客户调查资料分析制度.docx

客户调查资料分析制度 1. 目的 为充分发挥客户调查工作在我公司经营活动中的重要作用，科学、有效地组织统计工作，特制定本制度。 2. 统计工作的基本任务 统计工作的基本任务是对企业各种客户进行统计调查、统计分析，提供统计分析报告。 3. 统计员 （1）企业统计人员应保持相对的稳定，如统计人员发生工作变动，则必须在事前征求计划管理科的意见，并要有适合的人员接替其工作； （2）从统计工作的需要和统计业务的繁简程度出发，配备专职或兼职统计员； （3）如需配备兼职统计员，则由各班组按照民主管理的要求推选出。 4. 统计纪律 （1）从事统计工作的人员必须严格遵守统计制度，按规定提供统计资料，不得出现虚报、晚报、迟报和拒报的情况； （2）对属于保密性质的统计资料，必须严格保密、确保安全，提供时应按公司保密制度的规定执行。 5. 统计工作的交接 （1）为避免因工作调动而影响统计工作的正常进行，统计人员在调动工作时必须认真办妥交接手续，且在未办妥交接手续以前，不得擅离工作岗位； （2）统计人员工作调动时应进行的交接工作： · 将自己所经办工作的情况全面地向接替人员交代清楚 · 所有统计资料与统计用具应列出清单移交给接替人员 · 对接替人员的业务进行培训，使其能独立工作 6. 统计资料的提供 （1）凡外部单位根据上级规定，并持有上级主管部门或统计局介绍信索取统计资料，统一由指定的人员或部门接洽提供。 （2）向外提供统计资料，公布统计数字，一律以公司统计人员所掌握的统计资料为准。 （3）应克服使用统计数字的混乱现象，由同级统计部门或统计人员负责提供上级领导需要的统计数字。 7. 统计资料的积累和保管 （1）统计资料一律由规定的综合统计员掌管； （2）各科室、车间应将本部门所掌握的客户统计资料采用卡片或台账形式，按类别和时间进行整理分类，以便于使用； （3）各相关部门编制的统计台账和加工整理后的统计资料，必须由本单位统计人员妥善保管，不得损坏和遗失； （4）对确无保管价值、已经过时的统