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客户关系管理包括哪些内容

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365文库用户 上传于：2025-01-26
文档简介
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其主要内容包括以下几个方面：
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