医疗器械软件售后服务方案.docx

软件售后服务方案一服务文化1服务理念服务宗旨天道酬勤商道酬信服务目的使系统稳定准确高效的运行服务理念急客户所需客户的需求就是我们的追求2服务承诺高质高效耐心热心周密周到直到解决问题直到用户满意二服务内容1提供软件的安装调试和对医院操作员进行培训保证医院指定操作员能独立上岗工作2提供软件的技术支持包括数据维护数据修复系统出错等免费维护期为12个月3系统本身出错提供因为软件本身问题如BUG引起的问题的维护服务4医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错我公司提供软件的数据维护数据修复5提供软件安全解决方案帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响6电脑的操作系统不稳定系统中毒不按规定流程操作等问题不在我公司的维护的范围之内软件公司提供解决建议性方案7医院应做好人员调动交接工作以保证系统的稳定运行8提供个性化修改服务按实际情况确定工期及相关费用三服务方式1电话服务用户通过服务部电话见下可直接和技术人员进行技术咨询电话响应时间服务部接到用户电话后专人负责接听做好记录一般性问题1小时内反馈意见8小时内解决问题如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决如果电话中解决不了有必要进行远程维护的则转为远程维护远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务即时解决问题技术服务HIS售后服务QQ1391390501896336331242827676可进行远程控制远程维护技术服务邮箱XXX技术服务网址XXX3上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下我公司可安排技术人员上门服务xx响应时间2小时xx周边12小时内外省市48小时内