公司 月销售神秘客户模拟检查整改考核一览表(销售顾问)检查人: 记录人: 监督人: 全体销售顾问观摩 管理目标:90分以上合格序号检查项目分值小分检查情况得分1电话咨询13分电话铃响3声之内应答2分□达标 □未达标(说明: )2主动报出店名和厂商名称1分□达标 □未达标(说明: )3主动报出自己姓名和职务1分□达标 □未达标(说明: )4主动询问顾客的购车需求1分□达标 □未达标(说明: )5主动邀请顾客到店看车2分□达标 □未达标(说明: )销售顾问主动告知特约店的到达方法1分□达标 □未达标(说明: )在通话过程中,销售顾问索取顾客的称呼和联系方式2分□达标 □未达标(说明: )6电话结束后,感谢顾客的来电2分□达标 □未达标(说明: )特约店人员在顾客挂断电话之后挂断电话1分□达标 □未达标(说明: )7客户接待21分顾客进店后,销售顾问1分钟之内迎接您,并主动询问来访意图2分□达标 □未达标(说明: )8销售顾问穿着统一制服,并统一佩带铭牌2分□达标 □未达标(说明: )负责接待人员主动询问顾客来意/确认来意2分□达标 □未达标(说明: )9负责接待的销售顾问主动自我介绍并给您他的或经销商的名片?2分□达标 □未达标(说明: )10负责接待的销售顾问询问顾客的称呼,并在整个接待过程中一直这样称呼2分□达标 □未达标(说明: )11负责接待的销售顾问主动引导看车2分□达标 □未达标(说明: )12销售顾问态度柔和,接待和讲解过程热情2分□达标 □未达标(说明: )13所有工作人员与您目光相遇时微笑点头致意或问好2分□达标 □未达标(说明: )销售顾问中途离开,先说自己去向2分□达标 □未达标(说明: )销售顾问中途离开应向顾客致歉2分□达标 □未达标(说明: )销售顾问将注意力集中在顾客身上1分□达标 □未达标(说明: )需求分析18分销售顾问主动谈及与购车无关话题1分□达标 □未达标(说明: )主动确认顾客预计购买时间1分□达标 □未达标(说明: )主动了解对预购车型的期望2分□达标 □未达标(说明: )主动了解顾客的购车预算2分□达标 □未达标(说明: )14销售顾问主动了解顾客的之前选车和用车经历并主动询问顾客对新车需求2分□达标 □未达标(说明: )