山东大学软件学院软件项目管理复习答案

山东大学软件工程硕士 《IT项目管理》课程复习纲要 （注：以讲课PPT上的内容为基础进行回答） 简答题 什么是项目? 项目有什么特点？软件项目有什么特点？ 【参考答案】： 项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性的努力，一般要涉及一些人员，由这些人员完成一些相关联活动。 项目的特点是：项目有一个独特的目的，项目是一次性的，项目需要使用资源，资源的类型和来源一般会有很多种，项目有一个主要发起人或客户项目含有不确定性 软件项目的特点： a.不可见性--其进展是不可能立即看到的 b.复杂性--于每一元在软件产品上是如何花费比其他工程制品更复杂 c.一致性--软件开发者必须与客户的需求保持一致 d.灵活性--软件系统很可能要经常改变 什么是项目管理？项目管理中三约束是什么？ 【参考答案】：项目管理是只运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人(stakeholder)的需要和期望。 项目管理中三约束是项目的范围（项目的任务是什么？顾客或发起人要通过项目获取产品或服务是什么？）;时间(完成该项目需要多长时间？项目进度如何安排？);成本(完成该项目需要的花费是多少？) 项目管理中的有哪些知识领域？ 【参考答案】 项目管理中有9大知识领域。包括4大核心知识领域分别是范围管理、时间管理、成本管理和质量管理和4大辅助知识领域是人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理；以及项目整体管理。 项目管理的各个核心知识领域的主要工作是什么？ 【参考答案】 项目范围管理的主要工作是确定和管理为完成项目所要做的全部工作； 项目时间管理的主要工作是对项目所需时间的估算，制定可以接受的项目进度计划，并确保项目的及时完工； 项目成本管理的主要工作包括项目预算的准备和管理工作； 项目质量管理的主要工作是要确保项目满足明确约定的或各方默认的需要。 项目管理的各个辅助知识领域的主要工作是什么？ 【参考答案】： 项目人力资源管理主要是关心的是如何有效利用参与项目的人； 项目沟通管理主要包括产生、采集、发布和保存项目信息； 项目风险管理主要包括对项目相关的风险进行识别、分析和应对； 项目采购管理主要是根据项目的需要从项目执行组织外部获取和购进产品和服务。 项目整体管理的主要工作是什么？ 【参考答案】：要求发挥项目管理整体上的支撑作用，在项目管理各知识领域相互影响的时候，协调各知识领域的管理。 什么是项目干系人？通常包括哪些人？ 【参考答案】 什么是项目干系人通常是指参与项目和受项目活动影响的人。 通常包括：项目发起人、项目组成员、协助人员、顾客、项目使用者、供应商和项目的反对人. 一个有效的项目经理应该具备哪些重要特点？ 【参考答案】 有表率作用 b．有洞察力 技术过硬 有决断力 善于沟通 善于激励他人 必要时能够支持上级领导 支持团队成员 鼓励新观点新思想 （9）项目管理过程组有哪些？各过程组的主要工作是什么? 【参考答案】 项目管理可以被看做一系列相互关联的过程，主要包括5个项目管理过程组：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程。 各过程的主要工作分别描述如下： 启动过程：包括开始或结束项目阶段的有关活动 计划过程：包括制定与保持一个可行的计划，以便实现项目所要满足的商业需求 执行过程：包括协调人员和其他资源，以便实施项目计划并生产出项目或项目阶段的产品或可交付成果 控制过程：确保项目目标的实现 收尾过程（评审过程）：指进行正式的项目或项目阶段验收工作 项目过程组、项目活动和项目知识领域之间的关系 知识领域 启动过程 计划过程 执行过程 控制过程 收尾过程 整体管理 项目计划制定 项目计划执行 整体变更控制 范围管理 启动 项目范围制定 范围审核 范围变更控制 时间管理 活动定义 活动排序 活动历时估计 进度计划制定 进度控制 成本管理 资源计划 成本估算 成本预算 成本控制 质量管理 质量计划 质量保证 质量控制 人力资源管理 组织计划 人员配备 组建团队 沟通管理 沟通计划 信息发布 绩效报告 管理收尾 风险管理 风险识别 风险程度估计 风险应对措施 风险应对控制 采购管理 采购计划 采购询价计划 询价 货源选择 合同管理 合同收尾 (10) 项目的整体管理主要工作所涉及到的过程有哪些？ 【参考答案】 项目整体管理包括了在项目生命周期中协调其他项目管理知识领域所涉及的过程，包括如下三个主要活动过程： b． 项目计划制定--包括收集其他计划编制过程的结果，并将它们整合为一个协调一致的文件——项目计划； 项目计划执行--包括通过执行项目计划所包含的有关活动，实施项目计划； 整体变更控制--它包括调整整个项目的变更。 二、简述题 （1）请列出有助于项目成功的因素 【参考答案】明确的项目任务、高级管理层的支持、好的项目进度计划、充分的客户交流 （2）简述项目范围管理的主要过程。 【参考答案】 启动-- 选定一个项目，可行性分析；组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段；形成项目章程 范围计划--指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础；范围说明书和范围管理计划； 范围定义--指将项目主要的可交付成果细分成较小的更易管理的组分；建立WBS 范围核实--对项目范围的正式认定；形成正式接受项目可交付成果的定义 范围变更控制--指对有关项目范围的变更实施控制；形成范围变更、纠正行动与教训总结 (3) 简述项目时间管理的主要过程。 【参考答案】 a. 活动定义 确定项目干系人为完成项目活动可交付成果而必须完成的具体活动 活动排序 确定项目活动之间的关系，并形成相应的文档 活动历时估算 估计完成具体活动所需要的工作时段数 制定进度计划 分析活动顺序、活动历时估算和资源要求，来制定项目进度计划 进度计划控制 控制和管理项目进度计划的变更 （4）项目成本管理中有哪些成本类型 ? 【参考答案】 无形成本--难用货币来衡量的成本和收益 直接成本--能够以一种很经济的方式加以追踪的相关成本 间接成本--不能够以一种很经济的方式加以追踪的相关成本 沉没成本--在过去已经花的永远不能收回的钱 （5） 简述项目质量管理的主要过程。 【参考答案】 质量计划编制 确认与项目有关的质量标准以及实现方式（性能指标） 质量保证 对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关质量标准 质量控制 监控特定的项目结果，确保他们遵循了相关的质量标准 (6)项目人力资源管理的重要性和主要过程有哪些？ 重要性： 人是我们最重要的资产 有效地管理人力资源是PM所面临的最为艰巨的挑战 项目人力资源管理是项目管理中至关重要的部分，特别是IT项目 主要过程： 组织计划编制 包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档 输出：责任距阵图、组织结构图 人员获取 包括获取项目所需的并被指派到项目的工作人员 团队建设 包括为提高项目绩效而要建立的每个人和项目组的技能 请说明项目风险管理的重要性？项目风险管理过程有哪些？ 项目风险管理的重要性： 指为了最好地达到项目的目标，识别、量化、应对项目生命周期内风险的科学与艺术 其目标是使潜在机会或回报最大化、使潜在风险最小化 风险管理过程： 风险管理计划制定 决定如何进行项目风险管理的方法和计划 风险识别 包括确定哪种风险可能影响一个项目，并将风险的特征归档 风险量化 涉及对风险和风险