运行维护系统项目培训方案.docx

项目培训方案一培训需求与目标1培训需求根据招标文件的要求本项目的培训对象为国家旅游局各地旅游局的管理人员系统维护人员系统应用人员等培训的内容应包括对本项目的管理操作运维主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护常见问题及解决办法等并提供实践性的操作旨在使受训者熟悉系统设计的思路掌握系统的操作和维护等按培训的目的和对象不同本项目中主要包括的培训可分为两个类别的培训依次为系统操作及管理培训系统技术及管理培训系统操作及管理培训对管理人员系统应用人员的培训主要包括分功能分步骤地完成本系统的全部管理应用的培训使相关人员能独立熟练地操作系统完成相关业务系统技术及管理培训对管理人员系统维护人员进行培训主要包括数据处理平台虚拟化平台的安装调试配置升级使用系统的初始化和操作应用人员角色基础信息的录入和功能权限配置系统监控分析优化系统日常运维系统紧急故障处理和系统灾备及恢复系统接口交互等2培训目标为国家旅游局各地旅游局的业务管理人员系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类技术类管理类操作类的培训一方面让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作另一方面让业务管理人员可以根据业务需要灵活运用系统并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作同时系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理运行维护等具体本项目的培训对象为本项目的管理人员系统维护人员各项目责任单位的系统应用人员二培训策略XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略培训过程全程跟踪与监控每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪包括前期的培训准备工作的开展培训的通知发放培训签到培训记录培训效果反馈培训考试等各个环节进行控制以保证培训过程能够按照规范有序的开展达到好的培训效果有针对性的培训由于本系统是一套功能完善的应用系统涉及的人员众多培训对象也包括业务管理人员系统操作人员系统技术人员及第三方技术人员等针对不同人员安排不同的课程采取不同的培训方式培训的详细程度也会不一样与工程实施紧密结合本项目规模大系统复杂工程实施路径多培训工作需要分阶段进行与项目实施紧密结合更好的为工程建设服务采用授课结合练习的方式每一期培训班的内容将设置多个环节每一个环节都分为授课和练习两部分授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍并配有培训教材以做参考练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作以加强对所学知识的记忆和理解并且在练习中还要实现教师和学员的互动不但对学员的操作进行辅导还将对学员们提出的疑问予以回答提供多种形式的培训教材提供多种形式全面和标准的文档给用户其形式包括电子文档印刷品以成为其后续稳定应用系统的保障其中电子文档将放在系统中供随时下载利用考核验收加强学习效果为保证最终的学习效果将为每一期培训班布置考试题目以验收学员的学习成果保证培训质量培训效果评估与改进每次培训结束后每个学员都有机会对该次培训进行评价包括培训内容培训讲师培训环境培训组织等各个方面进行反馈同时可以提出对培训的改进意见便于我们进行分析和改进三项目培训计划为使得涵盖国家旅游局各地旅游局的管理和业务技术人员对本项目的管理操作运维等工作有更清楚的理解和掌握XXXX有限公司结合本项目的现状依据项目管理的不同阶段划分制定了培训工作计划具体的培训日期以项目实际进展情况为依据由客户方与XXXX有限公司协商确定本项目的培训工作与项目的实施过程紧密结合在本项目开发准备阶段试运行及上线阶段定版验收阶段等分别进行另外根据客户方要求提供原厂10人天技术培训并且由投标人向客户提供20人天的技术与产品培训1培训目的对本项目的管理人员及各项目责任单位的系统应用人员的培训主要包括分功能分步骤地完成系统的全部应用另外对数据处理平台虚拟化平台的安装调试配置升级使用系统的初始化和操作应用人员角色基础信息的录入和功能权限配置系统监控分析优化系统日常运维系统紧急故障处理和系统灾备及恢复系统接口交互等的培训使业务人员能独立熟练地操作系统完成相关业务2培训对象操作培训对象主要对国家旅游局各地旅游局的管理人员和系统应用人员进行培训系统技术培训对象主要是用户方的管理人员系统维护人员3培训内容系统操作培训的内容及人数见下表序号课程名称主要内容培训人天类别名称厂商培训以下为系统操作培训课程表培训阶段培训课程培训内容培训老师阶段专业教师培训阶段培训课程培训内容培训老师阶段上午专业教师下午培训阶段培训课程培训内容培训老师阶段上午专业教师下午专业教师日常监控日常管理备份和恢复基础环境运维应用系统运维系统平台框架介绍阶段上午数据采集数据抽取数据清洗数据转换及加载数据模型指标元数据集成应用指标和模型的整理和加载专业教师培训阶段培训课程培训内容培训老师下午专业教师4培训资料我公司针对不同培训对象和培训课程提前组织编制相应的培训教材包括电子版和相应数量的纸制印刷教材提供详细的操作手册及相关培训文档包括各种课件有可复制的事前影像课件所有培训教材将先经客户方审核确认培训教材数量按参加人数的120提供整套培训教材包括以下几部分内容序号培训教材基本内容类型教材形式1培训教材印刷品电子文档2培训教材印刷品电子文档3培训用PPT影像课件等课堂讲义电子文档课件4培训教材印刷品电子文档5培训教材印刷品电子文档6培训教材印刷品电子文档7培训教材印刷品电子文档8课堂讲义电子文档课件5培训组织与人员保障培训角色与职责1XXXX有限公司1培训组长我方项目用户培训小组的培训组长负责根据项目总体计划各阶段计划以及项目的实施进度编制和调整项目培训计划对培训工作开展实施安排组织准备开展培训的各种资源同时跟客户方培训负责人进行讨论和沟通形成最终的具体培训实施计划培训开始前负责发布培训通知组织师资力量进行培训前期的准备工作培训过程中对培训实施过程进行监控分析培训的反馈意见并对培训工作进行改进定期对培训工作进行总结2培训管理员每次培训会安排培训管理人员培训管理员负责培训班日常管理工作是客户方培训期间生活学习的接口人具体负责交通食宿的组织服务教材场地实验环境的提供服务文体活动安排和日常联络配合培训组长完成质量保障配置管理文档管理等工作培训管理员按实际情况可由培训讲师主讲或辅助讲师兼任3培训讲师主讲及辅助讲师负责相应课程的教材准备与推荐课件准备上机实验设计负责讲授相应的课程并进行实验指导负责课后的答疑配合其它培训组长安排的工作4配置管理员项目组配置管理员对培训过程中的产品成果进行管理5质量保证人员项目组质量保证人员按项目质量管理规程开展质量管理工作2客户方1项目培训负责人负责对XXXX有限公司提供的培训实施计划进行验证和确认负责组织协调客户方参与培训人员按计划参加并完成培训负责培训方面的一些信息流转和沟通包括给培训学员发放培训通知负责评估意见收集协助XXXX有限公司进行一些培训的前期准备负责培训过程中的一些资产保留或备份2培训班长建议客户方每次培训指定1名班长配合培训管理员和培训讲师开展组织管理工作3学员参与听课参与讨论进行培训效果评估和参与培训考试师资配备在本项目培训过程中我们将安排2位具有三年以上培训经验且直接参与本项目设计开发的主要分析设计人员主要测试人员或者全程跟踪项目实施的主要实施人员担任培训讲师这些人员对于系统各功能的业务流程和系统实现思想都有最准确和直接的了解2名培训讲师其中1人作为主讲另外1配合主讲老师进行辅导答疑和培训管理根据不同的培训对象和内容选派能够胜任的培训讲师培训讲师具备教学授课经验和能力其中主讲1名辅助讲师1名6培训方式系统操作培训方式采用集中培训7培训安排系统操作培训的集中培训阶段安排在试运行及上线阶段及在系统升级后专门进行具体时间与客户方协商系统技术培训的集中培训阶段安排在开发准备阶段试运行及上线阶段定版验收阶段及在系统升级后专门进行具体时间与客户方协商培训地点XX软件提供集中培训地点或者客户培训办公室培训准备1培训开始之前将根据管理人员和系统应用人员的计算机操作基础有针对性的安排课程进度和侧重点并根据接收培训人员的特点有针对的安排现场辅导人员务必提高现场辅导的效率2编制应用系统使用培训教材并装订成册教材数量根据实际培训人数与用户方商定做到人手一册3师资力量的准备派遣专业的应用系统专业教师4培训环境准备XX软件提供培训教室做到每人一机四主要交付物培训主要交付成果物包括但不限于如下内容1培训方案包括总体培训方案和阶段培训方案2培训计划包括总体计划和阶段计划3培训教材4培训总结报告项目投标方完成培训并提交全部文档经客户确认后视为培训工作完成五培训费用培训费用由培训师资费用培训教材费用等部分组成详细培训费用情况请参见投标文件商务部分