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XX销售公司员工道德行为规范细则 第一节 道德规范 一、高级管理人员职业道德规范 1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。 2、对公司履行诚信与勤勉义务。 3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。 4、遵守公司的各项规章制度。 5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。 6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。 7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。 8、保证公司资产用于合法的业务。 9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。 二、普通员工职业道德规范 1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。 2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。 3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。 4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。 5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。 6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。 7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。 8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。 9、说老实话、办老实事、做老实人。 10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。 11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。 12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。 13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。 14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。 第二节 行为规范 一、岗位规范 （一）上、下班时段 1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。（2）按工作计划做好上班前准备工作。 2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。 3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。（3）关好门窗，检查各项安全事宜。（4）与同事打完招呼后再走。 （二）物品使用与保管 （1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。 （2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。 （3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。 （4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 （5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 （6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 （三）外出 （1）因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。 （2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。 （3）因公外出期间应与公司保持联系。 （4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 （5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。 二、形象规范 （一）仪容：自然、大方、端庄 1、面部：保持清洁 2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。 3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。 5、胡子：不准蓄胡子。 6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。 （二）着装：统一、整洁、得体 1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。 3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。 5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。 （三）行为举止：文雅、礼貌、精神 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。 伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。 5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。 6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。 7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。 8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。 三、语言规范 （一）会话：亲切、诚恳、谦虚 1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。 2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。 3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。 4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 （二）文明用语 1、严禁说脏话、忌语。 2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。 4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。 5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。 四、社交规范 （一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全 1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。 2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。 3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。 4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。 8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接。 (二)访问他人 2.1要事先预约，一般用电话预约。 2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 2.4访问领导，进入行政综合部要敲门，得到允许方可入内。 2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。 （