XX保险定损中心客服话术.doc

XX保险定损中心客服话术一客服专员话术1快处快赔类案件和现场自拍案件客服专员话术您好我是XX车服XXX请问您是XXX先生女士我已经接到保险公司调度通知请问您什么时候方便来定损中心定损对方告知时间我们定损点的位置是XX路与XX路交汇口X行XX米我是这里的客服专员XXX您来的时候请准备好XX证件和XXX以免手续不全给您造成不便您有疑问请随时与我联系2客户留修话术话术说辞我们对您车辆的定损工作已经完成了保险公司还会进行核价核赔您可以选择我们对于您的车辆进行维修不需要您垫付维修结束后您提车就可以了所有理赔手续由我们连锁店为您代办如果出现核价核赔差价我们可以和保险公司沟通这样您就不用承担其他费用了如果您着急用车我可以跟车间主任商议一下尽快给您安排维修XX车服的各个连锁店都是执行统一服务标准的您也可以选择我们连锁的其他店维修车辆二现场查勘员话术1现场可定损话术说辞XX车服连锁是我们的定点合作单位在济南市区有21家连锁门店所有的连锁店都是二类或二类以上维修资质保证您的车辆维修质量连锁店可以为您代办后续的所有索赔手续如果到店后发现有其他隐性损失客服人员会与我联系我再给您追加定损您可以就近选择一家进行车辆维修合作单位与我们有直赔协议不需要您垫付维修费维修完您提车就可以了如果您着急用车您可以和连锁店的客服人员联系一下看能否安排您尽快把车修好客户选择一家连锁店我在查勘报告上已经给您注明这家店的地址了我马上通知这个店的客服专员他会很快与您联系的2需拆检定损话术说辞您的车辆需要经过拆检才能进行定损我们公司与XX车服连锁合作21家连锁店都是我们的定损中心您可以就近至定损中心拆检定损此定损点位置在XX路XX号定损完成您也可以在XX车服的连锁店修车他们会为您代办后续的理赔手续不需要您垫付维修费稍后我会联系定损点的客服专员让他与您联系进行车辆的定损处理