大屏系统应急预案及快速恢复方案.docx

大屏系统应急预案及快速恢复方案 一、系统故障级别划分 具备突发事件相应的故障分析及诊断能力，主动发现故障或接到使用方的故障报修时，应给予反馈并提供故障处理意见。并在处理故障后的24小时内提供故障诊断分析。 故障分级： 一级故障：指一个或多个系统发生瘫痪，系统功能无法实现，持续时间超过一小时；关键数据丢失，但可恢复；导致系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务50%以上的。 二级故障：系统应用软件或设备异常，系统基本功能无法实现，未超过一小时并未导致大面积实时业务中断；关键数据丢失，但可恢复；导致系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务不超过50%的。 三级故障：导致系统性能下降但不超过50%的，业务功能仍能完成，业务质量不受影响的；系统未瘫痪但影响使用方正常使用的； 四级故障：个别终端无法使用；不影响系统正常运行的单点功能故障，业务功能和业务质量基本不受影响； 故障处理时限： 一级故障：故障处理响应20分钟，处理完成时限4小时； 二级故障：故障处理响应30分钟，处理完成时限8小时； 三级故障：故障处理响应60分钟，处理完成时限12小时； 四级故障：故障处理响应1