每有客户反馈服务质量提高的信息他都不忘回来鼓励我晓兵啊今天在我面前夸你呢这都给我以极大的鼓舞让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受三年多来我一门心思扑在工作上每晚最后一个轧帐下班晚上加班我第一个到吃饭我最后一个捧饭碗苦活累活我第一个走在前面档案建设我都拣重担挑去年沙岗到南莫之间修路造桥运钞车过不来调送款接送包都要赶到南莫信用社不管刮风下雨每天我都抢着跑独木不成林在与同事合作中我不仅做好自己份内事还帮助其他同事一同干好工作尤其在业务交流上主动向同事们介绍自己工作6中的好方法悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能帮助他们共同提高业务水平提高我们整体的服务质量节假日休息我经常抽出一定的时间回访我们社的客户请他们谈我们的不足谈他们的需求改进我们的工作勤奋的工作换来了丰厚的回报在我社各项业务蒸蒸日上的同时连续两年我被选为县联社先进个人这次又被推荐为省联社先进个人我们的马理事长以及联社其他领导也多次在不同场合对我的工作给予了肯定和表扬我的内心激动不安作为一个普通职工仅取得了一点细微的成绩却受到领导的如此关心爱护这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量各位领导各位同仁我们是幸运的一代欣逢海安信合盛世这是我们人生难得的际遇在这样火热的事业面前我们火红的青春正旺盛火热的心在跳跃体现价值旺盛我们的奋斗意志就在今天走向成功领略人生风光正始于我们足下我们清醒意识到今天的机遇难得未来的辉煌需要我们的智慧和汗水我们正肩负使命挺进未来