组织行为学知识点

第一章组织行为学是研究组织系统内个体群体及结构对组织内人的行为的影响以提高组织绩效为目的的一门科学斯蒂芬P罗宾斯积极组织行为学是对积极心理品质和能力的测量开发和有效管理的研究和应用从而实现提高个体群体和组织的绩效第二章知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程社会知觉也称社会认知是指个体对社会环境中的有关个人他人以及团体特性的知觉包括对他人的知觉人际知觉角色知觉和自我知觉社会知觉偏差是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合的情况归因指人们对别人或自己的行为进行分析解释和推测其原因或者动机的过程海德提出的影响角色认知的因素1对角色社会期待的明确程度2角色学习和经验的程度3环境及时代的变化社会知觉偏差的类型首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射效应对比效应影响个人决策的因素知觉思维方式气质与性格情绪与情感情景以及周边环境前景理论丹尼尔卡纳曼渐进决策模型查尔斯林德布罗姆第三章个性是指个体的比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和影响个性形成的因素主要包括遗传环境和情景个性的特点1总和性2稳定性3差异性X理论麦格雷戈经纪人恐吓惩罚型行为科学理论梅奥社会人奖励型Y理论麦格雷戈自我实现人激励特性型超Y理论薛恩复杂人权变性Z理论大内文化人文化型气质在管理中的应用职业和气质相匹配根据气质采用不同的方法和措施做的思想工作人员配置要考虑气质的相辅与互补性性格是个体对实现稳定的态度和习惯性的行为方式能力是与顺利地完成某种活动相关的心理特征包括智力性向和成就三种智力是指个人的一般能力性向是指个人可以发展的潜在能力成就是指个人通过教育或培训对学识知识和技能方面所达到的较高水平第四章价值观是个体对客观事物的综合态度是指一个人对周围的客观事物包括人事物的意义重要性的总评价和总看法态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向是主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向包括认知情感行为三个成分态度改变理论费斯丁格的认知失调理论海德的认知平衡理论凯尔曼的态度转变与形成三阶段论墨菲的沟通改变态度理论预言实现改变态度理论组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向以及对离开组织造成损失的认知和自己对组织应负的道德责任影响员工态度转变的因素1外部因素人际影响企业内部的信息沟企业文化2内部因素员工的认知员工的需要员工的个性心理特征转变员工态度的方法1宣传法1权威效应2名片效应3自己人效应2员工参与法3组织规范法工作满意度的内容工作本身报酬升职机会上司同事curwork年龄与工作满意度pptcurwork职业阶层与工作满意度pptcurwork职业阶层与工作满意度ppt工作满意度的影响因素1年龄2职业阶层3教育年限4组织规模5领导风格6工作的丰富程度提高员工满意度的方法员工需要同企业目标结合尽量满足员工需要让员工参与决策使其有主人翁感及归属感鼓励员工提合理化建议以实现其自我成就感为员工营造一个良好的工作环境管理人员实行走动管理促进了解消除误解重视员工培训建立精神的激励机制影响组织承诺的主要因素一环境因素1劳动力市场失业率高低2社会文化创业冒险单干的精神3行业性质行业竞争的激烈程度二组织和工作因素1组织变革2组织特性3职业工种4人际关系5工作投入三个体因素1年龄和工作年限2性别3婚姻增强组织承诺的方法1严守员工第一的价值观2明确任务并传达任务3确保组织公正4营造一种社区感5支持员工发展第五章需要是个体对某种事物或目标的欲望渴望或要求是人对自己感受到的一定的生活条件和发展条件必要性的反应动机也称为内驱力是直接推动人去行动以达到一定目标的内部动力常以愿望信念理想等形式表现出来需要行为动机关系需要是行为的最初原动力动机是行为的直接驱动力动机行为指向一定目标马斯洛的需求层次理论生理安全归属尊重自我实现需要赫兹伯格的双因素理论激励保健奥尔德弗的ERG理论生存相互关系成长发展麦克利兰的成就需要理论成就归属需要权力需要洛克的目标设置理论佛鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论心理契约是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念挫折主体由于目标无法实现需要得不到满足而形成的紧张状态强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果报酬或惩罚它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生年薪制是以年度为单位依据企业的生产经营规模和经营业绩确定并支付经营者一年薪金的分配方式或分配制度基准学习是指企业识别理解其它公司和企业在激励方面的一些优良实践并为我所用以提高激励的有效性挫折产生的原因1客观环境方面的原因自然环境因素社会环境因素2主观条件方面的原因a个人目标的适宜性b个人本身能力的因素c个人对工作环境了解的程度d个人价值观念和态度的矛盾如何对待挫折1树立正确的挫折观2改变环境3开展心理咨询4运用精神发泄法5发展个人爱好影响个人对挫折容忍力的因素有哪些1心理素质条件2身体条件3社会经验条件4对挫折的知觉判断条件5外部支持条件人遇到挫折后会有哪些表现1积极的反应1加倍努力2目标调整3目标替换2消极的反应1病态的固执2忧虑3推委逃避4妥协放弃5攻击激励对象的多样化1尽量不要树立典型楷模2多设集体奖和单项奖少设个人奖和综合奖3多设小奖少设甚至不设大奖4要考虑不同类型员工和不同员工的不同需要激励方法的多样化1更多员工成为社会人和自我实现人2精神激励有时比物质奖励更有效3注重物质激励与精神激励相结合第六章如何对待非正式全体1增强与非正式群体的联系2运用舆论导向进行引导3区别对待不同类型的非正式群体群体动力指左右和影响群体发展演变的主要力量主要内容包括群体规范群体压力群体凝聚力和群体士气等群体规范指群体对其成员适当行为的共同期望或标准群体压力是指一种由群体大多数成员的意志产生的使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人一致性的无形力量群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力是群体对成员的吸引力是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感可以被认为是群体的确定性特征群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和态度源于成员对其所属群体的认同感和满足感影响群体凝聚力的因素a群体成员在一起的时间b群体规模c群体成员的构成d外部压力的大小e群体领导方式f群体的奖励制度增强群体凝聚力的内容1群体对成员的吸引力2成员对群体的向心力3成员与成员间的相互好感增强群体凝聚力的方法1控制群体规模2提高群体内部一致性3引入竞争机制创造外部压力4倡导民主型的群体领导方式5个人与群体相结合的奖励机制6促进信息的沟通提高群体的地位努力达到目标也能够增强群体的凝聚力士气高昂的特征1群体团结并非源于外部压力而是内部凝聚力2群体没有分裂为敌对的小群体3群体有适应外部变化和处理内部冲突的能力4群体成员之间具有较强的认同感和归属感5每个群体成员都明确地掌握群体目标6成员对群体目标和领导者持肯定与支持态度7群体成员承认群体存在的价值并有维护群体继续存在的意向团队建设的理论人性假设与团队建设人格理论与团队建设贝尔宾团队角色理论实践活动理论培养团队精神的具体方法尊重员工目标管理自我控制参与管理团队决策集体行动等影响团队成功的关键因素a有一个负责人b一个强有力的创新者c心智要有较好的分布d个性的分布应当能够覆盖较多的团队角色e团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配f对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力团队建设的策略1认识成员2确定团队目标3明确角色4建立标准5描绘计划6鼓励提出问题7维持均衡8分享荣誉9强调参与10庆祝成功11评估团队的有效程度第七章沟通是信息源透过某种管道把信息信息观点情感技能等传送到目的地的过程人际冲突是指被特定主体知觉到与其他主体间存在价值偏好或利益上的矛盾从而产生敌意故意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意如何减少小道消息的消极影响a公布进行重大决策时间b公开解释不一致或隐秘的决策和行为c强调决策积极面的同时指出其不利面d公开讨论事情可能的最差结局e不要使成员有过分单调枯燥的情形发生f培养组织成员对管理者的信任和好感有效反馈的技能a强调具体行为b反馈对事不对人c把握反馈的良机d确保理解e消极的反馈指向接受者可以控制的内容影响决策的因素有哪些一决策效率二决策质量三决策认可水平群体决策指由群体中多数人共同进行的决策一般由群体中个人先提出方案然后从若干的方案中采纳一个方案的过程提高群体决策质量的方法1重视可行性研究2消除个人的控制支配3克服小团体意识不要迫使群体采纳自己喜爱的方案不要过早表示自己的倾向性意见广泛征求多方面的意见指定若干成员扮演反对者角色坚持一分为二地看问题如何完善现有正式沟通渠道a调查和列举组织现有的各种正式沟通渠道b对现有正式沟通渠道使用频率和有效性进行评估c对现有的正式沟通渠道提出改进意见和建议d向其他组织了解和借鉴一些有效地正式沟通渠道相互作用分析p父母自我状态权威教诲的A成人自我状态理智逻辑的C儿童自我状态情感感觉的第八章印象管理又称印象整饰简称IM指有意识地控制别人对自己印象的形成过程防御性行为是指组织成员为了防止自身利益因为组织的运行而受到损害而针对组织的各种措施而做出的自我防护或保护性的反应影响依赖性的因素1所掌握资源的重要性2所掌握资源的稀少性3所掌握资源的不可替代性下属降低依赖性的方法1掌握更多的可替代资源2更注重自己的选择3开发自己的技巧4设法保持自己在组织机构中的受欢迎程度如何获得职位和个人权力1获得职位权力的策略与途径通过完成关键工作而获取职位权力通过正常晋升而获取职位权力在克服危机中而获取职位权力通过上级领导者的赏识信任而获取职位权获取个人权力的策略与途径通过人格感染力而获取个人权力通过自身专长提高而获取个人权力通过感情和利益投放获取个人权力通过特殊关系而获取个人权力第九章领导是组织或群体内的个体对其他人施加影响并使其努力完成群体或组织目标的过程费德勒权变理论主要观点1要找个一个适合任何组织工作任务和下属的领导者特质或领导行为都是不切实际的2要根据具体情况来确定有效的领导类型和方式3领导的有效性是领导者被领导者环境三个变量的函数一领导风格1领导风格是影响领导效果的关键因素之一2每个领导者的领导风格是由其人格特征决定是相对稳定的可以用LPC调查问卷来测量3两种基本的领导风格工作取向型与关系取向型二领导情境1任何领导方式都有可能有效其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应2领导者领导情境的有利程度由三种因素决定1上下级关系2工作结构3职位因素结论1在最有利的领导情境和最不利的领导情境下应采取以任务为中心的领导模式2处于中间状态应采取以关系为中心的领导模式领导者激励下属的方法1使下属认识到实现目标后的利益2提高下属对实现目标的期望值3使下属的需要在实现目标的过程中得到满足刺激他们的工作动机影响领导方式选取的因素1完成任务的紧迫性程度2任务的内容3领导的成熟度4下属的成熟度5民族文化领导替代本质上是指一个组织内领导管理工作总量的减少包括被领导者组织环境对领导的替代第十章组织文化是指组织成员的共同价值观体系为组织所有的成员所接纳成为组织的一种群体意识表现为组织的共同信仰追求和行为准则兴起于美国组织公民行为是在组织正式的薪酬体系中未得到明确的或直接的确认但就整体性而言有益于组织整体运转成效的行为的总和组织文化的影响因素1社会文化背景2组织创业者和领导者的素质3组织成员的素质4组织学习影响新员工组织社会化的因素1组织能够控制的因素管理层对社会的认识新员工的招聘面试员工培训组织的监督2组织不能控制的因素新员工的个性新员工对企业的第一印象其他员工给新员工留下的印象新员工个人需要的满足组织公民行为的影响因素个体特征家庭环境工作特征组织特征领导特征同心圆模型社会层面参与社会公益活动提升公司形象组织层面保护和节约公司资源提出建设性意见参加集体活动群体层面维护人际和谐帮助同事自我层面自觉学习主动性保持环境清洁