XX支行经营状况专题调研报告.doc

支行经营状况专题调研报告县位于鲁西南平原黄河南岸是黄河入鲁第一县总面积平方公里耕地万亩辖镇乡个开发区个行政村总人口万人年全县实现地区生产总值亿元县金融系统有工农中建家国有商业银行和农信社邮政银行年月底全县各项存款余额亿元其中四家国有商业银行亿元较年初净增亿元其中四家国有商业银行亿元我行各项存款余额亿元较年初净增万元增量在家国有商业银行中居第位存量居第位全县各项贷款余额亿元其中四家国有商业银行亿元较年初净增亿元其中四家国有商业银行亿元我行各项贷款余额亿元较年初净增万元在家国有商业银行中存量增量均居第位我行现有在职员工名其中县行机关名一线单位名内设部室营业网点个理财中心个年度在省行审计办各项工作综合评价中位居全市各支行第二名我行系平安建设工作先进单位市级文明单位优秀政工企业等个辖属单位中有个单位保持省行级青年文明号荣誉称号有个保持市行级青年文明号荣誉称号在全县行风评议中处于服务行业首位金融系统第名社会形象进一步得到提升根据这次专题调研提纲要求内容现将我行有关情况汇报如下一由于我县总体经济基础比较薄弱在全省属于欠发达县区当地金融资源匮乏金融机构在当地经济中的中心地位不很明显客观上造成网点员工缺乏创新性开展工作的积极性造成我行营业网点缺乏应有的经营活力建议上级行在政策上向落后地区倾斜特别是信贷投放上应进一步加大力度在支持当地经济发展中发挥更大的推动作用树立农业银行大行的社会形象二人力资源网点主任是最基层的高管人员他们既兼任着各项业务营销的指挥员和战斗员又担负着一个营业网点的全面管理工作既要发展业务又要防范风险几年来我行在人员选择上始终坚持全员竞聘上岗制度通过公平公正公开的竞聘原则聘任了一批批优秀的营业网点主任我行的各项业务得到了快速拓展日常工作中我们把抓网点主任作为抓营业网点工作的一个主要方面首先抓好网点主任的例会制度始终坚持每半个月定期召开营业网点主任例会会议的主要内容有三项一是对前半个月本单位各项工作的开展情况进行汇报总结工作中好的经验和做法并在全行进行推广二是对本单位以往工作中存在的薄弱环节特别是是自身存在的不足之处进行分析解剖并制定出切实可行的纠改措施三是重点汇报后半个月的工作重点具体到主要做哪些工作由谁去做和怎么做各项业务应达到的目标其次做好按月评比按季考核制度每月末对各营业网点的业务开展情况上业务公开宣传栏把评比结果公示于全行员工每季度末根据业务发展情况和各项计划完成情况在全行营业网点主任进行评比对完成计划较好的网点主任进行奖励对完不成计划且排名最后的网点主任进行处罚批评大堂经理是营业网点服务与客户的形象代表我行始终坚持大堂制胜的服务理念从全行员工中选拔了比较优秀的人员担任专职大堂经理尽管这些大堂经理都曾经担任过我行网点主任或三级主管都是一些业务比较全面综合能力较强的员工但由于我行整体人员状况所限目前网点大堂经理配备与网点经营转型的要求还有一定的差距个别大堂经理仍存在金融产品知识掌握不全面营销客户能力相对薄弱对客户亲和力做的不到位等现象目前我行前台柜员存在年龄老化现象平均年龄岁文化程度偏低办理业务速度不快建议上级行尽快统一充实一批年龄较小综合素质高的人员结合我行实际需配备柜员人一年至少两次对所有柜员进行集中脱产轮训三业务流程和产品我行发展的长期目标是建设成为国内最大的零售商业银行但目前我行的零售产品与工中建三家商业银行相比并不占优势一是零售产品种类不全实用性较差产品营销缺乏灵活性突出表现在分管部门较多手续繁琐等方面例如个贷产品就存在以下几方面的问题产品准入门槛高如个人生产经营贷款信用方式的借款人和保证人信用评分必须在分以上市场业户很少在分以上贷款资料繁琐如客户在信用等级评定的准入中工薪供职类和个私业户类的信用等级评定分别涉及和小项为确认其信用评级的真实性必需提供大量的资料加以核实保证担保人设定范围小且对土地证的要求不适应市场实际状况市场中的大部分业户无房产或有房产而无房产证和土地证或有房产证已经按揭二是流程环节重内控轻营销从管理机制方面看股改后的建行中行支行层面侧重于前台人员配置后台管理人员较少内控管理职能集中上收到二级分行以上支行及网点则专注于客户和业务拓展特别是网点纯粹为营销服务型相比之下我行支行机关占用人员偏多后台管理队伍庞大内控管理环节过多针对个贷产品提以下几点建议统一认识树立信心营造良好的个贷业务发展氛围加快个人贷款业务有效发展是实施战略转型打造居民首选零售银行的战略举措也是提高我行综合竞争能力保持业务又好又快发展的保障零售业务健康持续的发展离不开个人贷款业务的支撑从战略上考虑不能为发放个贷而发放个贷个人贷款业务不仅是创利的手段更是带动零售业务全面发展的有效途径健全和完善个贷组织架构促进个贷业务健康有效发展建议设立专职个贷经理并根据业务量配备专职的个贷独立调查人实施个贷业务部门准事业部制考核激发和调动营销人员的积极性和主动性提高个人贷款在考核中的权重确定权责利在个人贷款业务贷前贷中贷后各环节的比例在奖励和个人产品计价上重点向营销人员倾斜提高个贷人员的积极性和能动性加强个贷客户经理业务培训造就一支优秀的客户经理队伍我行目前缺少的不但是优质的客户缺少的更是优秀的个贷客户经理每笔成功的个贷业务都离不开业务熟练敬业爱岗的客户经理只有培养优秀的客户经理队伍和提高有效的风险控制能力才能构筑我行核心的竞争能力因此要进一步加大对个贷客户经理的培训力度通过集中培训以会代训等多种培训形式培育一支稳定专业敬业的优秀客户经理队伍四激励机制建议上级行尽快开发研制出一套能及时准确反映员工所创绩效的考核软件每位员工设一个工号办理每笔业务营销每个产品都有计价通过该软件可随时查阅每位员工所创的综合绩效增强每位员工创效的直观性也为及时兑现绩效工资提供客观公正的依据目前我行员工绩效工资直接与营销产品挂钩由于所在岗位不同员工末端考核分配时出现以下情况一是网点员工与机关员工差距较大二是网点柜员与营销人员差距较大三是县行机关前台业务部室人员与后台管理部室人员差距较大建议从营销产品计价中按适当比例提取一部分绩效工资结合管理人员履职情况合理考核分配到人五网点布局近几年工建中行以统一网点形象整合网点功能提升营销效率为重点加大资金投入对营业网点进行了新一轮规划和装修使网点综合服务能力得到显著提高我行部分网点多年来没有进行装修改造已经改造的网点由于网点管理理念的差距及缺少统一规划和统一的标准也没有形成品牌效应具体表现在标识牌营业网点名称牌公示营业时间牌等大小不一新旧不一没能突出表现我行良好的社会形象网点服务设施便民设施较差我行所有营业网点都没有宣传我行经营理念金融产品的多媒体设施与他行营业网点相比差距较大二是网点建设投入不足由于二级分行以下缺少固定资产指标调配权和网点改造审批权每年网点列入改造计划很少县乃至整个菏泽市作为欠发达地区更少改造速度缓慢我行网点的建设已远远落后于同业三是网点布局不合理我行目前共有个营业网点全部都在县城没有一个农村网点网点数量与工中建行相比并没有很大的优势网点布局由于缺少长远的整体规划严重滞后于他行的步伐整个网点的布局普遍存在着地理位置差营业场所面积小营业厅架构不合理等问题无法实行五区分设目前农业银行已定位服务三农县域网点布局应以县城为中心在竞争激烈的县城内把农行的每个营业网点都改建成精品网点以大的乡镇为主阵地增设至个农村骨干网点以农村骨干网点为依托在周边交通便利商品经济比较活跃的乡镇增设电子银行设备通过农村网点的设立和电子银行的建设更好地搭建起服务三农的平台