网络店铺服务商业计划书.docx

网络店铺服务商业计划书2013961目录概述31公司概述3可行性分析61引言62背景分析63前景分析12产品或服务16市场分析181市场调查182目标市场223销售战略23竞争分析24营销略策及销售26公司管理31财务分析47结束语522概述1公司概述纵观世界经济的发展到目前为止经历了四个不同的阶段产品经济时代产品经济又称农业经济是在大工业时期没有形成前的主要经济形式当时的商品处于短缺期即供不应求阶段谁控制着产品或制造产品的生产资料谁就主宰市场统治经济2商品经济阶段商品经济又称工业经济随着工业化的不断加强商品不断丰富以致于出现过剩即供大于求阶段市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损3服务经济阶段服务经济是从商品经济中分离出来的它注重商品销售的客户关系向顾客提供额外利益体现个性化形象4体验经济阶段体验经济又是从服务经济中分离出来的它追求顾客感受性满足的程度重视消费过程中的自我体验2互联网创业趋势2009年中国互联网有两个大的事件3G牌照的开放和今年年初的手机上网收费的大幅度下调过去的3个月里面无论哪家移动互联网的公司的用户增长量都是非常迅猛可能过去3个月的增长相当于过去3年的增长根据互联网协会公布的数据截至今年6月我国网民数量达到了253亿大幅度超过美国居全球首位宽带网民数达到214亿网民中宽带接入比例达到847今天SOHO一族淘宝网店网络创业威客任务电子商务这些耳熟能详的名词已经充斥着生活的每一个角落在2008中国互联网大会上政府和业界人士共同勾勒出我国互联网行业未来将全面渗透经济生活固定和移动平台进一步大融合宽带化将成为国家战略的三大趋势1网络全面渗透经济生活根据工业和信息化部的统计2007年电子商务交易总额已超过两万亿元其中B2B电子商务交易规模21239亿元C2C电子商务交易规模410亿3元B2C电子商务交易规模464亿元据互联网大会发布的数据目前全国网站总数达192万中文网页已达847亿页个人博客个人空间的网民比例达到4232固定和移动平台进一步大融合中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨院士表示中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能据有关机构预测到2010年20个用户每个月的宽带流量要多于整个2005年整个互联网的带宽据估计国内手机上网将成为用户上网的重要途径目前网民中289在过去半年曾经使用过手机上网手机网民规模达到7305万人3宽带化要成为国家战略业内人士指出我国互联网面临的又一大挑战是IP地址资源的减少业内专家认为宽带业务大多是永远在线的进一步消耗的是IP地址资源目前IP地址资源到2007年已经分配了一大部分到2010年IP地址资源将会用完业界人士希望政府参考国外的做法强化政府对我国互联网发展的引导和支持如美国国家制定了宽带发展战略2010年实现一亿个家庭上网日本政府则通过税收和津贴来支持推广宽带网的建设虽然电子商务已经做了10年已经有淘宝阿里巴巴的B2B当当卓越等很多的成功的公司但是到今天为止电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非常之低还有无数的机会以互联网为技术特征的技术平台辅之以交通物流等组合了有效的生产和营销要素使现代工业规模化的同时也使微型企业的实现成为可能网络通讯交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低效率大大提高过去要很多人协作或需要一个人很长时间才能完成的工作现在鼠标一点倾刻间就完成了技术进步大大缩短了时间空间距离实现了众多的营销管理和信息处理等功能使少数人可以完成的在家创业成为可能3我们主导体验生活而我们公司就是以网店的形式作为对外门户以体验经济为支柱产业去联系消费者与各种商家的联系1体验本身代表着一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型它作为一种独特的经济提供物将为我们提供开启未来经济增长的钥匙所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件是当一个人达到情绪体力智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉我们就是依靠消费者的这种体验性心理在产品中加入更多的4能引发消费者在感觉上的共鸣的元素体验经济可以造成一种幻觉企业把每一位消费者都看做独特的个人进而满足他们的个性化需要2我们公司提供个性化装修服务体验农场生活为消费者提供个性Party的各种服务各种DIY手工艺品材料与教程组织团体冒险体验旅游向社会做公益服务优质的生活不一定要用高级品才能营造出来只要感觉对了就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来逐渐地丰盛充实了人们的心灵与精神并且感受到单纯无杂质的快乐杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入以及发现的乐趣中一件简单的产品细细玩味用心想想无论清新的色调可爱的造型柔软的材质逗趣的喜感还是实用的生活功能2经营理念管理者追求企业绩效的根据顾客及竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认并在此基础上形成企业基本设想与科技优势发展方向共同信念和企业追求的经营目标这些可称为企业的经营理念theoryofbusiness不论是营利还非营利不论是企业还是团体机关任何一个组织都需要一套经营理念事实证明一套明确的始终如一的精确的经营理念可以发挥极大的效能总的来说我们的经营理念总结为以服务赢品质以质量求生存以管理赢效益以创新求发展可行性分析1引言随着互联网科技高速发展的进程与网络时代的到来现代网络生活已经遍布每个家庭华创公司作为IT行业的初生力量也拥有着现代化的网络运作平台5互联网技术的不断革新与发展为全球经济带来了新的变化也改变了整个商业竞争的格局华创科技已经深深意识到信息时代企业运着想每一个中国家庭倡导优质新生活作为我们创业的思想依靠互联网利用其交互性时时性的特作已从以技术和产品为中心的商业模式转变到了以顾客和市场为中心的商业模式上来秉承点为用户增加服务内容提高服务质量即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度现代经济的发展已经进入一个新的时代网上消费已经成为时代的额潮流面对庞大大的市场如何赢得主动权成为企业成败的关键我们公司本着为客户服务的思想顺应时代潮流率先提出体验经济多的体验消费模式2背景分析传统的产业划分是农业工业服务业而西方经济学家托夫勒在30年前做出制造业服务业体验业这种独特的产业演进划分它背后的逻辑可以根据马斯洛的层级需求理论来理解制造业满足的是一般的生存需要服务业满足的是发展的需要体验业满足的是自我实现的需要我们实际上已进入信息经济社会信息商品相对于传统商品在行销上提出了新的策略要求因为信息商品是体验型商品消费者要体验后方知道其价值而一经体验后便不需要非花钱买下来不可一方面消费者要先体验一方面企业担心消费者不付费最好的行销策略便是提供浏览尝试和建立品牌认定农业经济在生产行为上是以原料生产为主消费行为则仅以自给自足为原则工业经济在生产行为上是以商品制造为主消费行为则强调功能性与效率服务经济在生产行为上强调分工及产品功能消费行为则以服务为导向体验经济在生产行为上以提升服务为首并以商品为道具消费行为则追求感性与情境的诉求创造值得消费者回忆的活动并注重与商品的互动所谓体验经济是指企业以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得回忆的感受传统经济主要注重产品的功能强大外形美观价格优势现在的趋势则是从生活与情境出发塑造感官体验及思维认同以此抓住消费者的注意力改变消费行为并为产品找到新的生存价值与空间经济发展与社会形态的变迁息息相关随着科技信息产业6未来趋势极致创新体验为王1体验与体验营销伯德施密特博士在他所写的体验式营销ExperientialMarketing一书中指出体验是企业以服务为舞台以商品为道具围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动它虽然和服务一样是无形商品但服务对消费者来说是外在的而体验则是内在的是个人在形体情绪知识上参与的所得它可以在一段时期内给消费者带来难以忘却的感受使消费者得到心灵的慰籍和充实它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前消费中和消费后的体验注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动并且不断满足消费者个性化的感受体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的体验营销要求企业必须从消费者的感官情感思考行动关联等五个方面创新定义设计营销策略这种思考方式突破了理性消费者的传统假设认为消费者的消费行为除了包含知识智力思考等理性因素外还包含感官情感情绪等感性因素传统营销主要注重产品的功能强大外型美观以及价格优势体验营销则是从生活与情境出发塑造感官体验及思维认同以此来吸引消费者的注意力改变消费行为并为产品找到新的生存价值与空间体验营销是系统化的营销思路是以服务为重点给消费者提供一种消费情境在情境中通过消费者的参与互动给消费者留下一个独特美好的回忆最后达成购买的过程2体验营销的特征随着科技和信息产业的发展人们的消费欲望和消费形态也发生了变化当物质极大丰富时人们对商品的价格变得不再敏感产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求体验营销具有以下特征1以顾客需求为导向因为体验会涉及到顾客的感官情绪等感性因素也包含智力思考等理性因素体验的产生是一个人的遭遇经历或生活中某个场景片段的结果因此体验要以顾客需求为导向了解顾客内心深处的想法激发顾客内心深处存在的东西得到他的回应要站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务震撼顾客和感动顾客2关注个性良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中体验是独一无二7的个性化感受体验无法复制只能回忆这就显得弥足珍贵体验营销注重顾客在购买环境氛围商业品牌等方面得到满足的程度而不是停留在产品表面特征和基础功能上3在营销过程中为顾客创造快乐体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足从而给顾客带来快乐例如购物广场中轻柔的背景音乐整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐3实施体验营销的策略1变革营销组合模式传统的基于产品价格渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求在体验营销过程中要建立多元化体验模式不断创新设计体验给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托要针对不同顾客的需求定制体验产品根据营销环境等因素的变化充分发挥想象力通过娱乐体验生活体验情感体验虚拟体验等模式推出多元化的体验产品创造设计出新的体验业务最大可能地满足消费者的需求在设计产品时有意识地为产品和服务增加愉悦美感并在外观包装陈列和品牌标识等载体中充分体现出来在确定价格时按顾客的需求定价让顾客体验到心情愉悦而乐于付费在规划渠道时要突出差异化特色和响应的及时性在促销时加强与顾客的交流鼓励顾客参与强化顾客对体验的认识和感受2精心营造环境提高顾客满意度体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣精心策划的购物环境是为了创造知觉体验充分利用感情信息通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程从而影响消费者的购买决策过程和行为在体验经济下商家出售的是为消费者量身定制的体验消费者不再是被动的接受者而是参与者体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象需要引入有形的东西来让消费者把握主题紧紧围绕主题充分刺激消费者的感官让顾客在购买前能够知道将得到什么体验通过营造一种氛围设计一种场景开展消费者参与的体验式活动为消费者营造体验的氛围和场景说服消费者购买3发掘消费者心理需求注重营销策划中的互动在零售业的营销活动中要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体8验转变重视对顾客精神和心理需求的满足在当今个性化消费的时代人们已经不再满足于被动地接受企业的产品而是对产品的设计提出了更多的要求因此在产品开发过程中企业要重视产品形象个性情调感性等方面的塑造营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性帮助顾客形成某种感兴趣的体验体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围从而帮助消费者找出潜在的心理需求激发其购买欲望4在服务中融入更多的体验成分体验营销通过看See听Hear用Use参与Participate的手段充分刺激和调动消费者的感官Sense情感Feel思考Think行动Act关联Relate等感性因素和理性因素已经给零售业带来了新气象科技的发展使得产品越来越表现得同质化良好的服务能增加消费者对企业的好感有助于建立消费者的忠诚度在服务中增加体验成分可以增加消费者参与的机会突出服务的个性化和差异化更好地吸引消费者企业应有意识地向顾客传递体验不仅要做好企业所承诺的全过程全方位的服务同时还应实现企业服务的个性化特色化品牌化不仅使消费者满意还应使消费者感动使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历5挖掘新顾客稳定忠实顾客群售后服务的状况对企业意义重大是零售企业提高顾客满意度培养忠诚顾客的重要手段按照8020法则企业80的销售来自于20的顾客创造企业80销量的是企业的忠诚顾客购后体验会促成顾客的重复购买零售商除了提供优质的售后服务外还应利用现代化的网络通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理从而影响顾客情感培养顾客忠诚让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻包括零售环境中产品和服务的消费过程中以及售后服务中清楚地掌握消费者的所有消费行为更加关注消费者在购物前购物中和购物后的全部体验让消费者感觉到品牌的特色与文化6建立零售业体验式营销队伍提升服务品质零售业通常要直接面对消费者因此营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果体验的主题再明确体验设计再完美却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣甚至将体验破坏在体验式营销中营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化他们要采用让目标顾客观摩聆听尝试试用等方法加强与消费者的沟通与互动使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务将视觉听觉味觉嗅觉等应用在9体验营销上使消费者体验产品确认价值促成信赖后达成交易因此营销人员的积极心态高尚的品质较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高是体验营销成功的关键目前从美国到欧洲的整个发达社会经济正以发达的服务经济为基础并紧跟计算机信息时代在逐步甚至大规模开展体验经济体验经济被其称为继农业经济工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段或称为服务经济的延伸从其工业到农业计算机业因特网旅游业商业服务业餐饮业娱乐业影视主题公园等等各行业都在上演着体验或体验经济尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域目前从美国到欧洲的整个发达社会经济正以发达的服务经济为基础并紧跟计算机信息时代在逐步甚至大规模开展体验经济体验经济被其称为继农业经济工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段或称为服务经济的延伸从其工业到农业计算机业因特网旅游业商业服务业餐饮业娱乐业影视主题公园等等各行业都在上演着体验或体验经济尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域农业经济工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程就象母亲为小孩过生日准备生日蛋糕的进化过程在农业经济时代母亲是拿自家农场的面粉鸡蛋等材料亲手做蛋糕从头忙到尾成本不到1美元到了工业经济时代母亲到商店里花几美元买混合好的盒装粉回家自己烘烤进入服务经济时代母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕花费十几美元到了今天母亲不但不烘烤蛋糕甚至不用费事自己办生日晚会而是花一百美元将生日活动外包给一些公司请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会这就是体验经济的诞生体验经济基本特征1非生产性体验是一个人达到情绪体力精神的某一特定水平时他意识中产生的一种美好感觉它本身不是一种经济产出不能完全以清点的方式来量化因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品2短周期性一般规律下农业经济的生产周期最长一般以年为单位工业经济的周期以月为单位服务经济的周期以天为单位而体验经济是以小时为单10位有的甚至以分钟为单位如互联网3互动性农业经济工业经济和服务经济是卖方经济它们所有的经济产出都停留在顾客之外不与顾客发生关系而体验经济则不然因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果顾客全程参与其中4不可替代性农业经济对其经济提供物45产品的需求要素是特点工业经济对其经济提供物45商品的需求要素是特色服务经济对其经济提供物45服务的需求要素是服务而体验经济为其经济提供物45体验的需求要素是突出感受这种感受是个性化的在人与人之间体验与体验之间有着本质的区别因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历5深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印几天几年甚至终生一次航海远行一次极地探险一次峡谷漂流一次乘筏冲浪一次高空蹦极一次洗头按縻所有这些都会让体验者对体验的回忆超越体验本身体验经济与旅游产业的审美马克思早就说过忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美旅游活动也是如此叶朗先生在国内较早地提出旅游从本质上说是一种审美活动离开审美还谈什么旅游旅游活动就是审美活动于光远先生同样强调旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式这种生活方式的特点是异地性业余性和享受性他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性这是非常有见地的我们从中国古代对游字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示游的字义在说文中如解释为旌之垂其本义是旌旗的垂落自由自在地漂游可引申为自由自在朱熹这样解释游玩物适情意为愉悦中的生命体验自由由此我们可以这样理解旅游的含义人在旅途旅自由地体验与欣赏游旅游的意义就是自由生命的自由体验前面所述伽达默尔论节日的意义也同样适用于旅游旅游正是人的真正自在自为的生活体验1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩撰写的体验经济一书中将体验定义为企业以服务为舞台以商品为道具以消费者为中心创造能够使消费者参与值得消费者回忆的活动体验11经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态人类的经济生活自诞生之日起经历了农业经济工业经济服务经济与体验经济4个发展阶段体验已经逐渐成为继农业经济工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态越来越多的消费者渴望得到体验愈来愈多的企业精心设计销售经验在体验经济中企业不再仅是销售商品或服务它提供最终体验并充满感情的力量给顾客留下难以忘却的愉悦记忆从这个角度上说在体验经济时代顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务而是一种感觉一种情绪上体力上智力上甚至精神上的体验旅游是一种天然的体验经济它作为人们求新求异求奇求美求知的一种重要途径本身就是一种体验经济我们对旅游活动的休闲审美与体验性质应该有充分的认识3前景分析服务业目前在发达国家的产业比重约占70以上在部分发展中国家比重大约50由此就能看出产业升级的道路用户体验程度越深产业回报就越高相对比之下第一产业用户体验交流程度最浅属于靠天吃饭的行业尽管是不可或缺的基础产业但却不是能够产生高回报率的行业因此在大多数国家只能依靠政府的高额补贴而生存下去我国被称为世界工厂制造业与建筑业占有很大的产业比重但我们的制造业仅仅局限于生产加工的环节对于在此之前的设计环节以及在此之后的营销环节我们的工厂一窍不通我们懒得动脑子懒得和用户进行深入互动的需求交流所以只好干体力活苹果公司将设计好的方案传递给富士康工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来最后人家再拿回去赚大钱而只丢给我们一些辛苦费因此只有第三产业比重高的国家其行业报酬率才高看看世界500强的排名每年上榜的公司集中在零售业沃尔玛计算机服务和软件业微软金融业高盛信息业等几乎全是用户体验渗透程度很深的行业12未来趋势极致创新体验为王只有看清趋势才能找到产业升级的方向才能抓住机会无论是一家公司的老板还是在课堂里读书的学生如果未来经营公司经营人生的重点偏差了都是一件危险无比的事情这种未来的趋势不会停下来等着你在很多国家还没适应服务产业经济的时候发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临简单讲第三产业侧重于提供服务第四产业则侧重于提供更具个性化的服务这就是为消费者创造独特产品体验的产业领域以咖啡为例假设咖啡豆在期货市场的价格是1美元千克这也就是种植咖啡豆的农民所得到的收益一家公司收购了这些咖啡豆用礼品盒包装起来卖给沃尔玛就能达到3美元千克这是制造型产业企业所得到的收益如果这些咖啡豆在星巴克出售星巴克为顾客提供周到的服务就餐环境咖啡加工等附加价值最少也要卖到15美元千克这是服务产业企业所得到的收益还是这些咖啡豆如果出现在豪华酒店的蒸汽加压咖啡厅由于品饮过程给顾客带来独一无二的奢华享受其价值将快速增值到120美元千克这就是体验产业企业能够得到的收益三时机迫切体验塑型从产业形态的角度讲品牌是什么13品牌不是打广告品牌不是各种营销推广的方法品牌也不完全是广为认可的知名度品牌是一整套个性化的用户体验感觉在商品极大丰富的自由竞争市场中如果你的产品或服务不能给用户带来独特的感觉那么就无法处于竞争优势地位创新汇用户体验评测模型EUXM14用户体验评测模型的详细说明麦当劳是卖汉堡的吗不是麦当劳卖的是温馨快乐的用户体验感觉奔驰是卖汽车的吗不是奔驰卖的是尊贵奢华的用户体验感觉拉菲是卖红酒的吗不是拉菲卖的是罗斯柴尔德家族神秘雍容的用户体验感觉我们国内的企业为什么就很难出现生命力旺盛的品牌其根源就在于中国制造很难为用户塑造独特而深刻的用户体验感觉我们把太多重点放在生产与销售的环节中却没有仔细想想为什么这么做无论是有形的产品还是无形的产品IT互联网领域或者是一种服务模式每一个细节共同决定公司向外界输出的品牌感受只有将这种感受与典型用户体验紧密关联起来整体竞争力才能扎根并由此得到丰硕的果实后产业时代用户体验为王这就是大势所趋无论你认同与否顺之者昌逆之者亡产品或服务现代经济的发展到目前为止经历了四个不同的阶段产品经济时代产品经济又称农业经济是在大工业时期没有形成前的主要经济形式当时的商品处于短缺期即供不应求阶段谁控制着产品或制造产品的生产资料谁就主宰市场统治经济商品经济阶段商品经济又称工业经济随15着工业化的不断加强商品不断丰富以致于出现过剩即供大于求阶段市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损服务经济阶段服务经济是从商品经济中分离出来的它注重商品销售的客户关系向顾客提供额外利益体现个性化形象体验经济阶段体验经济又是从服务经济中分离出来的它追求顾客感受性满足的程度重视消费过程中的自我体验作为现代化进程的世纪体验经济将以势不可挡的姿态融入现代社会姿态我们公司聚焦于消费者的感受关注最焦点最前沿的商业战线消费者将在我们公司体验到全方位家居生活娱乐一体式服务我们的特色业务是介绍和推广体验经济我们搜集需要做这样宣传的商户及他们的信息发布到我们的网站上当然我们不能免费为他们做广告我们会根据具体情况收取适当的费用如果用户愿意体验商家提供的服务可直接根据我们提供的信息与商家联系我们的主营业务是搜索和导航主要提供是关于体验生活的搜索期望提供的搜索服务体验赢得广大用户的喜爱采用超链分析通过分析链接网站的多少来评价被链接的网站质量将保证用户在通过我们的网站搜索时越受用户欢迎的内容链接越靠前另外一个好的公司要得到好的发展在消费者的眼中必须要有好的形象本公司将以最满意的态度对待客户以真诚服务的换取信任而且本公司还作出如下的承诺1首先作为一个为网络服务的公司本公司的每项服务都会从优考虑2其次对于向广大用户提供的网上资料一定即时对于长期与我们公司合作的企业或个人我们会优价对待3最后我们公司将对消费者进行全方位跟踪访问及时反馈出现的问题我们会积极修改相关的问题与措施网站推广1公司广告宣传2网上宣传3高校学生网站合作4网站活动组织体验献爱心公益活动合作公司中生活用品的免费体验与反馈调查16网站的制作建立一个比较自由的大学生团队公司从全局进行管理具体由学生实施对积极肯干并取得一定成绩的提为管理层并给予一定的工资作为奖励利用论坛系统建立网站论坛并制作与网站统一风格的皮肤网站拟以绿色为主色调代表热爱生活制作人才系统并与其他系统进行整合制作交友系统并与其他系统进行整合成型后首先进行内部测试网站首页热点体验经济图文2热点话题3问答系统4交友频道5兼职家教6论坛简报聚合7团体体验活动8原创热文10版块排行11论坛热图12版块导航市场分析1市场调查网站市场调查问卷尊敬的用户您好我们现在正进行一个有关网站的市场调查耽误您宝贵的几分钟时间问卷采用匿名的方式请您根据自己的实际情况填写这份调查问卷在此17我们深表感谢直接在选项上打勾即可1您的性别A女B男2您在以下哪个年龄段A1020B2030C3040D40以上您的月收入A2000元以下B20003500元C35005000元D5000元以上您上网经常做什么搜索信息B聊天交友C网上购物D无目的性5您对各网站的整体评价如何A很好B比较好C一般D差劲E没有意见6您浏览网站的频率A每天都上B每周一次C每月几次D有需要时上E几乎不上7您对现有网站的精确程度评价如何A很好B比较好C一般D差劲E没有意见8您对哪方面的网站比较感兴趣在您浏览的网站中您最喜欢哪一个为什么10您希望网站增加一些什么内容1811其他建议随着网络日益深入人心互联网作为第四媒体正在日益显示出它的光芒我们的生活随着这个时代的到来发生着巨大改变历史经验告诉我们每一次的技术冲击必伴随着商业利益的利益增长的发展趋势网络拉近了人与人之间的距离对我们的生活有着重大意义网络贸易是顺应网络发展的需求他的出现对未来商业贸易起着无可替代的作用我们是以体验经济为主导思想的网络公司我们聚焦于消费者的感受实行因人而异的个性化服务调动了消费者的积极性增加了体验强度我们重视产品与服务的文化内涵使消费者能增加知识增长才干消费者可以参与到供给的各个环节之中他们的权益和意见是否得到了尊重他们自己的体会最为深刻1发展市场调查1我国互联网普及率截至2008年底我国互联网普及率以226的比例首次超过219的全球平均水平同时我国网民数达到298亿宽带网民数达到27亿国家CN域名数达13572万三项指标继续稳居世界排名第一显示出中国互联网的规模价值正在日益放大令人高兴的是在我国的各个省份中西部地区网民数增长最快其中增长率在60以上的8个省份中6个在西部包括青海云南贵州等3个增长最快的省份显示出我国互联网正迈向全面协调发展且城乡差距有望逐步缩小2我国现有网站数伴随着电子商务竞争的加剧综合类网站面临销售危机的同时国内众多行业19电子商务网站凭借差异化与定位精准化的战略迅速布局市场从2002年到2009年国内行业电子商务网站数量持续高速增长行业网站数量从2007年的4500余家增加到2008年的5100余家增长幅度13呈现快速增长的势头调查数据表明2011年第1季度全国电子商务网站数量持续快速增长行业网站数在2月突破2万大关截至到3月末全国电子商务行业网站数达到217万家相比去年同期增长了3116这比2010年同期的增长速度略高一些网站在数量增长的同时呈现专业细分规模化的态势3我国电子商务发展状况对于电子商务行业而言由1997年为数不多的几家电子商务服务商发展到如今遍地开花百花齐放电子商务服务商的数量经历了几何级的增长目前我国的电子商务服务企业多分布在经济较为发达的省市且电子商务配套产业环境良好主要与这些地方环境承载能力较强政府扶持力度较大经济和人口聚集条件较好有关4我国电子商务环境分析我国的信息化政策还不够完善商业信用体系不健全基本处于诚信制度建立的初级阶段电子商务流程中的相关规范依然缺乏既浪费资源又阻碍企业间信息和物流的畅通我国的物流配送能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少2我们专门走访了一些相关部门抽样对多家网络公司市场进行调查调查结果表明1山东网络公司有300多家其中以网站建设为主要经营项目的网络公司大约有70多家大多分布在市级地区注册时间大多是二到五年很多公司面临倒闭竞争很激烈2体验经济是我们公司的主导思想它将消费者的情绪体力精神达到特定水平任何一种体验都是消费者身心体智状态与那些筹划事件之间互动的结果能为顾客打造一次截然不同的全新体验我们公司一向以实力派著称技术人员高达七成销售人员也都经过专业培训管理人员主要采用外部聘请和内部提升的方法我们能很好的平息组织内部况争者之间的紧张关系为公司注入新鲜空气鼓舞员工士气提高工作热情调动组织成员的工作积极性我们抽样调查了几家网络公司的客服人员有些无法联系有些不能提20供满意的回复专业水平普遍较低而在我们公司这些现象几乎不存在因为我们招聘的都是一流技术人员专业功底较扎实能很好的保障服务质量3公司资金分析网络公司注册资金起点一般都不高普遍在二十万以下这一数据显示网络公司的入行门槛较低这就造成了市场的泛滥我们公司致力于品牌化发展战略让拥有知识技术的人得到最丰厚的回报让知识技术服务于社会成为推动社会进步的生产力务实创新竞争协作是我们的公司精神我们公司将严格杜绝技术素质低下现象的发生4其他公司服务中有近八成仍沿用传统服务模式没有对公司注入新的理念我们公司雄厚的实力全新的服务理念从多方面考虑顾客感受给消费者不同的难忘体验吸引着大量新老顾客一直游走在科技发展前沿全心全意从顾客角度考虑是我们公司的一大亮点与特色3我们还访问了多家网络公司的负责人与员工调查结果表明1网络市场现在很混沌并且竞争十分激烈许多大的网络公司为了抢先占领地盘忽略了市场考察造成可流转资金不足面临倒闭而许多小型网络公司创新意识不够强一味按照传统经营自己的公司没有为公司注入新的发展理念越来越不能满足顾客新的需要面临新老顾客流失现象我们公司就像一轮初升的太阳高新前沿的技术个性化的服务宗旨为顾客提供着全新的消费体验它的光芒逐渐被消费者发现知名度正发生着质的飞跃2在调查的多家网络公司中普遍存在技术性人才短缺管理型人才不足销售人员能力有待提高的现象而我们公司这种现象已不复存在我们已经克服了种种困难提高管理人员及员工的技术知识使公司更好的适应时代发展的潮流为公司注入了新的理念使公司得到了空前的发展3一些网络公司凝聚力不强许多员工想跳槽公司凝聚力不强就会影响办公效率及公司效益造成这种现象的原因是多方面的而我们网络公司科学化的管理及营销方式早已克服了这方面的问题我们的组织成员能进行有效地交流使团队的每个成员目标一致并产生对公司的信任士气得到提升公司发展的同时我们不忘对员工的培训与学习为员工营造良好的学习与提高的氛围帮助员工实现自我成长实现价值追求管理人员具有很好的组织与表达能力并且事业心强热爱本职工作积极肯干责任心强对工作认真负责勇于承担责21任纪律严明遵守企业规章及纪律时刻严格要求自己使我们的公司管理进一步规范化制度化2目标市场我们公司一直以实力派著称具有一批高精英团队科学化管理模式极强的凝聚力具有一致的目标全新的理念游走在科技前沿的技术吸引着众多的新老客户近几年我们公司迅速的发展成为IT界又一颗璀璨的明星体验经济是我们注入公司又一全新理念它能更好的满足消费者的需求聚焦于消费者的感受消费者的情况千差万别为满足不同顾客的需求我们提供个性化的服务实际上个性化的服务也是未来商业发展的趋势我们能调动消费者的积极性从而增加了体验的强度消费者不仅要用身体去感知更要用心来领会使其能增加知识增长才干消费者的权益和意见是否得到尊重他们自己的体会最为深刻我们把每一位消费者都看做独特的个人进而满足他们个性化的需要目前我们制订了三个三年计划第一个三年我们着力打造我们的品牌尽我们的努力使每一个消费者都能满意进一步提高我公司的知名度创造一种品牌形象强调消费者购买使用或占有该产品时的良好体验第二个三年我们将尽我们的全力拓展公司在中国的市场俗话说磨刀不误砍柴工第三个三年我们将为公司注入新的活力对员工进行新一轮的培训与学习为未来迅速的发展做好准备3销售战略我们网络公司会定期做市场和用户调查定期了解市场发展的需求和消费者的新的要求虚心采纳我们营销的目的是使顾客不买的时候会记得我们要买的时候想起我们一句话就是建立起客户对我们的产品及服务理念的认识让顾客熟悉我们这就是为什么很多广告在拼命的播拼命的砸钱也许22有人会问砸钱也没有人买呀其实不是这是一种建立客户认识的过程让产品变得好卖的一个过程首先我们要了解赚谁的钱要知道谁是我们的的顾客我们要把顾客分类找顾客的需求点定位产品的卖点顾客的需要点包括显性需求潜在需求趋势性需求我们要了解顾客常去那里出没我们拿什么赚钱产品卖点应该如何定位卖点必须是独特的顾客购买时的考虑点主要有以下几方面1能否解决我的问题2能否带来好处3能否创造价值顾客需要的是解决现有的问题而不是未来的问题我们要了解谁帮我们赚钱谁在和我们抢钱如何对待竞争对手怎么赚钱省钱品牌建设是我们的第一个三年计划品牌等于信赖感有了品牌就有了信赖感我们公司的管理者具有有敏锐的观察力和对市场的洞察力可以最大限度地减少危机对企业造成的不良影响并进一步通过危机获取自身的竞争优势营销的重点就是把不可能卖出的商品包括各种服务经过一系列合理合法的措施让消费者很愉快的掏钱来购买我们所希望他们购买的东西我们会制定适用中国的营销策略营销进攻方略知己知彼百战不殆避实就虚攻击软肋快速强攻先发制人以强攻弱集中攻击抢位营销量力而行我们会让优势最终转化为胜势策略四兵法常讲集中优势兵力各个击破历史上曾有过无数成功的战例兵法如此商战也如此要在竞争对手控制的市场选择集中性攻击策略策略五作战讲究量力而行的原则营销进攻也是一样的道理竞争分析与其它网络公司相比我们公司体现出集购物与中介专注于对体验经济的发展与研究23我国现在还是以第一第二第三产业为主第一产业是指农林牧渔业第二产业主要由制造业建筑业构成第三产业指不生产物质产品主要透过行为或行式提供生产力并获得报酬的行业即俗称的服务业现代人都追求一种个性美要求厂家真正能了解自己的想法这是非常难的于是第四产业就出现了第四产业是在服务业之上的体验经济产业它像一层智力薄膜附加于各行各业之中通过深化用户体验程度的方式达到大规模量身订做的特殊效果对国内这一行业的空缺引进国外先进思想以体验经济为主导建立独特式网站一条龙服务突出个性化与专业化让消费者融入其中享受体验中的快乐2我们公司引导消费者走个性化技术化专业化相对比之下第一产业用户体验交流程度最浅属于靠天吃饭的行业尽管是不可或缺的基础产业但却不是能够产生高回报率的行业因此在大多数国家只能依靠政府的高额补贴而生存下去我国被称为世界工厂制造业与建筑业占有很大的产业比重但我们的24制造业仅仅局限于生产加工的环节对于在此之前的设计环节以及在此之后的营销环节我们的工厂一窍不通我们懒得动脑子懒得和用户进行深入互动的需求交流所以只好干体力活苹果公司将设计好的方案传递给富士康工人们千辛万苦地按照人家规定好的严格标准制造出来最后人家再拿回去赚大钱而只丢给我们一些辛苦费因此只有第三产业比重高的国家其行业报酬率才高看看世界500强的排名每年上榜的公司集中在零售业沃尔玛计算机服务和软件业微软金融业高盛信息业FaceBook等几乎全是用户体验渗透程度很深的行业这种未来的趋势不会停下来等着你在很多国家还没适应服务产业经济的时候发达国家已经向第四产业形态进化体验经济时代已经来临3与其它网络公司相比我们公司中有六种增加消费者对自身产品需求的方法第一将产品融入带有体验性的品牌之中这意味着创造一种品牌形象强调消费者购买使用或占有该产品时的良好体验耐克鞋哈雷摩托车都是这样做的著名的IntelInside营销攻势的目标也是如此第二随着消费者对体验的需求增加他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加这时需要提供更多的刺激感觉的道具如纪念品第三在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素第四有意造成产品的短缺激发消费者的占有欲第五组织产品俱乐部第六发起有关产品的特别活动这是其他网店公司所没有的是我们最大的优势我公司全力打造体验经济行业起初以网点的形式以后全方位发展25营销略策及销售1企业营销计划我们公司在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略措施和步骤的明确规定和详细说明滚动式营销计划我们公司营销计划制订后并不意味着就一成不变而要根据市场的变化主动对营销计划进行调整这就需要对营销计划进行分解包括月度分解和区域分解这就才能既保证营销计划的稳定性又能保证营销计划的适应性我们公司滚动式营销计划需要从部门和制度上加以保障有专门的职能部门对营销计划的执行状况进行评估并对各区域的营销计划进行综合平衡使营销计划可以保持整体性的动态发展体验经济型企业滚动式营销计划执行的核心就是先由大到小再由小到大从年度计划季度计划月度计划到周度计我们公司前一个阶段是对营销计划的整体性进行掌控后一个阶段就是通过富有层次的滚动执行和调整来达到对整个营销计划在适应性方面的保障对市场态势的判断竞争环境判断既包括整个大环境又包括各区域的小环境由于不同企业的市场重点不同资源的投入也有差异造成不同区域之间的竞争环境各有特点因此营销计划的执行也不能一刀切我们公司根据体验经济区域的不同竞争环境的差异进行相应调整使营销计划符合实际状况行业趋势判断某些行业的发展趋势变化很快而各区域之间行业的发展是不平衡的因此营销计划在执行过程中根据行业发展状况的分析我26们公司提出相应的应对措施使营销计划能符合我们企业在不同发展阶段的特点比如彩电行业可能营销计划的目标是加强网络建设但由于价格战导致整个行业的利润率降低将迫使各企业不得不加强技术创新和产品创新这就是整个行业发生了迅速的变化相应地也就促使营销计划在实施过程中进行调整消费趋势判断消费趋势指的是消费心理和消费行为模式的变化趋势比如现在超市和卖场等现代零售业态的迅速发展使消费者的行为模式发生了很大的变化因此体验经济的营销计划适和城市人民来体验生活获得田园生活的自由营销计划动态调整的稳定性动态调整在不同层次上各有不同我们企业对地区而言计划性更强而营销计划强调适应性和针对性并不是说就可以任意对营销计划进行调整而应该在不同层次上进行不同程度的调整对地区计划而言要体现地市级市场的共同特点因此动态调整通过在不同层次上的差异其实是一种共同性基础上的调整既考虑了各区域市场的特点又保持了统一的共性2无法落实的原因营销计划缺乏制度的保障良好的秩序是一个企业正常运行的关键营销计划被企业当作是纸上的内容实际过程中缺乏具体的要求营销计划不仅是一种方法体系同时也应该是一种制度体系也就是说营销计划一旦执行就必须按照相应的要求来加以保障现实之中很多企业在实施营销计划时并没有落实到具体的制度上一方面营销人员找不到开展工作的规范无法衡量自身业绩的好坏另一方面部分人员只是满足于现状不能按照要求开展工作营销计划执行过程中缺乏整合和协调营销计划执行的各部门各自为战主要表现在各个职能部门之间这在很大程度上依赖于营销组织架构的合理也就是如果组织架构落后于企业发展的要求就会限制营销计划的有效执行不同部门对营销计划的理解不同造成这个问题主要在于企业内部的沟通渠道不通畅对于营销计划实施效果的衡量标准不统一27企业业务流程不合理营销计划执行过程中的业务流程过于复杂造成企业的反应速度降低整个业务运作过程效率低下使营销计划的时效性不能体现执行过程中的审批环节过多一方面造成对市场机会的丢失另一方面影响了营销人员积极性的发挥不利于发挥主动性和灵活性对营销计划执行的有效性也不能充分保证3目标管理目标管理是营销计划有效执行的良好工具我们企业的目标管理营销计划有效执行让消费者满意注重体验过程是我们不断追求使营销计划得以执行其要点在于透过对目标的管理把握营销计划执行的重点并掌握评估的依据使目标可以成为指导营销计划执行或者调整的方向目标管理作为有效的工具将与营销计划的分解结合起来配合对营销分解计划的评估使营销计划的执行过程能够得到控制目标的分类管理硬性目标销量目标占有率目标费用目标利润目标体验目标等对硬性目标的管理容易衡量在这些目标中有的能反映结果如销量和利润目标良好的目标管理其关键在于对目标进行综合评估但在实际过程中很多企业只关心销量目标也相应地引导销售人员只看中销量而忽视了其他目标的实现最终也无法体现营销计划的效果而我们企业注重销售的同时也将其它方面放在相同重要的位置软性目标管理制度客情关系价格体系市场秩序信息分析等这些目标可以说是为了达成硬性目标的保障如果说硬性目标是结果那么软性目标就是过程只有将过程管理起来才能确保结果的有效达成目标的绩效管理我们企业对目标结果的绩效管理通过结果与目标对比这种差异性来判断营销目标的完成程度如果企业的营销目标包含了结果型和过程型两种那么这种结果与目标的差异可以反映出一定的原因但是如果只采用结果型28的目标那么绩效考核就无法反映真实的状况我们企业对目标过程的绩效管理将过程与目标对比看看营销计划所要求的工作有无做到位有什么因素影响到了硬性目标的实现这种软性目标的绩效考核能够比较真实地反映实际状况但是它在促进销售人员动力方面不如硬性目标直接因此最好是将其与硬性目标绩效考核结合起来更全面地反映销售人员的业绩使我们企业的绩效管理更加成功目标的细分管理分阶段目标管理根据营销计划的阶段分解实施过程根据营销计划的要求设置相应的营销目标并规定完成的时间进度阶段可以按照市场发展阶段来分解也可以按照市场推广的阶段来分解比如淡季目标和旺季目标其目的在于使各个阶段的衡量标准能够统一分时期目标管理将营销计划目标的完成分成不同的时期在每个时期设定相应的标准比如月度目标和季度目标然后对这些目标进行管理和评估分项目目标管理分项目是指设置一些项目类型比如费用和销量项目推广项目如广告和促销将每类项目的目标完成状况进行整理统计分析各项目在整个营销计划中所占的比例是否合理是否满足了营销计划的要求分渠道目标管理对不同性质的渠道实行分类管理衡量不同渠道为企业带来的效益评估各种渠道的价值为企业制订渠道开发策略和管理政策提供依据同时也为营销计划的有效实施提供一种工作指导过程管理营销计划过程管理的内容销售报表销售报表可以反映营销计划执行过程的详细情况通过报表可以看出销售人员有无抓住营销计划实施的重点在实施过程中存在的问题同时还可以通过报表了解营销目标的完成情况掌控营销计划实施的进度销售工作程序这是我们企业正确执行营销计划的保障我们企业对销售人员建立一个规范的程序或步骤可以使我们在不用增加任何资源的情况29下达成目标比如规定销售人员必须按照以下程序开展工作整理客户资料选择客户目标选择拜访路线做好拜访准备工作拜访客户检查客户卡检查海报张贴整理仓库和货架收集竞争信息填写客户卡建议客户订货量道谢离开等一系列步骤将会为销售人员提供一个良好的工作规范增强他们的信心提高营销计划的实施效率销售会议这项内容将会对我们企业营销计划的执行状况进行双向沟通及时发现销售人员工作中出现的问题并提供帮助和指导同时也教给我们销售人员一些销售技巧和方法提高他们的应变能力另外对于营销计划在实际过程中碰到的困难也要通过我们销售人员的反馈信息给予重新审视对营销计划进行动态调整销售培训我们企业通过激励销售队伍来提高工作效率这也是我们企业营销管理的重要部分包括对执行营销计划所需要的技能进行培训同时对营销计划的核心思想营销策略进行灌输使我们的销售人员能充分领会营销计划的要求把握营销工作的重点确定营销计划执行的业务流程我们企业对营销计划重点目标的确定重点目标决定着业务开展的重点倾向这是确定关键业务流程的前提我们企业一方面给出了核心业务的方向另一方面则为衡量业务流程优劣提供了一个标准对关键营销业务流程的界定关键营销业务流程是关系着营销计划目标能否实现的核心流程比如营销推广流程订单处理流程销售储运流程等都会直接影响到我们企业营销计划目标的实现因此我们企业一定要重点抓住这些关键业务流程对营销计划执行过程的评估目标评估对营销计划执行过程的综合目标硬性目标和软性目标的完成程度进行评估随时掌握营销计划的实施进度过程评估对销售人员的工作方式和效率进行评估了解销售工作中存在的问题为销售人员提供销售指导投入产出评估对营销计划执行的效率进行评估同时衡量营销计划对企业带来的效益并且对这种效益所体现的价值程度进行判断30推广效果评估对实际执行过程中销售人员在营销战术的创造性方面进行评估衡量现行推广方式对营销计划所起的作用并且评估推广方式的价值有无可能在更大范围内进行推广执行政策评估对销售人员执行营销计划的到位程度进行评估公司管理一管理制度1公司管理制度为了规范公司与员工的行为建立有序的生产经营办公制度提高工作效率维护公司与员工的共同权益明确双方的责任与义务特规定如下1公司实行董事会领导下的总经理负责制全体员工要紧密团结在董事会的周围坚决拥护和执行董事会的决议处处为公司利益着想要尽职尽责心往一处想劲向一处使团结互助建设一支高效务实爱岗敬业的团队2公司的财产属股东所有公司禁止任何组织个人利用任何手段侵占或破坏公司财产公司禁止任何所属机构部门和个人为小集体个人利益而损害公司利益或破坏公司发展对任何违反公司章程和各项制度的行为都要予以追究3所有员工都必须服从领导全力投入工作注重细节用一个一个细节来奠定公司的成长使工作向高效率员工向高工薪公司向高效益的方向发展4为提高公司的运营效率实行能者上庸者下的人事管理制度实行责权利相结合的按劳取酬多劳多得的各种形式的分配制度要求所31有员工都精通业务能自主处理各项事务达到各负其责的目的确立责任机制5所有员工要严格遵守国家法律法规遵守公司的各项规章制度遵守职业道德守则明确其责任维护其公司与个人的权益行为规范做有纪律有素质有修养的好员工6中途有事需离开本厂者须提前15天交辞工书给部门主管经厂方同意辞工期到后方可离厂辞工到期者的工资先结算清楚令其搬离本厂待本厂发放工资日才前来领取被本厂辞退者的工资结算清楚后既搬离本厂7厂内禁止一切赌博活动凡是在厂内酗酒打架闹事者一律按无薪开除出厂处理晚上12点30分后关闭厂门加班时间除外加强安全意识注意防火防盗车间内一律不准吸烟8工作上要服从管理人员的安排提高质量意识坚持质量第一原则确保产品质量合格出厂各部门主管品检必须在保证质量的基础上抓好生产进度如因质量问题而耽误货期所造成的损失将追究各管理人员的责任并扣发当月岗位津贴和工资作为补偿9各部门管理人员及办公室人员不得泄露工厂的任何机密严禁拉帮结派搞小集团损害公司利益2工资福利待遇制度一工资待遇1生产人员实行计件工资制度注由于公司定单原因给予保底工资2设计人员实行保底工资提成工资制度3管理人员实行基础工资提成奖金制度4勤杂人员实行基础工资奖金制度二福利待遇1提供员工中餐和晚餐每日标准8元员工每月餐费扣120元人2免费提供员工集体宿舍自租房者自理水电供应每人每月水电缴费20元3加班超过23时免费提供宵夜4按国家规定享受法定假期如元旦春节五一国庆清明5员工在公司连续工作满两年以上可享受探亲假7天4000公里以上可享32受10天公司可报销单程火车票6已婚女员工连续工作满三年以上可享受产假规定产假期发放生活补助每月800元7在公司连续工作一年以上可享受带薪婚假丧假7天直系亲属8交通补助业务人员因公对外联系业务市内交通费每次往返10元9通信补助业务人员因工作需要通信费每月补助150元指定人员10差旅费业务人员因工作需要出差外地办事交通以汽车火车为主出差补助每天30元住宿费标准每天80元误餐补助业务人员因工作需要不能回公司就餐每餐补助15元3考勤制度为保障公司的正常运作特制定本考勤制度第一条作息时间每天上班时间上午800至1200中午12001400休息下午上班时间为14001800根据生产情况在全年生产旺季淡季时作调整但保证平均工作时间符合劳动法的规定第二条员工应在正常工作时间内完成当日工作任务确保工作时间高效饱和第三条员工考勤实行打卡员工上下班必须打卡必须如实签到不得擅自作弊不得为他人或委托他人打卡以伪造出勤记录违者罚50元次两人同罚第四条员工应遵守厂部作息制度做到不迟到不早退无故旷工因工作原因不能按时打卡应向部门负责人说明原因并征得其同意事后由主管在考勤卡上签字确认第五条请假病假需由社区以上医院出据证明因特殊情况未能请假办妥手续的如突发急病等员工须在当日内用电话或委托他人以其他方式通知主管复工后当日须补办请假手续事假若员工因在工作时间内有重大事情须处理可以书面向部门领导申请事假领导签字批准后转交考勤文员备档考勤假满上班须及时到有关人员外销假33请假一天以内由部门负责人或主管批准连续请假2天或2天以上由总经理批准如未办理手续或没有得到批准擅自休假而无理由解释者均按旷工处理旷工一天按二天处罚无故旷工三天或三天以上厂部做无薪开除处理第六条设立年度全勤奖资金为800元迟到早退三次以上者取消年度全勤奖有下列情况者事假病假旷工迟到早退产假婚假不享受全勤奖第七条上班时间每次迟到或早退5至15分钟者计件工罚5元计时工罚当天工资30迟到或早退30分钟以上者计件工罚20元计时工罚当天工资80第八条请全体人员自觉遵守办公室可根据情况进行定期或不定期的考勤抽查二部门职能1总经理办公室1信息及日常办公事务管理2行政后勤管理3动力工程管理4车辆管理财务部在公司总经理的领导下开展工作参与公司一切经济活动参与公司的经营管理负责公司日常会计核算税务申报和财务管理本部的工作岗位由出纳和管理会计组成根据各种会计的业务量可一人多岗或一岗多人严格财务管理加强财务监督贯彻执行国家有关财税法规严格执行各项财务会计制度督促财务会计人员不断地学习新的财税法规根据公司各部门所编制的生产计划采购计划销售计划和成本费用预算编制相应的财务计划定期对各项计划的执行情况进行检查分析负责公司各项资产的取得使用调拨处置的记录与会计核算定期组织各项资产的盘点保证公司资产的完整做到账证相符账账相符账表相符指导公司各部门对其所辖的各项资产的进行登记核对抽查与调拨做到账实相符34负责公司所涉的各项税费的会计核算和申报缴纳及时了解和领会各项财税法规提出合理的避税建议拟定符合新法规的财务会计管理制度负责公司的投资筹资贷款资产评估年报审计税务稽查所需资料的整理工作完成公司领导交办的其他临时性工作3人力资源部1职责表述制定人力资源管理规章制度工作任务1组织编制企业人力资源管理的相关制度上报总监审批2贯彻执行人力资源管理的各项制度并组织落实每年末进行修改2职责表述人力资源战略规划与开发工作任务组织编制并落实人力资源发展规划为重大人事决策提供建议和信息支持2根据集团发展规划提出机构设置和岗位职责设计建议方案对公司组织结构设计提出改进建议方案3建立人力资源储备机制和员工队伍梯队建设3职责表述招聘管理工作任务1编制修订员工招聘管理手册2制定完善与招聘工作有关的流程办法实施细则完善招聘体系3依据企业各部门的需求和岗位任职条件制定招聘计划4负责招聘工作的实施选取合适应聘人员及档案归档管理工作5负责联系甄选外部招聘机构建立融洽的关系4职责描述培训管理工作任务1编制修订员工培训管理手册2制定完善与培训工作有关的流程办法实施细则完善培训体系3依据企业和员工的需求制定培训计划354负责培训工作的实施培训评估及档案归档管理工作5负责联系甄选外部培训机构职业资格机构建立融洽的关系6负责组织集团内部职称评审外部机构评审的职称管理工作5职责描述绩效考核管理工作任务1编制修订绩效考核管理手册2制定完善与绩效工作有关的流程办法实施细则完善绩效体系3每月组织公司各部门下属各分店实施绩效考核工作4根据公司审批流程组织实施员工晋升前业绩考核6职责描述薪酬福利管理工作任务1编制修订薪酬管理手册2制定完善与薪酬工作有关的流程办法实施细则完善薪酬体系3薪酬福利相关政策的落实及跟踪改进4每年度收集行业及当地劳动力市场薪酬信息和数据制定薪酬调整办法5根据政府劳动部门的规定组织制定企业统一的劳动社会保障体系7职责描述劳动人事关系管理工作任务1编制修订劳动人事关系管理手册2制定完善与劳动人事关系工作有关的流程办法实施细则完善劳动人事关系体系3负责劳动合同签订续订终止手续工作4负责劳动合同履行过程中产生的劳动争议劳动纠纷的处理工作5负责对集团总部员工考勤协助下属公司相关部门做好外派人员管理和绩效考核工作6组织建立人力资源部文件员工档案劳资档案的保管及定期归档8职责描述其它事项工作任务1负责制定本部门年度工作费用的预算和决算2配合公司其它部门的工作363负责做好领导交办的其他各项工作任务4技术部1目的明确技术部部门和部门经理的职责2范围技术部部门技术部经理3职责技术部经理内容1技术部部门职能1负责制定公司技术管理制度负责建立和完善产品设计新产品的试制标准化技术规程技术情报管理制度组织协调督促有关部门建立和完善设备质量能源等管理标准及制度2组织和编制公司技术发展规划编制近期技术提高工作计划编制长远技术发展和技术措施规划并组织对计划规划的拟定修改补充实施等一系列技术组织和管理工作3负责制订和修改技术规程编制产品的使用维修和技术安全等有关的技术规定4负责公司新技术引进和产品开发工作的计划实施确保产品品种不断更新和扩大5合理编制技术文件改进和规范工艺流程6研究和摸索科学的流水作业规律认真做好各类技术信息和资料收集整理分析研究汇总归档保管工作为逐步实现公司现代化销售的目标提供可靠的指导依据7负责制定公司产品的企业统一标准实现产品的规范化管理8编制公司产品标准按年度审核补充修订定额内容9认真做好技术工艺技术资料的归档工作负责制定严格的技术资料交接保管工作制度10及时指导处理协调和解决产品出现的技术问题确保经营工作的正常进行11及时搜集整理国内外产品发展信息及时把握产品发展趋势3712负责编制公司技术开发计划抓好技术管理人才培养技术队伍的管理有计划的推荐引进培养专业技术人员搞好业务培训和管理工作13组织技术成果及技术经济效益的评价工作14负责技术管理制度制订检查监督指导考核专业管理工作2技术部经理质量责任制1贯彻执行药品管理法产品质量法GMP以及有关全面质量管理工作的方针政策和法规2在生产研究试制过程中坚持实事求是不弄虚作假3指导车间技术人员学习工作标准操作标准以及岗位SOP3技术部经理岗位责任1努力钻研技术经常了解国内外产品发展趋势2负责公司引进产品的技术转让审查新产品生产工艺指导新产品的试生产以及中试放大3按照国家规定负责公司现有产品的工艺完善4按照国家的政策法规负责公司新产品工艺技术开发5负责编制本部门各项管理程序新产品工艺技术标准和人员工作标准并组织实施6配合有关部门作好本部门的技术培训7新产品试制中的重大技术质量问题进行积极研究果断处理8不定期主持开展新产品开发专题研讨会及时解决问题巩固科研成果9负责监督检查新产品从计划到研制批生产和投放市场整个过程并组织搜集资料归档10认真贯彻执行本公司各项规章制度严格按照本专业工作标准考核本单位员工具体工作38营销部部门职责从公司营销部门的角度向公司提供整体发展的建议参与公司发展策略的制定与实施配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划营销工作的组织管理工作公司营销人员的培训选拔和推荐工作各相关部门与发展商外协单位的协调工作营销过程的监控及业绩评估和表彰搜集聊城或当地房地产市场信息及时反馈公司相关部门参与公司项目营销策略的制定与公司策划人员共同组成项目策划小组进行项目的前期准备项目档案的建立协同策划部进行营销资料的准备参与选择外协公司进行项目操作前的培训进行营销工作中策划延伸营销过程中与发展商的及时沟通营销过程中将信息及时反馈给策划人员对项目进行修正协同公司财务部门对项目营销进行结算和总结对营销人员进行项目的培训和素质的培训对老客户的售后服务延伸部门工作架构部门副总营销项目经理39营销经理营销主管秘书营销代表营销部岗位职责营销部副总经理营销经理工作原则以身作则为前提充分发挥营销代表的能动性为基础做好营销现场的行政管理工作监督培养提升营销代表的业务能力提高营销业绩为目标功能营销人员管理培训考察等营销管理销控与发展商沟通统计信息客户统计问卷营销建议与策划部沟通保持服务水平向公司反映项目营销情况代表公司执行规章制度负责整个项目营销监督员工跟进客户职责针对项目对营销人员进行培训考核及择优录用和组建该项目的营销团队等有关工作安排营销人员实际作息时间与轮休监督营销人员出勤情况发现问题及时解决或向上级汇报负责督促营销人员跟踪意向客户负责督促营销人员的考勤及仪容仪表40考核营销人员实际操作水平并适当给予辅导了解营销进度了解员工思想动态组织会议进行交流沟通鼓励士气每天核实营销情况和营销人员提成情况并做好统计输入电脑及时处理售楼现场客户纠纷若不能解决应尽快向上级汇报协助代理公司营销活动的开展及其它日常事务的管理做好每日工作报告和每周工作报告及每月的营销总结并及时汇报上级每月统计成交客户及意向客户资料上报公司并确保资料的真实性协调与发展商之间的关系创造良好的工作环境外地营销经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报以便公司及时掌握异地项目的营销及各方面情况负责老客户的售后服务工作项目结束时的文具交接工作职权正确掌握市场参与营销策略的制定合理设定营销目标每月底报下月计划建立营销计划具体实施工作与安排挖掘营销人员潜力项目的执行监控与评估部门协调工作任职要求思想品德知识水平专业管理知识41法律法规及行业规范工作能力营销主管协助营销经理处理售楼处的日常业务协助营销经理完成及核对当日的营销进度协助相关营销活动的现场管理营销人员岗位职责掌握楼盘的结构功能技术指标及工程造价能给客户提供合理化建议并熟练地回答客户提出的问题善于辞令而不夸夸其谈待人以诚与客户保持良好关系为企业与楼盘树立良好形象服从工作安排工作积极主动有开拓精神能不失时机的推销企业楼盘代理法人与客户签订业务合同并及时将合同上交营销主管审核后执行努力做好售后服务工作及时走访客户反馈楼盘质量信息每天向营销主管汇报工作情况定期进行工作总结并根据市场信息对下阶段工作进策划以提高工作的计划性和有效性负责及时回收楼款努力学习知识扩大知识面提高自己的社交能力促进业务水平的提高熟悉法律法规及行业规范设备管理部一目的明确设备部管理人员的职责和权限二使用范围适用于设备部各管理层岗位人员1职责1设备部各负责人负责各管理人员的工作安排和协调422各管理人员按职责行使职权和管理职能2工作程序1总则公司年度工作方案目标2主管工程师经理副经理点检站长3根据工作方案制定年度设备管理工作计划1负责制定审核完善设备各种规程制度及体系文件资料并做好管理归档工作2负责作业文件的发放会签工作3负责大中小修项目的编制立项抓好检修质量提高设备技术状况4负责制定和完善点检标准协调点检三方工作三1设备部各区域主管人员的职责1了解本区域内设备运行维修保养工作情况2负责参于设备大中小修项目的计划平衡和方案制定3解决检修施工过程的技术质量施工问题做好技术业务指导4协助点检员做好设备检修后的质量验收工作严格把好质量关2备件管理员辅材计划1制定设备备件目录2了解掌握备件辅材使用消耗情况及库存状况每月申报备件辅材月度计划年度核定大型备件申报工作3做好备件验收工作及各类物件的入库检验工作4做好各类备件的技术业务指导工作3计量联络员1做好公司计量检测设备管理工作建立测量计量设备台帐办理测量设备送修送检和报废手续做好和外检测单位之间的联络协调工作2检查各部门车间测量设备管理工作确保测量设备在使用周期中的准确度4点检员1了解本区域范围内设备的结构及技术性能认真做好设备点检工作43及时发现设备隐患2审查汇总各方面点检表做好维修方生产方点检协调工作并在业务上加以指导3对重点设备对维修方生产方查出的重大隐患必须进行覆盖点检并及时安排整改解决4每月对各车间设备维护点检工作提出考核意见5做好设备维修后的质量验收工作5固定资产管理员1设备部门负责固定资产的实物管理做好帐卡物一致与财务部门做好日常管理工作2负责做好新增资产的前期管理工作施工投产后的验收及移交管理3各区域车间是固定资产贰级管理部门负责管好用好修好本区域的固定资产6计划检修管理员1负责公司各设备检修计划的编制审核及停产性大中修的组织协调工作2设备部点检站做好设备检修计划的综合平衡7压力容器管理员1负责对公司的压力容器管理维修审报定期检验工作2确保压力容器的经济及安全运行四设备的综合管理负责公司设备的目标管理贯彻执行国家有关设备的方针政策结合公司特点审定和细化有关方案制订公司设备的各项操作规程制度推广新技术应用重视对操作工人技术培训严格执行设备事故的分析考核1工业建筑管理1设备部门负责对公司工业建筑日常管理工作2公司必须建立二级管理体系做好三定工作定房定人定责由兼职人负责工业建筑的使用维护监测3负责编制工业建筑的大中修计划和日常维修计划442动力管理1设备部门负责对公司动力供应生产管理动力计量核称使用管理2动力设备管理及运行维护维修的管理3设备部门对35KV总降站66KV高压房各KS房各地下动力管网要定期检查维护保养7后勤部部门1基本信息部门名称后勤部部门人员编制2人部门直接主管常务副总部门负责人后勤部长2部门定位为公司的日常工作提供稳定的支持以及负责公司的后续管理3部门职能1负责制定公司后勤管理规范并监督执行确保后勤管理的顺利进行2基本建设管理物业管理4生活后勤保障服务5后勤物资管理灾害及其他突发事件处理后勤部一岗位描述全面负责公司各项后勤保障工作制定并实施各项后勤制度为公司运作提供有效后勤支持二岗位职责1领导安排处理公司的日常后勤事务保障公司正常运转2负责公司后勤管理规范的制定并监督执行确保后勤管理的顺利进行负责公司基本建设的规划拟定招标监理进度控制结算造价审计等事项的办理负责基本建设支出控制4建立健全物业管理工作对公司房产房屋管理公用设施的使用维修45养护和管理清洁卫生治安管理负责5负责生活后勤保障服务管理负责食堂管理确保员工饮食安全负责企业员工集体宿舍管理负责休闲文化娱乐设施管理6负责后勤物资管理编制上报后勤物资采购计划负责对后勤物资采购领用和消耗的监督审核工作负责灾害及其他突发事件处理8对本部门的工作负责9负责制定本部门各级人员的职责和权限负责指导管理监督本部门其他人员的业务工作做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作10完成常务副总临时交办的其他临时性工作9生活部生活部是一个完全立足于服务员工日常生活的一个基层部门我们的部门宗旨是通过不懈努力为员工搭建一座工作环境良好生活空间广阔关系融洽和谐的完美平台生活部自成立以来从发展到成熟不断地吸取经验和教训规范自身管理主要负责企业每一位员工的生活方面宿舍环境方面等其主要职责有如下几点1规划和实施有关员工们生活的服务工作给员工们的生活提供便利解决员工们在生活中遇到的实际问题维护广大员工的各项权益2了解餐厅膳食宿舍等后勤工作的动态及时反映员工们的愿望和要求促进员工与企业有关部门的沟通促进后勤工作的进步和员工们生活条件的提高3组织参加各种义务服务活动培养员工为人民服务的思想加强员工的精神文明建设4负责收集广大员工在工作生活方面遇到的各种问题及时向有关部门反映情况并配合有关部门及时解决问题主要是平时注意收集员工们的意见建议做好与有关部门的沟通并协商解决问题5完成领导交办的其它工作及配合其它部门开展工作和其他部门协作举办一些丰富大家业余生活的活动生活部将在领导的指导下积极与各部门合作与交流调动员工们的积极性46定期对食堂宿舍进行检查传达会议精神做到自觉维护企业的利益和荣誉树立为企业服务的集体主义精神严于律已以身作则不断提高工作质量切实服务于员工力求将生活部的工作推向新的台阶财务分析1总体评述一总体财务绩效水平根据分析我公司的数据运用分析方法对其进行综合分析我们认为本期财务状况比去年同期大幅升高二财务报表分析企业自身资产状况及资产变化说明公司本期的资产比去年同期增长资产的变化中固定资产增长最多为万元企业将资金的重点向固定资产方向转移应该随时注意企业的生产规47模产品结构的变化这种变化不但决定了企业的收益能力和发展潜力也决定了企业的生产经营形式因此建议投资者对其变化进行动态跟踪与研究流动资产的增长幅度为在流动资产各项目变化中货币类资产和短期投资类资产的增长幅度大于流动资产的增长幅度说明企业应付市场变化的能力将增强信用类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长说明企业的货款的回收不够理想企业受第三者的制约增强企业应该加强货款的回收工作存货类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长说明企业存货增长占用资金过多市场风险将增大企业应加强存货管理和销售工作总之企业的支付能力和应付市场的变化能力一般企业自身负债及所有者权益状况及变化说明一利润及利润分配表主要财务数据和指标如下当期数据利润计划与盈利能力财务指标单位主营业务收入万元主营业务利润万元营业费用万元管理费用万元财务费用万元三项费用增长率营业利润万元48投资收益万元补贴收入万元营业外收支净额万元所得税万元净利润万元销售毛利率经营成果总体评价产品综合获利能力评价本期公司产品综合毛利率为综合净利率为成本费用利润率为分别比上年同期提高了平均提高说明公司获利能力处于较快发展阶段本期公司在产品结构调整和新产品开发方面以及提高公司经营管理水平方面都取得了相当的进步公司获利能力在本期获得较大提高收益质量评价净收益营运指数是反映企业收益质量衡量风险的指标本期公司净收益营运指数为比上年同期提高了说明公司收益质量变化不大只有经营性收益才是可靠的可持续的因此未来公司应尽可能提高经营性收益在总收益中的比重利润协调性评价公司与上年同期相比主营业务利润增长率为其中主营收入增长率为说明公司综合成本费用率有所下降收入与利润协调性很好未来公司应尽49可能保持对企业成本与费用的控制水平主营业务成本增长率为说明公司综合成本率有所下降毛利贡献率有所提高成本与收入协调性很好未来公司应尽可能保持对企业成本的控制水平营业费用增长率为说明公司营业费用率有所下降营业费用与收入协调性很好未来公司应尽可能保持对企业营业费用的控制水平管理费用增长率为说明公司管理费用率有所下降管理费用与利润协调性很好未来公司应尽可能保持对企业管理费用的控制水平财务费用增长率为说明公司财务费用率有所下降财务费用与利润协调性很好未来公司应尽可能保持对企业财务费用的控制水平二现金流量表现金流量结构分析现金流动性分析现金流入负债比现金流入负债比是反映企业由主业经营偿还短期债务的能力的指标该指标越大偿债能力越强本期公司现金流入负债比为较上年同期大幅提高说明公司现金流动性大幅增强现金支付能力快速提高债权人权益的现金保障程度大幅提高有利于公司的持续发展全部资产现金回收率全部资产现金回收率是反映企业将资产迅速转变为现金的能力本期公司全部资产现金回收率为较上年同期小幅提高说明公司将全部资产以现金形式收回的能力稳步提高现金流动性的小幅增强有利于公司的持续发展三财务绩效评价偿债能力分析50企业的偿债能力是指企业用其资产偿还长短期债务的能力企业有无支付现金的能力和偿还债务能力是企业能否健康生存和发展的关键公司本期偿债能力综合分数为较上年同期提高说明公司偿债能力较上年同期大幅提高本期公司在流动资产与流动负债以及资本结构的管理水平方面都取得了极大的成绩企业资产变现能力在本期大幅提高为将来公司持续健康的发展降低公司债务风险打下了坚实的基础从行业内部看公司偿债能力极强在行业中处于低债务风险水平债权人权益与所有者权益承担的风险都非常小在偿债能力中现金流入负债比和有形净值债务率的变动是引起偿债能力变化的主要指标经营效率分析分析企业的经营管理效率是判定企业能否因此创造更多利润的一种手段如果企业的生产经营管理效率不高那么企业的高利润状态是难以持久的公司本期经营效率综合分数为较上年同期提高说明公司经营效率处于较快提高阶段本期公司在市场开拓与提高公司资产管理水平方面都取得了很大的成绩公司经营效率在本期获得较大提高提请分析者予以重视公司经营效率的较大提高为将来降低成本创造更好的经济效益降低经营风险开创了良好的局面从行业内部看公司经营效率远远高于行业平均水平公司在市场开拓与提高公司资产管理水平方面在行业中都处于遥遥领先的地位未来在行业中应尽可能保持这种优势在经营效率中应收帐款周转率和流动资产周转率的变动是引起经营效率变化的主要指标盈利能力分析企业的经营盈利能力主要反映企业经营业务创造利润的能力公司本期盈利能力综合分数为较上年同期提高说明公司盈利能力处于高速发展阶段本期公司在优化产品结构和控制公司成本与费用方面都取得了极大的进步公司盈利能力在本期获得极大提高提请分析者予以高度重视因为盈利能力的极大提高为公司将来迅速发展壮大创造更好的经济效益打下了坚实的基础从行业内部看公司盈利能力远远高于行业平均水平公司提供的产品与服务在51市场上非常有竞争力未来在行业中应尽可能保持这种优势在盈利能力中成本费用利润率和总资产报酬率的变动是引起盈利能力变化的主要指标结束语良好的计划是获得成功的关键创业计划的制定是人生旅途中重要的一部分之前我们对将来充满了迷茫然而这份计划引领我们去了解自己了解社会我们理清了思路看清了前方的道路知道该往哪个方向去努力获得成功取得人生的辉煌企业理念同心图治唯实创新追求卓越创业心得我们始终相信态度决定一切细节决定成败自我提升良性竞争相互欣赏相互支持我们始终严守标准履行合同将信誉至上我们始终信奉客户想到的我们要做到客户没有想到的我们也要做到作为一个公司一个团队我们始终感受着团队精神的魅力俗语说团结一条心石头变成金我们始终上下沟通达共识左右协调求进步团结一致我们做到52了有一份耕耘就有一份收获把追求客户满意始终当作我们的责任我们知道争取一个客户不容易失去一个客户很简单坚信只有不完美的产品没有挑剔的客户顾客至上我们做到了