运维人员的培训方案.doc

运维人员的培训方案组织运维人员培训是提高运维质量改善工作效率的最佳途径由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同因而必须针对不同层次各有侧重地进行培训这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰做到这两点才能完整的拥有好的员工能为公司创造更多的价值的员工一运维人员的培训方案一运维培训的实施1运维人员的类型和培训对策运维人员可分为三类第一类是标准型的运维人员他们工作兢兢业业但是技术能力一般大多数运维人员都属于这一类第二类是拔尖型运维人员他们工作成绩显著技术能力出众第三类是入门型运维人员他们刚接触运维工作不久技术能力基本为零我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策对于标准型的运维人员应组织切实有效的技能提升培训对拔尖型运维人员应给他们时间以积累经验开发他们的潜能对于入门型运维人员培训应从理论知识入手强化了理论认知然后再进行技能提高的培训2运维培训的内容1运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作发现有可能出现的故障处理用户在使用当中所出现的问题因此为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能技巧如怎样更快速的处理故障如何避免故障为营业人员创造一个良好的工作环境等2发展培训的三个阶段第一是全面培训阶段受训者通过对运维人员工作职责工作重点及理论型知识的掌握对整个运维工作有较完整和明确的概念并加入广电工程的设计理论和施工理论第二是定向培训阶段根据他们今后的具体运维方向进行定向培训加强他们所在岗位的针对性专业培训第三是实习培训阶段在这一阶段主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习一边参加实际管理工作3运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种1课堂式1讲授法主要是请单位相关人员给学员讲课着重讲解运维人员工作职责工作重点及相关设备的概念构成工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩2讨论法讨论或称为研讨由培训者提出一些问题工作过程中的实际问题组织受训者运用设备的概念构成工作原理来分析这些案例并鼓励每个受训者积极投入讨论最后对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论2操作式1实物讲解法首先由指导者操作实物并结合理论知识为受训者逐一讲解并提出常见解决问题的方法2模拟故障处理这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障让受训者根据所学进行实际操作加深对问题的记忆然后由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解并说明正确操作流程3轮岗式可以把运维人员和机房等其它一些技术岗位人员进行短时间的对调这样可以使运维人员对广电传输网络有一定的全面的了解有助于运维人员对故障处理的速度和质量也有助于其它技术岗位的人员对运维的认识对公司整体的故障处理质量有很大的提升二企业培训应注意的问题1合理选定受训对象正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机其次根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划第三要考虑受训者的健康状况身体特征工作态度岗位技能兴趣爱好等此外运维培训内容必须循序渐进地进行不可跳跃2采用合适的培训方式企业培训的对象是成年人培训方式必须与成年人的学习规律相适应成年人的特点是记忆力相对较差但理解能力强并具有一定的工作和社会经验因此尽量采用参与式的培训方式更为适合适当采用吊胃口的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣还应该重视受训者提出的意见和问题集思广益有利于提高培训效果三建立培训评价机制为确保培训的质量和效果须通过培训的评价机制对培训效果进行评价1监督指导培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导重点做好课程内容先后次序的安排与协调2分析和修正评价标准根据信息反馈对原定评价标准进行分析和修正以便客观公正地评价培训效果3评价培训效果培训效果的评价包括两层意义即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为整个培训效果评价可分为三个阶段第一阶段侧重于对培训课程内容是否合适进行评定通过组织受训者讨论了解他们对课程的反映第二阶段通过各种考核方式和手段评价受训者的学习效果和学习成绩第三阶段在培训结束后通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果二公司如何快速提升数字电视区域的运维技术力量1我们可以以各乡镇站的方向为基准点把所有的乡镇分为几大片区以中心乡镇技术人员为基础以点带面来实行小组化这样学习交流起来比较容易学习效果也比一大群人在一起学习要好的多我们先中心乡镇的技术人员先进行培训轮岗等一系列工作叫他们回去后在对其它乡镇的持术人员进行学习和交流2企业要树立明确的培训理念做好长远规划学会从长计议不能只顾眼前利益虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影但是培训的收益是长期的也是高回报的质量是企业的生命质量不能保证必将危及企业生存所以单位要高瞻远瞩胸怀培训的大局观3农网中心在今年3月份已对各乡镇站的运维人员进行了数字电视技术的先期培训工作可当他真正接触到数字电视和互动宽带故障的时候还是不知所措无法下手4员工培训应注重单位文化的宣扬和传播单位要将单位价值观经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来培养运维人员正确的价值观和使命感使员工充分体会到培训是单位给员工最好的福利增强运维人员的团队凝聚力向心力增强运维人员的竞争意识和危机意识促使运维人员不断提升技能和单位同舟共济共享成果共担风险