组织架构及工作方向

组织架构图合计40人总经理1人商管经理1人企划经理1人物业经理1人人事经理1人商管主任11人平面设计1人人事主管1人维修主管1人电工主管1人行政主管1人设备5人万能5人强点4人弱点5人工作预期设想紧紧围绕差异化经营提升品牌内涵特色化服务的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作希望取得了突破性的进展以下为未来一到俩个工作季度的工作预想工作预期负责租赁工作的整体管理与协调达成市场招商及租金收益的预期目标合理规划市场楼层业态分布及组合合理控制人事成本保持员工工作的高效率维持市场良好的租赁服务于顾客服务确保各项工作符合公司制度与流程要去要负责协调与市场其他部门的工作配合工作预期设想一软件方面1全面提升服务品质实施特色化服务服务品质提升方面启用员工奖惩考核体系进行规范管理建立良好规范的正负激励机制在工作中找突破点提高业务水平这样才有利于整体服务水平的提高制定服务宗旨和标准以及市场在顾客心目中应树立什么形象转变服务观念顾客需要的就是我们要做的商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退企业要发展就要有领先对手的观念和措施因此企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须把商品品牌服务品牌企业品牌摆在重要的工作日程提升维护和发展逐步形成知名而特有的特色化服务战略十分必要所以在2012年度里提倡并实施特色化服务大打特打服务牌显示我们一种特有的服务品质和服务档次根据业态的不同提供不同的服务向社会表明我们追求的是高质量高品质的服务达到超越顾客期待的最完美的服务2联络与沟通加强与省市各同类型购物商场的联络与沟通并与之保持良好的协作关系及时掌握零售业发展动态建立良好的商誉3顾客投诉接待与处理全面维护我们信誉就投诉方面中存在的问题及管理制度执行不到位以及其他原因引起投诉升级的我将利用部门例会主管沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标作到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化做到接待一起处理完结一起并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平站在消费者的立场上考虑处理问题以此赢得回头客因为现在的市场是顾客的满意才是双赢4加强部门内部人员综合素质提升级并对五大服务体系进行完善加强部门间的沟通消除管理中存在的误区现场检查不单纯是发现问题而是针对出现的问题提出改进措施和方法及时给部门以指导内部培训内容为商品知识消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训培训手段采讨论的形式使培训趣味化生动化将讨论出的结果以书面形式下发各部门组织相关人员学习达到市场管理人员同步提升的目的五大服务体系人员管理商品管理环境管理促销管理顾客管理工作预期设想一硬件方面1准确把握市场定位实施差异化经营略微调高经营档次打造时尚购物商场特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局2加大招商调整力度通过组织架构的健全为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的经营格局具体改造内容适情况而定3市场的改造与经营为契机全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和内容增加坪效作为12年的首要任务进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点4狠抓百万品牌全面发挥二八效应要从招商装修营销人员考核等各方面全面整合提高百万品牌的成功率成活率使已有的百万品牌发挥领军作用5科学分析力求突破全面推行特色化营销12年的工作要突破较为单一的促销模式加强特色式差异式营销通过宣传陈列服务整体造势包装更生活化时尚化达到吸引客源促进销售的目的6物业方面具体改造内容适情况而定如市场节能降排应季市场装饰企划宣导配饰等方面综上所述是我的短期工作步骤及方向