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客服呼叫中心KPI指标表.doc

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呼叫中心关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式资料来源1呼叫中心业务计划完成率月季年度呼叫中心2服务费用预算控制率月季年度财务部3客户调研计划完成率月季年度呼叫中心4呼叫中心服务流程改进目标完成率月季年度呼叫中心5客户满意度月季年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值呼叫中心6转接率月季年度呼叫中心7呼叫数月季年度指所有打入打出中心的电话包括受到阻塞的中途放弃的和已经答复的电话呼叫中心8呼叫放弃率月季年度呼叫中心
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