公关事务管理--行政管理.docx

行政管理公关事务管理人事行政管理之公关事务管理二一九年九月行政管理公关事务管理一公关事务主管岗位职责职责1负责制定公关管理相关制度经批准后执行职责3全面负责公司对内对外公关活动职责4完成公司重大活动的组织协调和接待工作职责5参与公司重大紧急事件的处理提出危机公关处理方案职责6经总经理任命亲自或指定专人作为公司发言人职责7负责作好公司形象宣传及相关资料的审查工作职责8负责审阅公司对外发布的稿件配合其他部门开展公关活动职责9负责检查本部门的安全消防工作职责10负责公关事务突发事件的处理职责11负责向行政经理提请对公关事务人员绩效考核的建议职责2起草拟订年度公关方案和支出预算方案抱上级批准职责12完成公司领导临时交办事件的处理行政管理公关事务管理二公关事务专员岗位职责职责1在主管领导下按照公司公关管理制度有关规定负责拟订具体公关管理实施细则职责3负责起草公关宣传材料制作公关宣传品职责4配合其他部门做好来宾迎送接待陪同参观讲解摄像工作职责5与新闻媒体社会公众各界人士客户政府机关协会等保持广泛接触职责6协调组织公司各部门参加公关活动职责7通过各种联谊活动扩大公司知名度职责8收集各类公关案例深入剖析和横向比较对公司公关提出建议和策划方案职责9注意收集影响本公司形象声誉关系的因素和事件信息职责10具体做好公关资料图片录音录像题词等收集整理记载存档等工作职责11熟练处理一般性公关危机事件职责2参与主持或策划各项公关活动提出公关方案预算及时评价其效果职责12完成公司领导临时交办事件的处理行政管理公关事务管理三商务接待安排表来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待计划安排车辆使用计划相关事项摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花宣传材料礼仪导游题词水果其他负责接待部门意见签字领导意见签字填表人填写日期年月日行政管理公关事务管理四公务接待审批表来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由接待费用预算餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额合计预算总额陪同人员要求公关事务主管意见签字年月日行政部经理意见签字年月日行政总监意见签字年月日行政管理公关事务管理五公关活动策划表文件编号归档日期年月日策划活动名称送出人营销部经理签字送出日期年月日执行人公关事务主管签字收到日期年月日策划案内容摘要销售部意见销售部经理签字年月日行政部意见行政部经理签字年月日行政总监意见行政总监签字年月日行政管理公关事务管理六危机预警处理表编号时间危机等级危机征兆预警分析危机处理机构名称联系方式负责人成员警戒程度危机处理对策七危机记录分析表案件简称发生日期重要程度填表日期危机表象分析对策处理意见直接处理人记录签字主管确认签字行政管理公关事务管理八重要接待流程是否是是是否否提出重要接待申请结束审审审规划接待事宜提交请购报告审审组织实施配合执行执行开始结束相关部门行政部行政总监总经理是否行政管理公关事务管理九危机处理流程相关部门行政部公司领导开始危机产生呈报确定危机等落实责任人启动危机处理程序危机恢复协助危机总结结束是否行政管理公关事务管理十媒体宣传流程相关部门行政部外部媒体单位开始搜集资料审审资料汇总邀请或接待对外发布引导访查协助资料确认是否需要实地结束是否行政管理公关事务管理十一接待规格表接待规格说明具体形式高格接待指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式1上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求下级领导要高格接待出面作陪2兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜本单位领导要出面高格接待3下级同志上访有重要的事情向上级领导汇报要高格接待对等接待指陪同与来宾的职务级别大体相同而采取的一种接待形式1对重要的来访者负责接待的领导自始至终地陪同2对来宾初到和告别时的对等接待中间可以请适当人员陪同低格接待指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式1上级主要领导或主管部门领导来本地视察了解情况或作一些调查研究这种接待采用低格接待2外地参观学习和旅游团的接待工作只需采取低格接待3老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待行政管理公关事务管理十二例外事项工作安排表接待项目具体事宜应考虑的因素生活安排主要是安排来宾访问期间的生活起居包括饮食住宿出行这3方面1饮食安排要尊重来宾的习俗尽量满足来宾的要求2住宿安排根据获得的来宾资料依据来宾的人数性别身份以及来宾的要求预定好房间3出行安排出于方便来宾的考虑对其往来停留期间所使用的交通工具公关人员亦须提前做好安排迎送安排接机接站和送行工作根据确定的接待规格进行安排包括欢迎仪式接机接站人员欢送仪式送行事宜等安全保卫若接待重要来宾接待人员应将安保工作列入计划要谨小慎微制定预案思想上高度重视还要注重细节从严要求宣传报道若来宾的访问活动对企业有重要影响时要事先做好宣传准备确定出席新闻媒体或记者名单并联络1注意企业内部口径统一掌握分寸并报经上级部门批准2有关的图文报道资料应向接待对象提供并应存档备案礼品或纪念品确定好礼品或纪念品的种类数量等1礼物要轻重得当不会让人产生误解2考虑来宾的风俗禁忌3礼品要有意义最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的4礼品的选择也可是当地有特色的物品