大屏幕系统运维方案.docx

使用了思源宋体Light19文档模板文档模板大屏幕系统运维方案一项目概述随着大屏幕展示系统可视化展示系统视频会议系统安防监控系统车辆管理等系统的逐步投运确保设备及系统稳定运行确保监测数据及时向准确性完整性成为了业主方重点工作之一为了确保各个系统的正常运行周期性故障检修工作的正常开展以及系统故障的快速恢复特制定本规范需专业运维人员供技术支持以保障系统的正常稳定运行二项目目标解决大屏幕展示系统可视化系统视频会议系统安防系统门禁系统车辆管理系统运行中的故障确保设备及系统正常运行三项目主要内容1资产管理记录大屏幕展示系统可视化系统视频会议系统安防系统门禁系统车辆管理系统的设备及系统维修备件库存备件使用情况等信息并根据变化更新2设备系统维护服务服务内容主要涵盖日常例行监控预防性巡检及日常运行服务系统设备包含调度大厅XY拼接屏大厅两侧液晶触摸屏1套控制室智能管控终端大屏幕控制主机N台多点触控设备1套可视化导播软件以及配套的音频系统视频会议系统安防系统门禁系统车辆管理系统及综合布线等利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态通过系统自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务根据系统特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作四工期及进度计划根据业主实际需求制定工作计划使用了思源宋体Light29文档模板五培训1按照项目的进度开展培训工作培训内容包括系统软件操作硬件等2培训教员具有一年以上的相同项目的教学经验3培训教员采用授课并且为培训人员提供培训资料4按要求制定完善的培训计划5培训计划表序号培训内容培训对象日常监控管理培训系统管理人员数据库系统日常管理系统管理人员数据库知识及开发培训系统管理人员系统整体架构介绍系统管理人员平台应用培训系统操作人员六保障与技术服务1大屏幕展示系统服务要求大屏幕展示系统是日常工作使用频率较高系统是会议和重要活动的支撑系统运维内容涵盖了音视频所有设备及相关附属设备1例行操作利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态服务对象操作内容大屏幕显示系统液晶拼接屏包含矩阵及拼接处理器控制通讯连接处理器运行状态处理器散热系统运行状态处理器各板卡模块运行状态大屏幕显示系统DLP拼接包含矩阵及拼接处理器控制通讯连接LED灯链运行状态处理器运行状态大屏幕及处理器散热系统运行状态各板卡模块运行状态投影单元进出风温度集成控制系统通讯连接状态中控主机运行状态控制终端运行状态服务运行状态KVM系统终端链接状态2预防性检查通过设备自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务使用了思源宋体Light39文档模板服务对象性能检查内容脆弱性检查内容大屏幕显示系统液晶拼接屏包含矩阵及拼接处理器色差物理拼接运行温度底图投放测试模式切换测试信号投放测试单屏跨屏全屏覆盖矩阵切换处理器信号采集投放矩阵及处理器信号连接线缆稳固光纤收发双绞线延长设备运行状况及设备温度大屏幕显示系统DLP拼接包含矩阵及拼接处理器色差物理拼接运行温度底图投放测试模式切换测试信号投放测试单屏跨屏全屏覆盖矩阵切换处理器信号采集投放灯泡状态滤网清洁风扇状态矩阵及处理器信号连接线缆稳固光纤收发双绞线延长设备运行状况及设备温度集成控制系统机表温度网络状态连接线缆网络状态是否稳定控制终端运行稳定性KVM系统机表温度连接线缆切换控制干扰防护3常规作业根据设备特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作周期大屏幕显示系统液晶拼接屏包含矩阵及拼接处理器屏体表面清洁开关机信号源投放模式调用信号投放测试单屏跨屏全屏覆盖矩阵切换处理器信号采集投放调整拼接位移ARGBDRGB视频信号投放测试矩阵联动测试查看系统运行状态数据进行运行状态分析每季度进行大屏及其附属周边设备的整体清洁测试类操作每周一次大屏幕显示系统DLP拼接包含矩阵及拼接处理器屏体表面清洁镜头清洁滤网清洁开关机信号源投放模式调用信号投放测试单屏跨屏全屏覆盖矩阵切换处理器信号采集投放基色投放色差调整测试圆棋盘格投放调整拼接位移ARGBDRGB视频网络信号投放测试矩阵联动测试查看系统运行状态数据进行运行状态分析每月集成控制系统设备表面清洁运行服务重启操作集成控制功能测试大屏开关模式调用音量控制灯光控制等查看服务运行数据中控数据备份KVM系统设备表面清洁线缆连接检查核对全部可控PC切换控制操作查看系统运行数据备份系统数据2可视化系统运维服务要求可视化系统是调度中心监控大厅日常业务运营监控对外展示主要系统系统运维主使用了思源宋体Light49文档模板要范围是可视化系统可视化运行环境及可视化数据库服务内容主要涵盖日常例行监控预防性巡检及日常运行服务1例行操作利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态服务对象监控内容可视化数据库数据库告警日志信息数据库监听日志情况主要进程运行情况表空间使用情况主要进程运行情况数据库日常备份情况是否正常可视化中间件监控中间件运行状态主要进程的运行状态应用程序运行情况中间件通讯网络连接情况日志情况是否有报错信息可视化系统服务或服务端口运行情况资源消耗情况数据库连接情况进程情况日志和告警信息情况作业执行情况可视化画面维护及优化大屏可视化画面的常规巡检数据绑定准确率数据完整率及准确率大屏幕展示修改优化展示数据日常更新等2预防性检查通过系统自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务服务对象性能检查内容脆弱性检查内容可视化数据库数据库内存使用情况数据库CPU使用情况数据库表空间使用情况数据库会话数和操作系统进程情况数据库等待事情情况数据库无效对象情况数据库buffer命中率情况数据库内存cpu是否合理表空间使用是否达到阀值是否安装相关风险补丁数据库备份策略是否合理备份文件的有效性是否存在异常用户可视化中间件中间件CPU使用峰值情况中间件内存使用峰值情况中间件业务会话连接数情况检查中间件服务器存储关键硬件部件是否满足重要运行程序是否有保留备份系统使用资源是否超过预警阀值当前版本是否安装相关风险补丁操作系统配置是否符合中间件运行要求可视化系统应用系统的典型操作响应时间CPU的利用率磁盘I0情况关键进程及资源消耗情况分析应用系统主机操作系统的漏洞扫描补丁检查系统病毒定期查杀应用软件的日志审计分析应用系统的口令安全情况3常规作业根据系统特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作可视化数据库数据库的启动关闭数据库参数调整数据库表空间用户的调整用户权限调整分配数据库版本的升级监听连接正常测试数据库正常登陆测试Sql执行正常测试表读写测试过期数据的备份及清除告警日志及其它日志的备份及清除数据的迁移可视化中间件中间件的服务重启中间件端口的测试备份配置文件使用了思源宋体Light59文档模板文档模板中间件参数调整中间件配置文件的调整中间件的更新升级中间件连接测试中间件web登录测试备份运行日志清除过期日志临时文件的删除释放数据空间可视化系统启动或停止服务用户账号的管理配置文件的调整应用系统的更新升级系统登录测试常规典型操作测试运行日志备份重要配置文件备份过期备份文件的清除3数据处理服务要求可视化数据是可视化核心展示内容确保数据及时性准确性完整性是数据处理服务主要工作内容主要服务内容涵盖日常监控预防性检查及数据处理服务1例行操作监控利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态服务对象监控内容可视化数据数据的及时性准确性数据变化的频率数据引用的合法性数据对象应用频度数据产生存储备份分发及应用过程数据的安全事件2预防性检查通过系统自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务服务对象数据检查内容脆弱性检查内容可视化数据检查数据完整性检查数据的冗余检查数据的及时性准确性数据备份检查数据的应用范围应用权限数据优化数据安全进行检查3常规作业根据系统特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作可视化数据数据的录入数据的核查数据的调整优化数据的维护数据的备份转换分发数据及时性准确性完整性测试重要数据备份重要数据恢复4视频会议系统运维服务要求1例行操作使用了思源宋体Light69文档模板文档模板利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态服务对象监控内容视频会议系统网络状态拾音视频采集摄像机运行状态拾音扩声系统电平检测拾音扩声音频编组2预防性检查通过设备自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务服务对象性能检查内容脆弱性检查内容视频会议系统机表温度网络状态连接线缆摄像机图像输出预置位切换网络状态是否稳定摄像机输出信号稳定性拾音扩声系统机表温度电平指示连接线缆静音放音拾音增益控制防止啸叫电流音控制3常规作业根据设备特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作视频会议系统设备表面清洁MCU滤网清洁MCU电源状态灯查看摄像机切换摄像机预设位调用收发包测试音频回环测试视频回环测试远端声音测试双流测试MCU会议发起关闭测试电视墙投放轮询测试查看MCU网络数据及系统日志查看电视墙及载包服务器配置信息及运行状态信息拾音扩声系统设备表面清洁线缆连接检查核对MIC测试放音测试音色调节推杆旋钮弹键功能测试模调音台矩阵切换测试音量调节静音功能矩阵切换模式切换数字调音台数字调音台运行参数数据备份4服务对象服务对象为现场五楼大小两个会议室网络会议系统一体机会议系统及配套的音视频系统等运行维护5安防系统运维服务要求1例行操作利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态服务对象监控内容安防系统监控摄像头的运行情况画面的输出情况监控系统服务器及存储运行情况2预防性检查通过设备自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务使用了思源宋体Light79文档模板服务对象性能检查内容脆弱性检查内容安防系统机表温度网络状态每个区域交换机的运行状态连接线缆监控系统的录像存储情况网络状态是否稳定摄像机输出信号稳定性3常规作业根据设备特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作安防系统监控系统画面检查检查画面清晰度摄像头操作远程测试操控摄像头摄像机切换收发包测试测试监控系统录像存储功能4服务对象服务对象为运维现场安防监控系统安防监控所有监控设备存储等运行维护6门禁系统运维服务要求1例行操作服务对象监控内容门禁终端设备设备巡查灵敏度测试等系统主机系统主机状态系统控制软件运行状态数据规范性整改2预防性检查服务对象性能检查内容脆弱性检查内容控制PC控制PC系统运行状态系统维护杀毒等关键数据备份3常规作业根据设备特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作门禁系统基础数据维护设备清洁线缆整理维护人员权限维护控制PC系统安全测试稳定性测试关键数据备份4服务对象服务对象为现场楼宇门禁系统设备运行维护7车辆管理系统运维服务要求1例行操作利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态服务对象监控内容使用了思源宋体Light89文档模板文档模板文档模板停车场道闸系统检查道闸系统的每日运行状态控制主机系统运行状态网络状态定期检查道闸露天设备的情况检查是否有线路破损等问题2预防性检查通过设备自身特性制定巡检内容定期开展巡检等预防性维护服务服务对象性能检查内容脆弱性检查内容停车场道闸系统测试IC卡感应系统灵敏度停车场入口感应器读卡器性能3常规作业根据设备特性或特点制定常规作业内容按程序或规程进行日常作业操作服务对象基础类操作测试类操作数据类操作停车场道闸系统设备保养查看室外设备是否出现破损等情况测试车辆感应器刷卡器的灵敏度主机关键数据备份4服务对象服务对象为现场车俩道闸控制系统及其配套设备运行维护8故障处理要求具备突发事件相应的故障分析及诊断能力主动发现故障或接到招标人的故障报修时应给予反馈并提供故障处理意见并在处理故障后的24小时内提供故障诊断分析故障分级一级故障指一个或多个系统发生瘫痪系统功能无法实现持续时间超过一小时关键数据丢失但可恢复导致系统性能下降50以上影响系统所承担的业务50以上的二级故障系统应用软件或设备异常系统基本功能无法实现未超过一小时并未导致大面积实时业务中断关键数据丢失但可恢复导致系统性能下降50以上影响系统所承担的业务不超过50的三级故障导致系统性能下降但不超过50的业务功能仍能完成业务质量不受影响的系统未瘫痪但影响招标人正常使用的四级故障个别终端无法使用不影响系统正常运行的单点功能故障业务功能和业务质量基本不受影响故障处理时限一级故障故障处理响应20分钟处理完成时限4小时二级故障故障处理响应30分钟处理完成时限8小时使用了思源宋体Light99三级故障故障处理响应60分钟处理完成时限12小时四级故障故障处理响应120分钟处理完成时限24小时故障处理尽量减少故障时间以最短时间恢复业务功能为第一原则对于以上一般故障即设备无需返厂大修或是具备备品备件的情况下在24小时内解决并恢复设备的正常运行对于重大故障即设备损坏无法正常运行的情况下且无备品备件应及时获取设备原厂的技术服务支持对设备进行返厂大修或是更换等处理需在35个自然日内予以解决故障处理完成后要在24小时内出具针对本次故障的分析报告并做好故障分析记录9服务响应要求1现场技术工程师驻守进行例行操作预防性检查常规作业一系列工作保障各种事件顺利进行如果在巡检例行检查等工作中发现问题或是招标人在使用过程中出现故障现场技术人员在1小时内到达现场并找到问题原因并在最短时间内予以解决2如果出现设备损坏需要更换的情况设备为可以在市场买到的配件当日采购并予以更换调试最迟在35个工作日内到货并更换调试3采用全天服务体系724小时随时响应1小时内到达现场4按月提交系统运维工作日志报告5提交系统最新发布的软件使用手册